2016年市民市內旅游意愿調查報告

　　“十三五”期間，上海將按照“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，加快打造世界著名旅游城市。為了解本市市民的市內旅游休閑狀況和需求，包括對即將開園的迪士尼樂園的游園意愿，4月下旬，市統計局社情民意調查中心在全市常住居民中開展了一次市民市內旅游的專項調查。調查利用12340社情民意電話調查專線，采用計算機輔助隨機抽樣，并按照人口年齡結構配比樣本的方式進行，成功訪問了1800位16周歲及以上常住市民。

　　本調查所指的市內旅游為在本市范圍內的專程游覽度假，不包括一般的購物休閑活動。調查顯示，受訪市民對市內旅游環境滿意度較高，并且超三成的受訪市民在年內有游玩迪士尼的意愿。

　　一、市民市內旅游熱情高漲

　　1、逾九成受訪市民過去一年內有市內旅游經歷

　　至2015年底，上海市內A級旅游景點數已經達到98個，其中4A級及以上景點54個，為市民市內旅游提供了不少好去處。調查顯示，93.3%的受訪市民在過去一年內有市內旅游經歷，其中65.8%受訪市民一年內去過幾次，21.2%平均每月一次，6.3%平均每周一次。

　　從市內旅游的頻率看，不同年齡段市民之間有明顯差異，呈現年齡越大旅游頻率越低的態勢。以平均每月一次為例，青年受訪市民(16-40周歲，下同)的比例為26.7%，中年受訪市民(41-60周歲，下同)為18.1%，而老年受訪市民(60周歲以上，下同)為13.1%(見圖1)。

　　2、古鎮(農家樂)游最受市民追捧

　　近年來，上海古鎮、農家樂等旅游景點，在游樂設施和交通配套等方面，都有很大程度完善，對市民的吸引力不斷增強。調查顯示，52.9%的受訪市民喜歡去古鎮、農家樂等，選擇比例位列各類市內旅游景點之首。此外，市民對郊外田野的旅游興致也較高，選擇比例達31.1%(見圖2)。

　　3、公共交通和自駕車是市民出游的主要方式

　　調查顯示，44.0%的受訪市民在市內旅游時選擇公共交通方式出行，41.7%的受訪市民選擇自己駕車方式出行。顯示方便快捷的公交系統和市民生活水平提高，增強了市民市內旅游的意愿(見圖3)。

　　分年齡看，青年受訪市民自駕出游的比例要高于中年和老年受訪市民。青年受訪市民中，有50.1%選擇自駕出游，中年受訪市民的比例為44.9%，老年受訪市民的比例為19.5%。乘坐旅游大巴出游的比例則與之相反，老年受訪市民的比例為20.2%，中年受訪市民為11.8%，青年受訪市民僅為2.6%。

　　二、市民對市內旅游環境滿意度較高

　　1.近九成市民對市內旅游環境表示滿意

　　調查顯示，88.5%的受訪市民對本市市內旅游環境表示滿意，其中7.2%表示十分滿意。10.2%的受訪市民表示不滿意，1.3%表示說不清。這一方面表明上海為豐富市民文化休閑生活所作出的各項努力，受到了市民的充分肯定。但十分滿意的程度相對不足，也表明上海在改進旅游品質方面還有很大的空間。

　　2.景點人滿為患影響市民旅游品質

　　市民對上海市內旅游環境不吝贊許，但市民也對市內旅游中存在的'一些問題表明了意見。調查顯示，59.9%受訪市民在市內旅游休閑時碰到的最大問題為人太多，景點停車位不足為40.9%;景點門票貴為39.3%(見圖4)。統計數據顯示，2015年末，上海的常住人口達到2415.27萬。人口規模不斷增長和生活水平的提高，擴大了市民對旅游的需求，這一方面大幅度提高了旅游資源利用率，另一方面，也導致很多景點超負荷接待，降低了旅游品質。

　　3.亂扔垃圾最受市民詬病

　　文明旅游，為自己也為別人創造一個良好的旅游環境是每個公民應盡的職責，隨著旅游規模不斷擴大，游客的不文明現象也時有發生。調查顯示，在市內旅游休閑中，受訪市民感受最深也是最受到詬病的不文明現象依次為亂扔垃圾、不排隊或排隊不守秩序以及大聲喧嘩(見圖5)。

　　三、超三成市民有年內游玩迪士尼意愿

　　1.超三成受訪市民年內有游園意愿

　　今年6月16日，上海迪士尼樂園將開園。作為亞洲第三個迪士尼樂園，上海迪士尼承載了國內無數粉絲的熱切希望。但是，考慮到迪士尼開園時人流太多，多數市民選擇暫不湊熱鬧。受訪市民在回答今年內是否有意游園時，33.1%的受訪市民表示年內有可能去游玩的意愿。

　　2.市民有意避開節假日游園高峰

　　調查顯示，在年內有游園意愿的受訪市民中，37.5%選擇在工作日去游玩，37.0%選擇在雙休日去游玩，而選擇節假日去游玩的比例僅為21.3%。

　　調查顯示，在年內有游園意愿的受訪市民中，53.3%的老年受訪市民選擇在工作日游園，比中年受訪市民和青年受訪市民的比例分別高出15.7個百分點和21.1個百分點(見圖6)。

　　3.半數游園市民選擇公交出行

　　4月26日，11號軌道交通迪士尼站進行載客試運營。開園后，11號軌道交通線的運營時間將與迪士尼樂園開放時間保持一致，極大地方便游園旅客。調查顯示，在年內有游園意愿的受訪市民中，50.5%選擇公交方式前往游玩，還有6.4%選擇旅游大巴;而表示選擇自駕出行的為39.5%。

　　4.《上海迪士尼樂園游客須知》知曉度不高

　　為了保證游客能夠安全、文明地游園，迪士尼樂園在官網上公布了詳盡的《上海迪士尼樂園游客須知》(以下簡稱《游客須知》)，明確提出了游園游客不能帶自拍桿、凳子、酒精飲料和已開封食品;不能給動物喂食;同行人員必須一起排隊等規定。但調查顯示，市民對《游客須知》的知曉度不高。在年內有游園意愿的受訪市民中，僅19.0%的受訪市民表示都了解，44.1%表示部分了解，而36.9%則表示不了解。迪士尼樂園開園在即，有關方面應當加強《游客須知》的宣傳力度，盡量避免不必要的矛盾發生。

　　5.市民愿為迎接八方游客展現包容、熱情相助

　　據有關方面估計，上海迪士尼開園后，每年將會迎來1000多萬的游客。人流的增加不可避免地給上海交通、餐飲等公共設施和服務帶來壓力，在一定程度上也會影響到市民的日常生活節奏。但是，多數市民對此表現出充分的包容、理解之情，突出體現了上海“海納百川、大氣謙和”的城市精神風貌。

　　調查顯示，當問及如果上下班高峰時遇到游客一起擠公交、地鐵的話，是否愿意多一份理解和耐心時，84.5%的受訪市民表示愿意，僅有12.9%表示不愿意，2.6%表示不確定。

　　當問及在遇到游客問路，是否愿意熱情幫助時，98.4%的受訪市民表示愿意熱情幫助、盡量解答，僅有1.0%表示不愿意，0.6%表示不確定。

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