移動實習報告合集十篇
在現實生活中,報告與我們的生活緊密相連,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你所見過的報告是什么樣的呢?下面是小編收集整理的移動實習報告10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
移動實習報告 篇1
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這是我進入大學以來的第一個學期,當然,也是我第一次經歷社會實踐。
XX年年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業員,在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會經驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進帳、入帳、盤點等
但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了XXX公司做會計工作。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦,以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致“雪上加霜”。反之,只要你用心地做,反而會左右逢源。越做越覺樂趣,越做越起勁。梁啟超說過:凡職業都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!
社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才
說實話,對于這種實踐活動,我并不十分清楚其真正的意義。可是對于一個大學生而言,敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是,我帶著心中的問號,踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段。在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的半年實習,我將受益終生。
這一次的實習雖然時間短暫,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,了解會計工作的本質,了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業規劃,設定人生目標,向成功邁進一大步。
移動實習報告 篇2
轉眼已經實習一個月了,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。
在組長和領導的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現了中國移動獨有的特質,又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命,體現了中國移動通過追求卓越,爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(南寧)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長,雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學到了許多知識和經驗,這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質,了解這個社會的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業規劃,設定人生目標,向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才
另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中,我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習,我將受益終生。
移動實習報告 篇3
大學畢業后,我遇到了一次偶然的機會便來到恒信面試,成功后,我在移動公司進行了短短兩個月的實習時間,雖然在這么短的時間里,卻讓我如獲珍寶,這期間的每天都能獲得意想不到的收獲:與客戶溝通、親身的體驗、業務臺的實戰,這樣的實習對我來說真是意義重大。
我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經?偨Y經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象。也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。次生產實習雖然說時間比較少,是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,對我來說是很寶貴的。
溝通是移動運營的宗旨,移動所有的營業廳都會冠以“溝通100”的品牌,因為它這是一個注重與客戶溝通,注重與員工溝通的企業。在實習的過程中我簡單的總結一下經驗,以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
剛到營業廳時,我們都是進門拜師,彼此都不熟悉,師傅們不可能和你主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。因為我年齡最小,經常會說出或者做出使大家哈哈大笑的事情,我很愛干凈,所以在保潔阿姨不在的時候就主動承擔起廳內的衛生。因為我已經把這里當成了自己的家。
營業廳是移動直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在這些風格迥異的營業廳里,我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。其中讓我印象最為深刻的是移動是一個多么注重工作氛圍與員工需求的企業,每個營業廳因為其定位不同都有不同的設計風格,從每個工作人員的著裝到店內所有物品的擺放與設計,都體現著每個營業廳不同的風格;同時每個營業廳的工作人員就像是一家人,在他們的后臺工作區都設有壁櫥、沙發與墻報,色彩明亮而可愛,這些地方都是他們團結與互助的見證,那些壁櫥里有的放集體相片,有的放書籍,有的放可愛的小玩具,有的放獎杯,墻報上有他們營業廳所有成員的相片還有很多鼓舞人心的話語,看過之后很是感動,每個辦公室就像是一個大家庭。
工作時一定要一絲不茍,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
在實習期間辦理業務,基本上沒有業務差錯,無非就是忘了收錢,還好有大家的幫助,一起幫我回憶當時的情況,及時的找到了客戶,與客戶溝通后,第二天客戶把錢交與我!當時我真的很感謝這位善良的客戶。還有就是把發票的底聯給了客戶,晚上結賬盤算的時候發現了,及時聯系客戶,因客戶有事耽誤了兩天,之后親自又把票送來,還滿臉歉意的對我解釋,當時我真的發現,原來這個世上還有這么好的人。在咨詢臺時,是最可以學習知識的時間,因為你要接觸的客戶都是對業務知識不了解,或者咨詢新的活動的問題,如果你不十分的了解,還怎么去幫助他人解答迷惑。
所以,我要求自己一定要做到“認真認真再認真、仔細仔細再仔細、耐心耐心再耐心”。
在實習期間,廳班長總很注重我的辦理業務水平,一有時間就會親自給我們講解很多關于移動文化及發展的故事:從三大品牌的資費及品牌介紹到企業文化、企業發展史、企業制度以及企業發展戰略,班長的言傳身教讓我受益匪淺。每個月我們都會進行培訓新業務知識以及測試。這時我才發現自己對這份工作十分熱愛,因為我喜歡這些新的業務知識,接受起來特別快,而且特別的感興趣。我很愛這份工作。
總而言之,本次實習經歷對我的影響很大,不僅是增強了我對移動這個優秀企業的了解,更重要的是拓寬了我對未來生活的希望,加強了我對工作的責任心,同時也讓我更有激情去做好未來的工作。我相信自己的能力,并希望領導們給我一次展現的機會。最后我想用移動的企業文化名言:“正德厚生,臻于至善”來作為我實習報告的結束語,“正德”強調個體責任和對自我的約束,“厚生”強調社會責任和對社會的貢獻,“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創新超越的“進取”心態,是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,我將以我此次的移動之旅做為畢業后的一個新起點,以一種踏實勤奮、不斷創新超越的身姿與心態來迎接新的挑戰。
移動實習報告 篇4
經歷三個星期的生產實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經?偨Y經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后,我嘗試了模版群發和直接群發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經歷了大學四年的學習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了移動公司實習后,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.
同時在工作中公司還會經常進行業務審核,定期考核等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業務考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:我的XX資費除了問題,到你們這里應該怎么處理呢?如果我XX想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實際上是業務人員經常遇到而且很重要的內容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業務知識才能順利回答這些問題.一個人的內在素質在工作中可是非常重要的.
也許三周的實習我還了解和總結了一些小經驗,這里就不一一列舉出來了.此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的.雖然實習結束了,但是我的社會生涯才剛剛開始,我會從此次實習中吸取經驗,認真規劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。
移動實習報告 篇5
在學院的統一部署下,我今年暑假實習報告利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。
中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于chr(39)政企分開,郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求,于XX年8月12日獨立運營,是中國移動通信集團全資子公司,轄8個地市分公司,三個直屬單位和40個縣(市)營業部。
公司在保持與國際先進技術同步發展,努力提供多種業務應用的同時,始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念,追求客戶滿意服務。目前,全省客戶達200余萬,并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡,網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前,正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務,積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式,熟悉通信公司的運作方式,將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗,明確自己企業的定位,為明年的就業做好見習準備,通過與吉林移動公司人力資源部的聯系,經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實習,我所在的部門主要負責:公司領導的日程安排,輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定,起草完成相關文件,協調公司各實習報告職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導,參觀了青島海爾集團,在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對企業文化,核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析與研究,使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發,使我能學以致用,提高了綜合能力;在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史,積極主動的關注其發展方向與未來,使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中,我注重了與領導和同事的溝通,培養了自己的團隊精神,加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習,將成為我人生華美樂章中,一個青春激揚、跳動的音符!
第一章 企業文化
企業文化是企業的價值觀和行為規范。企業文化包括企業的宗旨,企業的理念,企業的價值觀,企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略,企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的,因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久,陪同有關公司領導,我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習,所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化,也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次,物質文化——制度行為文化——核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂,海爾人釋譯創新時指出,沿著戰略創新的方向,以觀念創新為先導,利用組織機制創新做保障,靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。chr(39)茍日新,日日新,又日新chr(39)這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動近一個月的實習,使我對企業文化有了更深層次的認識。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度,應對國內外市場競爭考驗,迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略,開發文化資源,在企業員工中形成共同的價值觀和行為規范,為企業的持續健康發展提供實習報告重要保障的需要。
企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去,將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規范之中去,將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上,建設一支高素質的員工隊伍,為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍,形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。
培育、樹立能夠體現企業精神的企業模范人物、先進群體,營造奮發向上,與企業同呼吸共命運的文化氛圍,逐步實現企業文化的人格化。
以文化為先導,開發文化資源,加強文化設施建設,不斷滿足員工需求,開辟企業文化園地、企業文化論壇,吸引更多的員工參與企業文化建設,不斷提高員工思想文化素養,增強企業活力。
吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系,將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象,提高員工整體素質,鞏固業務領先地位,贏得競爭為任務,以踐行集團公司企業理念體系,規范員工行為為重點,以管理創新、技術創新、機制創新,努力實現企業利潤最大化為目的,全面提升企業核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想,規范員工行為,在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用,最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想,使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記chr(39)創無限實習報告通信世界,做信息社會棟梁chr(39)的企業使命,追求客戶滿意的企業宗旨,開展文明辦公、文明服務活動,方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業的目標。
公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育,使全體員工,特別是領導干部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式,增強搞好企業文化建設的自覺性,利用政研會開展企業文化理論研究,形成一支企業文化建設的骨干隊伍。
第二章 核心競爭力
企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為,企業核心競爭力是企業長時期形成的,蘊涵于企業內質中的,企業獨具的;支撐企業過去、現在和未來競爭優勢,并使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團的辦公主樓時,映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅,上面寫著:如果等待無序競爭的消亡,那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面,移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡,服務競爭又凸現出來,要想在競爭中立于不敗之地,移動就要象海爾人那樣知難而進,發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神,把壓力變成動力,迅速提高企業的核心競爭力。
通過在吉林移動近一個月的實習,使我意識到:
企業的一般競爭力,如營銷競爭力、產品競爭力等,只是企業某一方面的競爭力,而企業實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力,是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類:核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切,產品來自技術,技術來自能力。
企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同,是因為它具備有如下三個主要特性:
1。價值性。核心競爭力富有戰略價值,它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益,為企業創造長期性的競爭主動權,為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。
2.獨特性。企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積淀而成的,蘊育于企業文化,深深融合于企業內質之中,為該企業員工所共同擁有,難以被其他企業所模仿和替代。
3.延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力,是一個堅實的chr(39)平合chr(39),是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。
在競爭的環境中,為什么有的企業能常盛不衰,有的只能成功一時,有的企業卻連一點成功的機會都沒有?人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,因為這是企業核心競爭力的本質決定的。
企業之間競爭的實質,就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰,企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究,延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展,就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力,也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理,企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源,確定企業要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上,企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃,保實習報告證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作,成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維系企業核心競爭力的領先地位,企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討,尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。
第三章 核心競爭力與企業文化
通過參觀青島海爾集團,使我在各方面的收獲都很多,特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的,使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現代chr(39)樹chr(39)型理論,一個企業好比一棵大樹,最終產品是其結的果實,核心產品好象樹的枝干,而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。
二、何謂企業文化。
企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和,包含三個層次:精神層面的chr(39)企業理念形態文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態文化chr(39)和物質層面的chr(39)物質形態文化chr(39)。chr(39)理念形態文化chr(39)是企業文化的核心層次,反映了企業所堅持的核心價值觀,是企業的靈魂,是形成制度文化和物質文化的思想基礎。chr(39)制度形態文化chr(39)是企業文化的中間層次,是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規范的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。chr(39)物質形態文化chr(39)是企業文化的表象層次,是企業實習報告文化的載體和外在表現,它通過制度文化規范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性,將抽象的理念形態文化展現出來。
企業文化和企業形象密不可分,對應于企業文化的三個層次,企業形象也分為mi(理念形象)、bi(行為形象)和vi(視覺形象)三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在,不會因認知主體而變化;企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映,是一種主觀印象,前者是本,后者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石,企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力,形象塑造磨練外功,內外兼修將成為企業邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉
三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。
企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化,可以說只有依靠先進的經營理念,企業才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起,才能激發出巨大的能量,推動企業向著統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時,任務還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。
任何一個企業都存在著自己的文化,有的表現為顯形,有的表現為隱性。有的內容實習報告是推動企業發展的,有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化,屏棄不好的文化,構筑新的文化。文化的轉變是艱難的,對文化的重朔將是一個長期的過程,必須循序漸進,逐步完善。
移動實習報告 篇6
一、實習單位及崗位簡介
。ㄒ唬⿲嵙晢挝幻Q:**移動公司
。ǘ⿲嵙晢挝缓喗
中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月,擁有優質的移動網絡和客戶規模。**移動通信公司主要從事**范圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯網接入業務,擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與發展,**移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡,目前,網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 **移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念,不斷進行服務與業務創新,形成了以業務支撐系統為保障,以自建營業廳和10086客服中心為核心,以代銷代辦點為主體,以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷服務網絡,客戶足不出戶就可以辦理業務,可以說**移動公司已經成為客戶使
。ㄈ⿲嵙晬徫坏暮喗
客戶經理崗位成立于20xx年,重點服務于**的集團客戶和重要個人客戶,是**移動公司服務創新、創優的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作,為大客戶提供業務宣傳、業務咨詢、上門服務、業務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔,時刻關注客戶的消費情況,為客戶提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力,為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用服務,為企業打造數字化和信息化的服務平臺,提高企業的辦公效率和管理水平?蛻艚浝磉要負責有關集團和客戶信息的收集,為公司領導提供基礎性的資料內容,為公司的政策和策略提供依據?蛻艚浝韻徫灰笞龅脚c客戶的及時溝通,大型集團每月上門走訪一次;保持良好的工作形象,要有認真、耐心、熱情的服務態度;熟練掌握移動公司的各種業務知識和服務技能;嚴格保守客戶的秘密。
二、實習內容及過程
(一)、實習內容:
實習期間,在**移動公司重點客戶服務部,任實習客戶經理,參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作,并對部分客戶單獨維護和服務
。ǘ嵙曔^程
(1)了解過程
起初,剛進入移動公司重服部的時候,公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點,在實習初期,對客戶經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德規范進行了系統的學習,對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后,開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,工作期間每天嚴格要求自己,按公司的正常作息時間上下班,上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會,匯報明天的工作情況,遇到的工作難點在會上一起討論,找到解決問題的方法,同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業技能不熟悉,對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復,哪個集團客戶需要什么樣的服務,哪個信息化產品對集團的運營幫助,哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準,所以剛開始加工起來還真棘手的,加工效率不高,客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流,向他們請教客戶工作方法與技巧,客戶服務不只是運用書本上學到的東西,還要靈活動運用,根據實際情況做出不同的調整。
(3)實際操作
經過一段時間的實習,具體分配部分工作任務,運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用基礎等理論知識,結合我與同事交流的心得,并借鑒大量的解決方案,為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶服務管理平臺,簡化了的企業銷售流程,節省了公司的人力和物力。同時,在客戶服務中,也遇到集團不穩定的情況,如競爭對手挖掘移動公司的客戶,并提供了優惠的資費政策和其它服務,針對此類情況,首先穩位客戶,了解客戶的需求,并針對對手方案中漏動一一對應,并強調采用對手方案后的損失等,并在同時利用關系網,采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩定客戶,最后為客戶提供個性化的套餐,聽上去不一定比對手優惠,但更適合這個集團,實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能,為客戶提供正常工作這外的問題,如電腦重做系統、打印機不工作等,更加提高了客戶對移動公司服務的感知,對集團客戶的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收獲與體會
實習期間,我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識,對客戶經理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系,但實習中,我拓寬了自己的知識面,學習了很多學校以外的知識,甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間,讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作,晚上較晚才下班回宿舍,深感疲憊,很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次畢業實習,我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧,學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性,通過實習,讓我在社會中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓練了自己的動手操作能力,提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗,為以后工作也打下了一點基礎。
四、致謝
感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習的機會,能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西,也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事,是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能,感謝我們市場部經理、重服部主管,你們幫助我解決處理相關問題,包容我的錯誤,并不斷指導、督促,讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
移動實習報告 篇7
馬上就要畢業了,在我畢業之前的幾個月里,我參加了社會實習,在我近半個月的實習中,我感觸實在太多,不是說學到了多少東西,而是我對自己的實習感到十分的失望!隨著時間的消逝,我作為一名即將畢業的應屆大學生,帶著希望與渴望,開始了我的找工作找實習單位的征程,剛開始,自己很不現實,即想找工資一般的,又不想找辛苦的,所以每天都以失敗而告終,發現很多的工作都需要工作經驗,在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子,放下一切。所以重整心態重新開始?偨Y了以前的失敗的教訓,擺正好自己的位置,我決定社會實踐只要有工作,能滿足溫飽,都可以。最后抱著鍛煉自己的決心,我找到了實習單位——中國移動山東濟南市中區分公司。
中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。
剛進公司時,經理就告訴我,移動公司的經營理念就是全民銷售,所以不管我應聘的是什么職位,試用期就是銷售移動卡。想著自己的性格不外向,又沒有從事過與銷售相關的工作,所以我對這份工作充滿了期待,同時又充滿了恐懼。第一天去工作,天氣很寒冷,從學校到公司又很遠,所以天不亮就冒著寒風出發了,雖然一路上很寒冷,但心里很熱乎,到了公司之后,更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里,我深深感受到了大公司的企業文化,員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會,公司流傳著這樣一句話:晨會必到,離成功不遠;逢會必到,離成功更進一步。每天早上在晨會之前,員工們都會準備些自己的節目,爭搶著呈現給大家,帶動著大家的熱情。會上各個分區的經理都會公布前一天的銷售排行榜,更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗,銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是經理對我們這些新人的培訓,經過培訓,使我更加了解了移動公司和他們的產品。
中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。第一次出去,經理帶著我們,讓我們聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的,怎么將移動的客戶發展成我們移動的客戶。經理告訴我們,在這個過程中,重要的不是你去說服別人去辦我們的業務,而是聽客戶說,聽客戶反映他們在使用手機業務過程中常遇到的問題,反映的問題,根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業務。當客戶發展成以后,最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了,經理對我的要求就是不要求我出售卡,只要我們發名片,讓更多的人知道我們,經歷對我們下的任務就是一天時間發出去200張名片,并記下有意向的客戶聯系方式,剛開始我很緊張,因為如果單單只是發名片那還簡單很多,但我們要做的不僅僅是把名片發出去,還要找機會跟客戶交流,讓客戶了解我們的產品,了解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做,于是放開了心去做,經過幾個客戶的交流之后,我終于可以很好的做到了,我一天下來記下了6個意向客戶,雖然沒有售卡,但是這也是我自己的進步,我心里還是很高興的。剛開始沒成績時,經理就安慰我們,做銷售出現這種情況很正常,要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣,在寒冷的冬天里,我跑了一天又一天,由白跑到出卡,一點一點的在進步著,這離不開我們經理的鼓勵和教導,讓我受益匪淺。
1、營業廳:我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業廳。廳經理成了我進入移動以后的第一位老師,她耐心的為我講解了營業廳的組成,服務規范要求和一些基本的通信知識等;然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費,以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后,我跟著營業廳的營業員學習和熟悉前臺操作系統,了解一些業務辦理的流程和規定;有需要的時候做導辦引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費,與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通,進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務中心:輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在主任的安排下,我跟著老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴,教我如何處理一些疑難雜癥;打電話對各代辦點進行撥測,檢查各項工作是否得到了落實。
3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的,跟著師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用,并到機房進行了現場參觀。 五、實習感言:
這次實習對我來說非常重要也非常有意義,它使我熟悉和適應了公司的環境,積累了一定的工作經驗,發現了自己工作中的許多不足之處,促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創造更多的價值;同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性;培養了我主動學習和善于學習的能力。
首先,我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷,工作上細心的安排和指導,使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷,給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞臺;還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心,總是不厭其煩地耐心指導我,促進了我更好更快地成長,使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。
其次,我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里,是我求學獲取新知識的過程,向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法;學習如何與客戶進行更好的交流;熟悉和了解基本的通訊設備,學習使用一些基本的應用軟件;學會不斷調整自己的心態適應工作環境;學習在工作中總結經驗發現不足;使我懂得了在以后的工作中學會培養自己的學習能力,不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發展和公司的.需要。
第三,我要說的是“爭先”。在實習的過程中,公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規范的舉止,禮貌的問候,繪心的微笑力求爭取做更好的服務;客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內,以最適當的方式得到處理;網絡部細心嚴謹,腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態度和爭先創優的精神將激勵著我不斷進步。
播種一個理念,收獲一種態度;播種一個態度,收獲一種心情;播種一種心情,收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念,將會收獲客戶對我們肯定的態度。在營業廳實習的時間雖然不長,但是我感受頗多,主要有以下幾個方面:
理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論,說起容易做來難。在學習前臺操作系統熟悉各項業務流程時,首先覺得很簡單,總是不以為然。當自己上臺操作時,這才發現不是丟東就是落西,不知所措?上攵谝院蟮膶嶋H工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹慎的態度。
去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好。 也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。通過這次認識實習,我收獲了很多。更有一些是在學校里都學不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情,對同事的友好,在這里我學會了堅持與珍惜,學會了對待生活要積極樂觀,對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學會了人不一定要聰明,但一定要勤奮,謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業的基礎知識,增加了見聞,也明白了目前該行業的最新發展,自己得到了很多寶貴的知識財富,另一方面自己也看到了自己的不足,還需要努力的學習,豐富自己的閱歷,多多請教別人,只要努力去做,相信我一定能夠做好每一份工作的。
移動實習報告 篇8
一、實習目標:
轉眼間已經實習一個月了,會計實習報告,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律,每天準時上下班,上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。這一次,我選擇在中國移動實習。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家、"正德厚生臻于至善"是中國移動的核心價值觀,體現了中國移動獨有的特質,又闡釋了中國移動歷來的信仰;"創無限通信世界做信息社會棟梁"是中國移動的企業使命,體現了中國移動通過追求卓越,爭做行業先鋒的強烈使命感;"成為卓越品質的創造者"是中國移動的愿景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承"溝通從心開始"的企業精神、
在組長和前輩的關心和支持下,我各方面進步都很快,對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。
二、實習內容:
在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務還沒有熟悉、不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題、經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手、師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,實習總結,對客戶的服務態度更好、也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強、
移動實習報告 篇9
在學院的統一安排下,我上午在暑假期間為25個工作日的時間,中國移動通信集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國移動通信集團公司,吉林移動通信公司是根據國務院管理,郵電分營,電信改革的精神要求,8月12日,1999年從企業分離,獨立運作,管轄8個市分公司,中國移動通信集團,業務部門三個單位的40個縣(市)直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度,同時提供多種業務應用的同步,始終堅持以溝通,從內心的想法和追求顧客滿意。目前,全省客戶超過200萬,并具有覆蓋面廣,在全省建立高品質的溝通,業務豐富,服務一流的綜合通信網絡,網絡容量3.98萬。GSM移動通信網絡已經推出,在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫游服務。正在大力發展GPRS技術,移動數據和多媒體服務,并積極推動第三代移動通信網絡演進。為了要了解該通信公司的實際運作模式,熟悉通信公司的運作模式,知識學習在實際工作中進行測試,清楚了解他們的業務定位,良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸,通過在人力資源處和辦公室兩次采訪,我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排,幫助以導致該公司的戰略和發展規劃,起草有關文件規定,企業職能及其他綜合事務的協調。
我跟隨在吉林移動相關領導,青島海爾集團參觀,訪問期間,豐富我的經驗,提高自己的能力,我有一個新的企業文化,核心競爭力的理解,是否引入CRM管理系統的分析和研究,所以我有CRM管理系統的深刻理解,在參與吉林移動客戶的短消息系統的可行性研究和發展,這樣我就可以應用他們學到了什么,以提高綜合能力;在吉林移動我系統全面了解歷史移動數據服務的方向和未來,其全面的概念有了更深的理解,積極關注。實習,我付出與領導和同事溝通,發展自己的團隊合作精神,增強集體榮譽感。我相信,在25個工作日內實習,將成為我的生活,華麗的運動,提高青年,跳躍的音符!第一章是企業文化的價值觀和行為規范。企業文化,包括企業的宗旨,企業理念,企業價值觀,企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略,企業管理的深層次問題。良好的企業文化,將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下,企業的各種資源,因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習,由有關公司領導的陪同下,我來到楊屏已久的青島海爾集團,海爾人的訪問和研究,所到之處,是挑戰自我,勇于創新,文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中,海爾形成了自己獨特的企業文化,這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面,物質文化-系統的行為,文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂,海爾發布創新的翻譯,指出了,戰略創新,創新的概念為指導,創新做保障組織機制的方向對技術創新的依托,以產品創新,市場創新的目的。茍日新,熏陶,但也是新的,這是海爾文化,這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐,使我獲得了企業文化更深入的了解。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度,以應對國內和國際市場競爭的考驗,企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略,文化資源的開發,形成共同的價值觀和員工的行為準則,并為企業的持續健康發展的需要,提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向,以生產和經營理念,為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則,反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工,并達到世界一流的通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值,加強信仰的人,提高人的素質,激發人的創造潛能,培訓和造就一流的員工,形成尊重人類,理解,關心,培養人們良好的人際環境和用人機制。培養,建立商業模式的數字,反映企業和先進群體的精神,創造與進步的企業文化的命運,并逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發,加強文化設施建設,不斷滿足員工的需求,開園的企業文化,企業文化論壇,以吸引更多的員工參與企業文化建設,不斷提高員工的思想文化意識,增強企業活力。吉林移動應大力宣傳,企業理念系統,中國移動通信集團公司將創建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業形象,提高員工的整體素質,鞏固業務領先地位,贏得了競爭的任務,以實踐集團企業制度的概念,員工行為規范的管理創新的重點,技術創新,機制創新,努力實現企業利潤最大化為目的,以提高企業的核心競爭力。
吉林移動應用的企業精神,經營宗旨,在全省移動員工的企業價值觀統一的想法,中國移動,在每個員工的思想規范員工的行為顯然自律,調整的限制,最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工,使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通信世界,做信息社會棟梁的企業使命,追求顧客滿意的經營宗旨,文明辦公,文明服務活動,將實現只讓放心,政府顧客滿意,誠信守法的社會公認的世界一流的移動通信公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。通過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育,使全體員工,特別是領導干部,管理人員進一步明確了建設企業文化的內容,意義和運作模式的作用,并加強做一份好工作,在企業文化建設的自覺性,利用政策研究會開展企業文化研究的理論,形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨干。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力,支持企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力,很長一段時間,的質量在企業內部的含義,在企業獨特的表達;的過去,目前和未來的競爭優勢,支持企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓,映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅,上面寫著:如果等待無序競爭的消亡,那么你會死在無序競爭。
聯想海爾通過艱難而輝煌的歷史,在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上,我看到海爾人勇于面對,積極進取的態度。這使我認為移動通信市場激烈的競爭局面,價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脫穎而出,以保持在競爭中立于不敗之地,移動會像海爾稱為硬前進,中國移動的改革和創新,以只爭朝夕的精神,把壓力變成動力,并迅速的發展,提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月,我意識到:整體競爭力的企業,如營銷競爭力,產品競爭力,一個唯一的企業某一方面的競爭力,企業中的核心地位的核心競爭力,影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類:核心產品,核心技術和核心競爭力。產品從技術,技術來自能力之間的密切關系。競爭力的企業和其他類型的核心競爭力的原因是為什么,是因為它具有以下三個主要特點:
有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力,它可以為客戶提供一個長期的關鍵利率,為企業,為企業創造長期競爭力的舉措,創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中,長期在企業文化的培育和積累,品種,深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量,是難以模仿的其他企業和替代。
企業的核心競爭力,可以成為新的業務領域,以更多的生命力擴展的大力支持。企業的核心競爭力是一個基本的能力,是一種固態的平在一起,企業的指導能力。延展性,以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中,為什么有些公司經?梢耘畈l展,一些成功只能是暫時的,有些公司甚至有成功的機會不大?人們不能簡單地從企業環境,行業,企業的所有制結構,企業組織,企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧秘大小的形式,因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰斗的企業,為他們的生存和發展的資源環境,業務需求,企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答復的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源優化配置能力,擴展到企業資源優化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性,必須有長期比其競爭對手更優化配置資源的能力,也就是說,必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理,包括五個部分組成的鑒定,規劃,培訓,部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢,劣勢,能力,資源,并確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規劃是企業的基礎上確定的,必須具有前瞻性的發展計劃,以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。
移動實習報告 篇10
經歷三個星期的生產實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一:在與別人打交道時
一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。
經歷三個星期的生產實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經?偨Y經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
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