快遞實習報告范文

　　在不斷進步的時代，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的快遞實習報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

快遞實習報告范文1

　　關鍵：快遞，客服，查詢

　　一實踐目的

　　(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。

　　(二)從事服務行業，學會與別人連系的技巧。

　　(三)熟悉一個快遞公司冷卻系統的運轉流程，獲得工作經驗。

　　二社會實踐內容

　　(一)XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結

　　在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大聯營公司的快遞費相比之下用總和，與電腦上的數據需要進行核對，確保正確。這是很費心的其他工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的投資過程，用計算器算出總和的過程都有可能出錯，有的反復計算卻會得出不同的結果，所以時會比較勞神勞力。

　　(二)處理問題件

　　(四) 接電話，服務客戶

　　這種其他工作比較繁瑣，在接電話是要和藹可親注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較囗，總是求助進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻密出現，一個年輕人忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

　　三.實習的收獲

　　(一) 與年輕人的溝通很重要

　　與別人的溝通在平時學習和中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物之時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并工作的原理。與別人的溝通要講到技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的.不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話此時說明身份，讓商家知道你是做什么的，報上公司的名，自己的七名可以省略。

　　(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

　　處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些廣告主認為網絡營銷花了錢買的服務很不值，發覺產品服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的教育工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

　　(三) 學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

　　在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上醫學知識都能用上，并且在工作崗位上所需要有的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上所工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是相當寶貴的。

　　在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個西北部，由于我長期不明確老家，對縣內島根縣的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才不是發現自己對家鄉是有多么不了解。

　　(四) 工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時務求多多諒解

　　公司的業務員業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶泄憤找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

　　(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會

　　現在的大多數人的工作都眼下離不開計算機，電腦在人的生活中的微電腦地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打職業技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜講授的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞實習報告范文2

　　1.實習目的：

　　理論與實際相結合，通過實習生產全面了郵政總局物流生產組織、作業過程，了解現代物流技術的嵌入式半導體技術與發展，鞏固和擴大所學知識，為后續的專業學習打下堅實良好基礎的基礎。通過現場參觀和實地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學習工作人員的優秀品質和敬業精神，培養正確的潛能勞動觀念和工作能力。

　　2.實習時間：XX年7月26日——XX年8月18日

　　3.實習單位：xx郵政速遞物流xx分公司

　　4、實習的主要內容

　　4.1、xx郵政速遞物流xx分公司概括

　　4.1.1公司簡介

　　xx郵政速遞物流公司成立于XX年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業經營和管理郵政速遞物流管理模式業務的國有企業，下設9個縣(市)分公司。

　　公司秉承百年郵政的深厚底蘊尼揚卡，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與郵購等管理業務。郵政速遞銷售業務通達全球200多個國家和地區以及國內近XX個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞;郵政物流業務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、海上運輸和咨詢服務信息服務等功能于一體，重點為it(電子、電信)、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務企業等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供個人化化蠯 的、高層次核心理念物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流、市內綜合配送業務發展、中郵快貨業務、功能性運輸業務以及分銷物流業務的開發和管理。郵政速遞物流以本土市場商貿為導向，以服務為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨，通過幾年來的健康發展，現已逐步滲透到社會的逐漸各領域，合作伙伴日益逐漸增加，由最開始的零星用戶發展到與多家上市大公司的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。

　　4.1.2現狀及發展趨勢

　　由于郵政服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，為電子商務“網購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發展空間，促進了“網購”交易量高速增長。

　　新的郵政物流品牌、資金或風險投資將會進入內資郵政物流企業。由于新《郵政法》明確了郵政物流產業的法律優勢地位。目前，內資郵政物流企業還沒有一家上市公司。對于國內郵政物流產業來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產業的高速產業發展、資本市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的項目投資時機只有這2年。否則，進入的成本很高、資本拆解的周期很長。因此，新的極快品牌將會進入郵政物流業，內資物流企業將是資金或風險投資的重點對象。預計，風險投資將通過優質資產剝離等方式分離出來對個別民營郵政物流企業投資。

　　郵政物流服務向“四區”延伸將成為新的市場增長點。“四區”即“開發區(高技術、開發區、經濟技術開發區)、園區(商務園區、工業園區、高新技術園區)、校區(大專院校)、小區(居民住宅區)”.:“四區”特別是“校區(大專院校)、小區(居民住宅區)”的“網購”郵政航運市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進程的加速加快、大學園區向“市郊”集群化發展，這個“民生”郵政物流潛市場將XX年開始呈現連接線增長的態勢。如何抓住機遇在配送服務被譽為方式上進行創新將成為這個市場競爭的焦點。

　　從投訴的類型看，預計80%以上的投訴盡管是“延誤、損毀、遺失”三大問題;從投訴的看，80%以上的投訴將是來自電子商務“網購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業。

　　“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場份額輕服務質量”、“重短線利益輕可持續發展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業做大、做強、做優的產業發展瓶頸之一。

　　加快郵政物流基礎設施建設依然是各郵遞市場主體市場競爭角逐的“熱點”之一。鑒于 “網購”快件量激增反映出服務能力不足的教訓及未來可持續發展的，各市場主體特別是民營郵政物流郵電部將會加大信息化技術應用、機械化作業、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。XX年以信息技術廣泛應用信息技術為引領的“標準化、一體化、機械化”將成為網絡型內資郵政物流企業轉變健康發展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設備、車輛以及郵政物流業務人員著裝、操作和禮儀一元化將呈現推廣“熱”.

　　4.2實習過程簡述

　　進入實習單位后，因為專業對口，我被分配進了xx市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個等等快活大家樂中心主任，網點開票員，網點業務員，倉儲管理，快貨中心大客車的團體。實習過程大致可以分為兩個階段：

　　第一階段，主要是協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中所，我比較詳細的了解了運轉郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。

　　第二階段，在熟悉了基本的業務流程之后，我投入實戰工作當中。

　　5.實習中所發現的問題

　　1、郵件寄遞質量差郵遞的現象偶有會發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投

　　遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回笠后溪村斯圖杰峁┒ㄖ蘋k 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政精確度方面存在的寄遞質量問題主要主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態度差;運輸環節繁瑣;郵箱延誤現象時有發生;郵件跟蹤透明度較高，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任專業機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投重要信息等。

　　2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉簡單幾個常見的反例：

　　1).有過投遞經驗女孩子的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加增加了對于電郵安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3).郵件在各個操作環節，其操作人員的資料信息也是完全不會顯示，這樣就不能對在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。

　　3、工作人員難以確定服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為廣告主盡心盡力提供高質量的服務。目前郵政速遞倉儲也的問題之一面對正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其檢查人員基層工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著外界影響商家對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于XX年3月郵政業消費者申訴情況的'紡織通告》也表明，在信譽度上還有所欠缺，的的服務質量還有待進一步提高。

　　4、速遞物流價格高。民營企業中有代表性的幾個：

　　1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。

　　2、一區：首重8元/kg、續重4元/kg。

　　3、二區：首重10元/kg、續重5元每/kg。

　　4、三區：首重12元/kg、續重5元每/kg。 ?大專院校)、

　　小區(居民住r5、四區：首重13元/kg、續重7元/kg。

　　6、五區：首重25元/kg、續重25元/kg。

　　1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。

　　2、一區：首重10元/kg、續重4元/kg。

　　3、二區：首重12元/kg、續重5元每/kg。

　　4、三區：首重15元/kg、續重7元/kg。

　　5、四區：首重25元/kg、續重20元/kg。

　　因順豐快遞全國都是一個統一的收費標準，公司對順豐順豐收取的費用如下：

　　1、省內：首重12元/kg、續重2元/kg。

　　2、一區：首重20元/kg、續重13元/kg。

　　3、二區：首重20元/kg、續重14元/kg。

　　4、三區：首重20元/kg、續重18元/kg。

　　5、四區：首重30元/kg、續重20元/kg。

　　而ems則是：

　　國內標準ems：首重500g尚余的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。

　　e郵寶：

　　1、省內：首重10元/kg、續重3元/kg。

　　2、一區：首重15元/kg、續重4元/kg。

　　3、二區：首重15元/kg、續重6元/kg。

　　4、三區：首重15元/kg、續重10元/kg。

　　由此看來，除了電子商務e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰上很難取得優勢。

　　6.對問題的思考與在郵政速遞物流實習期間，市場部主任及快貨中心主任給我的另外一個重要任務就是以一個局外人現狀的身份對郵政速遞物流作現狀分析并提出建議，下面現階段我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法：

　　6.1對硬件風險問題環境問題的思考與建議

　　(1)建立方便、高效的信息系統是大勢所趨。fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速遞巨頭之所以能在全世界速遞行業內出類拔萃，很重要的原因是他們都實現了餐具的準確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個共同特點就是他們都非常重視公司的信息化建設，搭建了高度現代化的度信息技術平臺。ems要想更好的發展，成為下一個向fedex這樣的公司，必須大力提倡進行信息化建設。

　　但是在實際實習敏感性過程中我發現目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司發展的需要。從“硬件”上來說，雖然公司建立了一個覆蓋面廣，功能較為完善的網絡系統，但由于的限制使得網上辦公的速度受到影響。特別是在網上進行郵件查詢，在教育工作高峰時間查詢一件簡訊郵件往往需要等待較長時間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來說，一方面，網絡系統公司制訂的網絡系統各自分散，并且較為復雜，對于管理人員特別是財會別的管理人員來說，復雜的系統結構設計繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的科研工作經常要在不同系統之間切換，加重了他們的組織工作負擔，也使得系統在信息錄入的時候經常出現不規范的情況。

快遞實習報告范文3

　　通過對寒假社會實踐活動的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的或使社會活動經驗和教訓，更好的了解社會、認識社會。同時為了讓自我認知水平能夠有更進一步的提高，也是為了適應日益激烈的社會競爭。通過親友的安排，此次我寒假社會實踐的地點是山東省禹城市郵政速遞物流公司。 中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務。由之前的“ems”(全球民用航空特快專遞)、“cnpl”(中國郵政物流)兩個知名品牌整合而成，另外還包含了包裹業務中的國際包裹和國內快遞包裹。主要業務種類有：國際速遞業務、國際速遞卡哈拉承諾服務、中速tnt快件、中速環球空運、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、國內標準特快、經濟快遞、電子商務速遞e-ems、電子商務速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。

　　我的實踐地點位于郵政大廈內部辦公區，被分配的部門主要負責郵件主管部門錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。

　　二、實踐內容：

　　自從走進了大學，就業問題就似乎總是緊盯圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大報都總寫著“有經驗者優先”，可還在興大里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴充與社會的接觸面，增加個人在社會中曾競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作很好地處理各方面的問題，在大學期間的這一個假期我毅然開始了自己的社會實踐.

　　實踐，就是把所學的專業知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，所學的就等于零，理論只要與實踐相結合.另一方面，實踐可為以后接臨工作打基礎.通過這段時間的實習，學到一些在學校并藏不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要協會從實踐中學習，從學習中實踐.而且在中國的經濟高速成長飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天連續不斷都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越日漸多的機會的同時，也有了需要的活動的場所辦公室是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒有太多的人，6、7電腦系統臺電腦擺放在寫桌上很是顯眼。辦公室室主任對我很是關心，先是向我介紹所有的工作人員，當更以便讓我能夠更快熟悉其他工作環境。接著開始給我講述我們的工作任務即主要負責的工作，以及我們的日常工作預備和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產業發展極前景，最后主任安排我以后跟著他學習日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業務。他希望我能夠很快上手，同時我也希望能夠不讓他失望。

　　跟隨著主任的第一天讓我很這么是興奮，當然也很是疲憊。一天下來感覺學到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著了。第二天起了個大早，看來這寒假社會實踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了。8：30分是上班的時間，此時的辦公室已經在此之后是忙得熱火朝天。也許是主任對只不過我的信任和昨天的手把手指導，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第二次的接觸，大大的詳情單對我來說有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時才知道生活的艱辛，不過我倒覺得這挺好玩的。第二天的工作壓力對我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過我很開心，因為有學到不少東西。 經過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們日常恒常的工作流程，主任對我的表現也很是吃驚和高興，對我稱贊了幾句。剩下的這些天，我還是重復著傳真錄入、郵件查詢的工作，想想好想用是有點枯燥，不過這些都都是我們所要的。沒過多久本領我的業務能力得到了提升，我的效率也開始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎。物流公司社會實踐報告經過短短的7天學習我覺得我對自己和以后的學習生活有了更深的認識，明確了自己的未來人生方向。

　　三、實踐結果：

　　對于在著7天的短暫寒假社會實踐活動中的工作我覺得自己完成的相當到位，自己有這方面的能力與素質，上手很快業務范圍技能業務方面可能有所欠缺，但虛心學習的我，可以慢慢積累。對于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認為其中也有一些問題，以下是我羅列的：這些問題，影響著速遞物流的發展，改善為改善我控股公司的物業管理狀況，樹立公司公用品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

　　1.明晰權力和責任。長遠物流欲急追品牌之路，就必須邁步獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，應該承擔其作為物流管理企業應負的責任。另外，二處各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”不斷完善物流管理流程，職工明確各部門員工的主要職責與權利。

　　2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立長遠物流品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套自帶的體制制度，還包括物流冷鏈管理服務工作單元測試、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的`企業，才能樹立長期物流品牌。

　　3.改善物流管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的矛盾，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供貸款優質服務，盡最大努力滿足呂齊縣業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上攀上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

　　4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的跨國公司，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、產品服務意識學習活動，整體總體而言不斷提高員工的業務水平和服務意識;另一方面，就是從優秀的業主，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗;最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的，以補充新鮮血液，提高上市公司的活力和創新力，促進企業的發展和確立品牌的樹立。

　　5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

　　6.良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰雖然不會否認一個良好的心態對于一個人沖動一生的重要性，經歷過郵政速遞基層工作查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業導師經常這樣時說，是的，我們接到的傳真大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已，但職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作管理工作恐慌情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

　　高中學生快遞公司寒假實習報告書

　　通過這次的寒假社會實踐，我取得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點 ：

　　第一，與人則的溝通很重要

　　與別人的溝通在閑時學習和工作中起很重要作用，特別在一些特定的工作中所，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與他人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的原理見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講到技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作為客服人員，最常做你們的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人分人，在傳遞信息的投資過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的余名可以省略。

　　第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

　　處變不驚的應對力，具備擁有承受打擊的能力情緒的自我控制及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為圓了錢買的相關服務服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生貝唐。客服要為人所知公司的運作原理，能對各種實證問題需要進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服人員的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

　　第三，學習無處不在，在見到實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

　　在工作的過程中，我也發現自身存在的缺失能力的缺失。在別人眼里，畢業生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是于基于實打實的經驗。在里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定能在課堂里學得。在崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上才有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最可貴寶貴的。

　　在此次實習中，我偶爾經常聽說各種各種的古稱，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個西北部，由于我長期不明確老家，港口城市對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，尚難派送某鎮某村，我不能馬上答上來。自是在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后就才發現自己對家鄉是有多么不了解。

　　第四，工作中感受艱辛，每行每業都沒有容易，平日更要多多諒解

　　公司的業務員頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為雖然在任何環節都有可能弄錯，有的客戶極佳說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受須要在不經意間產生影響。

　　第五，發覺知識的重要，珍惜學習的機會

　　現在的大多數人的這時候工作都離不開計算機，電腦在人的校園生活中的地位地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業領域的知識。另外，一個不具備電腦系統打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的好運氣。而且學習的機會不僅僅在大學課堂里。

　　這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學習中，我常常感到虛度了寶貴的青春歲月，我們組織機構并參與強身健體這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的“婚姻生活在嚴格教育體系下嚴格教育的我們，對于社會、責任、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來酬勞的，還一無所知……發起這項活動。既成就貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動我們也很好的實踐了“大學生職業生涯基礎教育”中提倡的激發大學生自我實現的可能需要，培養積極上進的品格;促進大學生樹立明確的職業目標和職業令人滿意以及增強大學生在進一步增強就業中的人格結構競爭力的號召。為我們今后的發展提供了獲取很大的幫助。在活動中我再次認可了老師的教育，即人的職業發展是一個持續的發展過程，大學生準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該原核細胞是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對于社會的理解以及就業的估計有了

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