家電下鄉調查報告

　　在不斷進步的時代，報告不再是罕見的東西，報告包含標題、正文、結尾等。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的家電下鄉調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家電下鄉調查報告1

　　“家電下鄉”是針對農村消費者定向研發、生產、銷售指定家電產品，并由政府的財政部門給予一定資金補貼的一項農村家電推進工程，是財政和貿易政策的創新突破。他對縮小城鄉消費差距有很大作用。這是政府給農民的很大照顧，贏得了廣大農民的歡迎。

　　我調查的地方是山東的最東南部沂蒙山區，臨沂市臨沭縣的幾個村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經濟不發達，但政府宣傳工作做的很好，很多被調查者都對家電下鄉有所了解，也有很多購買了家電下鄉的產品。這里交通不很便利，距縣城較遠。

　　家電下鄉政策實施后，作用有限，并沒有讓家電消費量明顯增加，購買家電下鄉產品還是因為本來生活需要。大家對家電下鄉的具體補貼措施也不是很了解。不過大家還是對家電下鄉熱烈歡迎，因為這說明政府在為老百姓辦實事。憑我一個人的調查肯定不能全面反應問題，但在我們這一個小區域內還是有一定價值的。下面分析一下我的調查：

　　一、家電下鄉基本情況

　　1.農民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會選擇電視、洗衣機，冰箱、空調也是比較熱門產品。熱水器、微波爐在農村還是不很受關注，很少人選擇。購買家電下鄉的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新換代，說明農民對電器還是本著實用的目的，不是趕新鮮。

　　2.農民購買家用電器還算方便，縣里是集中銷售點，大部分都到縣城。鎮和村也設有部分經銷商。購買大型家電有服務人員上門送貨安裝。雖然路程很遠，但專人送貨也省去了不少麻煩。

　　3.很多人對補貼不很滿意。雖然大部分人領到了補貼，但大都反應到賬時

　　間太長，手續也麻煩。更有已經買了家電下鄉制定產品單尚未領導補貼的農民。實際到賬時間比理想中差很多。大部分人都選補貼手續辦理不方便。

　　4.部分人反映售后服務工作不到位。主要是對售后服務程序的不了解，調查顯示很多人不了解售后服務的網點。對售后服務的態度也不是很滿意。

　　二、家電下鄉存在的問題

　　盡管我縣家電下鄉銷售活動取得了明顯的成績，但總結起來還是體現了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：

　　1.家電下鄉對消費的刺激不是很明顯

　　從調查報告看，開展“家電下鄉”活動后和如果沒有開展“家電下鄉”活動大家計劃購買的產品差別并不是很大，購買家電還是從實際需求出發，并不是貪圖國家的補貼。可能也說明補貼的力度過小，在調查過程中也聽到被調查者抱怨補貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個環節缺乏可信度。數據顯示很多人只是大概知道購買和補貼程序，也有很多人反應手續繁瑣，對農民來說弄明白一層層的關系的確不容易，所以對這個政策肯定會有所懷疑。當然大多數人還是歡迎家電下鄉政策，特別是應經購買家電下鄉制定產品并領到補貼的人，雖然領到的錢不多，但已經很高興了。

　　2.領取補貼耗時過長

　　調查中也有應經買了家電下鄉制定產品但還沒有領到補貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購買并領到補貼的人在調查中表示補貼實際到賬時間太長，一個月甚至更長。而調查顯示人們能接受的補貼到賬時間大多集中在一周或半個月，也有很多人選當天到賬。在后面的建議中更有人寫到應當當時到賬，免去領補貼的麻煩。這些說明，補貼實際到賬時間遠遠不能到達消費者的`需求。

　　3.售后服務不到位

　　調查數據顯示絕大多數人對所在縣鄉有多少個售后服務點不太清楚，也有部分完全不了解，沒有一個人選知道。家電下鄉宣傳的可能只是怎樣購買怎么補貼，而忽略了怎么對售后服務做保證。如果購買的家電真的出了質量問題，而又沒有方便的得到售后服務，那肯定會影響農民對家電下鄉政策的信任。農民在選擇家電下鄉產品的時候還是愿意原則知名品牌，說明大家對質量問題很看重，所以在銷售中應該多消除消費者的后顧之憂，這樣買的才能更放心。被調查者在后面建議中也提到售后服務質量不高，服務人員態度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉在售后服務方便的不到位。

　　三、對家電下鄉的建議

　　1.組織到位，強化監管。商務、工商、質檢等部門要加強對“家電下鄉”產品的監管力度，確保商品質量安全。農民關心的更多還是產品的質量，這也是讓農民相信政府的必要措施。

　　2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個銷售、補貼、售后服務程序。很多人并不了解補貼流程，對領取補貼也滿是迷茫。還有很多人對售后服務不滿意，所以要大力宣傳售后服務工作，讓農民了解服務的具體方式。

　　3.協調到位，補貼兌現。政府一定要保證農民能領導補貼，為農村購買“家電下鄉”商品簡化程續、及時兌現補貼資金。各鄉鎮每周確定1-2天時間集中辦理相關手續，農民在一個月之內能領到補貼資金。

　　以上就是我對家電下鄉的分析，由于調查的不科學和分析能力有限，我的總結肯定有很多的錯誤。

家電下鄉調查報告2

　　家電下鄉是由中央和地方財政以直補方式對農民購買納入補貼范圍的四大類家電產品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展的重要舉措，是建設社會主義新農村的一項重要惠農政策，時間緊，任務重,技術要求高。

　　安徽省是財政部、商務部確定的家電下鄉推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉工作。文海英副省長出席會議產并作重要講話。文省長在會上強調：家電下鄉工作是當前擴大內需的一場“及時雨”，是我省不可多得的.又一發展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉工作的責任感和使命感;二要服務至上，牢牢把握家電下鄉的關鍵環節;三要強化領導，確保家電下鄉工作順利實施。

　　xx市的家電下鄉工作于10年12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉中標企業到市商務局申請集中備案。銷售企業要完整、準確地填寫《家電下鄉銷售網點備案登記表》，附上銷售企業營業執照復印件、銷售網點營業執照復印件、銷售網點稅務登記證復印件、銷售網點與銷售企業簽訂的協議以及銷售網點備案申請書。在市商務局集中備案的網點有一百多家。銷售網點的備案工作是家電下鄉工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉工作的進程和工作質量。我局嚴把質量關，確保惠農政策落到實處，分管副局長帶領市場科工作人員以及銷售企業負責人于20xx年12月8日至12月14日連續7天對我市的家電下鄉備案銷售網點進行了現場核查。我們一共實地查看了具有一定規模的40多家網點。

　　除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網點備案的五個條件：(1)必須是銷售企業的直營、加盟或授權的網點;(2)網點經營規范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規行為;(3)銷售規模及服務水平居所在地區前列，具備送貨、安裝調試、維修保養等服務能力;(4)必須具備開具稅務發票的條件;(5)必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉銷售網點現場核查表》，最終符合條件，審核通過的網點有20家，并在《xx商務之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉信息系統培訓班”。市商務局于09年元月4日召開了xx市家電下鄉銷售網點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發了《xx市家電下鄉工作實施方案》，成立了家電下鄉工作領導小組，并于同日主持召開家電下鄉工作領導小組首次會議，會上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉工作宣傳周”。

　　宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發宣傳單頁17萬份并發放到每個農戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現場采訪，了解家電下鄉產品銷售及相關情況。元月20日下午，商務局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環球電器公司經理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農戶黃傳陽家，當場安裝調試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉信息管理系統”的家電下鄉產品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉工作正全面有序地向前推進。

家電下鄉調查報告3

　　哈爾濱工業大學，材料學院焊接技術與工程專業20xx級 摘要：家電下鄉政策自20xx年12月至今正如火如荼的進行著，滿足了廣大消費者的需求。而此時售后服務卻拖了家電下鄉的“后腿“。售后網點少，遠，技術水平低，收費標準不一等各現象頻頻出現。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網點調查問卷，發現了售后服務中相關的問題，并總結了消費者的需求與意見，提出了四種改進售后服務的相應方案，以更好的完家電下鄉政策的落實，更好的促進社會主義新農村建設。 關鍵詞：第三方家電下鄉，售后服務，三包，體制建設.

　　引言

　　家電下鄉是促進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉政策正在良好的進行。但進行的同時又遇到了很多問題，其中售后服務問題當屬于一大問題。為了發現售后服務中的各種問題，聽取廣大農民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進行問卷調查，采取面坊形式，對不同地區的農民消費者及售后服務網點進行調查并提出相關解決方案以更好地促進家電下鄉政策的落實。

　　實踐設計與工作方法

　　本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實家電下鄉政策的農民及相應售后服務網點進行問卷調查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進行同樣調查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進行同樣調查。8月xx日至15日進行數據分析并寫調查報告。為確保調查范圍的廣泛性和調查對象的代表性。平均每個地點均發放30份左右的問卷，調查對象涉及到普通村民及村中相應先進一些的村干部。8月xx日至15日間進行數據統計并完成總結報告。

　　實踐工作的主要內容

　　家電下鄉是國家政府推出的一項促進社會主義新農村建設，提高農民生活質量，擴大農村消費，統籌國內外市場的一項重要舉措。考慮到了農村消費環境差異和消費特點，研發了物美價廉，性能可靠，節能環保，操作簡單的產品推廣下鄉，此政策從20xx年12月試點進行至今，正快速發展。下鄉產品也由原來的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，太陽能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿足了農民的消費需求。13%的補助不僅使農民獲得了利益，而且同時促進了農村消費。然而在家電下鄉發展的大好形勢下，售后服務的發展狀況卻相對滯后，令人擔憂。售后跟不上售前發展形式，售后體制混亂，沒有統一標準餓、等一系列問題正逐步暴露出來，如不加以調整，采取相應措施改進，農民的利益將會遭到損壞，從而打消農民的積極性，將為家電下鄉“拖后腿“，抑制家電下鄉政策的落實。抑制國民經濟發展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農民及售后網點進行了問卷調查。共發問卷100余份，對象涉及普通農民和村干部，售后維修網點的老板及工程師已達統計要求。經過問卷統計，綜合消費者及售后維修網點的相關情況，售后服務中主要體現的問題如下：從政府政策實施情況看：

　　一、對售后宣傳力度不夠。

　　二、對售后缺乏統一管理。從消費者方面看：

　　一、農村消費者普遍對售后服務政策不了解。

　　二、農村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。從售后維修網點看：

　　一、網點人員服務態度差，技術水平低，維修時間過長，效率低。

　　二、維修網點少，遠離農村，規模小，經營能力弱。

　　三、收費標準不一樣。

　　首先，從政府的.政策落實情況看。

　　一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉政策，給農民13%的補貼，提高了農民消費的積極性，但對于售后服務方面的宣傳及普及相關知識卻做得遠不如售前。當問及農民是否了解家電下鄉的售后服務政策時。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著與農民主動去了解這一政策的主動性有關，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農民消費者不論是主動去了解還是被動了解總會對售后服務政策有所了解。對于農村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。

　　二、對售后缺乏統一管理。當問及售后服務的收費問題時，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。當然對于同一個地方的農民來說他們并不會感覺到這一點。但是這樣的狀況存在的而且是對農民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會給一些維修網點投機倒把的機會。因此我認為果皮價政府應該有一個統一的管理并農村消費者普遍對售后服務政策不了解。加以監督，切實保護好農民消費者的利益。

　　其次，從農民消費者看。

　　一、農村消費者普遍對售后服務政策不了解。農民消費者對收受服務政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務的聯系方式等也僅是大概知道。

　　二、農村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。農民自身知識水平相對較低，數據顯示在“與家電下鄉售后服務部聯系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網點問卷中也發現維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復雜而操作不當致使家電損壞或發生意外。因此，提高農民對各種家電的相關知識也是十分重要的。另外，研究開發一些操作簡單家適合于農民的家電產品也是十分重要的。

　　最后，從維修網點方面看。

　　一、網點人員服務態度差，技術水平低，維修時間過長，效率低。由于調查的吉林省這三個村子是從20xx年才開始實行家電下鄉政策的。購買回家的家電使用時期不長，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務情況時，有35%得人在練習售后服務時都是暫未聯系上或通常需要一天內大多次電話或兩日內方可聯系到。據數據表示維修部門的反應時間還是很快的。，基本當天，若路遠來那個天內也可以到達需要維修的及用戶家里。各維修網點基本都是采取上門服務的形式，解決了農民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時間的網點。經調查，維修網點的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時候從技校畢業的，有的格式“無師自通”。有些難的問題還不能科學解決，只能靠經驗或送至更大的維修網站去。因此耽誤了維修時間，降低了維修效率。而且，不同網點，服務人員的態度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關于這一方面，政府可以對維修網點的員工進行技能培訓。或者調動專業的維修工程師以幫助解決問題。至于態度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。

　　二、維修網點少，遠離農村，規模小,經營能力弱。走訪各維修網點時可以明顯感覺到維修網點少師各地的一個通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網點卻只有四個，且規模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務站。而且這些小的維修站中配件往往供應量不足，滿足不了需求。而這四個卻管轄著整個靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總人數能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務，因此一旦有多個地方同時需要維修服務定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網站大多在市中心，離農村較遠，距離遠這一點無論是對消費者咨詢問題還是維修部門維修都是一個很大的障礙。53.2%的農民表示從家到最近的維修網點不方便。針對這一現象，不少消費者提出了一個方案，及“售后服務下鄉”這樣對雙方都有好處。還有一個提議就是建立一個統一的大型的專業的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費者需求同時也便于管理。

　　三、收費標準不一樣。從維修網站的調查問卷中發現，現有的維修網站所有權性質均為“自有”，與圣餐企業的關系為“特約”。關于收費問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內不收費，超期收費”，各維修網點在保修期內基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價格不同，同一種配件不同維修站價格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現象，國家應將各種配件價格統一并出示給消費者。并且出臺相關法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價。亂收費現象。還應該加以監督，并設有獎罰制度，切實保護好農民利益。

　　關于農民對售后服務的評價，對維修服務的滿意程度，28%的人認為滿意，35.4%比價滿意，，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認為售后服務拖延時間，75%的人認為售后服務人員態度差。綜合而言關于售后服務方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿意還有很多的事要做。

　　在調查過程中。農民消費者也提出了自己的建議。首先，關于下鄉產品。有一部分消費者認為產品種類不夠多。其次，消費者希望國家可以研發一些才最簡單的產品，從維修網點的問卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調試，電視多為意外，并冰箱為運輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復雜。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費等。

　　綜合數據分析及農民消費者提出的意見。我認為以下幾種方案可以提高售后服務質量，改善現狀。

　　一、加強體制建設，加強統一管理。如今我國售后服務部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態。沒有一種固定的體制，國家應該建立一個全國的家電下鄉售后服務網絡系統，統一管理，合理規劃網點的分布情況。現有的售后服務網點均已開通網絡，因此建立一個統一的管理系統很有必要而且也是可行的。

　　二、建立一個專業的“第三方”售后服務維修企業。現有的售后網點規模小，資歷弱，經營能力不強，技術水平也不高，遇到難題就無法解決。如果建立一個專業的第三方售后網點，將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統一管理。當然這只是個理想計劃，具體情況還要看具體實際條件是否允許。

　　三、售后服務下鄉。為了確保售后服務能夠跟上售前的發展形式，可以讓售后服務也下鄉，這樣會給農民消費者和維修站帶來很多方便。

　　四、加強道德與法律方面的建設。現有的售后網點均為私營企業，這就涉及到了個人的經濟利益問題。有的企業者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費用。因此應加大力度打擊這種欺騙行為，一經發現必當嚴懲。還應用法律同一個備用零件價格，可進行定期監督檢查。不但在法律上，在道德上也應該宣傳這種誠實守信的好品質。設立獎懲制度，對大眾評價好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網點進行一定的補貼一提高其積極性。

　　結論

　　家電下鄉政策的進行有效地促進了農民消費提高了農民生活質量，然而此時售后服務方面卻問題重重，滯后于售前發展形勢。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調查發現了其中的弊病，也總結了農民消費者的意見，并提出了相關的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務政策，不斷改進售后服務體制，本著為人民服務的宗旨，定能將家電下鄉政策落實的更好，更好的促進社會主義新農村的建設。

　　致謝

　　特別感謝這三個村子中所有配合我做調查的人，以及那些售后服務網點。

家電下鄉調查報告4

　　1.1調查目的

　　為了更好地了解國家家電下鄉政策，幫助農民朋友更好、更實惠地買到自己所需的家用電器，同時幫助各級政府更好了解農民實際需求，以便為家電下鄉企業實施營銷策略提供一些建議。

　　1.2調查范圍及內容

　　我們進行了這次調查活動。此次調查的樣本容量為50人（發放問卷50份，回收率達100%），調查范圍鄭州市，調查的對象為鄭州部分市縣具有農村戶口的村民、家電下鄉中標企業及各級政府的商務部門。調查方式以發放問卷實地調查為主。

　　2 鄭州家電下鄉現狀

　　20xx年1-12月份，全市共銷售家電下鄉產品280615臺/部，銷售金額52789.1萬元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬元。銷售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累計銷售家電下鄉產品341937臺/部，累計銷售金額61569.4萬元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬元。20xx年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區前2名為：管城區21466臺/部，金水區14833臺/部。按累計銷售數量占農戶比例排名，各區前兩名為：管城區102.2%，上街區85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區前兩名為：上街區8131臺/部,管城區4493臺/部。目前農村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產品需求持續旺盛，同時，消費者對一些新興產品表現出更大的興趣。

　　3 鄭州家電下鄉存在的問題

　　家電下鄉活動仍在持續進行中，但在實際執行過程中存在著各種各樣的問題，這些問題的出現將會阻礙或者放緩家電下鄉的進度，甚至造成負面的影響。歸納起來，我們在調查中發現的問題主要有：

　　作者姓名：XXX（鄭州家電下鄉市場調查報告）

　　3.1宣傳不到位

　　經過實地調查發現，有93%的村民知道國家有家電下鄉的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區偏僻落后，本人也不經常看報紙或收聽廣播、電視，或者是因為沒有條件等各種因素導致。而知道有家電下鄉政策的村民一般是通過電視廣播、報紙、墻面廣告、標語等一些途徑獲取相關信息。調查顯示，在50個被調查者中有23人通過電視、廣播知道家電下鄉政策，有15個被調查者是通過報紙了解到國家有家電下鄉這個政策，有8個被調查者是通過宣傳單或標語知道這一政策，而有4個被調查者通過其他途徑知道家電下鄉政策。大部分的村民是通過電視廣播這個途徑了解到家電下鄉政策，其次是報紙和宣傳標語，政府或企業可以通過這幾種主要宣傳方式來宣傳家電下鄉，讓更多的消費者能及時了解到這方面的信息。

　　3.2產品存在質量問題

　　在調查過程中，很多消費者都想購買家電下鄉的產品，但是他們對家電下鄉產品的售后服務、產品質量和價格等方面都有某些疑慮。現今農村市場情況復雜，而家電下鄉中標企業良莠不齊，中標企業名單中不僅僅有我們耳熟能詳的知名品牌，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見經傳的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家電下鄉”入選門檻，給企業以公平競爭的機會，其實可能給農村家電市場帶來一些不利“，家電下鄉”成為地方小品牌在農村市場大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽到或從電視上看到家電下鄉等惠農活動中經常出現質量問題。這主要包括四個方面：一是一些獲得資質的企業和經銷商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發的質量糾紛；二是一些“李鬼”企業和經銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車”引發的質量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買下鄉家電、下鄉汽車后，因產品質量或售后服務引發的質量糾紛；四是一些中標的生產商和經銷商都在埋怨出售下鄉產品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉產品以高價賣給農民。

　　在調查中，還發現50個被調查者中比較關心產品質量的有29人，占總人數的58%；有11人比較注重產品的價格，占總人數的22%；較關心售后服務的有6人，占總人數的12%；有2個消費者比較關心購買的便利性，占總人數的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費者最注重的是家電產品的質量問題。由此看出，只有企業的產品質量可靠，才能長久地發展，企業的產品才能受到消費者的`喜愛。價格永遠是企業銷售產品的瓶頸。這次調查中，消費者關注較多的也是價格問題。很多消費者就是因為價格問題而選擇不購買家電下鄉的產品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數人對補貼的數額也表示滿意，但是很多的家電產品在補貼了之后價格反而比同檔次家電產品的價格高，這是造成部分家電下鄉產品銷售額不高的重要原因。調查中很多農村消費者抱怨，產品的銷售總部設在城里，城里人買的電視、空調出了什么問題，打個電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農村地區，農村的消費者購買的產品出現了問題，催了幾星期也沒見來維修，服務跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉產品失去了信心。

　　3.3補貼手續繁瑣

　　在調查過程中，當被問到是否了解家電下鄉補貼程序的時候，很多消費者表示不明白到底手續該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調查的50人中，有30人一點都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉產品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問題，只是簡單地知道拿一些證件等。

　　3.4消費者對政府的一些期待和訴求

　　根據調查統計，在調查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉產品的市場監管，維護市場秩序，這樣市場才能正常地運行，消費者才能放心購買家電下鄉產品。有10人希望政府可以盡量簡化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉的銷售網點，以便消費者購買家電下鄉產品。

　　4 對鄭州家電下鄉的一些建議

　　現針對以上問題提出以下幾點建議：

　　4.1政府需加大力度宣傳

　　政府部門必須加大力度為農民朋友進行家電知識“掃盲”，并構建下鄉家電流程的保障。還要提醒農民朋友們在購買家電下鄉產品時需要特別注意檢查產品標識卡（粘貼在說明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領補貼的重要憑證。因為我們調查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場調查時，也有一些農村消費者反映：在購買家電時對于電腦、熱水器等產品的功能、價值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時還出現把東西買回去而不會使用的情況。

　　4.2家電下鄉手續程序需簡化

　　財政補貼要簡化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農村信息網，加快信息的流通速度，讓農民消費者更快更清楚“下鄉機”的相關情況，避免不必要的“下鄉家電欺瞞案”。

　　4.3加大打擊假冒偽劣產品力度

　　開展相關的打擊假冒偽劣、低劣產品等活動，建立起產品質量的防范網絡，讓廣大農民朋友對家電下鄉產品能買得放心、用得稱心。

　　4.4對于經銷商政府要給予足夠的政策支持

　　由于家電下鄉的空間比較小，擴大下鄉產品領域才會對經濟具有真正的拉動作用，將家電下鄉延伸到農用車輛、農用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉才能讓農民“生財”。農民購車的分期付款問題，可以通過用土地使用權來抵押的辦法解決。城鄉購車、家電政策一體化后，可以大大帶動農民的消費。這樣，既拉動了內需，又給經銷商帶來新的商業契機，帶給經銷商新的產品、新的市場，讓經銷商有更大的利潤。

　　此外，我們通過調查還發現，隨著農民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農村的家電市場也要繼續升級。許多農民消費者表示很愿意購買下鄉家電，因為相信政府，覺得政府參與了就有保障。如果政府和企業能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉產品的市場前景應該會更樂觀。

家電下鄉調查報告5

　　家電下鄉是應對當前國際金融危機，惠農惠牧，帶動工業生產促進消費、拉動內需的一項重要舉措。這項工作是從20xx年12月1日在山東、河南、四川等地進行試點，20xx年12月1日在內蒙古、遼寧、黑龍江等10個省（自治區、直轄市）開始執行，從20xx年2月1日起在全國推廣。

　　為了保證這項政策落到實處，國家、省、市對生產、銷售、補貼資金管理及兌付等各個環節均做了相應規定，并相繼出臺了一些政策措施不斷完善這項工作。

　　為了掌握該政策在自治區的執行情況，財政廳開展了家電下鄉政策執行情況的調查，調查過程中我們針對家電下鄉政策執行中存在的問題和人們一些認識誤區進行了了解及分析。

　　商務部設立了家電下鄉信息管理系統，家電下鄉產品均通過公開招標方式確定，考慮了生產、流通等環節的合理稅費和利潤，也充分考慮農民的訴求，并簡化補貼程序，增加了補貼品種。

　　家電下鄉工作得到了扎實有效的推進，取得了初步成效，在讓農民獲得實惠的同時，進一步拉動了內需，擴大了農村消費市場。但同時，實施中也發現需要進一步完善和解決的問題。

　　一、存在的問題

　　（一）農民對政策不了解，存在認識誤區。

　　雖然家電下鄉政策利用廣播、電視、報紙、傳單等多種方式進行了宣傳，但部分人對有關政策關注度不夠。主要包括部分人認為家電下鄉產品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認為是在傳銷；對家電下鄉產品的最高限價不理解，將最高限價說成國家指定價格；還有些人認為，家電下鄉產品已經抬高了價格，扣除國家給予的13%補貼，所購家電的價格還是高于市場價；不了解家電下鄉產品的保修內容及家電下鄉產品是免費送貨并安裝的；不清楚補貼兌付程序等。

　　從我區家電下鄉啟動到實施，僅6個月時間，開始時一些工作人員對政策也不十分清楚，如將家電下鄉產品的標識卡全部由鄉鎮收回，未讓農民辦理結算性賬戶等。

　　（二）受補貼程序、辦公條件等因素限制，補貼發放進度較慢。

　　農民領取家電補貼，先要將資料帶到鄉鎮財政所申報，然后由財政所上報縣財政局審核，縣財政局審核后將補貼資金通過銀行或信用社打入農民的存折。由于一些鄉鎮不能上網，農民申報還需到縣財政局辦理，另外農民對申領補貼所要求準備的資料不了解、一些鄉鎮每周僅有一天受理申請，農民提供的存折不是結算賬戶等原因，造成農民很難一次完成申報，還有些地區需要復印兩份申報資料，部分農戶路費及復印費用去了大部分補貼資金，這些因素都挫傷了農民購買“家電下鄉”產品的積極性。還有些基層銷售網點都是定稅，發票的領用是受限制的，銷售產品后不能及時開出發票，或錄入銷售信息不及時，影響農民及時領取補貼。

　　（三）偏遠地區農民購買家電下鄉產品還需承擔運費。

　　由于家電下鄉中標產品都是低價位的微利商品，按要求需免費送貨上門、提供安裝調試等服務，服務成本比城市居民高。小的銷售網點超過定額，還要比以前多承擔3%的'稅負，所以一些基層銷售網點在銷售家電下鄉產品時，送貨都加收了不等的運費。這樣做違反了家電下鄉政策的規定。

　　（四）維權意識差，不索要或保留發票及標識卡

　　偏遠地區農民由于距離兌付網點遠，不了解兌付程序，擔心兌付手續繁瑣，商家給予一定的銷售折扣后，就不再索要發票及標識卡，這樣不但農民自身的權益難以得到保證，而且由于 偏遠銷售網點很容易取得農民的戶口、身份證，甚至銷售人員本身就是農村戶口，這樣可能產生銷售網點騙取補貼的情況。

　　有些鄉鎮要求農民申領補貼時，將標識卡全部交回了鄉鎮，也有部分農民為了節省1元錢的復印費，就把標識卡交給了鄉鎮。這些都有可能造成購買家電下鄉產品的農戶難以享受到應有的售后服務。

　　（五）極個別地區出現打著家電下鄉旗號向農民行騙的行為。

　　我們在調查中，了解到個別地方有不法分子打著家電下鄉的旗號，到農民家中銷售偽劣商品，已有農民上當受騙，這一事件該地區的家電下鄉工作造成較壞的影響。

　　二、對策建議

　　（一）進一步加大政策宣傳力度。

　　家電下鄉是一項重要惠農政策，由于開展時間短，政府、生產企業、銷售企業都需要一個了解和適應過程，農民對家電下鄉政策也需要不斷熟悉。因此，應通過多種宣傳方式，大力開展政策宣傳，尤其是家電下鄉的最新政策，讓廣大農民了解家電下鄉種類、領取財政補貼程序、地點、受理兌付時間等內容，并對農民容易誤解的方面加強宣傳。

　　銷售網點是農民了解相關政策的重要渠道。有關部門要多與銷售網點進行信息交流，并將宣傳資料發放到銷售網點，便于銷售人員對有關政策進行宣傳。

　　（二）正確認識家電下鄉產品銷售價格。

　　當前有關部分人認為，家電下鄉產品抬高了售價，農民享受補貼后所購商品還高于市場價。針對這一問題我們走訪了一些銷售網點，實際情況是：電器從廠家到鄉鎮一級經銷商，中間的代理商一般會經過三級，基層經銷商還需要繳納稅費、送貨上門、承擔必要的經營費用，利潤已較低，而一些規模較大的銷售商，由于規模運輸和生產廠方給予的優惠，利潤空間要比基層經銷商大，售價要比偏遠地區便宜，這樣就讓人感到偏遠地區買的家電比網上或市區貴，誤認為家電下鄉產品是抬高了價格。再加上各品牌商品留給經銷商的利潤空間是不同的，有價格差異屬于正常情況。農民購買家電下鄉產品時，商家當然愿意把最高限價當成銷售價格獲取更多利潤，而不領取補貼的人去買家電下鄉產品時，銷售商會給予一定的折扣，我們要正確認識這一情況，農民在購買產品時，也要貨比三家，明白最高限價不是指定銷售價，家電下鄉產品是可以講價的，農民在購買時不要先說明我是來購買家電下鄉產品的，要以合理的價位購買家電下鄉產品后，再去申領補貼。

　　（三）適當給予基層經銷網點政策扶持。

　　針對大多銷售網點都是定稅（包稅），每月領取發票的數量是受限制的，稅務部門要提高發票供應數量，以便于經銷網點及時為購買家電下鄉產品的農民開具發票，同時國家隊偏遠基層銷售網點給予適當運費補貼，提高其銷售積極性。

　　（四）進一步加快地方政策的制定。

　　為了進一步做好家電下鄉工作，國家針對近期部分地區出現的補貼兌付不及時等問題及時制定了《家電下鄉操作細則》，進行簡化補貼程序試點，由過去鄉鎮財政所審核、縣財政局兌付改為銷售網點代審、鄉鎮財政所兌付。但由于各地方相應實施辦法未及時出臺，個別地區出現暫停兌付的情況，各地要及時結合本地區實際情況，出臺或明確相應措施，確保家電下鄉工作順利進行。

　　（五）對貧困鄉鎮給予工作經費補貼。

　　一些貧困鄉鎮辦公條件較差，不能上網。新的補貼兌付程序鄉鎮財政所的工作必須要在網上完成，一些鄉鎮目前正在聯網，這將增大鄉鎮財政所的開支，為了保證工作的順利進行，建議對貧困鄉鎮給予部分工作經費補貼，使鄉鎮有專人負責完成審核兌付工作。（下轉32頁）

　　（六）加強檢查監督，完善網點設施條件。

　　要加強對備案網點的監督力度，建議投訴與查處機制，對假借“家電下鄉”旗號誤導農民的，快速進行查處。同時，要求基層銷售網點配備錄入銷售商品信息的電腦等相關設備，幾時開具發票和錄入產品銷售及審核信息，方便農民申請補貼。

　　加大監督檢查力度，掌握銷售網點的商品進銷存、發票的開具和稅收繳納情況，尤其是實行由銷售網點代理審核墊付補貼資金的，防止騙補行為的發生。

　　（七）適時調整“家電下鄉”的最高限價。

　　為了滿足農民市場不同層次需求，針對農民消費需求，國家已先后將彩電的最高限價由最初的1500上調至2500到目前的3500元，保障了農民對部分適銷對路產品的需要，擴大“家電下鄉”產品檔次范圍。

　　同時還要根據市場供求等多方面情況，對已公布的最高限價商品，及時進行調整，發現家電下鄉產品有超出公允的利潤的，要及時對最高限價做出調整，確保農民買到質優價廉的家電下鄉產品。進一步加快汽車和摩托車下鄉的實施進度，我們在調查中發現農民對汽車和摩托車下鄉非常關注。

　　家電下鄉政策是國家擴大內需、改善民生、促進經濟平穩較快增長的重大舉措，也受到了廣大農民的歡迎，我們要積極加強宣傳與引導，讓農民正確認識家電下鄉產品，探索適合農民的補貼方式及方法，相信隨著家電下鄉工作的開展，家電下鄉政策將會更加深入人心，對強農惠農，促進消費起到更加積極的作用。

家電下鄉調查報告6

　　家電下鄉是由中央和地方財政以直補方式對農民購買納入補貼范圍的四大類家電產品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展的重要舉措，是建設社會主義新農村的一項重要惠農政策，時間緊，任務重,技術要求高。

　　安徽省是財政部、商務部確定的家電下鄉推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日止。20xx年XX月XX日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉工作。文海英副省長出席會議產并作重要講話。文省長在會上強調：家電下鄉工作是當前擴大內需的一場“及時雨”，是我省不可多得的'又一發展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉工作的責任感和使命感;二要服務至上，牢牢把握家電下鄉的關鍵環節;三要強化領導，確保家電下鄉工作順利實施。

　　xx市的家電下鄉工作于10年12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉中標企業到市商務局申請集中備案。銷售企業要完整、準確地填寫《家電下鄉銷售網點備案登記表》，附上銷售企業營業執照復印件、銷售網點營業執照復印件、銷售網點稅務登記證復印件、銷售網點與銷售企業簽訂的協議以及銷售網點備案申請書。在市商務局集中備案的網點有一百多家。銷售網點的備案工作是家電下鄉工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉工作的進程和工作質量。我局嚴把質量關，確保惠農政策落到實處，分管副局長帶領市場科工作人員以及銷售企業負責人于20xx年XX月X日至XX月XX日連續7天對我市的家電下鄉備案銷售網點進行了現場核查。我們一共實地查看了具有一定規模的40多家網點。

　　除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網點備案的五個條件：

　　(1)必須是銷售企業的直營、加盟或授權的網點;

　　(2)網點經營規范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規行為;

　　(3)銷售規模及服務水平居所在地區前列，具備送貨、安裝調試、維修保養等服務能力;

　　(4)必須具備開具稅務發票的條件;

　　(5)必須配備計算機及聯網設備和相關操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉銷售網點現場核查表》，最終符合條件，審核通過的網點有20家，并在《xx商務之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉信息系統培訓班”。市商務局于09年元月4日召開了xx市家電下鄉銷售網點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發了《xx市家電下鄉工作實施方案》，成立了家電下鄉工作領導小組，并于同日主持召開家電下鄉工作領導小組首次會議，會上決定XX月XX日至14日為我市“家電下鄉工作宣傳周”。

　　宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發宣傳單頁17萬份并發放到每個農戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現場采訪，了解家電下鄉產品銷售及相關情況。元月20日下午，商務局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環球電器公司經理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農戶黃傳陽家，當場安裝調試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉信息管理系統”的家電下鄉產品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉工作正全面有序地向前推進。

家電下鄉調查報告7

　　團隊名稱：“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東）

　　所屬單位：數學科學學院

　　調查題目：家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題

　　指導教師：于曉明

　　團隊隊長：牛麗娜

　　聯系方式：

　　團隊成員：張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

　　我們此次調研通過后期整理調查所得的結果與數據并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。

　　正文：

　　前期籌備階段，我們主要參考文獻，學習家電“以舊換新”政策的詳細內容，為以后活動的展開奠定了理論基礎。然后，我們對接下來的調研活動做了具體而詳細的安排。

　　實地調研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地（蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場）進行了提前預約，使我們后期的調研順利進行。同時經過討論確定了對商家的采訪問題以及發放給消費者的調查問卷。

　　實地調查地點及對象一覽表

　　商家

　　回收企業

　　消費者

　　市區

　　蘇寧電器淄博店

　　淄博利群購物廣場

　　淄川新星家電城

　　淄博新亞再生資源公司

　　蘇寧電器里的消費者

　　淄博火車站候車室的乘客

　　人民公園的游客

　　小區的居民

　　步行街商鋪

　　縣城

　　信譽樓桓臺商廈

　　銀座桓臺分店

　　少海公園的游客

　　信譽樓桓臺商廈的顧客

　　鄉鎮

　　桓臺田莊玉剛家電商場

　　田莊鎮當地居民

　　在具體的采訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪過程，并在后期進行了訪談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場的袁經理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到“家電下鄉”和家電“以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電“以舊換新”的王經理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實施的具體辦理過程。

　　在訪談中我們發現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業，等著回收企業派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關證件到商家領取補貼。[2]

　　而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業領取相應的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執行起來更簡單，效率更高。

　　另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業或者大型家電企業下設的一些小型銷售網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發現，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業在向政府領取補貼時對領取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審核，從而導致了補貼的發放過程緩慢。

　　對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我們在發放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個不同地區的居民進行了問卷調查。

　　在張店區，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的.市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

　　完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問卷。

　　完成了對居民的調查問卷后，我們實踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。

　　我們對新星家電城的王經理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，并幫我們聯系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。

　　隨后我們對回收企業——淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發的有關文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經理的帶領下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經理介紹說，這張臺簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應一臺舊家電。

　　當天，我們還遇到了拆解企業的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們了解到由于拆解企業直接到回收企業運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業直接向政府領取。

　　此次在回收企業的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

　　酷果與討論：

　　一、對商家進行訪談中發現的問題與分析

　　1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企業的資金周轉具有一定的負擔。

　　經過我們的調查與分析，提出以下建議：

　　①政府應加強有關部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

　　②根據不同地區的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業先行發放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。

　　2、在與家電銷售企業的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。

　　我們通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議：

　　①建議地方電視臺多播放有關家電“以舊換新”的新聞或者其他相關動態。

　　②建議有關家電銷售企業下鄉開展家電“以舊換新”宣傳活動。

　　3、我們通過對家電銷售企業有關負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產品。

　　4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現在購買家電“以舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。

　　由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業，拆解企業還有政府多方的參與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。

　　二、對回收企業的經理進行訪談中發現的問題與分析

　　在與回收企業的經理訪談過程中，我們主要發現了一個問題，就是回收企業與拆解企業的矛盾。回收企業是主要負責舊家電的回收，拆解企業主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執行過程中我們發現，拆解企業與回收企業對舊家電的回收展開了市場爭奪，影響了市場的秩序。

　　所以在以后政策實施過程中，政府應該根據具體政策的具體情況規范參與到家電”以舊換新”中的各個部門的職權，尤其是回收企業與拆解企業。

　　通過訪談，我們還了解到消費者參與這個家電”以舊換新”活動除了享受政府以外，還享有山東省疽電“以舊換新”最低保護限價[3]。這個發現使我們其中一個調研問題“消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

　　三、對城鎮居民的調查問卷中發現的問題與分析

　　由于我們的問卷是分區域發放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪制成表格，進行詳細地分析，整體結果分析如下：

　　1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發展，可以考慮持續實施對家電方面的優惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。

　　2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產品在某些方面（比如質量）有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電“以舊換新”的產品會不會是回收的舊家電重返市場。

　　3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網絡了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實地調研過程中發現，在農村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

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