家具供貨質量保證措施方案

時間：2024-05-23 06:56:43 供貨方案我要投稿

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家具供貨質量保證措施方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準備好一份方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的家具供貨質量保證措施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家具供貨質量保證措施方案

　　（一）質量保證措施

　　1、原材料及配件的質量保證：

　　家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經檢驗均符合國家標準，以致提高產品整體質量性能。

　　2、加工工藝的質量保證：

　　各道工序的加工，公司所授權銷售的生產廠家都采用國內、外先進的機械設備保證了零部件的精確性。

　　3、生產現場管理的質量保證：

　　公司所授權銷售的生產廠家生產現場實行10S管理，完全按ISO質量管理體系要求執行。原材料、半成品、成品的擺放規定。原材料的領用規定，半成品的交接制度，工人工作時的嚴謹認真，生產現場的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產品質量。

　　4、強大研發實力的質量保證：公司建立了強大的科研隊伍，不斷對產品進行完善優化。

　　5、售后服務上的保證：

　　售后服務聯系方式（聯系人、聯系電話、聯系地址等）并嚴格履行合同的相關承諾，確保服務全面、徹底、快捷、有效。

　　（1）不保修范圍

　　1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害造成的家具損壞。

　　2）非我公司送運、安裝造成的損壞。

　　3）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

　　4）非本公司專業人員維修后損壞。

　　（2）違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾

　　1）如因產品質量原因未達到合同相關要求，我公司承諾無條件接受合同相關條款；

　　2）我公司所售產品如出現較大質量問題，影響客戶正常使用，我公司承諾無條件更換全新產品；并確保最短時間內處理完畢。

　　（3）保修期后服務計劃：保修期后，我公司將免費對貨物進行定期維護和維修正常零件。如果零件需要更換，我們將只收取零件的費用。

　　（4）常規服務

　　1）全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養家具。

　　2）有專人接聽和受理客戶投訴，及時了解客戶意見，高效快速響應，為客戶提供切實可行的解決方案。

　　3）指定專人跟蹤改進結果，定期電話回訪，做好客戶檔案，建立良好的客戶網絡。

　　4）在產品保修期內，我公司所有產品質量問題將提供免費上門維修服務。

　　5）所有貨物送貨上門，并負責安裝。

　　6）客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據急緩需要，在2小時內到達故障現場，我公司將提供同品質的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多次發生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。

　　7）由于不同服務大廳的空間多樣性和使用功能不同，為了更好的利用空間和整體性，我們會在收到圖紙后派人到現場進行測量，深化空間設計，為特殊場所設計生產產品，產品與標準產品同時交付使用；同時，為滿足部分產品的急需使用和補充，我公司將生產庫存產品以解燃眉之急。如出現影響客戶正常使用的嚴重質量問題，我公司承諾無條件更換新產品。

　　6、交付時間內質量保證措施

　　6。1、供貨質量承諾

　　我公司承諾：

　　1、本項目所供貨物質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其它相關標準。

　　2、提供的所有產品都是全新的，且符合采購單位的要求。

　　3、采購的產品來自正規渠道，讓“三無”產品無法入庫，也永遠不會入庫

　　4、為保證工程質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制度》執行，保證工程質量合格。

　　5、負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現場。

　　6、貨物到達采購方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。

　　7、做好工程設備、材料和輔助材料的儲存和堆放管理。

　　8、負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品和工程的質量。

　　9、提供終身售后技術服務。

　　10、為所有產品提供“三包”服務。

　　6。2、供貨質量保障措施

　　為了履行我們的供貨質量承諾，保證項目全過程的貨物質量。在本工程施工過程中，特別是所有工程設備、材料、工具和儀器，在運輸、儲存和施工過程中應采取必要的保護措施。我們公司負責所有的安全措施。甲方應予以配合并提供相關協助。

　　（1）質量監督管理措施

　　1）成立專門的質量管理監督部門，任命工程質量監督負責人。確定質量方針、質量目標和明確的職責分工。

　　2）嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。

　　3）對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。

　　4）監督管理采購產品和材料的檢驗和評價。

　　5）監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。

　　6）對產品材料運輸、到貨驗收、換貨等全過程的產品質量進行監督管理。

　　7）監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。

　　8）定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成果。

　　（2）產品出廠生產的質量保障措施

　　1）把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。

　　2）嚴格按照質量管理體系的要求管理生產質量，成立質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。

　　3）加強全體員工的生產質量意識。

　　4）嚴格控制生產的各個環節，定期或不定期進行檢查。如果發現不合格產品，必須重新生產，直至合格。

　　5）對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。

　　（3）采購產品和材料的質量保證措施

　　1）成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。

　　2）制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量保證規范、標準；工程技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。

　　3）所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。

　　4）選擇優秀的廠家和供貨渠道，保證商品質量。

　　（4）現有主要設備和檢測設施的保障措施

　　1）明確項目所需主要設備和檢測設施的種類和數量清單。

　　2）指定專業的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的安全。

　　3）檢查現有設備和檢驗設施的庫存和檢驗記錄。保證足夠的數量和合格的質量。

　　4）對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。

　　5）明確設備和檢測設施的運輸要求、技術要求和儲存要求。

　　6）對于技術性強的大型設施，派專業技術人員進行現場安裝、檢查和維修。

　　（5）包裝、運送過程中的產品質量保障措施

　　1）在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。

　　2）根據產品類型，選用適當的運輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。

　　3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。

　　（7）現場儲存貨物的質量保證措施

　　1）貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，甲方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。

　　2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。

　　3）進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。

　　4）如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。

　　（7）現場存放中的貨物質量保障措施

　　1）工程用設備材料需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。

　　2）項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數量，現場不允許存放過多的設備材料。

　　（9）貨物驗收和交付前的質量保證措施1）指定完善的貨物領用制度，并嚴格執行。

　　2）項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續工程中遭受損壞。

　　3）分項工程完成后，項目部要根據合同書要求，對已經安裝在施工現場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。

　　（9）驗收、交付之前的貨物質量保障措施

　　1）工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。

　　2）在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。

　　（10）工程工具及檢測工器具的保護和管理措施1）工程工器具多技術含量高，安裝、調試要求嚴格。在輸送到施工現場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。

　　2）工器具由公司供應部統一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數量打包裝車送貨，如數量多或路途遠則請譽好的搬家公司負責運送。

　　3）在工地倉庫中，預留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。

　　4）工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。

　　5）制定完善的工器具倉管和領用制度。

　　6）大型工器具，需要施工工地現場組裝，安排專業人員或原廠工程師就位安裝。

　　7）施工場地內，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。

　　（二）操作培訓

　　為了使客戶能夠合理使用我公司設備，使設備能夠長期的，穩定的運轉，更好地延長設備使用壽命，我公司對于客戶在設備使用時需要注意的事項進行集中培訓，并制定了培訓計劃。

　　第一階段：設備送達需方現場，需方在合適時間應派設備管理人員到達現場，參與設備的安裝調試，以了解設備的功能特點和注意事項，以便更好的管理和維護設備，能夠對設備的小故障診斷和排除。

　　第二階段：在產品安裝調試完成后，我公司將對需方設備管理人員進行集中在現場培訓，由我公司的工程師我技術顧問對設備管理人員進行系統地培訓，著重講解設備的維護和保養，并傳授一些設備使用過程中排除故障的技巧。

　　第三階段：在設備運行后，我們將定期上門，對相關人員進行集中培訓，對于在設備使用過程中所遇到的問題進行詳細解釋，并講解使用方法、安裝示意和日常維護、并提供相關圖紙和備品備件，同時考慮產品的專業性，相應配備產品安裝的專用工具2套備用，使產品發揮其最佳的使用價值。

　　（三）、人員穩定性保障措施

　　我公司將根據本項目要求配備充足的人才隊伍，優化人員結構的同時采取一定的措施來穩定項目團隊，力爭穩定、高效地保障公司對本項目的快速反應，并高效服務于招標方的各種采購需求。具體如下：

　　1、出臺配套激勵措施

　　結合本項目的特點，配套出臺人才激勵辦法，做好項目團隊人才隊伍建設工作，穩定項目團隊的管理骨干和專業人才。此外根據本項目的具體情況，我公司還將擬定配套的人員績效薪酬管理辦法和績效考核辦法，明確項目成員的責、權、利，從獎勵制度著手提升項目負責人員的積極性和穩定性。

　　2、提升項目人員的晉升空間

　　為項目負責人員量身定做職業發展規劃，拓寬項目負責員工的晉升空間，為其實現管理、專業雙向發展晉升通道。增加項目負責員工競聘上崗的機會，為項目負責員工營造更多公平、公正的晉升發展機會。

　　3、加強項目人員的知識培訓

　　結合標的項目的特點，為項目團隊設置工作創新思維和卓越服務體系方面的知識培訓。不斷增加項目負責人員的專業知識積累和創新思維，同時提升團隊各崗人員的卓越服務意識，更有效、更有品質、更有服務意識地為招標方服務。

　　加強項目人員的綜合保障：除國家規定的薪資、福利外，公司還將采取為標的項目增加員工的津補等措施，務實地提高項目員工的綜合保障，加強項目人員的穩定性和積極性，也間接地保證采購方項目的順利開展和后期應急事務的快速響應、解決。

　　工藝流程

　　實木系列

　　材料說明

　　面材：木皮類：采用0。6mm厚木皮，選料嚴格，木皮平整度高，穩定性好，長期使用不變形。紋理清晰自然、色澤一致，且經過防蟲防腐處理。封邊及收口采用對應木皮，硬度高，不開裂、不彎曲。

　　內材：采用中密度纖維板（經國家綠色環保認證，達到國家環保標準E0級，甲醇含量≤0。5mg/L）

　　油漆：采用優質環保啞光漆，油漆附著性強，涂膜強韌，產品表面耐磨性強，色澤效果持久。產品均在衡溫、衡濕含除塵凈化噴涂設備的環境中噴涂。

　　配件：采用標準五金配件，三級導軌鎖具均采用“海福樂”品牌，抽拉順滑、流暢、寧靜，可反復抽拉10萬次。各類配件安裝快捷，連接牢固。

　　工藝流程

　　（五）、質量要求

　　▲木材干燥至低于12%含水率，符合GB/T3324國際標準。 ▲臺面光亮平整，油漆無顆粒、氣泡、渣點，顏色均勻。 ▲紋理自然，顏色線條拼和細密、流暢。

　　▲整體五金配件緊密拼接，抽屜抽拉順滑、寧靜，門板閉和舒適。封邊細膩，線條均勻。

　　（六）、貨物材質情況、使用保養說明、技術指標說明

　　一）實木家具，板式家具，鋼制家具、用屏風系統家具：

　　1、本公司銷售的各類家具產品的主要原輔材料、加工工藝技術、質量性能和有害物質等符合標準要求。

　　2、產品品名、規格、型號、生產日期等產品屬性參數見產品標簽。

　　產品結構及技術特性：

　　本公司生產的板式家具主要采用中密度纖維板，表面覆貼實木片，部分線條和框架采用實木加工生產的板式結構家具；以及采用刨花板，表面覆貼三聚氫氨紙或防火板（耐火板）結合其他塑料制品和五金件加工生產的板式結構家具。

　　●主要技術特性和參數為：

　　1、主要功能尺寸符合標準規定要求；

　　2、木材含水率：≤12%；

　　3、力學性能：符合GB/T.1－4893。8的規定要求；

　　4、涂飾表面理化性能：符合BG/T4893。1－4893.8的規定要求；

　　5、甲醛釋放量：≤0。5mg/L；

　　6、可溶性重金屬（限色漆）含量：鉛含量：≤90mg/kg、鎘含量：≤75mg/kg、鉻含量：≤60mg/kg、汞含量：≤60mg/kg；

　　●主要原輔材料特性

　　基材采用人造板（包括中密度板、刨花板和膠合板）甲醛釋放含量符合GB—2001E1標準要求，≤30mg/kg；

　　表面材料采用薄實木片或者三聚氫氨浸漬紙或防火板（耐火板）飾面，其性能符合GB/T7911—1999、GB8624—1997的規定要求；

　　實木材料為柚木實木，主要使用在家具的封邊部位、線條或其他支撐部位；

　　PVC封邊條材料主要使用在板材截面上，起性能符合Q/XY—1991的規定要求；

　　膠粘劑采用靈橋—Ⅱ、佰方萬能膠，其有害物質含量符合GB—2001的標準要求；

　　木器涂料采用“華潤”PD3300透明底漆和“大寶”PU透明面漆，其有害物質含量符合GB—2001以及Q/HR017—2002的標準要求；

　　●使用和保養

　　家具使用前保持15—20天空置，并適當保持空氣流通，以消除家具表面涂料及膠合物中的殘留氣味。

　　平穩放置家具，門板及抽屜的上部板件上盡量避免放置重物，以防止板件彎曲影響門板或抽屜等活動部件的使用。

　　不要貼近家具中的玻璃、金屬、板件銳角，以免不慎傷害人體或家具。

　　避免陽光長時間照射家具，以免造成家具局部變色或褪色。家具的門或等候體等活動部件的使用應適當用力，嚴禁用猛力，以免造成家具結構的損壞或松動。門鉸鏈、抽屜導軌、鎖具等活動五金部件應定期添加潤滑油，以保證活動部件使用順暢、靈活。

　　在日常保養時，應使用干凈的軟布擦拭家具表面。嚴禁使用濕布、硬物體擦拭家具表面；嚴禁使用酸、堿性化學物品或其他有機溶劑清潔家具。定期保養一般為每季度保養一次，用干凈軟布揩凈家具表面后，使用家具專用后的上光蠟或保養劑均勻涂擦表面3~5分鐘后再用干凈軟布擦拭家具表面，以使家具表面持續保持光亮清潔。避免將家具放置在潮濕的環境中，避免在家具上放置強烈的發熱源。

　　●搬運和貯存

　　搬運家具時應小心輕放，在搬運過程中應防止暴曬、淋雨和撞擊；裝卸過程中，嚴禁采用鉤抓設備鉤抓家具。近距離推（滑）移家具時，應搬掉家具內（上）的物品，小心推（滑）移，嚴禁硬推猛拖，一面造成家具結構松動或部件損壞、連接松動。如要遠距離移動家具時，嚴禁自行拆卸家具搬運，而應請專業人士進行拆卸后移動，并重新組裝調試。家具長時間不使用貯存時，應包裝完好后存放在室內通風、干燥的環境中，推疊時應在家具與家具之間加襯墊物，一面壓損。

　　●故障現象原因分析與排除方法：

　　家具一般常見的故障分析與排除見下表，不能自行排除的請即聯系本公司，本公司將派專業人員處理和維護。

　　故障現象原因分析排除方法：

　　解決故障和劃分故障的方法。

　　桌類家具翹動

　　桌腳著調節桌腳底部調節腳至家具整體抽屜抽動

　　解決方法故障故障分析

　　軌道卡住或載減輕載荷，檢查有無異物卡住導軌，清理后適當添加潤滑

　　解決方法

　　地不平平衡，并各部位受力后保持平開門鉸擰緊鉸鏈安裝螺絲，并調整鉸鏈鏈松動調整螺絲至恰當位置不暢荷過重開門不靈活

　　家具整體板件間連接松堅固板件間的連接件，擰緊偏心連接件的偏心緊固件晃動動移門活動不暢

　　移門輪偏位