個人工作總結

時間：2023-11-26 16:37:36 個人總結我要投稿

(精)個人工作總結范文

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的個人工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

(精)個人工作總結范文

　　個人工作總結范文篇1

　　回顧一學期以來的工作，我始終是保持著高度的責任感，以積極進取的精神投入到工作中，做到對幼兒耐心、細心、關心和愛心，并能以《規程》為依據，圍繞園里的中心工作計劃，結合本班的實際情況及幼兒的年齡特點，認真開展各項教育教學活動，較好地完成各項工作任務，現就一學期以來的工作總結如下：

　　一、前階段工作的不足

　　1、班內部分小朋友用餐時的衛生情況較差，桌上、地板上掉下的飯粒較多；個別幼兒吃飯動作較慢，常有剩菜剩飯的現象。

　　2、幼兒剛入園，和老師的溝通能力較差，常常不能表達清楚自己的想法和要求。

　　3、班內部分小朋友紀律還沒有形成，課堂常規較差，常有開小差、不認真聽講的現象。

　　二、現階段工作措施及成效

　　（一）思想工作

　　本人能積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步。愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個孩子。

　　（二）教學工作

　　在根據幼兒的年齡特點，認真分析分析的基礎上，認真開展各項教育教學活動。在教學活動中注重以游戲貫穿整個活動，充分調動幼兒的三性，運用多種形式、方法、手段啟發幼兒與活動，激發他們的活動興趣，創設條件引導他們主動感知、操作、探索事物，從促進幼兒的發展，平時認真備好每一個活動，每一個環節，找出重難點，為幼兒準備充足的教具及操作材料，在活動中注意發揮教師的主導地位與幼兒的主體地位，面向全體幼兒，注重個體差異。注重對幼兒在技能方面的訓練及大膽表現自我等能力的培養，平時認真做好每個活動的觀察記錄及效果分析。

　　（三）家長工作

　　1、主動親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。

　　2、使用家園聯系冊、電話多種形式進行訪問。這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學工作，而且還能促使我跟家長的相互理解，使關系更密切。

　　3、與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學育兒知識，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。

　　（四）安全工作

　　在一日保教活動中，我班教師始終以“安全第一”為原則。因為孩子有了安全才有健康發展。從晨間入園到離園，老師都要隨時注意幼兒的安全，并檢查幼兒活動場所的安全隱患。托班幼兒有流尿現象，我們也同樣做到勤檢查，勤換洗，像對待自己的孩子一樣。

　　三、心得體會

　　古話有云：“學海無涯苦做舟”，對呀，教師更應該如此，中心幼兒園有很多教學經驗豐富的老師，有這樣一個良好的環境。我于是對自己提出了幾點要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恒心。因為剛來實驗園，所以很多事情都得從頭開始學，我虛心向別的`教師請教班級管理的心得，認真對待每次的教學調研，爭取上好每節課。我認真準備每次活動，得到了家長對我工作的肯定。

　　四、反思和今后改進方向

　　這一學期來，我的工作中還存在著很多不足，我班幼兒的常規還不夠好，玩玩具時，不夠愛惜，在收拾玩具和學具時，不能主動將其放回原處，并有隨地亂扔的現象。同時，今后我要認真學習新的幼兒園指導《綱要》將綱要的精神落實到教育教學工作中。刻苦鉆研新教材、加強理論學習，不斷提高自己的理論水平。

　　個人工作總結范文篇2

　　回顧這一年我在xx醫院婦產科作為一名護士的所做出的一些成就，我好像也沒有多少能夠傲慢的地方，所以在下一年，我還要更加努力的提升自己和改正自己。爭取在下一年做到我們醫院婦產科護士長的位置。

　　現在就我這一年的工作經受做一篇年終工作總結。

　　一、學習態度

　　這是我拿到醫院的第三年，雖然在專業技術上精進了不少，但是我照舊要時刻保持一顆需要學習的.心。所以今年我又買回來了十二本有關婦產科方面的書籍，堅持每個月讀完了一本，并都做了筆記和心得。這讓我的理論學問又豐富了不少，而且有很多次還運用到了臨床實際操作上，受到過護士長的多次表揚和觀賞。所以我覺得學習是我們確定在去堅持的一件事情，不管是哪個行業，哪個階段，我們都要去學習，去積累學問，去提升自己。

　　二、意外狀況

　　我們作為一個婦產科的護士，就要時刻保持一顆警惕的心，由于隨時都有可能會發生意外狀況。所以我們也必需要做好一個事故發生之前的預備，以備萬全之策。假如意外真的發生了，我們也確定要保持冷靜，懂得迅速而靈敏應變。這一年里，我關懷護士特長理五場大出血的意外狀況，讓我更加能夠處事不驚，遇事不慌。

　　三、溝通技巧

　　這一年里，我還更加把握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實在準媽媽懷孕的過程里，準媽媽的內心是特殊脆弱和焦慮的。所以需要我們用特殊大的急躁來對她進行一個心理疏導，來緩解她的一個壓力，和焦慮狀態。所以這一年里，我始終在努力學習怎么區跟媽媽們做溝通和做疏導。我用心陪他們閑聊，急躁勸慰他們，告知她們很多以后他們需要留意的事項。通過我的安撫和照看，或許多媽媽們建立了一個深厚的友情。所以把握好一個溝通和心理疏導的技巧也是很重要的。

　　我深知自己還不夠優秀，需要進步和努力的地方還有太多，離要做到婦產科護士長也是差的很遠。但是我會努力的，我會主動進取，我會精進自己，力求把每件事做到更好。

　　個人工作總結范文篇3

　　客服個人工作總結—xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級rarr；各商品部部門級rarr；班長級rarr；店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的.上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

　　我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的

　　課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

　　個人工作總結范文篇4

　　在公司領導的監督指導下，加上其他部門的積極配合和大力支持，工程部認真地完成了工程部各項任務。為了總結經驗，查找不足，推動明年的工作再上新臺階。

　　一、實施的主要工作：

　　因為本公司工程部其實相當于是電氣部門，不能按照工程部門以時間段形式說明完成的工作，以工作點來說明比較適宜。

　　1、建立部門工作流程

　　2、建立本部門與其他部門的工作銜接流程

　　3、完成各項電氣工程部所需工作

　　4、建立并整理訂制箱資料和PLC控制箱資料

　　5、產品技術升級，做工提升

　　6、控制柜施工指導，問題的處理

　　7、售后服務處理

　　二、工作進步點：

　　20xx年本部門在按時按質按量完成日常工作的同時，也隨著技術提升的步伐在部門工作中取得了新的進步。

　　在公司領導的指導下，通過相關的'決定及產品規劃，本部門在制冷控制柜行業中首次投放了智能控制柜：如并聯機組、螺桿機、冷凍水控制系統，還有溫濕度控制系統等，在調研、學習、實施中，使我公司在相關控制領域提升了一個新的臺階。

　　通過這項工作，我們也逐步了解了市場，逐步建立智能控制柜相關服務標準和相關報價體系，以此為切入點，正式啟動了PLC控制系統的標準化工作，我們將在以往的工作基礎上，學習借鑒同行業的先進經驗，摸索出貼合我公司具體狀況與需要的產品體系，努力使之成為我公司銷售增長的新亮點。

　　三、工作問題點：

　　1、對高端壓縮機了解不夠；對特殊制冷設備了解不透

　　積累了一些控制經驗，但這還遠遠不夠，對制冷行業的控制還是不能游刃有余。針對此狀況，我公司應當有計劃有步驟地深入思考、系統學習、積累經驗；比如某些控制項目能夠不以盈利為主要目的地接收施工；現場調試，把不貼合實際狀況去掉把不足的添上完善控制系統、掌握最前線的需要，帶給最優的服務。

　　2、控制柜的產品需要細化

　　專業制冷自動化控制設備有限公司就應當帶給制冷全方位的控制產品，細化產品有助于細化滲透市場更有利于帶給公司的形象和利潤。

　　3、產品要持續優化，技術要持續提升

　　任何產品都應當有持續改善、持續升級的一個過程，是根據我公司的市場定位更是根據市場的需求。

　　4、售后服務處理機組不夠健全

　　（主要指普通訂制箱和常規箱）建立健全售后問題處理流程和機組很有必要，應當包含：產品服務期限、范圍、更換或補發貨工作流程等。

　　一切都在進步，我部門在以后的工作中既要主動尋求改善，也要積極跟隨市場與行業步伐。

　　總之，回顧20xx年的工程部工作，雖然比較圓滿地完成了日常工作和領導布置的各項任務，但在工作中也顯現出了一些問題，更是值得我們思考的，發現問題，提出推薦和方案，完善自我，使我部門更高效更優良地完成各項工作。

　　個人工作總結范文篇5

　　xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的.作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　個人工作總結范文篇6

　　今年xx月，我來到xx工廠苯酚車間工作。回憶一年來的工作狀況，感受很深，收獲頗豐。這一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過我自身的不懈努力學習和鉆研，我很快駕馭了裝置工藝流程技術，同時工作和政治思想上都有了新的進步，個人綜合素養也有了新的提高。

　　回憶這一年來的工作歷程，工作總結主要有以下幾點：

　　一、思想上與集體保持高度相同

　　在工作、學習過程中，我深切體會到，苯酚車間是一個講學習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氣氛中，只有在思想上與集體保持高度相同、嚴于律己、踴躍上進，才能融入到這個集體之中。所以我用理論學問武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地探究、思索和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。

　　二、通過理論學習和日常工作積累使我對苯酚工藝流程有了較為

　　深刻的相識

　　1、抓住車間倒班學習

　　俗話說“一分耕耘、一分收獲”。進廠期間，在廠領導的帶著下，我深化苯酚車間進展視察和了解。我們一邊視察一邊聽領導對各條工藝流程的介紹，并謹慎地作了記錄。后來深化車間倒班，我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術。倒班，是我一段飽滿的記憶，在歲月中醞釀，在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教，努力學習工藝技術，同時學習他們吃苦耐勞的精神和克制種種困難的方法。車間實施“名師帶徒”打算，師徒的傳幫帶，始終把自己造就成“一崗精、兩崗通、多崗能”的目標作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業的我，很快融入了基層班組，通過一年的工作學習，確保了裝置的平安、穩定、滿負荷運轉。

　　在見習期間，我工作踴躍努力，吃苦耐勞，能很快適應現場的艱辛環境，與同事相處和諧，提高了自己的組織實力。

　　2、抓住車間每個四點班的學習

　　不斷的學習，是我不斷進步的保障。每班第一個四點學習，是車間組織的車間級學習。在課堂上能謹慎聽取兼職老師所講的'內容，并將其與實際生產嚴密聯系起來，努力做到學以致用。

　　3、利用日常時間學習“應知應會”和苯酚丙酮生產工藝技術

　　為了確保生產平安、高效進展，我踴躍學習工廠及車間的“應知應會”，留意生產上的細微環節問題。

　　在過去的一年里，我主要學習精餾崗位，簡要的工藝崗位任務如

　　下：

　　(1)精餾崗位是回收粗產品中的異丙苯和xx并將粗產品精制成苯酚丙酮。

　　(2)加氫崗位是將精餾崗位回收的xx_經過酚回收崗位堿洗后加氫轉化為異丙苯。

　　(3)精制崗位是將精餾崗位回收的粗xx_經過堿洗后，將粗xx_精制成產xx_品。

　　精餾崗位是利用精餾原理，將粗產品精制成產品，在丙酮提純中，存在與沸點范圍相近的醛類及雜質，單憑精餾無法將其從丙酮中除去，將稀堿參加塔內使醛發生羥醛縮合反響，生成高分子量化合物，可用精餾方法與丙酮分別開。

　　4、抓住車間培訓工作的學習

　　實施“車間級”培訓，車間建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面造就的“梯級平臺”的同時，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，進一步保證裝置的平安運行，這也使自己在這項工作中也受益匪淺。

　　加強崗位操作人員的根本技能訓練。以提高管理人員管理工作實力和水平，大力開展仿真培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增加凝合力、以執行力促進開展力”的管理理念。使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作實力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局。就是在這種培訓工作中，自己真正懂得了企業假如要生存、要開展，員工的培訓是缺一不行的。

　　在這3～4個月的培訓工作中，我深切體會到具有良好的業務實力是根底。在工作崗位上，有著良好的業務實力是一種重要的根底實力，而理論學習是業務實踐的根底，因此，對于剛邁入社會的大學生，駕馭好堅固的專業學問就顯得尤其重要了。還有一點就是在進展循環重復的工作中，不僅應保持工作的質量及效率，還應具備創新精神。

　　5、踴躍參與工廠車間組織的活動

　　一年來我踴躍參與工廠車間組織的活動，例如“第一屆消防救援技能”競賽，并且也取得了第三名的好成果;20xx年初，工廠舉辦迎新晚會，我出演雙簧節目。可以說在這些活動中鍛煉了自己，這將成為自己成長歷程的閃光點。

　　三、要揚長避短，不斷完善自己

　　20xx年又是一個充溢激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種工藝和管理學問，并用于指導實踐。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的實力，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，踴躍、熱忱、細致地的對待每一項工作。

　　3、在這一年的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的缺乏之處，漸漸改掉馬

　　虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，注意鍛煉自己的應變實力、協調實力、組織實力以及締造實力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

　　總之，在今后的工作中，我要接著努力，克制自己的缺點，彌補缺乏，加強政治理論學問和業務學問方面的學習，力爭成為學習型、創新型、實干型兼備的新世紀人才。

　　蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，就必有堅韌不撥之志。”這句話的意思是，勝利的大門從來都是向意志堅毅的人放開的，此時此刻我想我是真的懂了。

　　個人工作總結范文篇7

　　記得上學時，我曾這樣在中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的.女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

　　面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

　　個人工作總結范文篇8

　　在即將結束的20xx年里，個人在車間主管的正確引導下，和車間同事們的溝通協作下，在工作中把自己的個人價值淋漓盡致的表達了出來，工作獲得了前所未有的成功，為了能讓自己在來年更好的完成自己分內的工作，我對我20xx的工作做出了以下總結：

　　一、個人方面

　　在這一年里，我從一名普通的車間職員晉升為了組長，直系領導就是車間主管，我在車間也是一個小領導了，這就意味著我在工作中，不僅要完成自己個人的工作，還要給組員們下達工作任務及工作目標，這是我第一次管束別人，要知道我這個人，在這一生中唯一擔任過的領導職務就是在讀小學的時候，當過紀律委員，對面這個突如其來重擔，我不僅有點擔憂但是更多的是相信自己能夠更好的完成任務，不辜負工廠領導的期望，領導都對我賦予重托了，我難道還不做出點成績表示表示嗎？

　　二、工作方面

　　我們車間主要是負責耳機成品的包裝工作，在這一年里我負責的小組每個月至少會分到五個單子，每個單子至少有一萬的數量。這就意味著我們每個月需要在不到一周的時間里完成一個單，這本來就是一個挑戰，完不成最后追究責任的也只能是找我，所以我不能有一次失誤。我帶著的組員一共有十人，好在他們都是曾經一起同事過的，所以不會有生分的感覺，都知根知底知道各自的性格秉性，所以指揮起來也不會太費力。我為了更好的完成領導下發給我們組的工作任務，我會把我這幾年來的工作經驗傳授給他們每一個人，比方說用什么方法去包裝是效率最快的，手該怎么放等等，在我的幫助下他們的工作效率不一的獲得提高，在年終的時候領導總結了一下，每組的'工作量，結果令我意外的是，是我這個新晉組長榮獲第一，這跟我們在10月份完成兩個一萬五千數量的單有至關只要的關系。領導也告訴我們，我們破了廠里的記錄了。

　　其實原因十分的簡單，我們車間是計件的，做得多每個月拿的工資就多，所有很多有技巧的人都不是很愿意把自己的工作經驗分享給別人，不愿意看著別人比自己工資高，這就造成了組長比組員的工作高一大截，但是這一現象在我們組完全不存在，這就是我們組能拿到業績冠軍的原因，不藏私！

　　三、對來年的方案

　　在來年的工作中，我加倍的實現自己的個人價值，我認為我們組每個人的個人能力還沒有得到完全的發揮，我是盡了全力了，但是我的組員們好似還沒有那種全身心投入到工作里去的那種狀態，我來年的工作目標首先就是最好組員的思想工作，我也想看看全力以赴的我們能做到什么樣的程度。

　　個人工作總結范文篇9

　　時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。

　　賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。”有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。

　　我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到非常的幸運。

　　其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔。這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。

　　晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發很大，我才哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現在我可以協助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。

　　我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學批評中一個術語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內的事情。成長是不容易的，從一個大學生到商業人、社會人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的.一切。

　　下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。

　　1.斷貨問題我們的電腦系統是否可以設置一下低庫存警戒。當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在日常的工作中，經常發生理貨員看貨架訂貨，經常經常發生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

　　2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調研。比如說內衣區，蝶安芬算是內褲行業的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。

　　3.客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

　　4.上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的。應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。有時DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業培訓這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學習，與同事搞好關系。把零養到無窮，始終是我不懈追求的目標。

　　個人工作總結范文篇10

　　轉眼間醫保管理師培訓班的課程已經結束十多天了，對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，我想我們每一位學員都有不同的收獲，對于我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，因為它不僅讓我了解了很多醫療保險的常用政策以及法律法規，加之來之不同縣市醫保管理者相互交流借鑒工作經驗，思想廣泛，使我較全面的提高了工作能力，以下是我學習的：

　　一、開闊視野，充實自我。

　　通過各位老師的授課，我認識到醫保費用管控是醫保管理的中心工作：醫療保險的最終目的是通過降低個人難以承擔的醫療費用的風險來提高參保人員的健康水平，堅守醫療保險基金的安全底線，是一個從上到下、從“收”到“管”到“支”的系統工程，是一個醫保中心、定點醫院、患者三方的一個“博弈游戲”，是醫保管理的中心工作，也是醫院醫保管理工作的關鍵。由于各個地區的經濟水平不同，各種結算管理辦法又各有優缺點，想做到保醫患三方都滿意是很難的，特別是作為醫療服務提供主體的醫院必須做好的醫保費用管控是任重而道遠的。

　　二、借鑒授課老師的管理經驗：盡量減少醫院的拒付。感謝中國醫師協會主辦的“全國醫院醫保管理師崗位能力培訓”，聚集了不同醫院不同崗位的同行們，大家在一起相處融洽，也經常會針對各家醫院的不同特點進行互相的學習和討論，這使我對其他醫院相關科室的工作性質、工作程序也有了更多的了解。中國中醫科學院西苑醫院孔偉主任在介紹醫保管理經驗時詳細給我們講解了如何減少拒付的管理辦法，如：在審核時要非常注意審核中出現的各種情況，并著重積累相關的臨床知識和醫保的相關政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費、非本人定點、開藥超量、超限級收費、自費藥品、改變用藥途徑、門診票據日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結。最重要的是針對工作中遇到的各類拒付問題，進行及時的總結、匯報工作。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥、開藥超量、科室超物價收費等等，針對培訓中與我院相似的拒付信息，我都會及時記錄和借鑒，以后在工作中堅持每周向各部門主管醫保工作的領導進行書面工作匯報。我想我會把醫保管理工作當成了一項任務和責任來認真對待和完成。因為我深刻的領悟醫保辦的使命：不僅是醫保政策的執行者和管理者，更是醫院利益的捍衛者和代言人

　　三、學習各種付費方式

　　付費方式包含：按項目付費、按服務單元付費、定額付費、按人頭付費、總額付費、單病種付費、按病種付費、DRGs付費。醫療保險不同于養老保險，養老保險自始自終由養老保險經辦機構直接與保險者發生關系，而醫療保險必須要通過醫療機構這個中間環節才能實現。醫療保險改變了傳統的一種簡單的雙向經濟關系(買賣關系)，即由患者直接向醫生支付醫療費用后從原單位獲得相應費用補償，而轉向主要由保險機構代替被保險人向服務提供方支付費用的三角經濟關系。支付方式由單一支付方式向混合支付方式發展沒有一種支付方式是完美無缺的，各種支付方式都有其優點和缺點。就大多數支付方式而言，主要的缺點可從其他支付方式中得到一定程度的彌補。經驗表明，從混合的'支付方式中可以有所收益。

　　四、明確了新的工作方向和目標作為一名醫院醫保管理者，我明白加強醫院的醫療保險管理是為了有效控制醫療費用，保證統籌基金的收支平衡，規范醫療服務行為，保證參保患者的基本醫療保障，提高基本醫療保險的社會化管理服務水平，醫保管理工作的規范和發展，帶動著醫院的全面管理，為醫院的生存和發展奠定基礎。如何做好醫保管理工作，合理使用醫保費用，關系到醫院、參保患者的切身利益。

　　總之，通過幾天的學習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平中存在的差距和不足。希望中國醫師協會以后多通過集中培訓、專題講座等各類方式加強對醫保管理者的培訓和指導，讓我們在今后的工作中樹立醫保機構新形象。

　　個人工作總結范文篇11

　　轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結如下。

　　為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

　　全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的'情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

　　工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

　　通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

　　個人工作總結范文篇12

　　本學期，我校少先隊工作在上級領導的支持下，以愛黨、愛祖國、愛社會主義教育為重點，全面推進"雛鷹行動"，積極開展豐富多彩的"雛鷹假日小隊"手拉手文明行動，加大深化"手拉手"互助活動，組織開展"爭當文明學生"活動和形式多樣的社區活動，拓寬了隊員的活動領域，充分發揮少先隊組織積極、開拓、自立、創新的作用，開創了小學少先隊工作的新局面，取得了較好的成績。

　　一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設。

　　1. 加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織將始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，落實輔導員的有關政策，為輔導員的學習、工作、創造良好的環境和條件，定期召開輔導員會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。

　　2. 加強少先隊陣地建設，抓好規范化隊室的創建工作。繼續辦好學校紅領巾廣播站，開設了快樂隊生活、語文知識百花園、英語天地、健康快車和環保與我等五個欄目，有隊員們自己投稿、采編，每天中午11：20-11：50播出，中間加插各班每天的好人好事。廣播站為培養隊員們的創新實踐能力創造了良好的條件,豐富了校園文化生活，創設濃厚的英語氛圍。重點抓好學生會、紀律監督委員會、綠色衛士巡邏隊、《育苗報》的小記者的培訓工作，申報《少先隊小干部》小記者站、完善社區少先隊組織――雛鷹假日小隊，充分發揮大隊委、學生會、值勤隊、綠色護衛隊、鼓號隊的功能和作用，使之成為學校的得力助手。抓好大、中隊隊角建設，學習園地的內容要求豐富多彩，每個隊員至少參加出好一期園地，繼續進行中隊優秀園地的評比工作。

　　抓好少先隊的標志、用品管理和使用，使其發揮作用。繼續抓好鼓號隊的訓練工作，為每周的升旗儀式及參加鎮的新兵歡送工作，共青團有關會議的開幕儀式、曉風藝苑的頒獎儀式等活動做好充分的準備。

　　3. 加強少先隊理論研究和信息交流。我校少先隊把理論研究工作作為一項重要工作來抓，重視提高輔導員的理論水平，開展論文和方案的評選活動，切實重視信息交流，努力做好《少先隊員》、《少先隊小干部》、《育苗報》、《中國少年兒童》等報刊的訂閱工作，拓寬隊員的視野和增長見識。（)

　　二、強化隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣。

　　1、小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時期，我們注重狠抓養成教育、及時糾正隊員不規范言行。對新生一入學，我們就從升旗儀式的排隊、行禮做起，教他們做到升旗時行隊禮或注目禮等從，有計劃、有步驟地對他們進行常規訓練，為保證養成教育的實效性，做到以下兩點：一是要求班主任嚴抓實管、經常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規范》，要求隊員記清記牢，做到淳淳教導，堅持不懈;二是學校對規范隊員行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，學生會干部每周進行不定期的檢查，通過廣播及時表揚、批評，讓年級與年級、班級與班級進行評比，并把檢查、評比的結果列入班級考評內容中。我們還過舉辦家長培訓班，讓家長了解隊員在學校時常規要求，積極配合學校共同抓好養成教育。

　　2.學校根據少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。學校利用教師節、國慶節、重陽、隊慶等有利契機，通過舉行隊活動、出版宣傳欄，國旗下的講話，慰問孤寡老人、元旦新隊員入隊儀式等形式生動的活動，為三百多名新生佩戴上鮮艷的紅領巾，在隊員中深入開展愛國主義教育。培養他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉而努力學習的遠大志向。

　　3.通過國旗下的講話、班會課、中隊活動和邀請學校共建單位丹灶交警中隊和公安分局的同志對隊員作法制、安全教育的專題報告等形式，組織隊員學習《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》。強化隊員的法制觀念和交通安全觀念，培養安全的法制意識，交通安全意識，使隊員學法、知法、懂法、守法、用法。

　　4.加強隊員的環保意識教育。結合學校申報省綠色學校和創建國家衛生鎮的活動，號召隊員們積極參與活動，發揮綠色小衛士的作用，通過專題講座和出版專欄，開展簽名活動，美化校園的捐花活動，美化家園的社區清潔活動，美化教室的`墻室布置比賽，進行丹灶無限美的宣傳畫繪畫活動，參觀丹灶金石開發區的華南環保生態工業園等形式多樣的教育活動，對隊員進行環保教育，提高隊員的環保意識和社會公德意識。

　　5、加強隊員的衛生意識。由于我國大部分地區流行非典型肺炎，嚴重威脅著人們的生命危險。為了讓隊員們了解此病毒的情況，減少對非典型肺炎的恐懼，我大隊部按照上級的指示精神，通過小廣播、出黑板報、宣傳資料的張貼，開展隊活動等，來使隊員認識病毒，了解此病毒的癥狀，掌握預防病毒的方法：每天都要測量自己的體溫，遇到身體不舒服，不要亂服藥，要找醫生看病;飯前飯后都要洗手，講究個人衛生，養成良好的衛生習慣。對課室、桌椅和公共場所進行定期進行消毒，減少學生的集會。在大家的支持配合下，我校沒有出現非典型肺炎的病例。

　　三、以"雛鷹行動"為載體，培養創新精神，全面提高少年兒童整體素質。

　　1、開展扶貧助學活動。學校大隊部號召隊員們發揚勤儉節約、奉獻愛心、助人為樂的精神，把自己的零用錢捐到學校的扶貧基金，今年全校師生共捐款12560元，大隊部利用扶貧基金為19名特困生每月發放四十元助學金，減輕他們的負擔。7年來，全校師生共捐款4萬元，共資助100多人次。通過該項活動培養隊員勤儉節約的良好習慣，又使隊員養成關心他人、關心社會的好品質，增強集體的凝聚力。《南海日報》曾三次從不同的側面報道過這項活動。積極開展少先隊活動，培養隊員的創新精神和實踐能力。

　　2.大隊部在隊員中廣泛開展以新世紀，我能行為主題的實踐體驗活動。在校內利用校園網資源，發動隊員自己上網查資料，積極參加學校的手抄報比賽、環保征文比賽、司儀選拔大賽、閱讀課外書比賽、利用廢物參加創作發明大賽，參加網頁設計大賽、設計電子刊物。另外，各級按照年齡特點來選擇主題，走出學校，踏進社會，如組織學生到丹灶交通中隊、西城派出所、良登花木地花場、紅棉童車廠、丹灶環衛站、南海血站等單位開展社會實踐活動，親身扮演社會上不同的角色，體驗不同工作的感受，通過實地觀察、操作，使隊員們了解各個行業運轉情況，提高五自能力，培養了隊員的創新思維和實踐操作能力以及高度的組織紀律性和團結互助的精神。

　　3.學校還組織了雛鷹假日小隊利用雙休日進行社區清潔活動，參加文化站、文化室舉辦的各種社區活動，如曉風藝苑的頒獎儀式，慰問老人，讓隊員們在社區體驗教育活動中獲得服務他人、服務社會、實現自身價值的真實感受，培養了隊員的社會責任感。開展以五自為目標的雛鷹爭章活動，根據雛鷹行動爭章達標的規定，結合學校的實際情況，在一年級實施《自理章》、《友誼章》。二年級實施《節儉章》、《家務章》，三年級實施《禮儀章》、《愛國章》等，通過定章、爭章、考章、頒章等環節開展雛鷹爭章活動，一年來，共有二百多名隊員獲得達標章三百多枚。隊員們在活動中不斷挑戰自我、戰勝自我，從而提高了自身的綜合素質。

　　四、取得一點成績。

　　一學期來，在全體老師和隊員的共同努力下，該校取得了可喜的成績，學校被評為佛山市綠色學校，大隊部被評為市少先隊先進集體，吳碧連老師被評為市優秀輔導員，李曉敏、杜杏雪、林藝青、何艷釗、周嘉儀、歐健明等被評為市優秀少先隊員，梁家麗、徐帶好、劉碧好、吳柳彩、帥惠珍、陳燕歡、鄧近歡、張彩紅被評為鎮優秀輔導員，陳艷華、沈文華、潘卓丹、方健華、黃月儀被評為鎮優秀少先隊員。大隊部在六一前夕進行表彰優秀家長和優秀中隊、優秀家長的表彰活動。張耀康寫的《如何處理隊員的人際關系》獲市三等獎。沈文華撰寫的活動方案《讓非典遠離我們》活動佛山市三等獎。李曉敏、沈文華兩名隊員參加《育苗報》的讀書征文比賽，分別獲得二等獎和三等獎。

　　個人工作總結范文篇13

　　承著去年建立國家衛生城市的東風，進一步認識自我，找出不足，開拓新的思路，為使環衛處的工作走上規范化、現代化而不斷努力奮斗。主要的工作有以下幾方面：

　　一、完善各項規章制度，落實以制度化進行管理。

　　把健全各項規章制度放在首位。今年我處充實、填補了以下幾項規章制度：《生產安全職責制》、《生產安全驗收規定》、《環衛處各科室職責制》、《承包隊管理人員職責制及有關規定》等，完善了制度，并將其化為管理上的落實，如《承包隊管理人員職責制》的出臺后，根據管理人員的素質及工作潛力，進行測評，并在測評中將不合格的管理人員進行了工作上的再分配，并根據測評的結果作為工資發放的標準。

　　作為環衛工作的另一方面，是收費問題。我們制定了收費員的崗位職責制后，收費員的職責得到了明確，任務清楚，獎罰分明，工作較前更主動、用心，使今年的收費工作在進行邊改革邊收費的狀況下都能較好地完成任務。

　　在人事管理工作中，文秘人員從事管理單位的人事檔案的收集整理工作，工作量已十分巨大，而近年來計生工作亦務必嚴把關。在人員少、工作量大的狀況下，她們仍能完美地完成任務，把檔案工作及計生工作管理得井井有條，并抽出時間為收費工作而創立了電腦收費平臺。

　　二、完善承包職責制，促優質服務，安全生產的落實。

　　因前幾年的生產量的不斷擴大，新工人所占比例較多，致使勞動生產效率有所降低。因此，為求生產質量及服務質量的高標準，我處在清掃及車隊方面都試著不一樣程度的放輕了勞動量，重點是在培訓工人的生產技能上。在今年開始，我處根據人員的生產潛力，進一步完善承包職責制，使每一個員工都能按規定進行自由組合，并將一部分較為差的員工進行了處理，使優質服務能得到了素質上的保證，安全生產做到常抓不懈，生產效益得到了提高，同時也降低了生產成本。

　　三、收費改革初見成效，管理工作邁向規范化。

　　對于收費難問題，我處早幾年就一向在探索解決辦法，也曾多次提出實行水、電、衛生費一個窗口收費的推薦，但由于諸方面的原因而遲遲未能得到實行。在相鄰縣市和我市部分鎮區已實施上述方案的同時，我處仍然是使用人手上門收費的落后方式。為了解決這種落后的收費方式，為了跟上我市建立信息化城市的步伐，我處領導班子狠下決心，決定了在今年十月份開始實施由銀行代繳垃圾費的方案。透過仔細分工，從七月起，我處各方面人員按分工各自開始行動：聯系電腦軟件公司，根據我處的具體收費狀況制作出一套收費系統軟件；同時，安排收集人員逐家逐戶上門與住戶簽定《服務合約》以及《代繳垃圾收運和衛生保潔費授權書》；對其他服務對象，則首先從店鋪入手，也與其簽定授權書。然后將所簽回的××戶住戶和××個單位的資料輸入電腦程序。經過幾個月的奮戰，十三日正式實行了第一次銀行扣費。扣費結果是可喜的，住戶成功扣費××戶，達六成多；單位（主要是店鋪）成功扣費××戶，也到達了五成。

　　這次銀行代繳垃圾費的初次嘗試，為我處逐步實現管理規范化，辦公系統自動化、科學化奠定了基礎。這套收費軟件已創作了可同時在多臺電腦上進行操作、查詢的電腦收費平臺，改變了落后的人手上門收費方式，也確保了收費工作的安全性，并為今后城市的發展擴大貯存資料鋪下了道路。

　　四、存在問題

　　我處在改革工作順利進行的同時，也面臨著必須的問題，個性是收費難和垃圾處理的問題。這次銀行代繳垃圾費的'改革由于是第一次嘗試，當然也存在著不少問題，如所輸入電腦的住戶名稱與銀行客戶的存折上的名稱有誤差；有部分住戶未能按時在銀行存折中存足金額；有些住戶的帳號有出錯等等，這些問題都造成了扣費未能成功。應對這一系列的問題，我處工作人員并沒有退縮，在辦公室人員仔細查問題，收集人員耐心向住戶解釋下，問題也在逐漸被解決。

　　但是，在我處所統計的一萬多戶住戶中也有相當一部分是不愿意簽《服務合約》與《代繳垃圾收運及衛生保潔費授權書》的；有些店鋪由于其自身的穩定性和長期性難以保證，也不愿意簽。這對我處的收費工作規范化造成了必須的障礙。另外，對于出租屋的住戶，我處也只能向其收取現金。這些問題還有待進一步的解決。另一方面，經過幾年的不斷努力，我市城區已在不斷的探索中走出了一條垃圾收集和處理的路子，但還要不斷地完善。我處的垃圾收集和處理正逐步走向正規化管理，但是，我處在和順石塘建立的臨時垃圾填埋場，由于傾倒量比較大，已接近滿場。這無疑是給我處的垃圾出路提出了又一個嚴峻的問題。就目前垃圾處理量等狀況來看，若到明年，仍未能找到適合的地點作為垃圾的處理場，則會大大影響我處清運的垃圾出路問題的解決。

　　這是一個亟待解決的重大問題。我市的環境衛生工作，在各級領導的正確指導下，在廣大環衛工人的不懈奮斗下，確實是取得了可喜的成績。但是展望未來，隨著南海市經濟的不斷發展，城市建設步伐的進一步加快，城市的環境衛生顯得更為重要，我處面臨的任務則更加艱巨。我處全體員工將繼續共同努力，振奮精神，揚長避短，為南海市的建設作出應有的貢獻；同時，克服困難，深化改革，不斷開創出環衛事業新局面。

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