服務總監崗位職責

　　在現在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的服務總監崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務總監崗位職責1

　　CMO市場總監波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責描述：

　　1、根據公司戰略規劃，制定營銷戰略規劃，組織全國的營銷推廣工作；

　　2、規劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規范化；

　　3、負責公司的'品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；

　　4、制定完善合理的產品策略，負責營銷團隊的培訓；

　　5、對外危機公關和公共事務關系的處理。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，專業不限，3年以上互聯網相關工作經驗；

　　2、具備優秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；

　　3、有優秀的跨團隊溝通能力和協作能力；

　　4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；

　　5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；

　　6、有區塊鏈相關工作經驗優先。

服務總監崗位職責2

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的'推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

服務總監崗位職責3

　　一、業務職責

　　1、負責技術研發部部門績效工作計劃的制定,執行,總結。

　　2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。

　　3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業技術上,管理技能上的成長。

　　4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。

　　5、全權負責組織酒店新產品研發、創新,出品品質提升的工作開展和論證。

　　6、根據最終出品品質的定位要求,全權負責酒店出品在生產過程中的品質控制,出品提升的組織,協調工作。

　　7、負責協調并保障酒店出品在研發,生產和出品流程中的技術達到一至。.

　　8、組織產品開發與創新，再創新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。

　　9、積極聯系各部門，配合各部工作，督導員工養成互幫互助的作風，為酒店的整體發展做出貢獻。

　　10、抓好食品衛生和安全生產工作，貫徹執行餐飲各項衛生制度，加強消防培訓，提高員工衛生、消防安全意識，確保各部位的安全。

　　11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。

　　12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。

　　13、經常檢查原料情況，防止變質、短缺，把好進貨質量關。

　　14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規格和數量，減少損耗降低成本。

　　15、根據不同季節和重大節目，組織特色食品節，推出季節菜，增加品種，促進銷售。

　　16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質量。

　　17、帶領研發團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。

　　18、完成上級安排的臨時性任務。

　　二、管理職責

　　1、組織建設

　　(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。

　　(2)、確定下級部門的組織結構。

　　(3)、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。

　　2、招聘及任免

　　a、用人需求

　　(1)、提出直接下級崗位的`用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認。

　　(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經理確認。

　　b、面試

　　(1)、進行直接下級崗位的初試。

　　(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。

　　(3)、組織參與面試的人員。

　　c、不合格員工處理

　　(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認。

　　(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

　　3、培訓

　　(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認。

　　(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。

　　4、績效考評

　　(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認。

　　(2)、根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法。

服務總監崗位職責4

　　1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的'服務需求，確定為已投企業提供市場營銷增值服務的專題建議；

　　2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業不同發展階段及其營銷發展現狀、企業需求及定位，與已投企業共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等；

　　3、協助已投企業進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養；

　　4、基于對醫健產業政策動態和市場機會的分析和研究，協助已投企業建立專家和政府及客戶數據庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；

　　5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業相應業務與職能管理條線，組織已投企業跨企業間營銷隊伍建設、市場資源協同和信息共享，通過營銷業績增長促進企業效率提升和價值增長；

服務總監崗位職責5

　　1、針對現有客戶需求進行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據和建議；

　　2、參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的`產品建議。

　　3、負責項目全周期的風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核；

　　4、組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修；

　　5、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動；

　　6、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；

　　7、協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

服務總監崗位職責6

　　職責描述：

　　1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；

　　4、具有良好的`溝通協調及解決問題的能力。

服務總監崗位職責7

　　1、市場營銷類、管理類、醫藥類、臨床醫學類相關專業，全日制碩士及以上學歷背景；

　　2、對企業銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產品定位、渠道策略、產品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；

　　3、在醫健產業中型規模以上企業負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產品管理、銷售管理與產品銷售等工作5年以上者優先；

　　4、在管理咨詢公司或市場服務型專業公司從事市場營銷相關的企業管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規劃等工作3年以上者優先；

　　5、有一定文案功底，培訓開發能力強，項目管理經驗豐富，擁有數項主導制定和組織執行的相關具體市場營銷運作案例；

　　6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的'學習能力，溝通、談判、協調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰；

　　7、具備優良的職業操守及商業道德口碑，能適應出差和加班工作。

服務總監崗位職責8

　　崗位職責

　　1、按照公司規劃，制定服務戰略，服務目標

　　2、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內訓管理等業務

　　4、負責服務接待、修理、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推動改善

　　5、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題

　　6、根據廠家要求開展服務工作，并協作市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作

　　7、收集行業服務相關信息，對行業及自身信息舉行分析，并將信息提供應廠家和客戶關系管理部

　　職位要求;

　　1、大專及以上學歷

　　2、3-6年汽車行業服務閱歷，其中至少2年的服務管理閱歷

　　3、了解汽車行業市場 、具有扎實的'汽車方面的專業學問及服務學問;

　　4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領導能力和進展他人的能力;較強的組織、協調能力

服務總監崗位職責9

　　資深市場總監崗位職責：

　　1、整體負責企業市場工作；

　　2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；

　　3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統計分析、評估、調整和優化；

　　4、負責推廣渠道的拓展，統籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優化獲取新客成本，實現用戶規模的增長；

　　5、掌握市場動態及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案

　　6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；

　　7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規范、高效的管理體系及工作流程，建設和發展優秀的隊伍。

　　任職資格：

　　1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業經歷；

　　2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協調公司內外部資源；

　　3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；

　　4、具敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力

　　5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協調能力、推動力。

　　崗位職責：

　　1、整體負責企業市場工作；

　　2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；

　　3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的'統計分析、評估、調整和優化；

　　4、負責推廣渠道的拓展，統籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優化獲取新客成本，實現用戶規模的增長；

　　5、掌握市場動態及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案

　　6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；

　　7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規范、高效的管理體系及工作流程，建設和發展優秀的隊伍。

　　任職資格：

　　1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業經歷；

　　2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協調公司內外部資源；

　　3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；

　　4、具敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力

　　5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協調能力、推動力；

服務總監崗位職責10

　　1、負責組織房地產代理事業部前期市場定位和營銷報告的撰寫，項目的競標和商務談判；

　　2、負責營銷策略和營銷方案的制訂，引導和管控項目營銷工作方向，確保項目目標完成；

　　3、保持與開發商的.良好溝通和協調，建立與同行間的良好合作關系；

　　4、負責制定項目執行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預算編制；

　　5、負責項目成本管控，多渠道實現項目預期利潤與收益；

服務總監崗位職責11

　　1、熟悉了解產品；

　　2、根據服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產品相關信息；

　　3、整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫；

　　4、整理銷售發貨信息，通知倉庫發貨。

　　5、及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的`轉化方式，提升團隊轉化率；

　　6、客戶轉化必須滿足，根據流量轉化率及時做好與流量申請工作，對于轉化率不滿足要求的不予流量投放；

　　7、收集成交案列關鍵環節對話內容截圖，制定《客戶轉化案例備案》；

　　8、負責銷售客服轉化工作技術障礙解答；

　　9、考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協助工作；

服務總監崗位職責12

　　1、作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成；

　　2、和客戶中高層保持良好的`溝通和工作協同，提高客戶滿意度；

　　3、作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程；

　　4、作為項目總監，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成；

　　5、作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成；

　　6、管理所屬業務領域的客戶回款工作；

　　7、協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

服務總監崗位職責13

　　職責描述:

　　1、負責部門相關應用系統運維,保障系統7x24小時穩定運行。

　　2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。

　　3、負責部門基礎服務和業務的運維工作,設計和規劃業務的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用;具有獨立的網絡故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關專業,3年以上工作經驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。

　　4、具備較強的'抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

服務總監崗位職責14

　　1、組織成立行業顧問委員會，支撐公司的相關決策；

　　2、負責行業總部高層公關及客戶關系維護；

　　3、負責行業許可資質申報及推動行業標準制定；

　　4、定期組織市場調研活動進行市場狀況分析，發現行業的中長期需求和機會；

　　5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；

　　6、負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業總部的塑造；

　　7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；

　　8、與市場產品經理共同管理客戶需求，協助產品經理進行研發決策；

　　9、根據公司年度計劃，制定所負責行業市場的'年度銷售目標；

　　10、負責行業市場戰略項目、重大項目、樣板工程項目運作；

　　11、根據公司年度計劃，制定行業市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執行；

　　12、 領導下屬行業拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；

　　13、與產品經理、行業技術總監、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業品牌塑造方案和市場推廣計劃；

　　14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；

　　15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；

　　16、定期提交行業市場分析報告；

　　17、負責行業整體客戶滿意度的管理和提升。

　　崗位職責：

　　1、組織成立行業顧問委員會，支撐公司的相關決策；

　　2、負責行業總部高層公關及客戶關系維護；

　　3、負責行業許可資質申報及推動行業標準制定；

　　4、定期組織市場調研活動進行市場狀況分析，發現行業的中長期需求和機會；

　　5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；

　　6、負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業總部的塑造；

　　7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；

　　8、與市場產品經理共同管理客戶需求，協助產品經理進行研發決策；

　　9、根據公司年度計劃，制定所負責行業市場的年度銷售目標；

　　10、負責行業市場戰略項目、重大項目、樣板工程項目運作；

　　11、根據公司年度計劃，制定行業市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執行；

　　12、 領導下屬行業拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；

　　13、與產品經理、行業技術總監、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業品牌塑造方案和市場推廣計劃；

　　14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；

　　15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；

　　16、定期提交行業市場分析報告；

　　17、負責行業整體客戶滿意度的管理和提升。

服務總監崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、 負責轄區內省級運營商的業務拓展。

　　2、 協助大區處理轄區內市級運營商的資源協調和項目開發。

　　3、 負責省級運營商的日常關系維系、產品培訓及后續服務跟蹤。

　　4、 負責轄區內省級運營商的方案講解、產品介紹以及頂層的.設計溝通等。

　　5、 完成公司領導交代的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經驗、五年行業經驗、兩年以上運營商拓展經驗。

　　2、 熟悉轄區內運營商體系內架構設計,對轄區內運營商有一定的人脈資源。

　　3、 有一定的銷售經驗,熟悉運營商的溝通技巧。

　　4、 能適應經常出差。

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