大堂客服崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的大堂客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　崗位職責：

　　1、每天上午8點25分前準時整理個人形象，到達電梯前室晨迎，為客戶指引電梯；

　　2、每月每天定期對所負責區域進行巡查（每天至少對負責區域巡查一至兩次），對管轄區域的保潔、設備、保安、消防、綠化等進行檢查；

　　3、每月每天不定期辦理客戶遷入、裝修、遷出手續和裝修保證金退還手續，并跟進直至流程完成為止；

　　4、每月不定期受理客戶遷出及裝修保證金退款流程，自辦理客戶手續日期起算3天內需完成極致的退款流程；

　　5、每月4日開始提醒所負責區域客戶繳費，跟進直至每月15日前對客戶費用的催繳工作，包括繳費通知單發放、催繳費、停車月卡辦理等；

　　6、每月每天不定時接收準確記錄客戶報修電話，并正確傳達工程部，并跟蹤回訪負責大廈客戶的維修處理報修；

　　7、每周五定時對外張貼天氣預報，并不定時檢查各類通知是否完善，是否過期，及時更換；

　　8、每周定期按照當月拜訪計劃表，對客戶進行拜訪，了解客戶滿意度，及時收集客戶的意見，反饋給客服主管；

　　9、每月不定時接收客戶投訴，及時反饋并處理，跟進問題直至解決并回訪客戶滿意度；

　　10、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　11、每月不定時對日常資料及標識標牌的制作及更新，各類報表的提交等

　　任職要求：

　　1、年齡20—30歲，身高1、6m以上，形象氣質佳；

　　2、高中及以上學歷，有物業客服工作經驗優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

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