物業前臺崗位職責（精選15篇）

　　在不斷進步的時代，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的物業前臺崗位職責，歡迎大家分享。

　　物業前臺崗位職責 1

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；

　　10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時完成上級交辦的'特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；

　　物業前臺崗位職責 2

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

　　物業前臺崗位職責 3

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作；

　　2.負責將當天驗樓表上的'工程維修問題及時統計并反饋給相關部門；

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位；

　　4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳；

　　5.負責部門及業/租戶檔案管理；

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導；

　　物業前臺崗位職責 4

　　1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

　　2、負責門禁設備的辦理；

　　3、負責前臺業務有關問題的.咨詢及解答；

　　4、對報事報修問題的派單處理；

　　5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

　　6、完成上級領導安排的相關工作任務。

　　物業前臺崗位職責 5

　　負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題；

　　對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；

　　及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

　　為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； 每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；

　　負責對前臺辦公環境的清掃工作；

　　做好本崗位的`環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

　　做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。

　　物業前臺崗位職責 6

　　1、制定部門員工排班制度，確定環衛、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。

　　2、確保項目環境衛生、安保環境滿足廣場品質需求。

　　3、處理突發情況，避免造成不良影響。

　　4、協調和處理各類政府關系。

　　物業前臺崗位職責 7

　　負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級；

　　負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進；

　　負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報；

　　協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作，協助開展業戶滿意度調查；

　　負責協助上級，做好施工單位入戶的`跟進驗收工作；

　　牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成；

　　簡化業戶與各部門聯系程序，對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》；

　　負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件；

　　做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進；

　　負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程；

　　熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄；

　　負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理；

　　負責業主電話咨詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作；

　　接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修；

　　負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、雇員證、租戶證，負責為業主代購燃氣/電、能源；

　　物業前臺崗位職責 8

　　一、咨詢接待：

　　1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的'優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1、根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2、及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3、積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4、積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5、注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6、積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　物業前臺崗位職責 9

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的處理業主的`申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進；

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任；

　　4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作；

　　5.認真做好交接班工作；

　　6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作；

　　物業前臺崗位職責 10

　　1、負責小區服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業主用戶的'各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

　　2、負責辦理業主用戶的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；

　　3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

　　物業前臺崗位職責 11

　　1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業的'外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 12

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的.催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　2、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　3、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　4、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

　　物業前臺崗位職責 13

　　1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

　　2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。

　　4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

　　5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的.優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

　　8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

　　10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業前臺崗位職責 14

　　1、負責接待工作，做好來訪登記；

　　2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作；

　　3、負責物業費等簡單費用收繳；

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強。

　　物業前臺崗位職責 15

　　接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　負責郵件、文件收發登記。

　　每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　完成上級領導交辦的其他工作。

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