gro崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的gro崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

gro崗位職責1

　　客戶關系主任的工作主要是確保賓客得到流暢、有效地高標準服務，協調相關部門讓賓客的要求得到滿足和提供專業的服務，鞏固客戶群體，與賓客保持長期、良好、有效地溝通，體現GRO的崗位價值，以提升酒店和自身的經營業績

　　1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業時間及特色、酒店康樂娛樂設施設備的營業時間及所在城市的游購娛場所等。

　　2、與前廳內部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區域享受到高規格的個性化服務。例如：提前制作VIP房卡，送鮮花及水果，訂餐服務等。

　　3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領服務，并協助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護及引領疏導工作。

　　4、熟悉酒店管理系統及運作程序，對當天預抵賓客有系統全面的掌握，特別是VIP及行政樓層賓客，便于不斷發掘酒店客源。

　　5、負責VIP及會員重點賓客抵店前客房衛生及房間設施設備的檢查、負責檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設備設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務。

　　7、賓客關系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　8、經常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現GRO的工作性質，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務，所有合理需求均能及時提供。

　　9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態。

　　10、按照酒店標準，保持良好的`儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現自身的素質及高規格的接待服務質量。

　　11、在大堂副理的指導下，授理賓客對酒店內各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。

　　12、及時完成上級指派的其他工作。

gro崗位職責2

　　賓客關系主任

　　1.負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人

　　執行有關對客關系區域的服務，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2.在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作.

　　3.VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助.

　　4.經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

　　5.與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求.

　　6.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤.

　　7.VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨.如有必要，幫助他們預訂下次房間.

　　8.收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的.意見，提供合理化建議. 9.高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求.

　　9.與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢.

　　10.掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題.

gro崗位職責3

　　1.執行部門經理所安排的工作，協助經理督導各主管認真做好本職工作。

　　2.分析客源動向，積極拓展生意，為娛樂部業務拓展提供可行性建議。

　　3.督促各主管做好每月的排班工作，確保營業正常運行。

　　4.視情況協調各部門的人員調配等工作。

　　5.督導員工做好設備的.維修保養工作，減少機械故障的發生，減少損耗，以降低營業成本。

　　6.督促主管培訓屬下員工，以提高服務素質。

　　7.督導各主管抓好工作紀律。

　　8.處理客人投訴，盡量滿足客人的要求，維護灑店利益。如遇解決不了的問題立即請示部門經理。

　　9.督導各崗位做好衛生清潔工作，為客人提供一個良好的娛樂環境。

　　10.注意防火、防盜，確保消除各種不良隱患。

gro崗位職責4

　　1.代表總經理接受及處理酒店內賓客對所有部門和區域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。

　　2.會同相關部門處理賓客在酒店內發生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災害等）。

　　3.解答客人的'咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物等）。

　　4.維護賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。

　　5.維護酒店利益（索賠）。

　　6.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。 7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、安全。

　　8.督導、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務、保安、工程、人事、餐飲、客房、PA、營銷、溫泉等部門人員）做好質檢工作，及酒店服務標準化、規范化。

　　9.協助總經理或副總經理接待好VIP貴賓。

　　10.夜間承擔酒店值班經理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。

　　11.向客人介紹并推銷酒店各項服務。

　　12.發現酒店內部管理問題，向酒店高層提出解決意見。 13.協助各部門維護酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。

　　13.完成總經理及管理層指派的各項工作。

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