大堂經理的崗位職責（通用12篇）

　　在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的大堂經理的崗位職責，歡迎大家分享。

　　大堂經理的崗位職責 1

　　【崗位職責】

　　1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。

　　2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳。

　　3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

　　4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等。

　　5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

　　2、技能培訓：專業的`崗前培訓、充分的職業技能培訓、循序漸進的職業能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃。

　　3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

　　4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

　　5、此崗位為外包項目崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。

　　大堂經理的崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品。

　　2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序。

　　3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等。

　　4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況。

　　5.記錄客戶服務信息。

　　6.大堂經理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷。

　　2.普通話標準，形象氣質佳。

　　3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋果系統。

　　4.工作經驗不限，年齡20-35。

　　薪酬福利：

　　1.轉正后購買保險。

　　2.過節福利。

　　3.工作環境舒適

　　4.完善的培訓體系，良好的晉升空間。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

　　大堂經理的.崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、服務管理：嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的`現象。

　　2、迎送客戶：以規范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往。

　　3、業務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。

　　5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。

　　6、維持秩序：保持整潔的衛生環境，維持良好的大堂秩序及突發事件的緊急處理。

　　7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發現異常時及時報告，確保設備正常使用。

　　8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業務產品，協助其他崗位人員做好產品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下。

　　2.全日制本科及以上學歷。

　　3.經濟金融相關專業。

　　4.具有兩年以上銀行從業經歷。

　　5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優質服務。

　　大堂經理的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督。

　　2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。

　　3、根據醫院服務工作的`需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。

　　4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況。

　　5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

　　7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業優先。

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優先。

　　3、形象氣質佳，溝通能力、組織協調能力強。

　　大堂經理的崗位職責 5

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經營預算。

　　3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

　　4、協助制定并監督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。

　　5、帶領團隊共同分析經營成本，采取有效措施，加強成本控制。

　　6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。

　　7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環境、食品衛生，向員工提供健全的工作環境，餐廳的設施設備進行維護保養管理。

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。

　　9、抓好員工的'職業道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質。

　　大堂經理的崗位職責 6

　　工作職責：

　　1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務。

　　2、受理客戶意見，協調處理客戶投訴。

　　3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務。

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下。

　　2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。

　　3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的.禮儀服務知識及觀察應變能力。

　　4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

　　大堂經理的崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.作為大堂吧責任人,負責大堂吧前場及后場的日常運營及成本管控工作,確保經營目標的實現;

　　2.參與營業區域產品、服務的營銷推廣方案研究制定,參與營業區域產品、服務結構的優化與調整;

　　3.負責前場及后場管理流程及服務標準的制定、完善、執行與監督;

　　4.負責所轄員工的日常行政管理、培訓工作;

　　5.其他相關事宜處理。

　　職位要求:

　　1.大專或以上學歷,年齡28-35歲,形象得體,儀容職業;

　　2.3年以上酒店吧臺、餐廳、飲品吧類店面管理經驗,熟悉店面前廳、后場的管理流程與標準;

　　3.熟悉餐飲業態在運營及成本管控重點與方法。擁有精品餐飲店(獨店式或非連鎖式)管理經驗為佳

　　4.抗壓能力強,個性積極,善于發現問題并能主導問題的`解決。擁有良好的組織協調與應變能力。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　大堂經理的崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　　應聘要求：

　　1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業優先。

　　2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。

　　3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

　　4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

　　5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

　　6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

　　2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

　　3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病;

　　4、普通話標準流暢,需具備良好的'語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

　　5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

　　大堂經理的崗位職責 9

　　職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；

　　3、協助處理柜面投訴事件；

　　4、協助完成會計結算部的相關工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；

　　3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。

　　大堂經理的崗位職責 10

　　一、工作職責：

　　1、幫助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，準時訂正違返規范化服務標準的現象；

　　2、熟識客戶分類標準，根據客戶服務流程與要求準時、精確 的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、幫助大堂經理做好其它突發大事，樂觀維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

　　二、任職條件：

　　1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語言表達力量，思維靈敏應變力量強，做事細心，有急躁；

　　4、具有良好的服務意識、觀看力量強；

　　5、有工作熱行，踏實、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實習生，與應屆畢業生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：根據國家規定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓；

　　7、實習評定：實習期結束后對于工作表現優秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定（即實習企業《推舉信》）；

　　8、落戶：對工作表現優秀的應屆畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，并代辦符合落戶條件者的.戶籍手續等；

　　9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

　　大堂經理的崗位職責 11

　　崗位職責

　　(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的`現象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

　　大堂經理的崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4、進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷。

　　2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3、具有良好的'人際關系和親和力，適應企業的文化和傳統，保證管理信息暢通。

　　4、具有良好的溝通和表達能力。

【大堂經理的崗位職責】相關文章：

大堂經理崗位職責10-13

大堂副經理崗位職責10-08

大堂經經理崗位職責10-08

銀行大堂經理崗位職責10-17

酒店大堂經理的崗位職責03-29

銀行大堂經理的崗位職責05-04

銀行大堂經理崗位職責03-13

餐廳大堂經理崗位職責05-19

酒店大堂經理崗位職責通用03-21