空調(diào)售后工程師崗位職責(zé)

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的空調(diào)售后工程師崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　主要職責(zé)：

　　1、積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責(zé)。

　　2、結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。

　　3、參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重責(zé)任。

　　4、負責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　5、負責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

　　6、負責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。

　　7、負責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

　　8、負責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。

　　9、定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進計劃并組織實施。‘’10、負責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。

　　11、負責(zé)與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。

　　12、負責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。

　　13、其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。

　　補充職責(zé)：

　　1、全面負責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營目標計劃，并對目標的達成情況負責(zé)；

　　2、負責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作；

　　3、負責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；

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