樓層專員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的樓層專員崗位職責，歡迎大家分享。

樓層專員崗位職責1

　　樓層主管崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。

　　按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的`現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。

樓層專員崗位職責2

　　直接上級：客房經理

　　直接下屬：客房服務員

　　1、負責保持、維護、檢查客房和樓層公共區域消防通道的清潔衛生。

　　2、負責協調樓層服務員的工作安排。

　　3、負責檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛生，保證及時將干凈客房輸送到前臺。

　　4、負責樓層的安全消防工作。

　　5、負責檢查酒店店規和客房服務，操作規程的實施，發現問題及時糾正。

　　6、負責檢查監督員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。

　　7、負責檢查監督機器設備的使用，維護情況，保證機器設備和清潔工具的.完好率。

　　8、根據查房結果，保證房態的準確性。

　　9、負責客房和樓層設備、設施、家具、燈具、電器等的維修報告。

　　10、每日負責完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務的連續性。

　　11、負責處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報客房部。

　　12、負責樓層各種客用品、清潔用品的申領、保存、發放和盤點。

　　13、下班前，一定要再次檢查落實工作間以及樓層公共區域的衛生狀況、安全狀況，是否存放客用品以及其他物品。

樓層專員崗位職責3

　　樓層領班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

　　4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

　　5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

　　6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

　　7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的`直接接待工作。

　　8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

　　10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

　　12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

　　PA領班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

　　2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

　　3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

　　4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

　　7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

　　8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

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