ktv經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2023-10-30 14:25:50 曉怡崗位職責(zé) 我要投稿

ktv經(jīng)理崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的ktv經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

ktv經(jīng)理崗位職責(zé)（精選11篇）

　　ktv經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、獨(dú)立完成客戶的拜訪及產(chǎn)品銷售；

　　2、負(fù)責(zé)大客戶開拓，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源；

　　3、撰寫大客戶調(diào)研報告及客戶解決方案；

　　4、分析大客戶的消費(fèi)心理，制定行之有效的銷售策略；

　　5、完成銷售目標(biāo)；

　　6、進(jìn)行商務(wù)談判，參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂。

　　任職資格：

　　1、有KTV銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、溝通能力強(qiáng)、能從容應(yīng)對高層談判和中、大規(guī)模培訓(xùn)；

　　3、注重效率，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；

　　4、具有豐富的計算機(jī)軟件企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備優(yōu)良的.企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、具備較強(qiáng)的市場開拓、客戶溝通能力，較強(qiáng)的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　6、具有深厚的行業(yè)資源背景和一定的客戶資源，具備敏銳的觀察力、分析判斷能力；

　　7、能夠承受較大的工作壓力和銷售業(yè)績要求。

　　ktv經(jīng)理崗位職責(zé) 2

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　2、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標(biāo)，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，制定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細(xì)閱讀、審核、分析營業(yè)月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應(yīng)的'市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　3、建立健全歌城的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個高效的工作系統(tǒng)。

　　4、健全各項(xiàng)財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表；檢査分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢査應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，嚴(yán)格審核報銷單據(jù)，指導(dǎo)財務(wù)工作。

　　5、隨時巡視各部門工作情況，檢査服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部門。

　　6、加強(qiáng)歌城的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

　　7、與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立歌城的對外形象。

　　8、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，提高整個歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì)。

　　9、以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求員、T、以高度的熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

　　10、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理，決定歌城機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動，負(fù)責(zé)歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。

　　ktv經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接受經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的'檢查、指導(dǎo);

　　2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

　　3、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、回答客人提出的有關(guān)問題;

　　5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和包廂設(shè)施的使用方法。

　　ktv經(jīng)理崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機(jī)、電腦、功放機(jī)、影碟機(jī)、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。

　　3.負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

　　4.按要求播放共視畫面，每星期更換一次。

　　5.做好音控環(huán)境衛(wèi)生工作。

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　　1、遵守各項(xiàng)財務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理結(jié)賬手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)賬目報告給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、處理好退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的賬目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

　　6、保持記錄所有包廂的.最新賬目。

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　　1、完成和提高預(yù)定的營業(yè)預(yù)算指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)廂房最大化的出租率。

　　2、負(fù)責(zé)管理KTV廂房、樓面副理、樓面領(lǐng)班、DJ領(lǐng)班、領(lǐng)臺、服務(wù)員的日常工作，評估他們的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)當(dāng)班清潔，水吧、收銀的管理工作。

　　3、保證KTV所有員工受到充分培訓(xùn)，使之清楚了解各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

　　4、協(xié)調(diào)人力資源部在編制計劃內(nèi)保持合理的'員工數(shù)量，并使其入職后盡快適應(yīng)本職工作。確保服務(wù)程序每一細(xì)節(jié)的執(zhí)行，并通過在職培訓(xùn)不斷完善。

　　5、重視日常員工的個人衛(wèi)生和儀容、儀表，檢查并使之保持恪守時間，良好的儀容、儀表、規(guī)范著裝。

　　6、直接制訂和管理KTV所有員工的工作時間，工作分配，任何時候確保以充分的人力，合理的分工，提供高效率的服務(wù)。

　　7、在工作中密切聯(lián)系服務(wù)員、水吧、管事、財務(wù)、工程、保安主管人員，確保KTV最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與其它部門經(jīng)理保持緊密合作及良好溝通，配合飯店總體規(guī)劃經(jīng)營。

　　8、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整娛樂項(xiàng)目的經(jīng)營方式，營業(yè)時間，出品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等管理方案，配合有關(guān)部門組織銷售活動，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高KTV廂房利用率和整體銷售水平。

　　9、負(fù)責(zé)KTV廂房的美觀、整潔、正常擺設(shè)，確認(rèn)衛(wèi)生、光線符合管理規(guī)定，聯(lián)系協(xié)調(diào)管家部和管事部對KTV晚間的環(huán)境清潔和清洗餐具工作。

　　10、檢查所有KTV廂房確使用設(shè)備所在的位置，使用情況以及日常運(yùn)作，維修保養(yǎng)狀況，及時報修并制定足夠預(yù)防措施，防止飯店財物遺失或損壞。

　　11、經(jīng)常檢查食品和酒水的銷售，確保是否按照例行的價格計劃在執(zhí)行，督查和懲處下屬員工的違規(guī)行為。

　　12、檢查、控制簽名認(rèn)定KTV所有作廢單據(jù)。

　　13、處理并及時妥善解決所有客人對娛樂服務(wù)的投訴，必要時根據(jù)飯店規(guī)定權(quán)限對其消費(fèi)進(jìn)行折扣。

　　14、確保建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客人對本飯店的好感。

　　15、協(xié)助出品部門，服務(wù)和后勤工作關(guān)系，解決工作矛盾。

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　　1、全面負(fù)責(zé)ktv日常運(yùn)營各項(xiàng)管理工作并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)公司ktv全年經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)計劃制定，監(jiān)督管理并落實(shí)到位;

　　3、完成ktv協(xié)調(diào)管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)宣導(dǎo)工作;

　　5、負(fù)責(zé)內(nèi)部員工日常關(guān)系維護(hù)工作的監(jiān)督并進(jìn)行實(shí)時有效的指導(dǎo);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù);

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　　1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

　　2、在樓面老總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。

　　3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。

　　4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

　　5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才(參照員工守則)，通過組織員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的`工作積極性。

　　6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

　　7、檢查主任、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。

　　8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。

　　9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。

　　10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。

　　11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及其他經(jīng)理交派的其他工作。

　　二、KTV 經(jīng)理工作流程

　　1、上班(營業(yè)前：7：00——8：00)(為晚上時間，下同)

　　a、7：00 上班后，查閱服務(wù)員的工作日記，將問題統(tǒng)計匯總，寫好本組營業(yè)日報表。

　　b、查閱公司獎罰公告，了解清楚本部門獎罰情況。

　　c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作，聽取公司指示、通知、及時記錄。

　　2、部門例會(8：00——8：15)

　　a、點(diǎn)名及檢查員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品，(工作包、噴口劑、筆、日記本、火機(jī)、開瓶器)配戴工牌等。

　　b、員工例會傳達(dá)公司例會精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項(xiàng)及宣布獎罰事宜。

　　3、準(zhǔn)備工作(8：15——8：30)

　　a、排房，將看房服務(wù)員機(jī)動服務(wù)員做好合理分配、分組工作，要求各自負(fù)責(zé)看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作(機(jī)動服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準(zhǔn)備工作)。

　　b、與主任開會，總結(jié)前工作日發(fā)生問題，及處理解決后劃分負(fù)責(zé)區(qū)域房間。

　　c、巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況，對準(zhǔn)備工作未做好的房間，要及時督導(dǎo)或處罰。需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題，迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，處理不了的上報區(qū)域副總。

　　4、迎接服務(wù)工作(8：30以后)

　　a、了解員工站位情況，將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的，要警告或處罰。

　　b、熱情有禮的迎候客人光臨，客人一來要及時要求負(fù)責(zé)主任和服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位。

　　c、主動、禮貌問候客人，及時做好安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。

　　d、中途巡視各房區(qū)，及時督導(dǎo)客務(wù)主任、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，及時了解客人消費(fèi)情況，及時做好相關(guān)的配送工作。

　　e、對服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)員工，及時做好獎罰工作，協(xié)調(diào)好樓面各項(xiàng)配合工作，若遇到客人投訴，應(yīng)認(rèn)真處理及時上報，不得拖延。

　　5、收尾工作

　　a、客人要求買單時，若需經(jīng)理打折，應(yīng)根據(jù)客人消費(fèi)情況做適當(dāng)處理。在客人結(jié)算時，要了解現(xiàn)場，觀察客人情緒，如不開心的客人，要特別小以處理。(根據(jù)實(shí)際情況做相關(guān)處理)

　　b、客人離去時，盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點(diǎn)頭歡送客人。

　　c、觀察本組工作人員狀況，如有醉酒等特殊狀況，應(yīng)及時做好妥善處理或上報。

　　d、檢查房間情況，做好工作日記，下班。

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　　1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、早來晚走，樹立一個模范榜樣;

　　3、負(fù)責(zé)每天員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;

　　4、組織公司各項(xiàng)會議活動，充分了解總經(jīng)理的意圖;

　　5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用;

　　6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤;

　　7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理;

　　8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的.成績表;

　　9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題;

　　10、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助;

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　　1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針、政策和待業(yè)的有關(guān)法規(guī)。

　　2、執(zhí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在經(jīng)營管理中具體落實(shí)垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)管理制度，規(guī)定各級管理人員的.職權(quán)范圍。

　　3、根據(jù)市場動向和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店、KTV經(jīng)營的實(shí)際情況，研究制訂酒店、KTV發(fā)展規(guī)劃，制訂酒店、KTV經(jīng)營目標(biāo)，提出酒店、KTV改造、增加服務(wù)項(xiàng)目投資，報總公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　4、主持制訂并完善酒店、KTV的各項(xiàng)規(guī)章制度，確定酒店、KTV組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，建立酒店、KTV內(nèi)部科學(xué)、合理、有效的運(yùn)行機(jī)制。

　　5、制定酒店、KTV人事政策，審批酒店、KTV管理人員的任免決定，制定人力資源開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。

　　6、審批并簽發(fā)酒店、KTV人事管理、財務(wù)管理、財產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生管理、勞動工資分配方案。

　　7、研究、制訂酒店、KTV的年度財務(wù)計劃，報總公司審批后負(fù)責(zé)實(shí)施。審批各種重要合同。

　　8、研究并掌握市場變化和發(fā)展，制訂銷售政策，制訂價格體系。研究確定酒店、KTV公差計劃，提高企業(yè)的社會形象。

　　9、貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，審批各部門的管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店、KTV標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　10、搞好企業(yè)文化，激發(fā)廣大員工的積極性，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　11、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系。

　　12、定期向總公司匯報工作，執(zhí)行總公司的各項(xiàng)決策。