前臺領班的崗位職責

　　現如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的前臺領班的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺領班的崗位職責1

　　1、掌握恒生健康居賓館內外信息，熟悉賓館相關銷售政策，為客戶提供準確的`問詢服務。

　　2、靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務質量。

　　3、做好各類訪客登記工作。

　　4、監督并維護整潔的中心環境。

　　5、做好交接事宜，完成工作報告。

　　6、為賓客提供專業，友好，高效熱情的服務

　　7、熟練使用辦公軟件。

前臺領班的崗位職責2

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個 人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；

　　2、 協調好同事之間的'關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺領班的崗位職責3

　　1、領導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優化客人預定數量，控制服務的節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的.暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班的崗位職責4

　　1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的'收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理；

　　4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班的崗位職責5

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

前臺領班的崗位職責6

　　1）協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

　　2）保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3）完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4）保證制定的政策方針被執行。

　　5）全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6）制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8）根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10）根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11）確保現金柜臺的.準確性。

　　12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班的崗位職責7

　　1、協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；

　　2、協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協助對售后業績不達標的'事業部進行相應的輔導和提升；

　　6、協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入；

　　7、協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協助對售后相關數據的統計及分析；

前臺領班的崗位職責8

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的`市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺領班的崗位職責9

　　1、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領；

　　2、負責辦公用品領用、發放、登記工作；

　　3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的.收發；各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態度熱情，語言文明，口齒清楚；

　　5、及時準確的更新員工通訊錄；管理公司網絡、郵箱等；

　　6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等）及費用結算；

　　7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

前臺領班的崗位職責10

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司門面清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的'領用、發放、出入庫做好登記;

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。

前臺領班的崗位職責11

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領班的崗位職責12

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產的盤點和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發布;

　　4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;

　　5、負責企業內部活動的策劃和舉辦;

　　6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。

前臺領班的.崗位職責13

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

　　2、熟悉酒店有關客房服務的'各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

　　3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

前臺領班的崗位職責14

　　1、執行主管的工作指示，協助主管的'日常工作。

　　2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。

　　4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

前臺領班的崗位職責15

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的`處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房;

　　6、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

【前臺領班的崗位職責】相關文章：

前臺領班述職報告07-11

前臺領班年終總結04-07

酒店前臺領班月工作總結范文12-01

前臺領班個人工作總結3篇04-01

酒店前臺領班年終總結11-27

前臺領班個人年終總結07-05

領班怎么造句07-02

領班個人總結06-10

保潔領班月總結06-10

領班述職報告的范文06-11