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服務專員崗位職責

時間:2023-04-07 08:45:30 崗位職責 我要投稿
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服務專員崗位職責

  在當今社會生活中,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編整理的服務專員崗位職責,希望對大家有所幫助。

服務專員崗位職責

服務專員崗位職責1

  1、負責部門銷售渠道維護、培訓、輔導以及日常溝通,促進渠道產能最大化,達成月、季、年渠道銷售目標;

  2、負責渠道維護的各項配套服務工作,配送各種宣傳資料,遞交核保資料、遞送保單、及時清理應收等;

  3、負責渠道保險業務經辦人員的關系維護,負責客戶接待、宣傳等工作;

  4、建立健全合作渠道經營檔案,定期檢視渠道合規經營指標,確保銷售維護行為100%合規合法。

服務專員崗位職責2

  1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

  2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

  3、 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

  4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

  5、各類投訴案件的.統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

  6、完成領導交辦的其他工作

服務專員崗位職責3

  1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,提高客戶滿意度,保持良好的禮節禮貌

  2、對客戶的投訴或者不滿意的.地方,要及時認真的記錄,并于第一時間傳達給到領導

  3、協助銷售人員做好客戶服務工作等,提高公司人文和客戶滿意度

  4、無需涉及銷售,沒有業績壓力!

  5、協助維護辦公環境及秩序

服務專員崗位職責4

  1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的'執行效果跟蹤,品牌對外形象輸出的效果把控等。

  2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

  3、根據市場情況提報區域推廣方案,對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核;

  4、物料開發與管理。包括品牌植入物料,終端助銷物料的開發與制作,產品庫存管理。

  5、完成市場部的其他工作。

服務專員崗位職責5

  通過支持和協調城市公司用戶訂單及商務服務政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務服務的美譽度,并創造愉悅的生活方式;

  負責地方補貼在購車流程中的.整合,落地以及文檔管理;

  負責城市端運營數據的收集、整理、分析和呈現;城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

  熟悉銷售系統邏輯和操作并能支持Fellow日常系統工具應用;熟練掌握用戶購車服務流程并能支持Fellow日常工作;熟練掌握各項商務政策并能支持城市端政策引導和培訓。任職要求:

  本科以上學歷,有咨詢行業、汽車行業或者文檔管理工作經驗者優先;

  思路清晰,出色的學習能力,良好的溝通能力;

  熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數據分析、呈現工具。

服務專員崗位職責6

  一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

  三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

  四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

  五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

  六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的`接洽和聯系工作。八、售后服務專員違反上述規定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

服務專員崗位職責7

  1、在個人住所附近區域,為公司固定的老客戶提供續交保費、保險咨詢、資料變更、保險理賠等服務;

  2、邀請老客戶參加公司的各項活動,例如:旅游、水療、健康體檢、理財講座、風水講座等等;

  3、為客戶提供個性化的家庭保險理財方案,包括車險、壽險、意外險、財產險、農業險、團險等;

  4、能力優秀者,將會建立和管理自己的`團隊。

服務專員崗位職責8

  1、達成公司規定的各項業績指標,完成公司規定的品質管理要求等;

  2、客戶續期催繳,采取相關服務措施保證在規定時間內完成續期收費和滿期給付工作;

  3、負責進行客戶資源的二次開發,向客戶推薦合適的保險產品,大力開拓新業務;

  4、配合完成投訴件處理;確保客戶電話回訪成功和問題件的處理。招聘條件

  1、大專及以上學歷,性別不限,年齡在23周歲至50周歲之間;2、相貌端正,身體健康,遵紀守法、誠實守信,工作主動積極,富有責任感和敬業精神;

  3、具有良好的`心理素質、溝通協調能力和執行能力,有良好的學習能力,能承受較大的工作壓力。

服務專員崗位職責9

  1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作

  2、按照計劃對管轄范圍內的設備進行保養、維修工作

  3、認真做好當班記錄,并與接班人員做好交接班工作

  4、發生緊急情況時,及時匯報及維修,查明原因,采取應急措施

服務專員崗位職責10

  1)負責本部銷售現場日常管理工作,嚴格按規章制度辦事,使各項銷售工作規范化;

  2)協助銷售總監制定營銷戰略規劃,為重大營銷決策提供信息支持;

  3)協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核;4)監督銷售員每日工作情況,督促并協助其完成銷售目標;5)制定銷售管理制度,并負責管理制度的'監督執行;

  6)負責對銷售團隊進行業務指導、激勵,使之業務能力、業績不斷提高;

  7)對銷售員進行業務培訓,負責對其工作績效進行考核。 8)組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結,并及時提交詳實的信息給客戶服務部;

  9)協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同;10)協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題;

  11)銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部;12)完成上級領導交辦的其他工作項目。任職要求:

  1)大專及以上學歷,5年以上房地產銷售經驗;3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗;

  2)形象氣質佳,親和力強,具備完善的銷售管理經驗與知識;3)有大量北京優質客戶資源者優先;

  4)有團隊配合精神,責任心強,有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力;

  5)思路清晰敏捷,表達能力強,普通話標準。服務專員崗位職責6