售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責1

　　為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.售后服務人員在接到客戶的'售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6.在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7.每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　9.無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責2

　　一：服從工作管理，服從公司相關的規(guī)章制度。

　　二：對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。 三：具備良好的溝通協(xié)調能力。

　　四：根據(jù)上級主管所安排的工作任務，能根據(jù)設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進行備品準備。

　　五：在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的'檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。

　　六：所有服務人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七：去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。 八：對客戶的相關人員，進行操作及安全培訓。

　　九：對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。

　　十：完成上級領導交辦的其它工作任務。

售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責3

　　一、配合營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

　　二、維護“金質燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的.原則，每天早上到商場接單。

　　三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準備工作”。

　　四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。

　　五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

　　六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經(jīng)調試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解燃氣器具安全使用常識。

　　七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質量和所用材料，并簽字認可。

　　八、按規(guī)定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據(jù)。 九、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款。

　　十、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。 售后服務維修人員崗位職責共4

售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責4

　　1、認真學習，掌握設備工作原理的構造、性能和易出故障的部位。

　　2、嚴格按照生產(chǎn)設備部制定的定期保養(yǎng)項目，會同操作人員作好設備的.定期維護和修理工作。每月保養(yǎng)需填好保養(yǎng)記錄表。

　　3、維修工要做到三好（管好、用好、修好）會（會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障）。維修設備時，必須及時通知各班長做好合理時間的安排。

　　4、督促和指導各崗位駕駛員做好設備的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證車輛設備正常運轉。

　　5、負責申報設備維修配件、外修計劃。

　　6、車輛和設備發(fā)生故障時，及時組織搶修，以最快的速度排除，保證生產(chǎn)順利進行。

　　7、服從生產(chǎn)調度，堅守崗位，對負責維修的車輛、設備要嚴格按照操作規(guī)程和質量標準維修，保證維修質量。

　　8、做好修舊制度，努力降低維修成本。

　　9、對使用工具妥善保管，認真保養(yǎng)。

售后服務維修人員崗位職責售后維護崗位職責5

　　一、安裝與維修需服從調度安排，無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；

　　二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；

　　三、每天下班前須嚴格檢查所使用的.工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。

　　四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

　　五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時與調度聯(lián)系；

　　六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，判斷原因，如需更換配件，應與采購定好大致再次維修的時間回饋給客戶；

　　七、上門時必須著工裝，持安裝單及服務卡。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進戶安裝；

　　八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

　　九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經(jīng)調試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳安全使用常識；

　　十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質量和所用材料，并簽字認可；

　　十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況；

　　十二、按規(guī)定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據(jù)；

　　十三、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款；

　　十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎勵；

　　十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因； 以上條款，如有違反，視情節(jié)處50-200元罰款，若造成損失，由個人承擔；

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