酒店大堂經理的崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的酒店大堂經理的崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店大堂經理的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系；

　　3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的.營銷策略，根據節(jié)假日推出各種營銷活動；

　　5、協助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；

　　職位要求：

　　1、25—35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

　　2、性格開朗，富有激情，善于公關；

酒店大堂經理的崗位職責2

　　1、能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動；

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作；

　　3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；

　　4、對當班期間的`相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂經理的崗位職責3

　　1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；

　　2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　3、為客戶提供貸款、投資、理財等方面的.業(yè)務咨詢和辦理。

　　4、根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業(yè)務

酒店大堂經理的崗位職責4

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規(guī)定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的.工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

酒店大堂經理的崗位職責5

　　一、食堂大堂經理在中心主任及業(yè)務經理的領導下，全面主管餐廳的工作。

　　二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務，主動向中心主任匯報工作。

　　三、根據食堂的工作情況，關心員工，合理安排勞動力，注意發(fā)揮班長以及其他員工的'技術特長。

　　四、調動員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作，力求達到良好的社會效益和經濟效益。

　　五、教育職工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度，切實做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒。

　　六、認真執(zhí)行中心制訂的有關食堂管理的規(guī)章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態(tài)度差、經教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。

　　七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風及時制止并提出處理意見。

　　八、每月批準員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節(jié)假日值班。

　　九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質服務競賽活動，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學習和業(yè)務學習，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務技術水平

酒店大堂經理的崗位職責6

　　通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理

　　對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的'投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。

　　4、服務協調配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。

　　5、服務協調配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

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