酒店預訂崗位職責

時間：2023-03-22 18:46:35 崗位職責我要投稿

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酒店預訂崗位職責

　　在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的酒店預訂崗位職責，歡迎大家分享。

酒店預訂崗位職責

酒店預訂崗位職責1

　　職責描述:

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道;

　　2、完成酒店周邊市場調(diào)研,制定有效營銷方案與銷售策略;

　　3、協(xié)助客戶完成預訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,市場營銷管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動態(tài);

　　4、良好的.的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力;

　　5、有較強的事業(yè)心,領導能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容:

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

　　2、在高檔酒店附近,進行推廣宣傳(搭訕),引導潛在客戶添加預訂客服微信及關(guān)注公眾號;

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

　　5、在高消費場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

酒店預訂崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應商接觸,及時掌握酒店的.房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

　　應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預訂專員經(jīng)驗。

酒店預訂崗位職責3

　　崗位職責:

　　1. 接待公司外部訪客;

　　2. 負責總機工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的'客戶信息，熱情周到;

　　3. 負責公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

　　4. 員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪客在上海的酒店、接送機及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會議室預訂管理，辦公設備報修管理(如設備、家具、空調(diào)等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. 專科畢業(yè)及以上學歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2. 電腦操作熟練，熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;

　　4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規(guī)章制度;

　　5. 誠信、負責、務實;

酒店預訂崗位職責4

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的'內(nèi)容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關(guān)部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準備好

　　15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

酒店預訂崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更

　　2.做好預訂記錄、并及時通報相關(guān)部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預訂流程與規(guī)范

酒店預訂崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的`咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預訂專員經(jīng)驗。

酒店預訂崗位職責7

　　一、預訂的承接:

　　1.接到預訂申請,要禮貌待客,及時給對方一個答復;

　　2.如有條件滿足預訂要求的,應立即按預訂要求辦好有關(guān)手續(xù),對以信函或

　　電報;

　　3.如無法滿足時,應實事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存:

　　1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

　　2.抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預訂金,則將房間按

　　規(guī)定保留;

　　3.預訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;

　　4.訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查:

　　1.對預訂房到達前此類房間的控制,以確保當天有空房給預訂的房間;

　　2.控制客房預訂變化情況,如果客人取消訂房時要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認;

　　3.訂房變動,則要根據(jù)變動情況進行重新調(diào)整。

　　四、預訂確認:

　　1.確認客人的定房資料,是否有變動;

　　2.確認客人的確切到達時間,以及我們的保留時間;

　　3.確認客人的付款方式和保證性預訂,確保房間的準確出租和周轉(zhuǎn)率。

　　五、客到開房:

　　1.了解是否有預訂,找出預訂資料;

　　2.核對訂房細節(jié);

　　3.辦理入住登記。

　　六、團體訂房的程序:

　　1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;

　　2.查詢是否能滿足要求,進行承接或謝絕;

　　3.請對方傳真所有住客的資料,進行記錄,以便分房;

　　4.請對方交納預訂金或簽預訂合同。

　　七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數(shù)預訂已滿的條件下,再適當增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的`客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟損失。

　　1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時改變計劃而到別的飯店。

　　2.授理超額預訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預訂數(shù)和一次性客預訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3.超額訂房的數(shù)量公式:*=q*r