房產(chǎn)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-21 09:06:29 崗位職責(zé) 我要投稿

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房產(chǎn)客服崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的房產(chǎn)客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

房產(chǎn)客服崗位職責(zé)

房產(chǎn)客服崗位職責(zé)1

　　1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

　　2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)；

　　3、在消費(fèi)過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力；

　　4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的.發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題；

　　5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服主管；

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

房產(chǎn)客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2、負(fù)責(zé)客訴的.處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件；遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí)；

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析；

　　4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展；

　　5、熟練使用word以及execl等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板；

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿(mǎn)意度

　　7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度；

房產(chǎn)客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及客戶(hù)資料初審；

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品申請(qǐng)表、復(fù)印資料、編碼蓋章、上傳系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約資料的.復(fù)核，并完成客戶(hù)的簽約工作；

　　4、負(fù)責(zé)還款提醒工作

　　5、負(fù)責(zé)存續(xù)客戶(hù)維護(hù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)完成公司及上級(jí)交辦的其它工作。

房產(chǎn)客服崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　（1）在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　（2）全面負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)部的'組建、管理。

　　（3）參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

　　（4）主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售合同文本準(zhǔn)備、客戶(hù)資料建檔、客戶(hù)協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶(hù)投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

　　（5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　　（6）協(xié)助組織開(kāi)展項(xiàng)目的銷(xiāo)售、策劃工作。

　　（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類(lèi)、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　　（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

　　（9）及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。