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酒店房務部崗位職責（通用15篇）
在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的酒店房務部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店房務部崗位職責 1
1、根據飯店經營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現。
2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的.職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規，并嚴格按照服務的規范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的聘用、專業培訓、落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升，調職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調整表，負責每月工資核對及發放工作。
3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發現問題，及時處理。
4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協調工作，全力彌補可能產生的不良影響。
6、負責酒店客房資產管理，提出客房設置改造方案，協助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協助客房安全管理，協助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發生。
酒店房務部崗位職責 2
崗位職責
(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。
(2)策劃本部門的'工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。
(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動，為
酒店房務部崗位職責 3
1、監督、指導、協調全部客房活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。
2、監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。
8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。
10、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
11、檢查樓層的`消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業務會議。
16、處理投訴，發展同住客人的友好關系。
17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
18、關注客人的滿意度，協助營銷提高入住率。
酒店房務部崗位職責 4
一、大專以上學歷，形象、氣質較好；
二、具有良好的口頭及文字表達能力；
三、具有良好的.溝通能力、協調能力及服務意識；
四、工作認真細致，有一定的條理性、邏輯性；
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
酒店房務部崗位職責 5
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。
5、執行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批準后執行。
7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創新，經與總經理充分溝通后獲批準實施。
8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。
9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的.一切運作并進行周期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門的管理人員和技術骨干。
13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經理核準。
14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與并安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。
19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經理。
20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。
酒店房務部崗位職責 6
目的：
了解工作內容，正確開展工作
職位：
房務經理
直接上司：
駐店總經理
直接下屬：
各分部主管
職權：
全面負責客房的日常管理，為住店客人提供優質、高效的.服務，保證酒店客房及公共區域任何時候處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
職責：
1、監察指導協調部門房務活動，為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優質服務。
2、配合并督導客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔，維修保養，確保客房長期處于良好待租狀態。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質。
5、管理好客房易耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好成本核算與控制。
6、制定人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務態度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作，確保客人人身及財產安全。
9、與其它部門做好協調，確保客房出租率和對客服務質量。
10、擬定上報客房年度工作計劃，季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。
12、建設房務部工作完整檔案體系。
13、處理投訴，發展對住店客人的友好關系。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議，及時向總經理匯報部門工作，主持每周部門例會和月度總結會議。
15、完成總經理下達的其它任務。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責，并將認真貫徹與執行。
酒店房務部崗位職責 7
1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達
2、與財務部和工程部溝通，做好本部門的固定資產的清點，保養和維護工作
4、與其他部門協作，共同完成酒店的接待團隊任務和特殊的活動項目
5、保證客房系統的正常運轉
6、完成酒店下達的各項營業指標，保證客房高平均房價、高出租率
7、計劃與組織召開部門的培訓和考核
8、培養優秀的管理團隊，提拔優秀的員工，為優秀的人員提供更高的.發展平臺
9、負責客房服務品質的提升，提高客人的滿意度
10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經營分析等文本書寫
11、導入最新的、最實用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務
12、不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力
酒店房務部崗位職責 8
1、服從客房部經理的領導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經理報告工作。
2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。
3、負責本部門員工的考勤匯總，領發部門員工的'工資、獎金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀。
5、認真做好部門經理交辦的其他工作。
6、制定本部門辦公用品的領用計劃，并做好領發和登記工作
7、負責房務中心文員的培訓工作。
8、負責客房部的檔案管理。
酒店房務部崗位職責 9
1、接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。
2、管理鑰匙。
3、負責各組的簽到記錄。
4、協助客人借還接線板、吹風機等器具。
5、隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經理。
6、管理各種表格。
7、向工程部提出維修報告，及時送交報修單
8、記錄酒水使用情況，發放每日報紙。
9、分派鮮花，報洗地毯。
10、做好開門情況的記錄。
11、接聽電話，完成上級布置的各項工作。
12、負責服務中心的`清潔工作。
13、接待客人并盡力滿足客人的要求。
14、做好各種交接及工作記錄。
酒店房務部崗位職責 10
1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。
2、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。
3、保持部門與客人及有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
4、及時修改（手工，電腦）房態，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。
5、及時報修客房設備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務中心，房務中心應隨時保持清潔）
7、正確無誤的'接聽電話和傳遞信息或轉發指令。
8、領取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。
9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。
11、按時逐一同領班核對準確房態和布件房對當日客衣清點.
12、打掃房務中心辦公室，移交一個整潔的環境給下一班。
酒店房務部崗位職責 11
1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。
2、保持部門和客人及各有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的`業務信息，并負責督促實施，做好記錄。
3、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。
4、按程序接收、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。23：00再次核對房態，一式二份，一份自己留，一份交夜審
7、12：00寫8~21F，22F~24F的房間總數在排房表上，6：00（或5：30）寫8F~21F，22F~24F的房間總數在排房表上。并將每個樓層的房間數登記在相應的樓層上（包括預退數）
8、6：00打印領班報表（二份，一份訂在服務員報表上，一份給主管，GH12）根據房態表并做領班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關事項用紅色記號筆一一登記在領班報表上，尤其是外借物品的項目。
9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。
10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及時與餐飲部聯系。
12、將一天的工程報修單及賠償單內物品輸入電腦，裝訂好
酒店房務部崗位職責 12
1.接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發出并做好記錄。
2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯系。
3.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。
4.負責當班期間工作環境極其經理辦公室的清潔衛生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。
7.負責對講機的派發、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8.協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關問題要及時向部門主管反映。
9.負責有關向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）
10.根據上級的`指示，負責水果的派發、控制、做好領發記錄。
11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應部門及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責當班期間房務中心各種商品的準確統計和安全。
14.負責對房務中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。
15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預訂單里所要求的相關內容。
17.完成主管和部門經理的臨時性工作安排。
酒店房務部崗位職責 13
1、全面負責客房部的管理事務性工作；
2、執行客房部各項經營目標和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的.成本獲取的經濟效益；
4、負責客房部的日常品質管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業
5、制定酒店各區域的衛生清潔、設施設備清潔保養計劃；
6、考核客房部員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
酒店房務部崗位職責 14
工作職責：
1、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化；
2、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；
3、對客房部物資和設備進行管理和控制；
4、進行各部門之間的協調溝通，處理客戶的`投訴抱怨；
5、制定房務預算，控制房務支出。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有5年以上五星級酒店工作經驗，3年以上同崗位工作經驗；
2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質量標準；
3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
酒店房務部崗位職責 15
1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下，樹立酒店良好形象；
2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務過程中所產生的問題信息；
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的`服務質量和員工素質；
4、做好員工的`每月考評工作和工資發放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現；
6、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系），及時處理突發事件；
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