服務前臺崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的服務前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務前臺崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、負責售后日常客戶檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的'編制、轉發(fā)工作；

　　二、職位要求

　　1、 大專學歷；

　　2、 具有良好的服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、 對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務前臺崗位職責2

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協(xié)助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的'汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協(xié)調能力。

服務前臺崗位職責3

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的'各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規(guī)定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、協(xié)助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

服務前臺崗位職責4

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

服務前臺崗位職責5

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的`使用管理，對各部門提供相關支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

服務前臺崗位職責6

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領導安排。

　　3.遵守相關勞動合同。

服務前臺崗位職責7

　　1、客戶對在球館內打球(含籃球網(wǎng)球羽毛球乒乓球)等運動價格(散客團體會員)的咨詢及溝通;

　　2、客戶預定場地系統(tǒng)安排及登記;

　　3、新客戶辦理會員卡充值引導和老會員續(xù)費充值提醒;

　　4、客戶打球前做好掃碼槍收銀工作方可進入場地;

　　5、兼掃碼槍收銀

服務前臺崗位職責8

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責售后日常客戶檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　5、負責售后業(yè)務報表的編制、轉發(fā)工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的.服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、對數(shù)字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的`貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。

　　參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

服務前臺崗位職責10

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

服務前臺崗位職責11

　　1、負責前臺服務熱線接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

　　2、負責所有探訪者的探視流程跟進登記(消毒、測體溫、戴口罩、穿鞋套)帶客人上去房間;

　　3、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　4、負責前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放，保持干凈整潔;

　　5、負責會所送餐送中藥水等工作

服務前臺崗位職責12

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的'服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

服務前臺崗位職責13

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

服務前臺崗位職責14

　　1.負責來訪客人的接待。

　　2.負責前臺電話的`接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

服務前臺崗位職責15

　　1、按照領班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

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