物業(yè)崗位職責內容
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的物業(yè)崗位職責內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)崗位職責內容1
1、負責項目客戶服務工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;
2、負責項目年度社區(qū)文化活動計劃的`制訂及組織實施;
3、負責開展客戶滿意度調查工作;
4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;
5、負責項目統(tǒng)籌規(guī)劃品質管理工作，建立健全并有效運行品質體系;
6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監(jiān)督、檢查、考核、催費等;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)崗位職責內容2
1.負責制定工程物業(yè)相關規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;
2.負責編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設備維修維護計劃及預算，經上報審批后執(zhí)行;
3.全面負責統(tǒng)籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養(yǎng)工作;
4.完成公司下達的`各項管理指標，監(jiān)督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;
5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協(xié)調工作;
6.對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;
7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監(jiān)督實施，使系統(tǒng)設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;
8.負責指導項目設備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;
9.負責每月上報工程維修材料采購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;
10.監(jiān)督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;
11.負責對項目裝修跟進及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作;
12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;
13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。
物業(yè)崗位職責內容3
1、全面負責轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作;
2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的`投訴意見;
3、協(xié)助公司財務部監(jiān)管轄區(qū)各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結;
4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作;
5、按公司規(guī)定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;
6、完成公司下達的相關經營、服務目標。
物業(yè)崗位職責內容4
1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業(yè)部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質;
2、負責制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查、監(jiān)督;
3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監(jiān)督檢查;
4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據實際需求提出合理化建議;
5、負責政府外聯(lián)工作的梳理及當地關系的`維護，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;
6、負責確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業(yè)服務工作;
物業(yè)崗位職責內容5
1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;
2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務;
3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;
5、負責園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的'監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
6、嚴格執(zhí)行品質管理工作標準及標準化作業(yè)流程。
物業(yè)崗位職責內容6
1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內的業(yè)主，了解業(yè)主(住戶)的.需求;
2、對客服反映的各項要求或投訴及時處理反饋;
3、對管區(qū)內的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問題及時與各個端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問題;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件;
5、有計劃的收取物業(yè)管理費;
6、執(zhí)行上級所指派之工作;
物業(yè)崗位職責內容7
1、負責客服部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;
2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;
3、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;
4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動態(tài)，并采取有效措施解決;
5、做好與各部門的.橫向配合工作。
物業(yè)崗位職責內容8
1、負責項目外拓和顧問工作業(yè)務拓展，包含項目選擇研究、定位規(guī)劃等;
2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區(qū)域內相關合作資源;
3、制訂可行的`市場拓展計劃并對區(qū)域業(yè)務指標負責，同時負責對市場、周邊地區(qū)信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;
4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執(zhí)行和落實，提高公司業(yè)務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執(zhí)行項目拓展工作;
5、負責部門業(yè)務指標監(jiān)控與效果評價、考核等管理工作。
物業(yè)崗位職責內容9
主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。
負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，并及時做好內外部溝通與協(xié)調，定期匯總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質。
定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶臺賬。
年度客戶滿意度調查計劃的執(zhí)行、結果匯總、回訪和跟進。
租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。
租戶通知函的`撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。
負責項目區(qū)域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購。
停車系統(tǒng)的日常維護與管理。
項目上租戶水電費等日常收費管理。
協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調、現(xiàn)場記錄等。
保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。
物業(yè)崗位職責內容10
1.擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;
2.制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實施;
3.定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業(yè)務能力提升;
4.定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的'理解和支持;
5.定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6.對部門體系記錄表格進行審核;
7.負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;
8.組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;
9.組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關部門，并將具體情況作好記錄;
10.負責報修單的統(tǒng)計分析;
11.匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;
12.制定組織實施客戶滿意率調查并分析，整改，提高服務滿意度。
物業(yè)崗位職責內容11
1、在部門經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;
2、檔案、資料、各類函件的管理;
3、完成上級領導交辦的其他工作;
4、制定班組員工的`培訓計劃定期開展培訓;
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;
6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。
物業(yè)崗位職責內容12
1、負責所管轄區(qū)域項目物業(yè)服務的全面工作，向城市負責人負責;
2、制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務年度目標和經濟指標，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;
3、有效監(jiān)管所轄項目物業(yè)各部門運營流程，帶領物業(yè)團隊為客戶提供良好的服務;
4、負責對主管及以上管理者的.業(yè)務培訓指導和績效考核;
5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規(guī)，能獨立起草制訂所轄項目物業(yè)管理各項規(guī)章制度及有關文件。
物業(yè)崗位職責內容13
1)負責植物的培植、更換補栽工作;
2)負責植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;
3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);
4)負責綠化機具的.正確使用;
5)負責肥料的保管、配置與安全使用;
6)負責小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;
7)負責夏季植物抗旱工作;
8)負責室內觀葉植物的養(yǎng)護管理;
9)完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)崗位職責內容14
1.協(xié)助做好小區(qū)各種費用的.催繳工作;
2.負責維持小區(qū)內的秩序和處理住戶投訴;
3.對日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現(xiàn)場、整改工程等進行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場記錄;
4.協(xié)助做好小區(qū)內的各類通知、通告派發(fā)工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;
5.完成領導安排的其他工作;
物業(yè)崗位職責內容15
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，
4.負責與業(yè)主或住戶聯(lián)絡。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;
5.負責服務區(qū)域的物業(yè)費收繳指標達成、滿意度指標達成;
6.上級安排的其他事情。
物業(yè)崗位職責內容16
1.負責制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;
2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監(jiān)督指導及績效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規(guī)章制度，不斷提高項目管理水平;
4.負責組織項目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養(yǎng)護;
5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業(yè)務培訓，不斷提高他們的專業(yè)素質;
6.負責編制項目物業(yè)服務費用收支預算，并嚴格執(zhí)行;
7.負責項目各類檔案的'收集整理與保管;
8.完成領導交辦的其它任務。
物業(yè)崗位職責內容17
1、客服中心前臺業(yè)務：受理業(yè)戶裝修、報修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;
2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;
3、其他工作：及時更新前臺業(yè)務表格及日報表，與其他業(yè)務部門做好工作對接;
4、協(xié)助上級領導完成其他臨時性工作。
物業(yè)崗位職責內容18
1、協(xié)助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;
2、落實年、季、月的工作目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協(xié)助審定部門相關協(xié)議、合同、通知等;
3、負責指導辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);
4、負責協(xié)調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成;
5、負責對各項收費情況的催繳;
6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的'溝通工作;
7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認真執(zhí)行本崗位職責;
8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;
9、參與重大接待活動。
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