銀行呼入客服崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的銀行呼入客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

銀行呼入客服崗位職責1

　　1、為集團個人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實時解決方案。

　　2、快捷、準確及專業(yè)地處理有關客戶服務的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的.關系，并向客戶推銷相關的銀行產(chǎn)品。

　　3、為配合全球范圍內(nèi)各機構各時區(qū)的工作時間，該職位所在部門為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

銀行呼入客服崗位職責2

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業(yè)務，達成業(yè)務目標與品質(zhì)指標；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　4、電子銀行在線客服

銀行呼入客服崗位職責3

　　1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的`咨詢服務和部分業(yè)務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務；

　　2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據(jù)客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

銀行呼入客服崗位職責4

　　1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的`管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。

　　6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

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