客戶部職責崗位職責
在當下社會，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的客戶部職責崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶部職責崗位職責1
1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶部職責崗位職責2
1.參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。
3.參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。
客戶部職責崗位職責3
1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。
3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。
客戶部職責崗位職責4
1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。
2.對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。
3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。
4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。
5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
客戶部職責崗位職責5
職位要求：
1、大專以上學歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關數據統計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；
3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協助部門總經理處理商務部門日常工作；
2、協助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶咨詢、報價等工作；
4、協助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；
5、收集市場及競爭對手相關產品的信息；
6、部門內外部的溝通協調工作；
7、市場部等相關行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶部職責崗位職責6
客戶服務總監
協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。
客戶群總監——group account director（gad）
對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務；指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。
客戶總監——account director（ad）
對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。
客戶經理——account manager（am）
對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧；監控并保證工作項目的時間進度。
客戶主任account executive（ae）
對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。
客戶部職責崗位職責7
1、制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。
2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3、負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。
4、對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。
5、以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。
6、制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。
7、及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。
8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。
9、負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。
10、負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。
11、完成營業部領導交辦的其他工作。
12、可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。
13、有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
客戶部職責崗位職責8
1.根據公司的總體規劃,編制大客戶開發.拜訪等工作的流程與服務標準。
2.負責組織大客戶渠道拓展工作。
3.負責組織但大客戶營銷與市場開發工作。
4.負責大客戶服務與關系維護的監督與管理工作。
5.負責大客戶投訴處理區監督檢查工作。
6.負責與品牌廠家對應部的密切聯系和迎接工作。
7.完成上報領導臨時交辦的工作。
客戶部職責崗位職責9
1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。
2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批后，組織實施。
3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷售結果、售后服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷項目，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。
7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的'使用。
8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發新產 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。
9、認真完成執行總經理下達的各項工作任務，參加會所例會。
10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規章制度。
11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。
12、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統籌工作。
15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業務素質和銷售技巧。
16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系并進行日常監管。
客戶部職責崗位職責10
1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3、會員客戶的客戶網絡和關系管理。
4、提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。
5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。
6、客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。
7、金融產品學習和服務創新。，
8、會員客戶稍案管理。
9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10、根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。
客戶部職責崗位職責11
1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。
2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。
3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。
4.建立有利于優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。
客戶部職責崗位職責12
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2、建立和管理客戶資料檔案。
3、管理客戶關系。
4、統計客戶數據資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8、發出服務指令，協調服務任務。
9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
客戶部職責崗位職責13
1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。
7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
客戶部職責崗位職責14
l全面統籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;
l協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;
l確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
l處理好物業公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優質服務;
l熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;
l其他高級物業經理安排的工作。
客戶部職責崗位職責15
1.與外界保持廣泛的聯系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
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