金融公司崗位職責(集錦15篇)
在不斷進步的時代,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編整理的金融公司崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
金融公司崗位職責1
1、協(xié)助領(lǐng)導制定和執(zhí)行部門年度及各階段工作計劃、工作目標,完善各項管理制度和流程;
2、根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展目標,帶領(lǐng)團隊完成相應的業(yè)績指標;
3、拓展各類資金渠道,與銀行、信托、資管等金融機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系;
4、監(jiān)督融資項目的執(zhí)行情況,在專業(yè)領(lǐng)域提出建議和咨詢意見,對所投項目進行后續(xù)的監(jiān)控、分析、評估和管理。
金融公司崗位職責2
崗位職責:
1、熟悉股票、基金、外匯、期貨、黃金等投資手段,善于和客戶進行有效地溝通;
2、講解具有較強的親和力和感染力;較好的專業(yè)文字能力,應變能力強,講演能力突出;
3、負責銷售團隊各職級人員入職培訓和晉升培訓的組織和授課;
4 、負責公司面向外部客戶的理財講座的策劃安排及實施;
5、具備良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,人際交往能力;有很強的責任心和團隊合作精神;
6、能有效地制訂培訓計劃,整合培訓資源并進行有效的培訓講解。
7、熟練操作word、Powerpoint等軟件;
任職資格:
1、金融或投資類相關(guān)專業(yè)大專以上學歷,對金融投資有濃厚興趣;
2、三年以上的培訓/講師經(jīng)驗,能熟練主持金融講座,具備講師氣質(zhì);
3、有證券、期貨及分析師講師經(jīng)歷,或有從事金融、保險經(jīng)紀人的培訓工作經(jīng)歷;獨立講授銷售技巧類相關(guān)課程經(jīng)驗至少1年;
4、具備優(yōu)秀的講課能力,豐富的授課經(jīng)驗(尤其在會銷及講座方面);
5、具備較強的課件編寫和開發(fā)能力;
6、較強的責任心、溝通能力及服務,意識形象氣質(zhì)好,有親和力;
7、熟悉國際及國內(nèi)金融市場,及時跟蹤國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟動向和行業(yè)政策動態(tài),收集、分析相關(guān)行業(yè)信息數(shù)據(jù)。
8、有直播室經(jīng)驗和喊單經(jīng)驗的優(yōu)先。
金融公司崗位職責3
崗位要求:
1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有一定了解,并具備初步的金融基礎(chǔ)知識;
2、大專及本科以上學歷,金融專業(yè)或有相關(guān)銷售經(jīng)驗的人士優(yōu)先;
3、良好的客戶溝通能力,為人有親和力及優(yōu)秀的營銷技巧;
4、敢于挑戰(zhàn)、對工作充滿激情;
5、工作全部在公司辦公室內(nèi)完成,不需要出差。
6、形象佳、談吐清晰者優(yōu)先。
福利待遇:
1、工作構(gòu)成:底薪+業(yè)務提成+獎金(現(xiàn)金獎+績效獎、全勤獎、年獎)等
2、每個季度公司組織國內(nèi)或國外的免費旅游;
3、五天八小時工作制,工作環(huán)境好;
4、人才晉升機制完善,不必擔心才能被埋沒。
金融公司崗位職責4
1、對分公司總經(jīng)理負責,協(xié)助分公司總經(jīng)理開展金融同業(yè)業(yè)務,管理本部門員工,達成業(yè)績指標;
2、負責帶領(lǐng)團隊開展委外、通道增值合作、銷售交易、產(chǎn)品承銷等金融同業(yè)業(yè)務;
3、負責與公司投行、資管、機構(gòu)等相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作;
4、負責分公司同業(yè)合作業(yè)務人員專業(yè)知識及業(yè)務能力的陪訓、輔導;
5、帶領(lǐng)團隊成員對銀行、證券、保險、信托、基金、財務公司、第三方銷售渠道的開拓,達成公司金融同業(yè)合作業(yè)務;
6、協(xié)同分公司其他業(yè)務部門促進業(yè)務開展。
金融公司崗位職責5
1、 負責分公司現(xiàn)金收付及保管,做到日清月結(jié),及時登記現(xiàn)金日記賬,確保賬實相符;
2、 負責分公司各種轉(zhuǎn)賬收支業(yè)務,及時登記銀行存款日記賬,每日核對銀行交易明細與企業(yè)日記賬,確保賬賬相符;
3、 每周上報現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬、銀行交易明細、銀行存款余額及收付款業(yè)務原始憑證,交財務主管審核;
4、 審核分公司各類付款單據(jù)及報銷單據(jù),確保簽批手續(xù)齊全;
5、 負責電話催收分公司客戶到期應收款項,及時統(tǒng)計客戶還本付息情況,每周提交財務主管審核、備查管理;
6、 根據(jù)公司業(yè)務協(xié)議登記意向金臺賬、會員費臺賬、合作服務費臺賬、借款人臺賬等,每周提交財務主管審核、備查管理;
7、 負責分公司原始憑證整理及財務憑證裝訂;
8、 負責分公司房價查詢、業(yè)務合同制作、喜報編制、登記與臺賬管理等工作;
9、 妥善保管分公司財務專用章、企業(yè)公章;
10、負責分公司工商年檢、工商變更、營業(yè)執(zhí)照變更、稅務變更等;
11、其他臨時工作。
金融公司崗位職責6
職位描述:
1、協(xié)助財務總監(jiān)完成企業(yè)預算編制、執(zhí)行與控制工作;
2、能獨立完成公司全盤賬務,有互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、維護好與稅務部門的關(guān)系;
4、嚴格執(zhí)行公司財務制度,做好應收賬款的催收工作;
崗位要求:
1、會計、金融學相關(guān)專業(yè)大學本科及以上學歷,3年以上財會工作經(jīng)驗;
2、思維靈活,溝通能力,親和力強;
3、有過2年以上會計主管經(jīng)驗,能處理公司全盤賬務;
4、抗壓能力強,能處理復雜的金融賬務;
5、原則性強,做事條理清晰,認真負責,要有團隊合作精神。
金融公司會計崗位
金融公司崗位職責7
崗位職責:
1、根據(jù)公司提供的大客戶信息,開發(fā)客戶和主動開發(fā)新客戶。
2、為客戶設(shè)計投資方案,提供后續(xù)的交易咨詢服務。
3、維護客戶與公司之間的關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有上進心,愿意挑戰(zhàn)高薪。
2、思維敏捷,應變能力強,擅長與人交流溝通。
3、工作認真負責,有較強學習和接受能力。
4、能承受一定工作壓力。
5、有無相關(guān)工作經(jīng)驗者均可,優(yōu)秀應屆生優(yōu)先,公司提供培訓。
1、負責制定并實施本部門的工作計劃及工作目標,增強工作指導性,有效支撐公司整體目標的實現(xiàn);
2、配合運營管理部進行部門內(nèi)員工的培訓、考核、激勵和配置,改進工作績效;
3、負責為省內(nèi)金融企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)錄入、檔案資料整理、客戶信息維護等的外包業(yè)務提供勞務派遣服務;
4、等機具提供清潔維護服務;ATM負責為銀行客戶的
5、 POS負責為銀行及其商戶提供
6、租賃及維護管理服務;負責為銀行產(chǎn)品提供銷售推廣服務;
7、負責維護公司客戶利益和關(guān)系,持續(xù)改進服務質(zhì)量,滿足客戶服務需求;
8、負責部門員工、設(shè)備、倉庫等日常管理,防止和控制風險損失;
9、負責執(zhí)行公司有關(guān)安全管理規(guī)定,配合有關(guān)部門對實施情況進行監(jiān)督,并實施整改;
10、負責部門預算項目的編制、控制和執(zhí)行;
11、負責本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總和上報工作;
12、負責本部門業(yè)務的市場拓展,完成公司下達的經(jīng)營管理任務和公司領(lǐng)導交辦的工作。
金融公司崗位職責8
1.負責公司現(xiàn)金、票據(jù)及各項銀行往來收支業(yè)務的日常管理與核對;
2.負責銀行各種單據(jù)的購買及保管工作,管理銀行賬戶往來;負責與銀行溝通保證公司與銀行賬務相符無誤;
3.每日盤點庫存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),帳實相符,并做好財務系統(tǒng)的錄入工作;
4.編制資金日/月報表及資金預算報銷;
5.負責公司日常的費用報銷;
6.完成財務經(jīng)理安排的其他工作事宜。
金融公司崗位職責3
1、協(xié)助收集資產(chǎn)管理業(yè)務的最新變化,協(xié)助做好金融產(chǎn)品的開發(fā)工作,協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)會議的組織和會議紀要;
2、收集相關(guān)的政策及法律法規(guī),協(xié)助完成定向、集合和專項等理財產(chǎn)品的調(diào)研、研究、開發(fā)工作;
3、學習和熟悉產(chǎn)品推出所需的各種文案,協(xié)助完成最終上報文案的匯總和整理工作,上報文案材料要求準確、完整并符合主管部門。
金融公司崗位職責9
1、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。
2、制定市場部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度。
3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。
4、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調(diào)配。
5、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算。
6、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃,計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。
7、制定廣告策略,包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
金融公司崗位職責10
一、管理工作
1、負責制訂年度、月度營銷目標計劃,并呈報領(lǐng)導;
2、負責跟進目標計劃的實施;
3、負責營銷實績的管理,并督導所屬文員進行統(tǒng)計、歸類并存檔;
4、負責監(jiān)督所屬部門對于營銷目標的執(zhí)行情況,并制訂月度營銷實績報告;
二、市場信息管理
1、負責市場調(diào)查及預測工作的實施,制訂應對準備策略;
2、負責做好交易往來客戶名簿的登記管理制度,并指導實施;
3、負責做好競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度,并指導實施;
4、負責依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨,對本行業(yè)市場信息及營銷進行整合;
三、績效管理
1、根據(jù)營銷目標計劃,制訂月度考核計劃。
2、負責制訂本部門的崗位責任制,輔助提升全體營銷人員的業(yè)務素質(zhì)水平;
3、負責按計劃完成每月貨款回籠;
4、負責收集產(chǎn)品信息,不定期征求客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息,并反饋給公司。
5、負責監(jiān)控營銷項目的實施,督導下屬工作的高效達成;
6、負責在本部門推行目標管理模式,以推動公司經(jīng)營的發(fā)展;
四、對外、公關(guān)管理
1、負責制訂營銷外務公關(guān)的管理制度,并推行;
2、負責根據(jù)市場狀況,整合市場信息,并提出相關(guān)措施;
3、負責加強完善經(jīng)銷商合同,監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作;
4、負責對大中型客戶的溝通與管理,做好服務跟蹤;
五、其他管理
1、參與或主持相關(guān)的工作會議;
2、負責在本部門推行企業(yè)文化管理體制;
3、負責處理營銷雜務,并做好營銷策略參謀;
4、負責所屬人員的考核考評工作的實施;
5、負責完成上級下達的臨時工作任務;
6、做好領(lǐng)導安排的臨時性工作;
金融公司崗位職責11
目的:為了明確職責權(quán)利,理順工作流程,提高質(zhì)量、效率,強化崗位職責。
一、原則:分工合理、指揮靈活、協(xié)作有力、權(quán)責明確
二、適用范圍:公司全體人員。
三、具體崗位職責描述
總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的領(lǐng)導核心,是經(jīng)營管理的最高決策人,對公司董事會負責。
1.1職能
①根據(jù)公司董事會決議,組織制訂公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃,分解到各部門并組織實施。
②負責制訂并落實公司各項規(guī)章制度、改革方案、改革措施。
、厶岢龉窘M織機構(gòu)設(shè)置方案。
、芴岢龉窘(jīng)營理念,主導企業(yè)文化建設(shè)的基本方向,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工歸屬感,提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
、葚撠熖幚聿块T相互之間事務矛盾和問題。
、挢撠煿就顿Y項目選定。
⑦負責審核公司經(jīng)營費用支出。
、鄾Q定公司各部門人員的聘用任免。對公司的經(jīng)濟效益負責,擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)
、崞渌玛P(guān)公司全局的工作。
1.2權(quán)力
、儆袡(quán)根據(jù)公司董事會批準的公司經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案,并組織實施。
、谟袡(quán)根據(jù)公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施,制訂公司制度。保證公司服務質(zhì)量適應客戶須求
、塾袡(quán)提出公司機構(gòu)設(shè)置建議。
④有權(quán)聘用或解聘公司各部門經(jīng)理、員工,并決定其薪酬待遇,有權(quán)對各部門員工進行工作調(diào)配。
、萦袡(quán)審核公司經(jīng)營費用支出與報銷。
、抻袡(quán)對公司員工作出獎懲決定
1.3責任
①對公司經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責。
②對公司制度改革方案、改革措施全面實施負責。
、蹖境霈F(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責。
、軐境霈F(xiàn)重大管理失誤負責。
⑤對公司費用支出不合理負責。
1.4工作標準及考核要點
、僦朴喌墓窘(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃是否符合公司董事會(股東會)要求。
、谑欠癫扇〈胧粩嘟∪屯晟乒局贫取
、壑贫ǖ母母锓桨甘欠袂袑嵖尚,是否產(chǎn)生良好效果。
④是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境
、輰窘(jīng)營費用是否使用合理進行審批。
、奘欠窦皶r對經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的問題采取了有效解決措施。
1.5工作流程
、僖罁(jù)公司各類信息,如財務報表、匯總的信息、各部門報告等,向各部門經(jīng)理發(fā)出指令,提出工作安排。
、诮邮苤噶钊藛T,根據(jù)總經(jīng)理要求,制訂出相應制度、方案、政策、措施,做出決議報總經(jīng)理。
、劭偨(jīng)理對提供的制度、方案、政策、決議等進行審閱,同意則簽批給職能部門實施;不同意,則指令有關(guān)部門修訂完善后,再審核、簽批、下發(fā)、實施。
④有關(guān)部門定期將各類制度、方案、政策、措施的`執(zhí)行情況,檢查、落實后匯總上報總經(jīng)理。
⑤依據(jù)執(zhí)行情況,總經(jīng)理發(fā)出新指令。
分公司總經(jīng)理崗位職責
目的:為了明確職責權(quán)利,理順工作流程,提高質(zhì)量、效率,強化崗位職責。
一、原則:分工合理、指揮靈活、協(xié)作有力、權(quán)責明確
二、適用范圍:分公司全體人員。
三、具體崗位職責描述
總經(jīng)理是分公司經(jīng)營管理的領(lǐng)導核心,是經(jīng)營管理的最高決策人,對分公司董事會負責。
1.1職能
。1)根據(jù)分公司董事會決議,組織制訂分公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃,分解到各部門并組織實施。
(2)負責制訂并落實分公司各項規(guī)章制度、改革方案、改革措施。
(3)提出分公司組織機構(gòu)設(shè)置方案。
。4)提出分公司經(jīng)營理念,主導企業(yè)文化建設(shè)的基本方向,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工歸屬感,提升分公司的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
。5)負責處理部門相互之間事務矛盾和問題。
。6)負責分公司投資項目選定。
。7)負責審核分公司經(jīng)營費用支出。
。8)決定分公司各部門人員的聘用任免。對分公司的經(jīng)濟效益負責,擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)
。9)其它事關(guān)分公司全局的工作。
1.2權(quán)力
。1)有權(quán)根據(jù)分公司董事會批準的分公司經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案,并組織實施。
。2)有權(quán)根據(jù)分公司董事會原則性要求制訂實施分公司改革方案、改革措施,制訂分公司制度。保證分公司服務質(zhì)量適應客戶須求
。3)有權(quán)提出分公司機構(gòu)設(shè)置建議。
。4)有權(quán)聘用或解聘分公司各部門經(jīng)理、員工,并決定其薪酬待遇,有權(quán)對各部門員工進行工作調(diào)配。
(5)有權(quán)審核分公司經(jīng)營費用支出與報銷。
。6)有權(quán)對分公司員工作出獎懲決定
1.3責任
。1)對分公司經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責。
。2)對分公司制度改革方案、改革措施全面實施負責。
。3)對分公司出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責。
。4)對分公司出現(xiàn)重大管理失誤負責。
。5)對分公司費用支出不合理負責。
1.4工作標準及考核要點
(1)制訂的分公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃是否符合分公司董事會(股東會)要求。
(2)是否采取措施,不斷健全和完善分公司制度。
(3)制定的改革方案是否切實可行,是否產(chǎn)生良好效果。
。4)是否創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境
。5)對分公司經(jīng)營費用是否使用合理進行審批。
。6)是否及時對經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的問題采取了有效解決措施。
1.5工作流程
。1)依據(jù)分公司各類信息,如財務報表、匯總的信息、各部門報告等,向各部門經(jīng)理發(fā)出指令,提出工作安排。
。2)接受指令人員,根據(jù)總經(jīng)理要求,制訂出相應制度、方案、政策、措施,做出決議報總經(jīng)理。
。3)總經(jīng)理對提供的制度、方案、政策、決議等進行審閱,同意則簽批給職能部門實施;不同意,則指令有關(guān)部門修訂完善后,再審核、簽批、下發(fā)、實施。
。4)有關(guān)部門定期將各類制度、方案、政策、措施的執(zhí)行情況,檢查、落實后匯總上報總經(jīng)理。
。5)依據(jù)執(zhí)行情況,總經(jīng)理發(fā)出新指令。
金融公司崗位職責12
崗位職責:
1、具有會計從業(yè)資格證,熟悉財務各工作環(huán)節(jié),熟練使用財務軟件和辦公軟件、能夠獨立完成小規(guī)模及一般納稅人申報、編制會計報表;
2、負責公司客戶的會計憑證、報表,對帳、查詢、單據(jù)審核,財務檔案資料的裝訂保管以及移交;
3、制作記帳憑證,銀行對帳,開具與保管發(fā)票,負責公司納稅的基礎(chǔ)核算工作。
4、向公司管理層提供各項財務報告和必要的財務分析;
5、組織公司的成本管理工作,進行成本預測、控制、核算、分析和考核,確保公司利潤指標的完成;
職位要求:
1、財務、會計專業(yè)本科以上學歷,有金融公司財務相關(guān)經(jīng)驗;
2、工作細致,責任感強,良好的溝通能力,能吃苦耐勞;
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,敬業(yè)、誠信、務實;
4、 2年以上金融行業(yè)會計工作經(jīng)驗。
崗位要求:
學歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
金融公司崗位職責13
1.負責北京區(qū)域的資產(chǎn)配置與投融資管理;
2.負責協(xié)助完成行內(nèi)各類資產(chǎn)的買賣及轉(zhuǎn)讓流轉(zhuǎn)工作;
3.負責投行類產(chǎn)品銷售渠道的建設(shè)、拓展和維護工作;
4.負責各類資產(chǎn)證券化、資產(chǎn)支持證券業(yè)務的發(fā)行工作規(guī)劃;
5.負責北京中心承銷業(yè)務的規(guī)劃與承銷管理;
6.負責開展低風險類中間業(yè)務的營銷規(guī)劃。
金融公司崗位職責14
金融公司前臺崗位職責一
工作職責:
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識;
5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)
工作職責:
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
金融公司前臺崗位職責二
1、 負責公司來客的接待、登記、導引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在
外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、 負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、 負責接聽來訪電話,記錄好電話內(nèi)容,并做好轉(zhuǎn)達工作。
4、 保持前臺環(huán)境清潔。
5、 負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來客設(shè)立登記本,所有來公司人員均需登記,(與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務。
——問清來訪事由,來客提出要找公司員工時,前臺接待應先問有無預約,并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進如回答需要馬上帶進,則應行前領(lǐng)路,如需遲些帶進,安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后,再為客人倒水(七分滿)。 ——客人離開時,請客人登記離開時間,并微笑致意,“再見,請慢走!”
2、 上班時間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,須向領(lǐng)導申請,保證前臺無空崗。
3、 接聽電話
——鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應說:不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您。
——接聽電話時要用規(guī)范語:“您好,這里是成豐居!”
——對于重要或者需轉(zhuǎn)達的事情并做好來電登記(來電人姓名、事由及來電時間) ——接電話時必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴里吃食物,說話時應控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說,私人電話不得超過三分鐘!与娫挷坏孟扔趤黼娙藪鞕C(私人電話除外)
4、 協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生,做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前臺吃食物。
5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關(guān)人員。
三、儀容儀表要求
1、 公司定制制服的,需穿制服上班。無訂座制服時,穿著要大方得體。
2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 上班時間應化淡妝,不得在前臺化妝。
4、 保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。
金融公司崗位職責15
崗位職責:
1、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
2、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
3、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;
4、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
5、制定客戶服務質(zhì)量標準,保客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
6、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、3年以上客服實操管理團隊經(jīng)驗,有大型券商、金融、銀行vip客戶服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
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