電商客服總監崗位職責（精選11篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的電商客服總監崗位職責（精選11篇），歡迎大家分享。

　　電商客服總監崗位職責1

　　工作職責：

　　1、洞察和分析國內外客服行業趨勢，識別客服業務信息訴求，負責規劃終端客服業務架構藍圖；并為實現架構藍圖，規劃相應的it高階解決方案；

　　2、參與公司業務變革及it實施項目，負責終端業務信息架構設計，確保變革方案對架構遵從，并推動跨領域信息分析、定位、解決；

　　3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策；

　　4、組織大型需求的分析及推動落地。

　　任職資格：

　　1、it技能要求：

　　（1）熟悉企業架構的主流理論，并有實際架構經驗，具備業務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力；

　　（2）具有同行業優秀企業的變革/流程/大it項目經驗者優先；

　　2、業務技能要求

　　（1）物料管理業務：

　　——熟悉供應鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關工作經驗（要求國內&國際經驗皆具備）

　　——熟悉售后備件的.需求產生及備料過程，了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

　　（2）用戶服務業務：

　　——熟悉終端售后服務管理業務或者用戶管理業務，了解用戶服務全生命周期管理過程。

　　——熟悉終端售后服務管理系統，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程，以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個售后服務過程通過系統進行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　（1）具備戰略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力；

　　（2）熟悉項目管理流程，具備項目團隊管理經驗，有良好的推動執行力；

　　（3）接受短期出差；

　　（4）本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。

　　電商客服總監崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為。

　　2、圍繞客戶開發計劃，負責客戶關系的維護與開發管理。

　　3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

　　4、負責客戶突發事件的處理。

　　5、負責大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

　　7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。

　　8、負責客戶合同簽訂授權業務代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。

　　13、及時完成上級領導交辦的其他任務。

　　任職要求：

　　1、認同企業文化，忠誠度高。

　　2、了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況。

　　3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力5、年齡、性別、不限。

　　電商客服總監崗位職責3

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

　　電商客服總監崗位職責4

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的'銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

　　電商客服總監崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　電商客服總監崗位職責6

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

　　電商客服總監崗位職責7

　　1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

　　電商客服總監崗位職責8

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

　　7、有相關網店工作經驗者優先。

　　電商客服總監崗位職責9

　　1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　5、負責發展維護良好的客戶關系。

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作。

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　電商客服總監崗位職責10

　　1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

　　2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

　　3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

　　5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；

　　6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

　　8、其它客服相關工作。

　　電商客服總監崗位職責11

　　職責描述：

　　1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

　　2、城市公司營銷管理平臺建設

　　3、城市公司營銷條線管理和團隊建設

　　4、從市場分析及產品定位方面參與城市公司土地拓展工作

　　5、從產品策劃市場定位方面協同設計部門開展產品設計工作

　　任職要求：

　　1、房地產經營管理、經濟管理或市場營銷相關專業本科及以上學歷

　　2、8年以上房地產行業工作經驗，至少五年以上各類型項目營銷管理經驗，不少于2個完整項目操作成功經驗

　　3、熟悉各類型產品營銷策劃和研究模式；精通產品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調研專業技能；熟悉房地產交易有關的法律、法規；了解成本控制、建筑規劃和室內設計知識

　　4、團隊領導能力強，具備良好的組織協調能力、計劃執行能力，責任心強、誠信正直

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