接待員的崗位職責（精選24篇）
在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待員的崗位職責 篇1
1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；
2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；
4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫護人員；
5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；
6、采購和管理辦公用品；
7、負責其他的一些指派任務。
接待員的崗位職責 篇2
1、嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；
2、負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3、負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；
4、負責本崗位及周邊的安全防范工作；
5、負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；
6、負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；
7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；
8、維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；
9、積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員的崗位職責 篇3
1、負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。
2、熟知本館觀光、展覽、綜合服務內容，熟練使用英語，提供高質量的英語咨詢講解服務。
3、了解地區主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業信息，以真誠的熱情為觀眾服務。
4、在領班的指揮下，與他人協作完成觀眾的分流疏導工作。
5、承擔電話咨詢服務。
接待員的崗位職責 篇4
1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發、奇發、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、接待員應經常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。
4、接待員善于記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問。
8、接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。
10、負責外來施工和內部服務的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
11、接待員應隨時注意內部的衛生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
接待員的崗位職責 篇5
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務
接待員的崗位職責 篇6
1、負責接待、受理、確認客人訂餐。
2、負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。
3、負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。
4、主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5、耐心解答客人提出的問題。
接待員的崗位職責 篇7
1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。
7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。
8、完成領導交辦的其他的工作。
接待員的崗位職責 篇8
要求：
1、思想端正，品德優秀，團隊意識強；
2、形象好，熱情大方，善于表達，服務意識強；
3、身體健康，女，身高1、58米以上，男，身高1、70米以上，五官端正，無不良嗜好；
4、服從管理，具有吃苦耐勞的精神。
5、18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。
主要工作職責：
1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續；
2、為客人做好結賬工作、服務周到。
3、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
接待員的崗位職責 篇9
1、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛生打掃；
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等、；
5、協助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的.嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
接待員的崗位職責 篇10
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等、；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1。65以上；
2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格、
接待員的崗位職責 篇11
崗位職責：
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌（引位、倒水、，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記；
2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作；
3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤；
4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；
5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1、65以上；
2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
接待員的崗位職責 篇12
1、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5、監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。
6、按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。
7、統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8、提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9、負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。
10、公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。
11、負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12、有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。
13、公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員的崗位職責 篇13
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對客戶收繳各項費用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作；
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
接待員的崗位職責 篇14
職責描述:
1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;
2、保持會所相關區域的環境衛生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經驗;
2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
接待員的崗位職責 篇15
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。
2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員的崗位職責 篇16
1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；
3、負責商務服務的受理；
4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；
5、負責租務洽談及相關事務的辦理；
6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔；
7、負責車輛出入證的辦理；
8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；
9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；
10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。
接待員的崗位職責 篇17
1、及時、準確接聽/轉接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛生打掃；
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；
5、協助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
9、表現優秀可轉文職崗位；
接待員的崗位職責 篇18
1.VIP會員卡和禮品的發放及管理；會員信息的錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；
3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；
4.負責商場客流量統計，并制作相關報表；
5.負責商場所有店鋪的物價簽打印；
6.受理商場顧客的咨詢和投訴；
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等；
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員的崗位職責 篇19
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；
2、詳細做好預訂記錄；
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導；
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
接待員的崗位職責 篇20
1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
接待員的崗位職責 篇21
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
接待員的崗位職責 篇22
1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規格完成接待任務。
2、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
3、根據茶葉的品質，選擇相適的水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。
4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
5、認真完成上級交辦的其它一切事務。
接待員的崗位職責 篇23
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
接待員的崗位職責 篇24
1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業前的一切工作。
2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認真配合保安工作，協助保安詳細登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。
6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。
1、嚴格遵守各項制度和操作服務程序；
2、熱情周到的接受訂房和團體開房；
3、開飯時主動向客人介紹房間，講解房價，避免誤解；
4、做好客人驗證手續和開房登記；
5、熟悉當天VIP客人身份、房號及抵離時間；
6、熟悉當天會議、旅行團的開房情況，掌握當天房態；
7、辦理加床，說明加收費用，注明抵離日期及加床費；
8、辦理客人換房要搞清賬目，并及時更改住宿登記，以便查詢；
9、夜班當班員工，負責制作當日日報表，反映房間到房情況。
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