前臺接待的崗位職責(zé)(15篇)

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的前臺接待的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺接待的崗位職責(zé)1

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

　　12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

　　13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

　　27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

前臺接待的崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

前臺接待的崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)前臺電話，接待、登記、解答等問題;

　　2.負(fù)責(zé)日常收費以及各項門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)與物業(yè)，醫(yī)廢等對外聯(lián)系事務(wù);

　　5.協(xié)助門診各項活動的執(zhí)行;

　　6.收發(fā)信件快遞以及上級交辦的其它行政工作;

　　7.負(fù)責(zé)邀約面試候選人。

前臺接待的崗位職責(zé)5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺接待的崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

前臺接待的.崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)公司訪客接待及電話接轉(zhuǎn)，收發(fā)快遞、傳真、信件、文件等;

　　2.負(fù)責(zé)辦公用品、日常用品、節(jié)日禮品的采購及管理;預(yù)訂出差人員機票、車票及個別住宿問題，協(xié)助完成商務(wù)對接;

　　3.每月考勤匯總，行政檔案管理;

　　4.員工電腦報修服務(wù)登記及統(tǒng)計;

　　5.負(fù)責(zé)員工招聘、入/離職辦理、社保辦理;

　　6.其他日常行政、人事工作及上級交待的相關(guān)工作。

前臺接待的崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當(dāng)班時對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負(fù)責(zé)。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。

　　12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。

　　15、避免和調(diào)解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時以紀(jì)律約束員工。

　　18、根據(jù)營業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。

　　19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

前臺接待的崗位職責(zé)9

　　1、國際商務(wù)中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關(guān)工作；

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理；

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待的崗位職責(zé)10

　　1.嚴(yán)格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員。

　　5.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)11

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預(yù)定信息。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待的崗位職責(zé)12

　　1 負(fù)責(zé)客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報價。

前臺接待的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

前臺接待的崗位職責(zé)14

　　1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。

　　7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)15

　　1、 負(fù)責(zé)公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

　　2、 負(fù)責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會議各項準(zhǔn)備;

　　3、 負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、 負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點;

　　6、 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

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