售后服務部各崗位工作職責（通用13篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售后服務部各崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇1

　　一、主管

　　1． 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　2． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3． 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　4． 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　6． 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7． 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10．完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1．對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2．主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2． 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3． 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1． 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4． 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5． 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6． 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8． 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9． 負責總服務臺的清潔衛生工作。

　　五、還原員

　　1． 負責購物車/籃和顧客未結帳商品的還原工作。

　　2． 負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。

　　3． 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。

　　4． 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。

　　5． 協助顧客搬運、裝卸商品。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇2

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇3

　　1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇4

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優先錄用。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規劃，有目標。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責任心強;

　　5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

　　ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇8

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的`完成上級交辦的任務。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇9

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇10

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　4. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇11

　　1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務部各崗位工作職責 篇12

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

　　售后服務部各崗位工作職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、根據公司工程項目管理的要求，實施工程項目的內檢工作，嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后，接手項目的售后維保工作，按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設備故障，確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品，提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統，以客戶滿意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數，為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學專科以上學歷

　　2、電氣及其自動化、自動化等相關專業

　　3、良好的溝通協調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

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