前臺崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進(jìn)步，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
前臺崗位職責(zé)1
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、客人到店時，要主動向客人問好；
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
前臺崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)行政工作(物品擺放、資料整理、庫存物料管理等);
2.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)接待工作(按服務(wù)流程接待客戶等);
3.熱情接待客戶并積極留取客戶相關(guān)資料信息;
4.每月定期聯(lián)系并維護(hù)老客戶,隨時了解客戶狀態(tài),能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求與反饋意見,進(jìn)行記錄整理與匯報;
5.積極維護(hù)并推廣公司形象;
6.協(xié)助團(tuán)隊定期策劃與執(zhí)行市場活動并實施市場活動;
7.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
前臺崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的的登記、接待、引見，合理截留無關(guān)人員；
2、前臺總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)機(jī)及相關(guān)事項的記錄；
3、信件、郵件及其他資料的接收、分送；文檔、資料的管理、復(fù)印、整理等；
4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知；
5、協(xié)助上級購置辦公設(shè)備、辦公用品，負(fù)責(zé)發(fā)放及記錄；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、訂房事宜;需要會操作e-term系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,接待賓客來訪;
3、負(fù)責(zé)公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費(fèi)用結(jié)算;
4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的保管與維護(hù);
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責(zé)5
1)對所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做到起身服務(wù),微笑服務(wù);
2)負(fù)責(zé)接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求;
3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務(wù);
4)負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和上傳;
5)負(fù)責(zé)前臺物資的日常管理與盤點(diǎn);
6)智能卡的辦理、更新及注銷;
7)負(fù)責(zé)每月業(yè)戶/租戶報修與有償服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計梳理。
前臺崗位職責(zé)6
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
前臺崗位職責(zé)7
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
3.熟練掌握公司概況
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;
2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)用及申購事宜;
6.負(fù)責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺崗位職責(zé)9
1.訪客安排與接待
1)負(fù)責(zé)接聽前臺電話,接待來訪客戶
2)負(fù)責(zé)面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準(zhǔn)確通知面試官,做好相應(yīng)的接待工作
2.辦公室行政管理
1)日常信件的收發(fā)
2)日常辦公環(huán)境的維護(hù),負(fù)責(zé)與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位
3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核
4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準(zhǔn)備,門禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理
5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補(bǔ)給與管理
6)行政采購供應(yīng)商管理與優(yōu)化
7)協(xié)助處理費(fèi)用報銷,各項行政費(fèi)用的付款與行政預(yù)算的控制
8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔
3.員工行政管理
1)安排員工差旅,包括機(jī)票和酒店的預(yù)定
2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證
3)名片,獎狀等印刷品制作
4)協(xié)助組織員工活動,包括生日會、團(tuán)建活動等
5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會議室預(yù)定等
6)完成上級主管交辦的其他工作
前臺崗位職責(zé)10
一、負(fù)責(zé)前臺接待工作
1.1負(fù)責(zé)接聽或轉(zhuǎn)接來訪電話
1.2負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引。
3負(fù)責(zé)訪客卡的等級、發(fā)放、回收與管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負(fù)責(zé)公司快遞件的收發(fā)、登記與轉(zhuǎn)交。
2.2負(fù)責(zé)會議室的儀器設(shè)備及場地衛(wèi)生的管理,會議室辦公設(shè)備的使用咨詢對應(yīng)
2.3負(fù)責(zé)辦公用品的庫存管理及盤點(diǎn)管理。
2.4投影儀、電話會議設(shè)備、dv設(shè)備、相機(jī)等固定資產(chǎn)的保管及ifc辦公室固定資產(chǎn)的實物盤點(diǎn)協(xié)助
2.5對影視頻線的巡檢,負(fù)責(zé)辦公區(qū)域各種維修事宜的協(xié)助對應(yīng)。
2.6負(fù)責(zé)前臺辦公區(qū)域盆栽及衛(wèi)生管理,保持前臺區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。
2.7負(fù)責(zé)物業(yè)對接,能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計對應(yīng)。
三、員工服務(wù)細(xì)項
3.1負(fù)責(zé)辦公室物品的采購、發(fā)放及記錄管理。
3.2負(fù)責(zé)飲用水、茶葉、咖啡的采購與統(tǒng)計。
3.3負(fù)責(zé)發(fā)布月次員工座位分機(jī)圖,協(xié)助對應(yīng)新員工的入職作為及分機(jī)號碼的安排。
3.4負(fù)責(zé)公共區(qū)域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。
3.5負(fù)責(zé)公司藥品箱的管理。
3.6負(fù)責(zé)文件柜的管理。
四、行政業(yè)務(wù)支持
4.1負(fù)責(zé)印刷品業(yè)務(wù)的`定制
4.2配合完成員工消防培訓(xùn)
4.3其他部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助對應(yīng)事項
五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。
前臺崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)門診的客戶接待、分診等工作;
2、負(fù)責(zé)門診項目收費(fèi)、現(xiàn)金保管、做帳等工作;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤,維護(hù)客戶關(guān)系;
前臺崗位職責(zé)12
1、每月按時按質(zhì)按量做好物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作,并做好費(fèi)用登記工作;
2、耐心解答用戶交費(fèi)疑問,及時向上級匯報繳費(fèi)情況;
3、兼客服相關(guān)工作,跟進(jìn)相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴及跟進(jìn)工作;
5、完成上級交代其他任務(wù)。
前臺崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、訂房事宜;需要會操作e-term系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,接待賓客來訪;
3、負(fù)責(zé)公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費(fèi)用結(jié)算;
4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的保管與維護(hù);
5、公司行政其他輔助工作。
前臺崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接引、咨詢服務(wù)；
2、在中心接受租戶的報事投訴，進(jìn)行登記記錄，并及時向上級報告，知會相關(guān)部門或客服助理跟進(jìn)處理；
3、負(fù)責(zé)總機(jī)電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、信件報刊、文件等事務(wù)性工作；
4、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時通知保潔人員做整理工作；
5、保管、收放、記錄公共區(qū)域管理用品（如護(hù)攔、丁字牌、地毯等）；
6、負(fù)責(zé)雨傘租借服務(wù)；
7、完成上級或客戶交給的其他事務(wù)性工作。
前臺崗位職責(zé)15
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。
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