話務員崗位職責（通用16篇）
在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的話務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話務員崗位職責 篇1
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，
合理分配本區域各崗位人員的工作內容，
負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，
協助市場部開展工作，做好市場調查。
話務員崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責公司信貸業務逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風險，按期完成催收目標；
2、與相關客戶溝通，督促客戶及時還款，并對應收資產提供相應的保全方案；
3、調查客戶的還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段；
4、通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失；
5、配合公司其它部門完成日常工作。
話務員崗位職責 篇3
1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業務等，并按標準填寫記錄單；
2、接續、處理用戶業務需要，接續、處理受付業務電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；
4、控制業務流量及電路質量；
5、按規程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業務；
6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；
7、受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上咨詢業務。
話務員崗位職責 篇4
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
話務員崗位職責 篇5
（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的`關鍵環節。
話務員崗位職責 篇6
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯網銷售經驗優先。
話務員崗位職責 篇7
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發現問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。
話務員崗位職責 篇8
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯系溝通。
10. 經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。
話務員崗位職責 篇9
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關部門協調支持。
話務員崗位職責 篇10
1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；
5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
話務員崗位職責 篇11
1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發現客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;
7、客服支持：善于跨部門協作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。
話務員崗位職責 篇12
1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題;
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益;
4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升;
話務員崗位職責 篇13
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;
2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務并歡送客戶;
3、每周對來訪客戶批次進行統計;
4、對前來參觀的客戶發放鞋套并引領客戶參觀室內;
5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發放、回收和統計工作;
6、每天領用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環境。
話務員崗位職責 篇14
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；
〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
話務員崗位職責 篇15
職責描述：
1、在網格中心專管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務；
2、通過電話溝通，完成案件核實、處置、反饋等工作；
3、做好日常數據記錄及統計；
4、上級交辦的其他任務。
任職要求：
1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；
2、本市戶籍，年齡35周歲以下、專科及以上學歷優先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語言表達能力，熟練掌握辦公自動化軟件運用及電腦網絡操作；
4、有相關工作經驗者優先。
話務員崗位職責 篇16
崗位職責：
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。
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