小區(qū)物業(yè)客服崗位職責
在現(xiàn)實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家分享。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責1
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責2
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責3
崗位職責:客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;
2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的'溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋;
3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷
2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責4
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
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