物業前臺崗位說明書（通用12篇）

　　在日常學習、工作和生活中，大家對說明書都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的物業前臺崗位說明書，希望對大家有所幫助。

　　物業前臺崗位說明書 1

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：“您好，請有有什么事情嗎”？然后，叫他請坐，幫他聯系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：“喂，您好，公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告；對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理；具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。

　　三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、保持前臺的'清潔衛生；負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯絡工作；領導按排的其它工作。

　　物業前臺崗位說明書 2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的.投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　物業前臺崗位說明書 3

　　4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

　　A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

　　B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。

　　4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

　　A、在公司人員上班前經過前臺時：1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的'普通話說：“您好!”并根據情況太時轉接。

　　C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，并及時交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理秘書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，并由總經理秘書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

　　4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯系業務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯系，經許可后，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續。

　　4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

　　4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區域的其它所有設備，并關好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。

　　4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后做好會議室清潔及整理工作。

　　物業前臺崗位說明書 4

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的`布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等假公濟私行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

　　物業前臺崗位說明書 5

　　1、對物業主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；

　　3、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6、耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7、熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作；

　　8、熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9、熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；

　　10、了解金地中心物業管理處的'組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14、將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16、填寫工程報修單并做記錄；

　　17、保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18、定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；

　　19、及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20、了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；

　　21、每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22、接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

　　物業前臺崗位說明書 6

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的`資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6、每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業前臺崗位說明書 7

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的預備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的.各項預備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00準時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，準時賜予指導。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情消失，準時上報

　　19、報警器響時，準時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否準時，掌握空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

　　物業前臺崗位說明書 8

　　1、負責前臺業務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業主投訴與處理工作；

　　5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

　　物業前臺崗位說明書 9

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續的'辦理、物業管理費的收繳;

　　5.負責部門及業/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

　　物業前臺崗位說明書 10

　　1、負責小區服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業主用戶的`各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

　　2、負責辦理業主用戶的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；

　　3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

　　物業前臺崗位說明書 11

　　1、客服條線：負責項目客服團隊搭建，項目交付籌備，物業費催收，收繳率達成，社區活動組織等;

　　2、秩序條線：負責項目秩序團隊搭建，項目交付籌備，項目園區管控，外聯單位溝通等;

　　3、工程條線：負責項目工程團隊搭建，項目交付籌備，園區維護保養，項目節能降耗，設備房打造，外聯單位溝通等

　　4、環境條線：負責項目環境管理，外包管理等。

　　物業前臺崗位說明書 12

　　1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；

　　2、片區品質巡檢，發現現場品質問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區與滿意度相關的.評價、數據，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

　　5、服務、經營類產品的落地及推廣。

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