商品售后服務協議書（通用11篇）

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了協議書，簽訂協議書可以解決現實生活中的糾紛。相信很多朋友都對擬協議書感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的商品售后服務協議書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商品售后服務協議書 1

　　甲方：______

　　乙方：______

　　我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

　　一、售后承諾

　　1、質保期13個月(本質保期僅針對TSR產品授權代理商)。

　　2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換范圍：

　　A、錯誤或者不正當使用；

　　B、人為損壞；

　　C、私自拆卸或經他人維修過；

　　D、外觀明顯毀損；

　　3、質保期內，返修途中所發生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半；質保期外，返修途中所發生的.運輸費和保險費由乙方承擔。

　　4、特惠條款：TSR提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質保期。

　　4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到TSR售后服務部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

　　1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動造成損壞的。

　　3、錯誤或者不正當使用；

　　4、人為損壞；

　　5、私自拆卸或經他人維修過；

　　6、外觀明顯毀損；

　　7、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、技術支持和服務

　　1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

　　四、違約責任

　　1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；

　　2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

　　五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。

　　甲方：______乙方(簽字)：______

　　家庭住址：______聯系電話：______

　　簽約日期：______年______月______日簽約日期：______年______月______日

　　商品售后服務協議書 2

　　甲方：

　　乙方：

　　一、授權

　　(1)甲方代理銷售的產品，指定乙方為本協議第二條第(1)款所指定產品之授權安裝和維修方，以對甲方的產品提供保修期內免費咨詢、安裝和維修服務和保修期外的收費修理服務。

　　(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據本協議條款對甲方的產品提供保修期內的免費安裝、咨詢和維修服務，和保修期外收費修理服務。乙方無權在任何時間將在本協議項下的權利和義務轉讓給其他第三方。

　　二、委托內容

　　(1)甲方委托乙方在地區范圍內，服務輻射仁壽縣縣內全境。

　　產品(指出產品名稱)：電腦、服務器、各類軟件、投影機、監控設備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設備相關產品等。

　　服務內容：免費咨詢、安裝和維修服務;保修期外的收費修理服務

　　(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務。

　　(3)此指定為非獨家的，甲方有權與乙方相同區域之第三方簽定其他委托服務協議而不對乙方負有責任，本協議也繼續有效。

　　(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規定，而使甲方負有義務。

　　(5)本協議內的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應立即通知甲方，并由甲方決定是否執行原協議，甲方不承擔乙方在經營、生產上的虧損、意外及法律上的各種責任。

　　三、乙方應具備的條件

　　(1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發的具有經營本協議第二條第

　　(1)款指定服務業務資格的單位，相關執照的有效期應為本協議簽定之日起至少一年。

　　(2)具備甲方安裝和維修必要工作場地、技術力量、設備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協議指定服務項目及具備相應資質證明的維修和安裝人員。

　　(3)具備完美的管理制度，設有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。

　　(4)全體員工具有良好的職業道德和服務尚，遵守服務標準和服務規范，保證24小時服務到位，用戶完全滿意。

　　四、甲方的權利及義務

　　(1)根據甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術資料各種相關表格。

　　(2)根據甲方產品和工作需要，按甲方指定的時間地點為乙方就甲方產品提供安裝和維修培訓，此培訓有可能在其他地區舉行。

　　(3)向乙方提供技術支持，對乙方無能力解決處理的技術問題，積極幫助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術指導。

　　(4)根據乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。

　　(5)有權對乙方的工作情況進行監督檢查，根據協議有關條例實行獎勵或處罰。

　　五、乙方的權利及義務

　　(1)乙方作為甲方在該地區的授權方，應遵守中國有關法律，并按照甲方的要

　　(2)乙方應積極履行甲方安排的各項服務指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。

　　(3)乙方在承接甲方產品服務時，必須始終維護甲方的商譽，保證執行甲方的售后服務標準，服務規范，承擔甲方指定產品的安裝和維修工作。

　　(4)乙方應對因未按甲方的工藝規范導致的服務不良或不規范引起的安全或質量事故，使用故障或用戶的'其他損失承擔全部責任。

　　(5)乙方應按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數據。

　　(6)積極配合甲方做好產品質量服務跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產品質量信息，以便甲方掌握產品整體狀況，更好地為用戶服務。

　　(7)乙方必須設立咨詢及保修受理專線，號碼為028-36209696，應設立辦公聯絡電話及傳真，號碼為028-36207437，其中專線電話只能用于用戶服務使用，不能用于收發傳真等辦公用途。如以上電話發生變更，乙方應在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。

　　(8)乙方應保證24小時專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務信息后24小內服務到位。

　　(9)乙方有義務將用戶對甲方產品服務的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書面授權。

　　(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協議的執行情況，甲方的產品情況等。

　　(11)工作認真負責，服務質量符合甲方的技術要求，產品安裝后的保用期不得短于產品安裝保證期限，產品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質量返修除外)，若在些期間發生因安裝質量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。

　　(12)杜絕甲方任何人員與乙方發生除安裝、保修結算以外的其它經濟關系，若發生該問題，甲方視為發生該問題人員的個人行為，與甲方無關。

　　六、保修期內相關說明

　　保修條例：從產品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權維修人員鑒定有關任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規定執行，即對甲方產品實行的“三包”。

　　七、保修期外相關說明

　　(1)對三包外的產品維修乙方應積極承擔。備件費用應按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務費用依照乙方當地維修行業協會或其他相關部門制定的收費標準，參照乙方在當地被定的級別向用戶收費，對于當地無收費標準的，按不高于本協議附件中確定的結算標準向用戶收取。

　　(2)乙方對三包期外的產品維修時應按照本協議第七條第(1)款中的規定執行，并提供有效發票。

　　(3)三包期外的產品維修后應確保產品修復后能正常使用90天以上，并保證不會因為修理而導致其他故障或同一故障重復修理，在正常使用保證期內，出現因修理而導致其他故障或同一故障的重復修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發的所有責任和損失。

　　八、產品安裝相關說明

　　(3)因乙方原因給用戶造成人身、財產損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。

　　(4)乙方保證在本協議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內，24小時上門服務率達到100%，若出現未達到24小時上門服務而信息未報甲方統計安排的，則按本協議第十條第(1)款的相關規定執行，并承擔一切責任和損失。

　　(5)乙方在提供安裝及維修結算等所有書面憑證時，必須保證填寫內容真實、完整、清晰，出現內容虛假的情況，甲方有權扣除該次服務結算。

　　(6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協議條款規定或弄虛作假者，甲方有權解除協議并追究乙方責任。

　　(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。

　　十五、合同的終止

　　(1)甲、乙雙方均有權提前一個月，以書面形式通知對方終止本協議。

　　(2)乙方必須在協議終止后的一個月內全部歸還

　　(3)在乙方執行上述兩點完畢后15日內，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。

　　(4)乙方為滿足甲方的建點條件及服務要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。

　　十六、其它

　　(1)在本協議有效期間，為改善服務質量和管理，甲方保留修改服務規范和管理文件的權利，對改變的文件內容，甲方應隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經解釋，乙方不接受有關變動，雙方可解除協議。

　　(2)如雙方發生爭議，應到甲方所在地人民法院提出訴訟。

　　十七、生效

　　(1)本協議經雙方簽字后立即生效，有效期自______年______月______日至______年______月______日，在協議期滿后，雙方協商是否續簽或重簽。

　　(2)本協議及協議附錄包含了雙方義務人的全部內容，如需要任何變動，需經雙方授權人員書面會簽，否則視為無效。

　　(3)未盡事宜，由雙方協商解決。

　　(4)本協議一式兩份，甲、乙雙方各執壹份。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

　　商品售后服務協議書 3

　　甲方：_______________________(簡稱甲方)

　　乙方：_______________________(簡稱乙方)

　　為了更好地為用戶服務，確保甲方產品的安裝、維修和三包服務有效進行，及時解決出現的問題，

　　切實維護消費者權益，不斷提高產品質量，根據相關法律法規，雙方本著互相信任、平等互利、全力協作的原則，達成本協議：

　　1、宗旨

　　甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《新三包規定》：堅決執行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修”的售后服務方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優質服務。

　　2、乙方應具備的條件

　　2.1具有法人資格，有完善的工商稅務注冊和登記手續。

　　2.2具有齊全的安裝、維修設備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設備及工具，可進行大、中、小上門維修服務。

　　2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務的要求。

　　2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。

　　2.5有固定編制的安裝、維修、調試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或國家認可的相關資質證書。

　　2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。

　　2.7設有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。

　　2.8具有良好的職業道德和服務風尚，能夠遵守甲方服務規范，保證用戶滿意。

　　3、甲方的權利和義務

　　3.1義務：

　　3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時間、地點由甲方決定，舉辦技術會議，交流維修經驗。

　　3.1.2及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。

　　3.1.3及時提供合格的維修配件。

　　3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協助解決或提供解決方案。

　　3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。

　　3.1.6如乙方專業技術人員在工作中尚有不能解決的技術問題，經申請，甲方可以派人前往解決。

　　3.2權利：

　　3.2.1有權根據甲方的售后服務政策及本協議，對乙方的工作情況進行監督、檢查、考核。

　　3.2.2及時向乙方了解產品質量以及用戶需求等方面的建議。

　　3.2.3有權對售后體系和售后服務政策根據需要做出相應調整。

　　4、乙方的權利和義務

　　4.1義務：

　　4.1.1積極宣傳甲方產品，承擔所在地區的甲方所有產品的服務工作，維護甲方的品牌形象，實現甲方對用戶的服務承諾。

　　4.1.2有義務為任何一位使用甲方產品的用戶提供咨詢、安裝、調試及維修服務。

　　4.1.3堅持“誰銷售、誰負責”的服務原則，即負責前任經銷商所售出的甲方公司產品的售后服務。特殊情況，可由雙方經過友好協商，亦可銷售與服務分離。積極主動地處理好每一位用戶的服務要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨意將矛盾轉移甲方。

　　4.1.4必須維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。

　　4.1.5嚴格按照本協議的要求及甲方規定的標準，迅速、及時、優質、周到的為用戶服務，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。

　　4.1.6指導用戶對產品正確使用，介紹日常維護、保養常識。

　　4.1.7工作認真負責，產品修復后要達到甲方的技術要求，其保用期應符合國家有關規定(配件質量保修除外)。

　　4.1.8安裝、維修服務中使用甲方統一規定的零配件及元器件。

　　4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過程中失誤造成的.所有責任和損失。

　　4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協議后，此款仍然有效。

　　4.1.11積極配合甲方做好產品跟蹤及產品信息反饋，嚴格按甲方規定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案，并按甲方規定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產品的整體狀況及時改進。

　　4.12乙方必須承擔超過保修期的甲方產品的維修業務，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務收費標準向用戶收取工本費。

　　4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。

　　4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。

　　4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳。

　　4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區搞好各種促銷活動、技術咨詢活動及3?15活動。

　　4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務規范。

　　4.1.18若因乙方原因造成的產品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。

　　4.2權利：

　　4.2.1有權對售后服務處及其當地分中心工作人員的工作進行監督，并將意見向總部反饋。

　　4.2.2有權要求甲方對其進行技術培訓和提供技術支持。

　　4.2.3有權向甲方索取與安裝、維修有直接關系的技術資料。

　　4.2.4有權對甲方的產品設計、質量、功能等提出改進建議。

　　5、違約責任

　　5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規定的服務規范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應承擔全部責任和損失。

　　5.2甲方隨時派技術人員及售后服務管理人員走訪全國各地用戶，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務單位及時調查，并限期整改，如在限期內有達不到甲方要求的，甲方有權解除協議。

　　5.3甲方在對用戶進行回訪、聽取意見時，若發現乙方嚴重違背協議精神或弄虛作假，甲方將終止協議，追究乙方責任。

　　5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權，甲方有權解除協議。

　　5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決。

　　5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。

　　6、產品保修制度

　　6.1甲方生產的空氣能產品，從總經銷、經銷商售出之日起，憑有效發票和《產品保修卡》、機器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機24月，商用系列經濟型主要配件12個月、整機12月，豪華型主要配件24個月、整機24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發器、換熱器)

　　6.2保修的確認

　　以下內容不屬于保修政策范圍：

　　6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發票、產品用戶指南或產品條形碼)，或超過產品保修期限的，但可實行收費修理。

　　6.2.2因安裝不良或不按本公司的產品安裝要求安裝造成的故障，應由原安裝單位負責維修和承擔所產生的維修費用，廠家只對銷售的產品質量負責。

　　6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災害導致產品發生故障的；

　　6.2.4因室外換熱器、水系統臟，不定時清洗換熱器、過濾網的；

　　6.2.5冷水補水管、主機進水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的；

　　6.2.6因用戶沒有按操作造成產品故障的；

　　6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。

　　7、退、換機管理制度

　　產品自售出之日起7日內，因機器本身質量原因而導致的嚴重性能故障不能在當地維修的，可辦理退機手續。

　　7.1退機條件

　　新裝機7天之內發現以下情況之一，用戶堅持退機的，經本公司當地區域經理核實，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：

　　7.1.1壓縮機燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內漏的；

　　7.1.2用戶開箱安裝時發現整機上有嚴重劃痕或變形的；

　　7.1.3存在產品質量爭議，經當地區域經理核實，經本公司批準后可以辦理退機；

　　7.1.4對不符合退機條件，而用戶堅持要退機時，經本公司批準，自購機之日起，按機器售出價格每天收取1%折舊費后予以退機。

　　7.2換機條件

　　新裝機15天之內發現有以下情況之一，可以辦理換機：

　　7.2.1壓縮機燒壞的；

　　7.2.2套管、水箱盤管、冷凝器內漏或內堵的；

　　7.2.3裝機15天之內同一故障連續維修兩次，仍無法修好(非維修站責任)，用戶堅持換機的；

　　7.3退、換機程序

　　當用戶要求退、換機時，維修站應事先通知區域經理，取得本公司售后服務部同意后，填寫有關資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經售后服務部確認后，才能調換同型號的產品，否則不予辦理。

　　7.3.1維修站填寫《三包產品退、換機鑒定書》(見附表)，連同產品《用戶指南》和原產品購買發票一同傳真到本公司售后服務部審核，經批準回傳后方可辦理退、換機手續。

　　7.3.2經本公司批準退機的，將一次退清貨款；

　　7.3.3經本公司批準換機的，維修站更換調試完畢后必須將更換后的產品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(結算聯)上，保修專用聯條形碼貼在《產品保用證》A聯上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位，則由單位經辦人簽名并加蓋公章。

　　7.4退、換機注意事項

　　7.4.1維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產品更換鑒定書》才能辦理；

　　7.4.2更換一臺(套)產品只能填寫一份《三包產品更換鑒定書》，一書多填不予辦理；

　　7.4.3維修站要求與本公司退換機，或銷售商要求與代理商退換機，均須將《三包產品更換鑒定書》復印件和《維修記錄憑證》B聯復印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產品更換書》原件也隨同有關資料寄回本公司才能辦理更換手續。

　　7.4.4如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。

　　7.5其它：

　　分銷商須通過本公司指定的當地代理商或維修站辦理退機，同時經本公司同意，否則不予辦理。

　　8、質量信息反饋制度

　　8.1質量信息反饋管理辦法

　　維修站根據“甲方產品的質量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質量信息反饋表》(見附表)。

　　8.2質量信息反饋要求

　　8.2.1按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質量信息反饋表》并傳真給本公司。

　　8.2.2及時反饋重大質量問題，并提出合理化建議。

　　9、零配件供應規定

　　9.1甲方給予乙方售后服務按銷售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配件1%的支持、維修費保證金1%的支持。

　　由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方，配件單價要以代理價定。如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現金補齊超出部分差價，公司售后才給予發配件。

　　9.2配件損壞后，乙方填寫配件更換申請表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經甲方確認無誤后將新配件寄給乙方。

　　9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價購買。

　　9.4合同期滿后任何一方不愿續簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權拒退押金。

　　10、期限

　　本協議時間期限暫定為一年

　　起止時間為；自______年______月______日至______年______月______日止；

　　11、附則

　　本協議簽訂地址：______。

　　本協議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。

　　本協議附件與本協議具有同等法律效力。

　　甲方：_______________________乙方：_______________________

　　法定代表人:_______________________法定代表人:_______________________

　　授權人簽字：_______________________授權人簽字：_______________________

　　簽訂時期：______年______月______日時期：______年______月______日

　　商品售后服務協議書 4

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售后服務簽訂以下合同：

　　一、甲方的責任和權力

　　1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。

　　2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。

　　3.向乙方及時、準確、動態地提供產品的`維修技術資料。

　　4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。

　　二、乙方的責任和權力

　　1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

　　2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務要求

　　1.乙方必須執行甲方制定的服務規范。

　　2.乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

　　3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

　　4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

　　5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。

　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。

　　7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

　　8.乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

　　乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產品售后服務配件發放

　　1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

　　2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發貨(核對結果要通知乙方)。

　　注：1.所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

　　2.所有發貨的時間必須于當天通知乙方。

　　3.甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出(特殊情況要通知乙方)。

　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

　　六、退貨的規定和處理

　　1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　2.如果新車在銷售過程中發現問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費用標準：

　　1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)__________元。

　　注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為準。

　　2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執行。

　　八、維修費用的有關規定：

　　1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

　　2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。

　　2.2　乙方單方面違返此合同的條款。

　　3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　______年______月______日

　　商品售后服務協議書 5

　　甲方：

　　乙方：

　　依照《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、行政法規，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方經友好協商，就共同開展南安三星手機售后服務中心經營達成一致，為實現多方共贏的目標，訂立如下合作協議：

　　第一條協議宗旨

　　1、訂立本協議并不代表甲方任命乙方擔任甲方或有關企業的代理人或受雇人，乙方也不得依據本協議，代表甲方或甲方有關企業或以甲方名義行使權力或承擔義務。

　　2、本協議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔相應之責任。

　　第二條授權三星手機售后服務

　　1、授權乙方（門店）為售后服務點。

　　2、售后裝修部分由甲方公司承擔，每月由甲方支付1000元作為門店租金和水電費，計入營業費用。

　　3、售后人員由甲方公司派驗工程師1名，售后前臺1名，售后配件倉管1名，人員工資計入營業費用。

　　4、乙方得營業額總計純利潤的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的'指導目標，實現雙贏。

　　5、營業收入包括；三星手機保修傭金，三星手機外修（保外）收入，三星手機升級刷機，三星原廠配件銷售收入。

　　6、授權經銷期限：______年______月______日至______年______月______日。（合約期為3年）

　　7、合同到期，乙方欲繼續經銷本合同產品，應在本合同期滿30天前，向甲方提出書面續約申請經雙方協商一致后續簽合同，否則本合同期滿即行終止。

　　8、乙方月終端銷量金額超過基本銷售量，乙方可向甲方申請超出部分的終端銷售獎勵政策，以促進雙方實現銷售量、雙贏的最大化體現。

　　第三條雙方權利義務

　　1、甲方有權監督本協議全過程；如甲方就本協議下的活動提出意見，乙方應當聽取。

　　2、乙方應按本協議規定履行相關義務。不得給甲方帶來任何不良影響。

　　3、乙方需保證不對除甲方之外的第三方透露任何與本協議相關細節，并對甲方的商業行為及相關資料進行保密。如違反此保證，乙方應當賠償由此給甲方造成的損失。

　　4、乙方履行本協議的義務不得違反國家相關法律、法規或侵犯任何第三方權益的情形。如乙方違反上述規定，應承擔全部法律責任；同時，乙方應賠償甲方因此遭受的一切損失。

　　第四條違約責任

　　任何一方違反本協議約定未履行或未全面履行本協議項下的義務時，違約方應及時賠償對方因此違約行為所導致的損失。

　　第五條其他

　　本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲乙雙方都應嚴格遵守本協議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態度解決問題，若有協商解決不了的，應在甲方所在地進行訴訟。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　法人： 法人：

　　委托代理人： 委托代理人：

　　地址： 地址：

　　日期： 日期：

　　商品售后服務協議書 6

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲、乙雙方于_________年_________月_________日簽訂《合同》，約定由乙方向甲方按期提供合格的造紙設備，由于乙方現提供的設備有明顯的缺陷，設備到廠驗收不合格；同時乙方未按合同按期供貨影響了安裝進度。為了妥善解決相關事宜，減少乙方因此而造成的損失，經甲、乙雙方協商，達成如下協議：

　　第一條關于設備缺陷的問題

　　設備缺陷有：

　　1、烘缸表面有多個洞眼，其中最大的`洞眼直徑1cm以上；

　　2、膠輥表面不平整，有多處凹陷；

　　3、網籠有毛刺，不平滑。

　　甲方接受乙方有以上缺陷的設備，但附有如下條件：

　　1、乙方必須保證該設備安裝后能夠正常使用，否則，乙方應另行重新更換新的無缺陷的設備，另行更換設備所產生的一切費用和損失由乙方承擔。

　　2、自驗收合格之日起一年內，如該設備出現質量問題，甲方有權更換，乙方應承擔由此造成的一切損失。

　　第二條關于未按期供貨的問題

　　按合同約定是_________年_________月_________日前全部到貨，實際到貨為_________年_________月_________日，延誤的時間較長，已嚴重影響安裝進度和甲方的生產經營計劃。

　　第三條關于賠償問題：

　　由于該設備到廠延期并到廠驗收不合格，乙方同意賠償甲方：

　　1、延期交貨產生的損失費用：_________元。

　　2、返修、降級使用的費用：_________元。

　　第四條爭議的解決及其他

　　1、本協議各方當事人對本協議有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。經協商未達成書面協議，則任何一方當事人均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　2、本協議可根據各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充協議，與協議具有相同法律效力。本協議自雙方在本協議上簽字并加蓋公章之日起生效。本協議一式兩份，雙方各執一份，具有相同法律效力。

　　甲方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______

　　乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_______

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　商品售后服務協議書 7

　　甲方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　乙方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　第二條乙方的責任和義務

　　1．必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

　　3．乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。

　　第三條維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。

　　3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　第四條維修配件的申領及退換

　　1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2．乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　第五條退貨的規定和程序

　　1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2．乙方在收到貨物后的____日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的'，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3．乙方將甲方的產品銷售給顧客后的____日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7．乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　第六條本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　第七條解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。

　　第八條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：__________乙方單位（章）：_________

　　代表人：_________________代表人：________________

　　日期：___________________日期：__________________

　　商品售后服務協議書 8

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方因與一案，委托乙方律師代理，經雙方協商，訂立以下條款，以茲共同信守執行：

　　一、乙方接受甲方的委托，指派律師為甲方與案的`仲裁代理人。

　　二、乙方律師應當根據事實和法律，認真負責地履行律師的職責，維護甲方的合法權益，直至本案終結。

　　案件終結方式包括但不限于：判決、裁定、調解、和解、撤訴等。

　　三、甲方必須真實地向乙方敘述案情、提供有關本案證據。乙方接受委托后，發現甲方隱瞞、捏造事實、有意弄虛作假，有權終止代理，所收費用不予退還。

　　四、如乙方無正當理由終止代理，代理費全部退還甲方；如甲方無正當理由終止代理合同，代理費不予退還。

　　五、甲方委托乙方代理權限與《授權委托書》相同。

　　六、經雙方協商確定，甲方支付乙方代理費（￥元），于本合同生效后七日內支付。

　　七、本合同經甲乙雙方蓋章后生效。

　　八、本合同有效期自生效之日起至本案審理終結止。

　　九、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等效力。

　　甲方（蓋章）：___________________乙方（蓋章）：___________________

　　代表人：________________________代表人：________________________

　　聯系方式：______________________聯系方式：______________________

　　_______年_______月_______日_______年_______月_______日

　　商品售后服務協議書 9

　　甲方：

　　法人：

　　乙方：

　　法人：

　　甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：

　　一、合作內容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務。

　　二、甲乙雙方的責任與義務：

　　1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。

　　2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。

　　3.乙方售后服務所需的專業技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。

　　4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的'供應，導致客戶投訴等，所造成的經濟損失與法律后果由乙方負責承擔。

　　5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發放，并管理好索賠件。

　　6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。

　　7.乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。

　　8.乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經濟與法律責任。

　　9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛生工作。

　　10.乙方去售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態度等與客戶發生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。

　　11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。

　　三、售后相關費用收取的規定：

　　1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。

　　2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養服務工作。

　　3.售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執行。

　　4.乙方不得擅自更改配件的價格。

　　5.售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、

　　四、特別規定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿公司出面，涉及行業檢查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在銷售過程中，所經營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結算。

　　五、合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成內容在本協議框架內形成補充協議。

　　六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

　　甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

　　地址：_______________________地址：___________________________

　　電話：_______________________電話：___________________________

　　傳真：_______________________傳真：___________________________

　　日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

　　商品售后服務協議書 10

　　委托人(簡稱甲方)：_________

　　地址：_________

　　電話：_________

　　傳真：_________

　　電子郵件：_________

　　法定代表人：_________

　　職務：_________

　　拍賣行(簡稱乙方)：_________

　　地址：_________

　　電話：_________

　　傳真：_________

　　電子郵件：_________

　　法定代表人：_________

　　職務：_________

　　根據國家及本地有關拍賣和其他相關法規、規定，甲乙雙方經協商一致，簽訂本合同。

　　第一條

　　甲方愿就下述拍賣物委托乙方依法公開拍賣：(如拍賣對象為股權及某些無形資產，以下項目應作相應調整。)

　　1.拍賣物名稱：_________

　　2.品種規格：_________

　　3.數量：_________

　　4.質量：_________

　　5.包裝：_________

　　6.存放地：_________

　　第二條

　　拍賣標的的交付及其時間、方式：

　　拍賣標的經拍賣成交的，乙方應在10個工作日內，將拍賣結果告知甲方。拍賣標的經拍賣成交的，由乙方將標的交付買受人。甲方應于_________年_________月_________日前將本合同所載拍賣標的交付乙方，交付地點為_________，交付方式為_________(交物/交單)。

　　第三條

　　拍賣物的估價和底價：

　　_________。

　　第四條

　　拍賣方式選擇如下第_________種：

　　(1)估低價拍賣

　　(2)估高價拍賣

　　(3)無估價拍賣

　　(4)標賣

　　第五條

　　拍賣期限：

　　乙方應于_________年_________月_________日之前在舉辦的拍賣會上對本合同所載拍賣標的進行拍賣。

　　第六條

　　拍賣標的的撤回和撤除：

　　1.甲方在拍賣公告前撤回拍賣標的的，應當向乙方支付如下費用_________。

　　2.甲方在拍賣公告后但在拍賣前撤回拍賣標的的，除應當支付上述費用外，還應當承擔乙方已經發生的_________等費用及因甲方撤拍而造成競買人所發生的損失。甲方在約定期限不履行付款義務的，乙方有權從拍賣價款中予以扣除。

　　3.乙方有足夠理由證明拍賣標的存在下列情況之一的，可以中止拍賣活動，并有權追究甲方法律責任：

　　(1)拍賣標的的權屬狀況與甲方聲明的不一致;

　　(2)拍賣標的存在甲方未聲明的重大瑕疵;

　　(3)_________。

　　第七條

　　拍賣標的未實現交付的約定：

　　因買受人未交割的原因致使拍賣標的未能實現交付的，乙方應承擔違約責任，甲方有權解除合同。

　　第八條

　　雙方的權利和義務：

　　1.甲方應保證對拍賣物擁有無爭議的處分權，并向乙方提供有關的證明文件和拍賣物詳盡資料。必要時，乙方可隨時向甲方要求提供咨詢，甲方不得拒絕。

　　2.甲方可在法律允許的情況下確定拍賣物的底價乙方不得以低于該底價的價格進行拍賣，由此而造成不能成交的，甲方應承擔責任。

　　3.甲方在交付拍賣物時，應向乙方指出其知道或應當知道的拍賣物瑕疵。否則，由此造成的后果由甲方負責。

　　4.甲方應向乙方預付受理費人民幣_________元，用于對拍賣物進行估價，倉儲保管、運輸、保險和公告、廣告等項費用開支，由乙方按實際開支多退少補。如乙方先行墊付該項費用的，在拍賣成交后，從所得價款中扣除。

　　5.甲方應按成交總額的_________%向乙方支付傭金;該款項也可由乙方從拍賣所得價款中扣除。

　　6.乙方不得委托或代理他人參加競價;亦不得委托他人進行拍賣。

　　7.乙方對其保管的拍賣物負適當保管責任，并應將拍賣物的變動情況及時通知甲方;確因乙方的過錯而造成拍賣物損失的，由乙方負賠償責任。

　　8.拍賣結束后，乙方在收齊全部應收款項后，應將拍賣所得價金一次全部付給甲方，不得延誤。

　　9.對需要征稅的拍賣物，由甲方交付稅金;經稅務機關同意，稅金可從拍賣所得價款中取得。

　　10.拍賣成交后，由乙方按成交價金開給競買人發票或符合稅務機關規定的收據。

　　第九條

　　有關拍賣程序的中止和終止問題，根據有關法律、法規的規定予以處理。

　　第十條

　　合同經雙方簽字后生效。如一方違約，由違約方向他方按拍賣物底價的_________%支付違約金。

　　第十一條

　　聲明及保證

　　甲方：

　　1.甲方為一家依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履行本合同。

　　2.甲方簽署和履行本合同所需的一切手續均已辦妥并合法有效。

　　3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對甲方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

　　4.甲方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

　　乙方：

　　1.乙方為一家依法設立并合法存續的企業，有權簽署并有能力履行本合同。

　　2.乙方簽署和履行本合同所需的一切手續均已辦妥并合法有效。

　　3.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對乙方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

　　4.乙方為簽署本合同所需的內部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

　　第十二條

　　保密

　　雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業秘密(技術信息、經營信息及其他商業秘密)予以保密。未經該商業秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。一方違反上述保密義務的，應承擔相應的違約責任并賠償由此造成的損失。

　　第十三條

　　不可抗力

　　本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、政府行為等。

　　如因不可抗力事件的'發生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在_________天內，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協商終止合同或暫時延遲合同的履行。

　　第十四條

　　通知

　　1.根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當面送交等方式)傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

　　2.各方通訊地址如下：_________。

　　3.一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

　　第十五條

　　爭議的處理

　　1.本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

　　2.本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

　　(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

　　(2)依法向人民法院起訴。

　　第十六條

　　解釋

　　本合同的理解與解釋應依據合同目的和文本原義進行，本合同的標題僅是為了閱讀方便而設，不應影響本合同的解釋。

　　·委托合同書的格式與樣本

　　·委托理財合同

　　·委托購買合同

　　第十七條

　　補充與附件

　　本合同未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，甲乙雙方可以達成書面補充協議。本合同的附件和補充協議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

　　第十八條

　　合同效力

　　本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為____年，自___年___月__日至__年___月__日。本合同正本一式___份，雙方各執___份，具有同等法律效力;合同副本___份，送___留存一份。

　　委托人(蓋章)：_________

　　授權代表(簽字)：_________

　　_________年____月____日

　　簽訂地點：_________

　　拍賣行(蓋章)：_________

　　授權代表(簽字)：_________

　　_________年____月____日

　　簽訂地點：_________

　　商品售后服務協議書 11

　　甲方：（以下簡稱甲方）

　　乙方：（以下簡稱乙方）

　　為了配合宏為手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議；以資共同信守。

　　一、授權范圍

　　甲方授權乙方為“宏為移動電話保修范圍內________級售后代理，負責________省（區）范圍內的售后服務業務。甲方對乙方的授權是非獨家的，甲方有權單方面增加售后服務機構承擔宏為手機售后服務工作。

　　二、服務范圍

　　1、宏為推出“廠家負責國家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來支持整個售后服務系統的健康運營。低于200元出貨價格按照0.5元基金計算。

　　三包政策的處理（寬松）釋義：根據國家三包政策規定，產品銷售后七日之內故障機包退換；產品銷售后十五天內故障機包換，超過十五天故障機一律實行外殼免費翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷售后十五天內因質量問題返回甲方的機器，甲方都會換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務，售后寬松換新時間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機器外觀嚴重磨損，甲方將只負責保修。如有非保報價，一經甲方書面形式報價給乙方后，乙方必須24小時內回傳收到回執并具意見，否則視為乙方不接受甲方報價；甲方將在3個工作日內將機器退回乙方。基金：此基金為乙方購買維修配件專用款，不能用于非保機器的報價或者作為現金沖抵的其他任何用途。如果合作持續，基金將不分型號持續累計使用。

　　特注：基金可用于購買各機型包括主板在內的任何配件，配件在正常保修期內甲方可以為乙方更換流轉，配件所屬機型維修期結束后甲方不負責回收；屬乙方買斷行為。

　　三、乙方應具備的條件和資質

　　1、具有完備的工商稅務注冊登記手續，乙方企業一般應具有信息產業部核發的移動電話維修資質證書。

　　2、具有為國內外其他知名品牌手機制造廠商提供過良好售后服務的經驗。

　　3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的售后服務政策及相關技術方面的內容。

　　4、有固定的處理場所及門店，能按相關的售后服務標準進行規范的操作。

　　四、乙方的責任和權利

　　1、乙方應維護宏為手機品牌形象為宗旨，協助各銷售商推廣宏為品牌手機，做好售后服務工作；

　　2、乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須參照甲方的指導價（配件價格）進行報價，取得用戶同意后方可進行維修；

　　3、乙方應詳細登記手機、《GSM移動電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時反饋給甲方；

　　4、因交寄手機到甲方維修的周期較長而與客戶發生的爭議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機駐廠三個工作日內返還乙方；

　　5、乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的故障手機，乙方必須送回甲方維修（乙方只負責返回的單程郵資），不得越權處理（甲方特別授權除外）；

　　6、乙方必須保護甲方在本協議中的權利不受侵害。

　　五、甲方的權利和責任

　　1、甲方有權對乙方的服務質量進行監督；

　　2、甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量，用戶需求或用戶建議方面的信息；

　　3、甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的.商業機密泄露給第三方以及用戶關系售后問題處理不當而給甲方造成的經濟損失和負面言論影響；

　　4、本協議的委托并非唯一的；甲方有權在不通知乙方的情況下，單方面同時授權第三方承擔上述區域內宏為移動電話的售后服務業務；

　　5、甲方只負責貨物的單程郵資，如乙方返回時沒有負擔應有郵資，甲方將有權拒收；

　　6、在乙方實際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權牌。

　　六、基金的結算

　　甲乙雙方約定；乙方公司營銷部門在每次向“宏為”手機營銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機營銷中心會自動向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個禮拜內，甲乙雙方的售后對口人員必須確認售后基金的數額。

　　七、業務管理

　　1、維修等級分類

　　A、一級維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風、聽筒、振鈴、鍵盤、排線等

　　B、二級維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類

　　C、三級維修：中央處理器、字庫、檢測內層線路、軟件故障及需要做校準測試的

　　主板維修

　　說明：針對不同的機型所要求的維修項目可能有不同之外，以實際情況為準。

　　2、授權乙方的維修范圍

　　A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機。

　　B、對保修范圍的情況，授權乙方做一級維修，二、三級的維修交由甲方處理。

　　3、配件管理

　　A、訂購管理

　　乙方訂購物料按保修期更換，超出日期將不予更換。

　　B、產品保修期內的料件管理

　　①乙方可以根據各款機器的實際情況訂購配件。

　　②訂購的料件如有質量問題只能更換相同的料件。

　　③乙方必須合理規范使用維修配件，如不符合標準甲方有權停止乙方的配件申請。

　　C、保修期外的條例

　　①乙方收到甲方的產品過保通知即日起須做好具體的相關工作，詳細事項以下通知內容為準。

　　②乙方所有更換物料必需有明確的故障標識，如無標識物料均不予更換;

　　③乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權終止本協議；

　　④乙方因違反本條例而產生的糾紛等，由乙方承擔責任；

　　⑤甲、乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲知的商業秘密負保密責任。

　　⑥乙方應配合甲方在各個銷售層面做好售后服務工作，如有推卸責任，高價出售零配件等違規現象發生，甲方有權作出相應的處罰。

　　八、協議的終止和變更

　　1、當甲方修改服務政策，規范、流程及技術標準時，有權以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協議相關條款或增加本協議的附件。自甲方發出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔任何責任，也無需承擔乙方的任何損失。

　　2、本合同有效期自__年__月__日起至__年__月__日

　　3、在協議有效期內，甲方有權要求對乙方的違約或違規行為進行調查并限期整改，如在期限仍然達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

　　4、本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前30天以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。

　　5、協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協議涉及的所有售后服務業務，不得再使用任何與宏為或宏為產品有關的一切標識。

　　6、以任何形式終止協議后，乙方所累積的售后基金即時無權使用。

　　7、如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔賠償責任；

　　8、未經甲方書面同意，乙方不得將宏為品牌手機的售后服務工作轉讓給第三方；

　　9、本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市中級人民法院提起訴訟；

　　本協議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協議有效期為一年。

　　甲方： （甲方公章）

　　簽約代表：

　　地址：

　　電話：

　　乙方：（乙方公章）

　　簽約代表：

　　地址：（簽章）

　　電話：

　　______年______月______日

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