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物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計(jì)劃類文書。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案1
20xx年是集團(tuán)管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想動態(tài)
俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的思想動態(tài)，便于管理。
二、針對員工素質(zhì)，講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的`員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃。1、用地道濟(jì)南方言閱讀《z報(bào)》、《百年z》等刊物，讀報(bào)就像在說話不別扭，不緊張。2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。
三、定期技能評比，激發(fā)員工上進(jìn)
長時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚(yáng)并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。
四、穿插娛樂活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認(rèn)識，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當(dāng)然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂起來。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
我堅(jiān)信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會更上一層樓。
物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)提升方案2
物業(yè)公司本著提升與創(chuàng)新的宗旨來提升各個服務(wù)中心的工作，物業(yè)是個競爭性非常大的行業(yè)，只有不斷的創(chuàng)新與提升才能夠更好的穩(wěn)固所接管不同區(qū)域不同工作性質(zhì)的項(xiàng)目。要提高服務(wù)中心內(nèi)部員工的工作積極性與對工作的責(zé)任性。充分發(fā)揮所有員工的服務(wù)潛能，真正做到為業(yè)主當(dāng)家，超越業(yè)主期望。具體方案如下：
一、管理人員自我提升。
1、首先要對自己所學(xué)的文化知識與實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合，對于物業(yè)這個突發(fā)性很多的行業(yè)來說，所有東西都靠書本是萬萬不行的，但是沒有一定的文化知識對于如何管理好一個好的優(yōu)秀的項(xiàng)目也是不行的。只有所學(xué)知識與實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合才能更好的在工作中運(yùn)用。
2、作為一名管理人員，要完全了解掌握員工的工作內(nèi)容職責(zé)與工作流程。樹立管理者威信。
3、還要及時(shí)的與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求與要求。所有問題防患于未然，要讓業(yè)主真正體會到超越業(yè)主期望。
二、對不同性質(zhì)的崗位提升
1、招聘員工，實(shí)行崗前兩天培訓(xùn)，后邊上崗邊培訓(xùn)，讓員工了解工作流程工作職責(zé)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，并實(shí)行考試合格轉(zhuǎn)正漲工資
2、管理處每天要認(rèn)真日檢、周檢，并都要求員工一同檢查，這樣能夠讓員工更好的檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，能夠更加深刻了解自己在工作中所存在的問題，做到取長補(bǔ)短。做到今后的工作中不會再重復(fù)同一個錯誤。
3、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。一個好的員工不光要有積極性還要對所在崗位有一定的理解與了解，這就要求我們根據(jù)不同崗位的員工進(jìn)行不同層面的培訓(xùn)。不能只涉及員工工作方面的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兠刻於荚谥貜?fù)的做著同一個工作同一件事情，也許對他們來說已經(jīng)成為一種習(xí)慣，但如果總是給他們培訓(xùn)這些只能讓他們感覺到厭倦。管理處對于這點(diǎn)做的并不好，總是把對他們工作上的培訓(xùn)做為重點(diǎn)而忽略了其他培訓(xùn)。比如企業(yè)文化，企業(yè)文化是集團(tuán)精神支柱，只有真正的將其灌輸?shù)矫课粏T工的心里，才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
4、加強(qiáng)與員工的溝通。一個好的管理處就要給員工一個像家一樣的感覺，了解員工的`想法和情況。加強(qiáng)各班組之間的凝聚力，多開展些有意義的活動，豐富員工的業(yè)余生活。
三、管理處的提升
管理人員提升了，員工服務(wù)質(zhì)量提升了，這個管理處也就提升了。在以后的日子里管理處還要不斷的加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，做到微笑禮貌服務(wù)，一切為業(yè)主著想。做為管理人員也要嚴(yán)格要求員工，認(rèn)真對待自己的工作。給業(yè)主一個良好的工作環(huán)境。只有不斷的為業(yè)主創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量才能得到業(yè)主的滿意。
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