評選服務之星的方案【薦】
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家收集的評選服務之星的方案，希望對大家有所幫助。
評選服務之星的方案1
為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。
第二階段：統計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務理念的認識；
3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的'心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。
5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。
注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長：34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務之星”胸牌；
將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。
說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。
評選服務之星的方案2
為深入推進“校風建設深化年”活動，扎實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。
一、指導思想
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發展觀為指導，按照學�！靶ｏL建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優化服務環境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。
二、主要內容
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z，改善服務態度
使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。
1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務用語”。“十句文明服務用語”即：
�。�1）對不起，領導不在，您有什么事需要辦理嗎？
�。�2）請稍等，我馬上向領導請示。
�。�3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。
�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。
�。�7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。
�。�8）有話請講，沒關系。
�。�9）不用客氣，這是我們應該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。
（二）規范工作流程，提高服務效率
按照工作流程辦事是規范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規范性，提高工作效率。
1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結時限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網絡辦公平臺，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。
3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。
（三）落實公開承諾，提升服務質量
各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。
1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。
2. 細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。
3. 樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業，一心一意謀發展。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，優化服務環境
要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。
2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的`服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務環境。
三、方法步驟
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。
（二）組織實施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務態度、提高服務效率、提升服務質量、優化服務環境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。
評選條件�！拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件：
�。�1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
�。�2）文明服務。掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。
（4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規定的“十不”要求。
�。�5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。
評選服務之星的方案3
為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
二、評選活動主題和內容：
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。
四、評選名額：
后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。
五、評選標準：
“微笑服務之星”必須具備下列條件：
1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的.責任感，工作積極勤奮。有良好的職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
2、文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
六、評選規則：
每季度一次。
由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。
第二階段：統計客戶的投票信息。
第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。
第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
八、評選時間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。
九、統計并表彰：
4月15日由行政人事中心統計并表彰。
評選服務之星的方案4
(一)活動目的：
為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表]致電總經理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;
2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統計與獎罰
1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統計表，客服經理對統計表的'真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現金800元，榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
評選服務之星的方案5
為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
2、目標：
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業
具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的.本領和水平。
�。�2）文明服務
掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規則
（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ⒔y計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
評選服務之星的方案6
為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的.公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的業務能力，業務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。
評選服務之星的方案7
為表彰先進、樹立典型，進一步優化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大群眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模范遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。
2、業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和贊譽。
3、服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的'親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。
4、工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程序：
1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
評選服務之星的方案8
為促進我市文旅產業高質量發展，堅決打贏創建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業各平凡崗位的優秀代表，樹立愛崗敬業的行業模范，著力提升酒店業服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發展展現酒店人的風采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業勇擔時代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業協會各會員單位（大同）。
�。ǘ┰u選對象為全市酒店行業一線服務人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統美德， 突出時代精神、行業特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的.職業道德，愛崗敬業；熱心公益，服務社會。（10分）
�。ǘ⿲I化高：至申報截止日連續從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業化水準，熟悉業務流程和服務標準，服務優質高效，文明規范。（35分）
�。ㄈ┓⻊找幏叮鹤杂X遵守酒店從業人員職業守則和企業規章制度，尊重消費者合理要求，服務規范，無違反企業規定受處罰記錄。（15分）
�。ㄋ模┓⻊召|量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20 分）
�。ㄎ澹┓⻊斩Y儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項：持有相關專業培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）
四、活動流程
（一）企業推薦（9月30日前）。各酒店企業要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區） 商務局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區）商務局對企業推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。
�。ㄈ┤诉x評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業協會、企業代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。
（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。
�。┍碚冒l布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關職業資格證書、培訓證書等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；
9、專業業務技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業公章，紙質版和電子版各一份， 同時報市商務局。
六、工作要求
（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。
（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業優質服務整體提升。
�。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫�。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。
�。ㄋ模┌磿r保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
評選服務之星的方案9
為了充分調動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業務，營造“比學趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務好每一位患者，我院今年將開展護理服務之星的評選活動。ICU2區現針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務之星的評選每月一次，當獲得服務之星次數前三名者，作為評先評優的參考。
2、為了體現評選的公平、公正，問卷由護士長發放，護士長本人不參于填寫問卷，也不參加病區護理服務之星的評選。
3、參選服務之星必須為一線能獨立人員。二線表現特別優秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線獨立并參選服務之星。
4、在評選中，工作質量占30分，問卷調查占40分，護士長考核占30分，現具體分解如下。
A工作質量占30分：認真落實本班職責及達到質量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時。每次檢查時根據扣分除以所分管病人數。即為實際扣分數。無扣分者滿分為30分。評分標準見科室星級護士病房管理實施方案。
B醫護人員調查占40分：制訂病區星級護士測評表，護士長每個月分發給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務質量、服務態度、技術水平、解決復雜疑難問題能力、團結協作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱，飲食指導，功能鍛煉，疾病相關知識），對家屬或病人表示贊賞的'護士給予加分。每個護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結果最后判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的各類理論操作考核中，獲得“優秀”的，5分/人次。在醫院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復加分。如第一名的人也是優秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優勝獎加2分。5）在醫院護理質量檢查質控提問中，正確回答問題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質量檢查反饋為準）。在上級質控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務的，例如：外派前往某處進行保健任務的1分/學術論文交流1篇加1分，發表加2分，在國家級雜志上發表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。8）對科室護理質量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會議業務學習缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關機；（有回復的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫院護理服務之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關領導等處，包括書面投訴和口頭投訴），經調查護士確實存在過錯的，當月取消評選資格；
2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區內病人或醫生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
評選服務之星的方案10
1.0 目的
評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.0 程序
5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負責早晚班的檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的'標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表揚信的數量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。
評選服務之星的方案11
為進一步推動醫院形象建設，激發醫務人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營造優質服務環境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫院窗口部門新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務態度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關系，為病人提供優質高效的醫療衛生服務。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不斷加強醫院的形象建設，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的'形象意識和禮儀意識以及優秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務規范為主）
（一）禮儀服務：淡妝上崗，長發挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規定的服務用語，執行微笑服務規范，微笑時露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊諔B度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優先檢查。
2、掛號室、收費人員準時到崗，態度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫務人員的溝通聯系態度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務人員溝通聯系積極主動、態度熱情和藹。
（三）服務技能：嚴格執行技術操作規程及服務流程，無差錯事故發生。
�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點名表揚、臨床科室反映執行“微笑服務”和服務規范表現突出者。
四、評選辦法
（一）成立窗口科室“微笑服務之星”考評小組。
組長：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾
賀國興
醫德醫風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規范，各窗口科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規范化。
（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風辦，醫德醫風辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
�。ㄈ┍辉u為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優先考慮年終評先評優資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發現一次違反服務規范行為者，扣罰10元。
五、活動要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務”規范、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，扎實開展“微笑服務”實踐活動。
（二）加強宣傳，營造氛圍。發揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。
（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業務能力及服務態度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。
評選服務之星的方案12
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮16個村（社區）的便民服務中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
五、評比條件
（一）流動紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的會議、學習、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的便民服務措施；
5.嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6.嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優先評選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊罩�
1.能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；
2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；
3.熟悉本崗位的.業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務范圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，群眾評議滿意率高；
7.認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；
8.窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經�？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。
評選服務之星的方案13
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，弘揚尊重服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展“服務之星”評選活動，特擬定此方案：
一、 評選原則
1、堅持公開、公平、公正的原則；
2、參評人選應以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉正員工
四、評選標準
1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規定，當月全勤，無遲到早退，無違紀處罰記錄；
2、工作質量——無差錯、失誤現象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統籌，按時保質保量完成；
3、工作態度——工作主動、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責以外的工作；
4、溝通協調——善于上下溝通、平衡協調，能自動自發與人合作，具備良好的團隊精神與協作能力；
5、學習意識——具有較強的學習意識和良好的自學習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業務知識；樂于接受公司安排的.各種培訓，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門推薦
各部門負責人組織本部門評選工作，對照評選標準，產生候選人員1名并填寫《服務之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒有合適人員，可不申報。
2、評選投票
各部門負責人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業務晨會及中高層晨會上進行公示及評選：
�。�1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務之星投票表》，不符合填寫要求的視為廢票；
（2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和，分數最高者獲選；
（3）如出現相同票數的情況，由各部門負責人二次投票決定最終獲選名單；
（4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。
六、季度、年度評選
季度服務之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產生。年度服務之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產生。
七、獎勵措施
1、榮獲月度“服務之星”的員工，獎勵人民幣200元；
2、榮獲季度“服務之星”的員工，頒發榮譽證書，獎勵人民幣500元；
3、榮獲年度“服務之星”的員工，頒發榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。
4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現金獎勵均同工資一起核發。
八、附則
1、本方案由行政部負責解釋、修訂。
2、本方案自下發之日起施行。
評選服務之星的方案14
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、“服務之星”活動的評選對象
公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務之星”評選條件及標準
(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發、化淡妝;
2.熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;
3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的'責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;面對業主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業主接待完畢時為業主開門送賓;
5.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規定標準;
8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
9.根據《業主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
11.按時巡檢，當班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進行100%記錄，對不能處理的及時匯報主管;
12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監控視頻按規定播放;
(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);
5.認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規定進行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.監控室能及時發現業主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無垃圾;
10.小區內音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內及時使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務之星”評選標準
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3.服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴)。
5.團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;
6.按規定填寫《工作日志》，夜間值班時若發生突發事件，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節情況;維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務;
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標;維修技術全面，嚴格按照《維修操作規程》服務;
9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
10.維修時服務語言溫馨，態度和藹親切積極地地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;
11.設施設備按規定進行維護保養并記錄;
12.電梯機房內設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內完成;
(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準
1.有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業主能禮讓行人，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切;
3.服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生;
4.積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業主口頭或書面表揚);有業主書面表揚可優先評選(無業主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
7.區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區外圍衛生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
三、評選及獎勵辦法
(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務之星的評選標準，于30日前組織各主管最終評選出三名物業公司季度“服務之星”;
(二)獎勵辦法：
1.物業公司頒發獎品，以示鼓勵;
2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當月A檔員工。
評選服務之星的方案15
一、目的
選樹先進典型，樹立良好的企業形象，鞭策職工學先進，促進企業提高經濟和社會效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責
1、賣場管理部負責本規定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內的貫徹實施。
2、商店業績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的.評選是一項常規性工作，要與日常工作考核結合起來，年底進行總評。
（2）“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務輸出員工）中產生，由個人自報和部門推薦結合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業員的評比。參評者須報送事跡材料。
（3）評選條件
①嚴格掌握，優中選優。
②能運用簡單外語會話接待外賓。
③完成銷售任務在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規定”執行。
五、相關記錄
1、星級營業員推薦表
2、星級營業員事跡材料
3、星級營業員名單
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