(必備)售后服務方案
為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的售后服務方案，希望能夠幫助到大家。
售后服務方案1
一、售后服務承諾
1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，并實施現場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網絡配置、系統安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經常發生問題的解決方法等。
6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務
二、售后服務方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：
1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。
2)及時解決巡檢過程中出現的問題。
3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支持
問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的`常規查詢。
用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。
電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。
3、工程類服務支持
安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產品的安裝服務，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求
——確認安裝目標(電話/書面)
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)
——安裝工程的實施
維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬件產品故障提供現場維修。具體程序如下：
——用戶系統故障現象的了解及電話指導
——用戶故障的預測及相應人員調撥
——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)
——維修工程的實施
檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。
售后服務方案2
浙江xx門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，xx門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
xx門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下xx門業工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
xx防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由xx門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的.安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xx門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于xx門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，xx門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
xx門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇xx門業!
售后服務方案3
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。
3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益,及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品,盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象；
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作:
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;
（2）負責兌現公司對客戶服務承諾；
（3）負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;
（4）負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;
（5）負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案;
（6）負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；
（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄
客戶名稱，具體地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。
（8）負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客
戶關懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶
和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的.觀念，經常開展各種形式的客戶
意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技
術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。
售后服務方案4
技術服務：
1、技術方案設計：
透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術指導：
項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、帶給咨詢：
在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；
4、用戶培訓：
項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。
1、保修期內售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售后服務答應
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費或收據。
3、售后服務工作安排
（1）年檢和頤養，每一年兩次免費上門頤養，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量題目及安裝題目的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
（1）用戶自我拆動形成損壞或經非特約服務單位拆動形成的損壞；
（2）用戶自交運輸、保管不當或未按說明書要求利用形成的`損壞；
（3）主要部件超過響應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具或收據。
5、人員培訓安排
安裝調實驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內；
地點：具體地方需要貴方協助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
資料：
（1）本太陽能熱水器的運行道理及掌握過程；
（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
（3）控制系統的參數設置及操作；
（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統常見的故障及解決辦法。
目標：
（1）利用戶能夠正確利用太陽能熱水器，制止在利用熱水時形成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行道理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
售后服務方案5
1、免費保修期；
對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排；
我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；
工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。
4、維修服務收費標準；
在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持；
提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。
6、售后服務承諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：
1、工程的稱謂。
2、關于保修的原則和目的。
3、我們負責保修的部門和人員。
4、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、保修
當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
6、保修記錄
對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
三、其他服務措施
在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說明
詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的.應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。
工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿后服務措施
質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。
質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。
售后服務方案6
我公司在本次投標中所投的全部產品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供的質保期進行質保。對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：
1、七日內免費退貨;
2、八至十五日免費換貨;
在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;
【13-2】投標人響應用戶配送要求的計劃和情況說明;
配送計劃及說明
食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯動，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業有限公司供應工作，結合工作實際情況，特制定本計劃。
1、指導思想
以科學發展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以提供優質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。
2、組織領導
(1)、成立江西朱港實業有限公司食品供應工作實施領導小組
組長：楊淑月(法人代表)
副組長：禇明(具體負責)
管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責如下：
楊淑月：領導食品供應工作實施。
禇明：負責監督落實食品供應計劃，處理日常事務。
陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業務，數據業務處理，檔案建設管理及食品安全監督。
3、明確職責，落實工作
(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關管理責任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應及食品衛生安全協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。
4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。
(1)、加強食品衛生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業人員衛生管理、衛生檢查及獎懲、除蟲滅害衛生和突發公共衛生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。
(2)、監督指導統一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應做好購貨記錄。
(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：
①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。
②超過保質期限或不符合食品標簽規定的食品。
③其他不符合食品衛生標準和要求的'食品。
5、加強從業人員的管理
(1)、從業人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛生專業知識培訓，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。
(2)、從業人員應有良好的個人衛生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。
6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發生霉變、腐爛和生蟲不潔等現象;對過期食品和霉變食品要按規定及時處理，嚴禁不符合質量衛生要求的食品流向
二、本公司針對本項目配送服務計劃
日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對朱港實業食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標后立即與采購清單上規定商品的相關生產廠家、合法代理聯系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛生管理規范》等法律法規，符合國家、行業和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業部門的任何強制規定和標準，符合產品質量、安全、衛生、環保等方面的標準。
簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質作為包裝材料。
常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質、變質及過期商品;
(二)、配送方案實施計劃
根據客戶要求按時、按質、按量進行配送。根據客戶指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的及時性。
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。
三、配送能力
我司根據實際情況配置相關運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優先保證江西朱港實業有限公司的配送。
設置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。
我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業務、配送人員在正常作業，保證客戶需求。
從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。
【13-3】可向用戶提供的優惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);
公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應，在最短時間內保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。
【13-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場培訓、課程安排等)。
培訓時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;
培訓地點：客戶現場。
培訓內容：南昌艾思歐客戶報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。
培訓次數：我公司進行1次培訓，2次用戶技術人員現場操作指導。如果用戶認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據用戶要求安排培訓直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)
培訓人數：按用戶要求培訓，具體人數由用戶決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)
【13-5】投標人是否建立專門的售后服務機構(售后服機構的地點、人員);
售后服務主要技術人員配置情況：
我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;
【13-6】質保期及質保期后的相關服務
在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;
超過質保期的產品我方協助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質的單位回收后轉化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質量原因導致招標方發生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經費及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監管的有關規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發生任何往來關系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門追究我方責任。
我方承諾提供的商品規格、單價、生產制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標后根據招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內及時按質按量更換到位。
我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規定時間內因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。
我方承諾所出示的各類單據真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。
我方承諾100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;
我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;
我方保證不將項目業務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協助之事宜。
售后服務方案7
一、售后服務的重要性
售后服務是售后最重要的環節。售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件（如舒達、天貓、京東等）。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的'提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。
客觀地講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。
二、售后服務的內容
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
售后服務方案8
公司各部門及各專柜：
為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”， 旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：
一、活動主題：揮灑真誠微笑 創新文明服務
二、活動時間：2**年4月7日
三、組織部門：客服紀檢部
四、活動內容：
1、設點服務
在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表
二），并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市周邊鄉鎮地區進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的`問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。
五、參加人員：
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
六、活動要求：
1、各部門應大力支持和協助，確保此項活動順利開
展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統一著工裝并配戴綬帶。
附：《客服紀檢部關于進行售后服務活動的實施方案》
XXXXX購物中心
客服紀檢部
二○一三年四月七日
客服紀檢部關于進行
售后服務活動的實施方案
為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：
一、服務宗旨：
揮灑真誠微笑 創新文明服務
二、活動目的：
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓XXX購物中心獨特的服務成為XX眾多商場的核心賣點。
3、增強企業品牌宣傳，提高商場從業人員服務水平。
三、活動方案基本思路：
1、設點服務
在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市轄內各鄉鎮進行服務宣傳，并登記相關信息，
對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。
四、活動細則：
活動行程規劃（見附表一）
五、負責部門：客服紀檢部
六、人員配置：
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
七、活動物品：
方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。
八、活動時間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服務要求 服務人員要求有服務意識，統一著工裝并配戴綬帶。
XXX購物中心
售后服務方案9
浙江x有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
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1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省x有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的.質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量：
一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
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售后服務方案10
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全職責重于泰山的思想。使安全生產邁向新步伐。實現五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1、施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話務必講安全，做到無違規、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的`缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售后服務方案11
浙江xx有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，xx有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
xx，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下xx工程售后服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3、浙江省xx有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：符合國家標準。
9、關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由xx法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xx的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于xx銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，xx將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
xx一旦有幸中標，在本工程的`建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
售后服務方案12
一、設備情況：
1、開利水冷活塞冷水機組：1臺
ⅰ、型號：30HR225
ⅱ、制冷量：698KW
ⅲ、制冷劑：R22
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：x年8月
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司
2、開利水冷離心冷水機組：1臺
ⅰ、型號：19XL4243424CN
ⅱ、制冷量：1231KW
ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：20xx年4月
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司
二、離心壓縮機大修內容
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：
2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專用鋼瓶內：
3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：
4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動軸等）轉動情況：
5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：
7、根據葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：
9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；
10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；
11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；
12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；
13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機；14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求；
15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環等；
16、更換冷凍油及過濾器；
17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：
18、維修完畢后提供維修報告于用戶。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機大修內容：
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解
2、關閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統內，減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內容
1、檢查電器的技術參數
2、檢查電腦的工作情況查看設置參數并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。
6、緊固配線端子。
7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
8、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑
9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
10、檢查設備的工作效率。
11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
12、檢查氟路系統，根據情況決定是否補充制冷劑。
13、檢查相關聯的內容和項目。
（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務
（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統的開機前維護及保養，具體內容如下：
1、檢查電器的技術參數
2、檢查系統的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查保護系統是否靈敏。
（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉、調試，確保空調設備正常運行。
（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發生，主要內容如下：
1、堅固電器配件的接線端子。
2、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
4、檢查設備的工作效率。
例行檢查服務后，檢查記錄的數據和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。
（五）負責設備的故障維修工作。
（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統維護，作季節性保養，并作好長期停機的處理工作。
五、維護保養方式：
在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。
六、雙方職責：
1、甲方責任
①甲方應派專人進行空調主機的操作。
②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環境和穩定的水系統，電力系統。
③維護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現有的空閑的設備和用具。
④甲方必須嚴格按照《主機操作規程》進行設備的操作使用及維護保養。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協議的執行。
2、乙方責任：
①乙方按維修合同的服務內容嚴格履行。
②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。
③依據實際運行情況適時調整或建議甲方更換零配件。
④指導甲方更經濟、更合理、更安全地使用中央空調。
3、包修及補償
在保修期間收到甲方的通知后，12小時內趕到現場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。
4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協商處理。
七、保用期：
對主機維修部分保用12個月。
八、維修總報價：
1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）
2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）
3、一年維保費用（單項列出此項費用）
4、稅費等（單項列出此項費用）
九、付款方式：
1、合同簽訂后甲方預付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件：
（1）離心機大修明細：
序號、名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800
3、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個18001800
5、過濾器KH11NG0701個12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000
7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x
9、吸氣口密封圈1個x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000
12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換
13、拆機搭架費用1項50005000
14、差旅費40004000
15、壓縮機維修費1項4680046800
合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）
（2）活塞機大修明細
1、序號名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589
2、閥板墊片1臺（套）580580
3、缸蓋墊片1臺（套）580580
4、底蓋墊片1臺（套）580580
5、軸承1臺（套）38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費50005000
10、差旅費10001000
合計：人民幣18889元。
（3）一年維保費用0元。
（4）稅費、管理費等0元。
總計費用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調售后服務方案 篇四
1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。
在此期間，因產品制造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。
2、隨機提供詳細資料：
①《使用說明書》；
②《保修證》；
③《合格證》。
3、組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。
4、提供本項目空調機的`調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。
5、提供相應的免費技術培訓。
①免費進行現場培訓：
a、使用注意事項；
b、一般故障的維修。
②免費進行深層次培訓：
a、空調設備的制冷原理及使用常識；
b、空調設備的電控原理；
c、空調設備的安裝與維修基本要點；
d、空調機組的基本故障檢測與排除；
e、日常維護方法和要求。
6、保修范圍：
①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。
②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態，我公司在設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優惠價格長期及時供應機組配件。
③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。
④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。
7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。
各區域建有專業維修站網點，每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。
售后服務方案13
一、服務方案
（一）物業管理服務范圍：
大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
（二）物業管理服務項目及標準
1、保潔：
（1）項目：網點營業及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括：室外臺階、營業廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛生間內設施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。
（2）標準：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。
網點玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網點門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時安排，每次清洗完畢后必須經網點負責人檢查認可，否則視為沒有清洗。如因乙方沒有按時清洗，影響甲方正常工作，甲方有權要求乙方賠償經濟損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。
2、網點水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備：
（1）項目：網點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括：室內外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動器、開關、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。
（2）標準：
1）接網點報修通知后，物業人員到分行后勤填寫領料單，領取物料或配件后，在20分鐘內到達指定地點，特殊情況除外。
2）服務熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下，經維修/維護/保養過的設（備）施要好用如初。
3)服務人員配帶必要修理工具，每兩周對城區網點進行一次巡查，發現問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。
4)服務人員到網點進行維（護）修時，需穿統一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發的維（護）修派遣單方可進行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。
5)本著設想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執行相關操作規程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
3、城區網點用電設施/設備：
（1）項目：城區網點供電系統的維護、檢修、運行和管理，保障用電設施/設備安全運轉、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營業區、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源等。
（2）標準：嚴格執行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統24小時正常運行，發生斷電事故立即排除；認真學習，技術操作嚴格執行《電工操作規程》，嚴禁違規操作；接到一般報修20分鐘內到達現場；限電、停電應提前發出通知；遇突發供電中斷事故要立即報告主管領導，與供電機構交涉解決；網點停電立即攜帶發電機到達并發電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網點的供電設施，發現問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
4、車輛
（1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護/保養/維修，確保安全行駛無事故。
（2）標準：保證A類網點業務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發牢騷、不甩客；服務時提著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責任事故為零。
5、物業服務人員
（1）項目：物業服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。
（2）標準：
1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規程和規章制度操作執行，無違規違章行為。
2）認真執行中行服務規范，按照服務規范要求，做好服務工作。
3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
4）提供物業服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。
二、售后服務內容及措施
1、保潔服務內容及措施
（1）保潔主管每天按標準對保潔區域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監督整改，連續不達標的保潔員進行待崗培訓，確保保潔標準的執行。
（2）物業服務負責人對保潔工作進行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進行內部交流，互相學習經驗，提高操作水平。
（3）加強素質教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業水平的意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎。
（4）建立健全保潔規章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。
（5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現大面積環境衛生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時調配人員，集中力量整治難點問題，保證整個環境衛生能夠保持整潔清爽。
2、各網點設施、設備維護維修人員服務內容及措施
（1）注重員工專業技能培訓，不斷提高業務素質和業務水平，培養一支“技術精湛、團結協作、保障有力、作風優良、服務一流”的`設備管理隊伍。
（2）進一步完善各網點各類設施、設備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。
（3）建立、健全各類設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記錄等管理制度及操作規程，并嚴格遵守執行，執行率100%。
（4）確保各類設施、設備狀態良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設施、設備完好。
（5）確保各類設施、設備設施環境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生，環境符合設備設施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進的科學技術和管理手段，摸索總結設施、設備運行規律，適時向客戶提出改進和技術改造的建議。
3、車輛服務內容及措施
（1）按時到崗，隨時待命，保證公務及時用車。
（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。
（3）駕駛員執行出車任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告，并說明原因。
（4）嚴格遵守交通法規，確保行車安全，杜絕事故發生；
（5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務后應將車輛停放在指定位置。
（6）駕駛員離開時，要保持車輛鎖閉，防止被盜。
4、物業服務管理人員內容及措施
（1）建立健全各網點資料信息，并保持各網點之間信息通暢。
（2）及時了解上級領導精神，督促各網點員工做好配合工作。
（3）服務態度熱情誠懇，準時優質的完成上級領導安排的工作任務。
（4）定期檢查各網點服務質量，工作環境狀況。
（5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規定作業。
售后服務方案14
一、適應環境范圍
本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。
1、經銷商和銷售業務員負責管理產品三包服務工作，主要包含產品加裝指導和調試；常態的機械故障修理，處置；答疑技術咨詢；履行職責三包有關相關手續。
2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業務員負責管理外協訂貨產品的三包服務工作；負責管理嚴格執行、明回去三包舊件和庫存積壓產品。
三、三包要求
（一）公司三包建議
1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內勤基本建設《產品售后服務登記表》，詳盡記錄發短信、一封信、到訪和事故處理結果。
3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經銷商三包建議
1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經銷商銷售產品必須核對產品三包憑證卡，產品銷售20天內將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品出現的三包服務不予認定。
3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經銷商必須積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶作出表述。公司不分擔非產品設計、技術、生產、質量等問題而引致的故障或損毀。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商核對《產品售后服務登記表》詳盡記錄發短信、一封信、到訪，事故處理結果。收到公司轉交的售后服務任務，或自行收到售后服務任務后，必須在2小時內作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術部備案，不容許將三包用戶輕易發推給公司。
7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按照公司建議，搞好產品售后服務工作，對工作整體表現杰出的，給與一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作發生輕微問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規定不予降級。
9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的`，公司視同經銷商已經銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內勤將三包修理任務水解轉回贈送給有關部門和有關人員后，公司各部門和經銷商必須在收到銷售內勤轉交的售后服務任務后2小時搞好具體安排。銷售內勤應當在轉交各部門任務后4小時內，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實的，必須呈報公司領導協同化解，并依據有關規定對責任人作出處置。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。
4、業務員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務時，也必須核對《三包修理記錄》經被服務用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責管理發送，通告技術部檢驗鑒別，銷售內勤根據鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責管理辦理有關相關手續。
5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查證實后，由財務部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經銷商證實后，從應收賬款經銷商貨款中計入。
售后服務方案15
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，并按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：
(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。
(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）
投標人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區污水處理廠運營服務內容概況：
中標供應商負責興化園區污水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的及時有效處理，達標后按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限于以下內容。
（1）中標供應商自行承擔污水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保污水處理廠設施安全平穩運行。
（2）中標供應商須按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。
（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構筑物、運營設施等全部資產的'所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，并賠償因此所造成的全部損失。
（4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行并承擔相應的責任，必須按相關要求制定并落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠設施設備操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。
（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。
（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄并妥善保存污水處理廠的運行日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。
（7）中標供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會并高新區環保分局。
（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。
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