保安服務突發事件應急處理方案（精選12篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，就常常需要事先準備方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編精心整理的保安服務突發事件應急處理方案，希望對大家有所幫助。

　　保安服務突發事件應急處理方案 1

　　一、突發事件處理原則

　　總的原則是發現要早，處置要好，千方百計地防止事態擴大，最大限度地減少人員和財產損失。

　　1、整體作戰原則

　　應急突發情況發生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。

　　2、快速反應原則

　　處置應急突發情況，要做到早發現、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰機。

　　3、因情施策原則

　　遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據現場情況靈活應對，不可死板教條。

　　4、密切配合原則

　　駐勤項目負責人是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。

　　5、以人為本原則

　　牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。

　　6、恪盡職守原則

　　面對突發情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。

　　7、自身防護原則

　　處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。

　　二、突發事件及異常情況處理程序

　　2.1目的

　　緊急避險，阻止惡劣事件發生，保護園區公共設施及人員安全。

　　2.2范圍

　　責任區內。

　　2.3管理職責

　　2.3.1項目部經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現場指揮及監督。

　　2.3.2當值人員應嚴守崗位。

　　2.3.3保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。

　　2.3.4其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險。

　　2.4工作程序

　　2.4.1盜竊、匪警應急處理程序。

　　A：隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業主財物或威脅、業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　B：當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。

　　C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現場，同時通知監控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。

　　D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件

　　及時報“110”。

　　E：有案發現場的要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開。

　　F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。

　　G：若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。

　　H：當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院、醫治、搶救，并報告公安機關。

　　2.4.2火警處理程序

　　A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。

　　B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。

　　C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。

　　D：現場若困有客戶，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經理決定是否破門進入現場撲火，事后由項目部負責人向業主做好解釋工作。

　　E：疏散人員時應走消防樓梯。

　　F：撲救完畢后，項目部安排人員協助有關部門查明原因，查明

　　損失，并做好安置工作。

　　2.4.3發現斗毆的處理。

　　A：值勤中發現有爭吵、斗毆的現象時要及時制止。

　　B：制止原則：

　　1）勸阻雙方住手，住口。

　　2）將爭吵或斗毆雙方勸離現場。

　　3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。

　　4）有傷員則應先送傷員去醫院救治。

　　5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人力量單薄應請求增援。

　　6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　2.4.4執勤中發現可疑分子的處理。

　　A：門崗執勤中發現可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區。

　　B：巡邏執勤時如發現可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。

　　C：發現推銷業務和散發廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區。

　　D：發現有作案嫌疑的'人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。

　　E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。

　　F：對于必須罰款的人由項目部決定。

　　2.4.5值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　A：糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。

　　B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。

　　C：發生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。

　　D：若發現有人故意擾亂，不聽勸阻，情節嚴重的，報公安機關處理。

　　2.4.6觸電事故的應急處理。

　　A：發現有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。

　　B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。

　　C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。

　　三、火警、火災應急處理預案

　　3.1目的

　　強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。

　　3.2范圍

　　消防應急處理。

　　3.3管理職責

　　3.3.1：監控室人員負責消防監控，報警工作。

　　3.3.2：水電部人員負責消防設備運行。

　　3.3.3：義務消防隊隊員負責火場滅火。

　　3.3.4：項目部全體人員負責現場人員物資疏散搶救工作。

　　3.4工作程序

　　3.4.1管理人員工作程序

　　3.4.1.1監控室人員。

　　A：自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現場觀察。

　　B：火警確認后，向各部門經理通報。

　　C：向消防部門報警，向上級通報。

　　D：啟動相應的消防栓系統，噴淋條流，排煙系統的設備（設施）。

　　E：通過對講，警鈴疏散業主（住戶）。

　　F：做好火警記錄。

　　3.4.1.2義務消防隊員

　　A：在項目負責人領導下，負責火場滅火。

　　B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。

　　C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。

　　3.4.1.3保安部

　　1）在保安部主管領導下，負責現場維持警戒。

　　2）維護公共秩序，保障通道通暢并協助消防隊。

　　3.4.1.4項目部全體人員

　　1）負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協助消防隊工作。

　　2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送師生有秩序的疏散至安全地帶。

　　3）逐房檢查，確認疏散人員是否完全撤離火災現場。

　　四、靜坐、示威事件的處理預案

　　1、值班安管人員當發現有靜坐、示威事態苗頭時，應立即向警方和校方領導報告，并同時向公司主管領導報告；

　　2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；

　　3、當說服、勸離無效時，由保安部領導調派增派安管人員到現場加強警戒，現場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現騷亂、暴力等事件發生；

　　4、協助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止不法事件發生。

　　五、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻情況的處置應急預案

　　保安員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　1、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經理匯報。

　　3、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經理出面與客戶共同協商，妥善處理；若情節嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　六、偷盜的處置應急預案

　　1、巡查人員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。

　　2、當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　3、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　4、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　5、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　七、遇到搶劫的處置應急預案

　　在工作中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

　　3、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。

　　八、意外傷亡應急預案

　　1、出現人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現場，查明情況，向領導匯報。

　　2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經理到場，制訂搶救方案。

　　5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

　　九、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案

　　1、發現有人故意堵門、堵車跡象時，現場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。

　　2、發布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。

　　3、主管帶人員迅速到達現場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統一指揮。

　　4、檢查出入口，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。

　　5、監控值班室檢查監控區域，發現異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監控鏡頭調至事件發生現場，全面監控人群情況，并及時匯報、拍攝。

　　6、指揮組負責現場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現象。

　　7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發現可疑情況或人群異常表現及時通報相關部門。

　　8、隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。

　　9、在甲方的指導下，配合當地公安機關，維持人群秩序，直至警戒解除。

　　十、爆炸、恐嚇事件應急處理預案

　　爆炸犯罪具有危害性大，突發性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。

　　1、如何應答爆炸恐嚇電話

　　①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。

　　②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數量或爆炸方式的信息。

　　③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。

　　2、應向打電話人提的問題

　　①炸彈何時爆炸?

　　②炸彈位于何處?

　　③炸彈的形狀?

　　④是何種炸彈?

　　⑤在何種情況下炸彈會爆炸?

　　⑥是你放置的炸彈嗎?

　　⑦為什么要這樣做?

　　⑧你從何處打來電話?

　　⑨請問你的地址?

　　⑩請問你的姓名?

　　3、如何處理爆炸恐嚇信

　　①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據。

　　②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。

　　③可疑的包裹信件的特征：

　　大多數人親自投遞此類包裹、信件；

　　如有郵遞員投遞，關注在正常狀態下郵件凸出的部分；

　　郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；

　　寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；

　　較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；

　　郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等；

　　破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發信的地址和地址明顯不存在；

　　當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。

　　4、注意可疑情況

　　①注意可疑人員。

　　②發現可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。

　　③注意平時不易被注意的角落。

　　5、其他注意事項

　　①準備布巾。

　　②協助搶救和轉運傷員。

　　③協助疏散人群。

　　④協助內保部負責現場周圍的搜索。

　　⑤協助報案。

　　十一、炸物、可疑物品的處理預案

　　1、如果發現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。

　　2、發生上述情況，安管員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：

　　（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開的門窗全部打開，便于一旦發生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

　　（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；

　　（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；

　　（4）協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；

　　（5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現場貴重物品、設備；

　　（6）禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護，停止電梯運作；

　　（7）立即報告項目經理和校方，經同意后向警方報告；

　　（8）對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；

　　（9）訪問現場知情者，并做好記錄；

　　（10）加強出入口等地點的控制，配合監控人員，注意發現可疑人員。

　　3、記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經理。

　　保安服務突發事件應急處理方案 2

　　一、突發事件應急處理小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。

　　二、處理各種突發事件應對措施：

　　1、對突發火災案件應急措施：

　　（1）保安或單位內任何人發現火災突發事件，應立即向值班領導報告，并通知值班人員發出火警警報。值班領導應馬上趕往現場指揮工作。

　　（2）根據火勢大小，經向小組領導請示后，可撥打“119”請求支援，并向人關專業人員說明起火的詳細位置及起因。

　　（3）值班領導和保安班長應在最短時間內組織義務消防員和保安立即趕到火災現場集結待命組織撲救；另外應對各層人員進行疏散工作，確保每個人員的生命安全。

　　（4）義務消防隊員各司其職，立即組織人員滅火，絕不可隨意處理和拖延時間。

　　2、突發爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應急措施：

　　（1）發現可疑人物攜帶物品時，保安和全體人員有權阻止進入，同時匯報值班領導。

　　（2）保安人員檢查發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班領導報告，并留守現場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品。

　　（3）初步確認為可疑爆炸物品時，立即組織各層人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內，經值班領導同意撥打“110”報警。

　　（4）對危險品和違法物品攜帶者一經發現，立即扣留，并帶到有關部門進行調查，禁止其離開，待公安人員到現場后進行調查。

　　（5）公安人員到現場后，協助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調查。

　　（6）如果爆炸已經發生，保安人員和值班領導、義務消防隊員要立即趕到現場進行搶救，協助運送傷員，穩定人員情緒，保護好現場，有秩序的開展疏散工作。防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

　　（7）各級相關人員要積極配合領導及公安機關進行案件調查。

　　3、搶劫案件應急措施：

　　（1）當發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將其擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，待適當時機時按指示向“110”報警。

　　（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。

　　（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。

　　（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

　　（5）訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員末勘查現場或未勘查完畢不能離開；

　　（6）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。

　　4、斗毆案件應急措施：

　　（1）當單位內發生斗毆時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

　　（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞單位物品。

　　（3）如單位物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認肇事者。

　　（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。

　　（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。

　　5、食物中毒應急措施：

　　在單位如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采以下措施：

　　A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

　　B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

　　C、安排好所需事情以便警車和救護車到達能及時離開。

　　D、防止閑雜人員圍觀。

　　E、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

　　6、臺風應急措施：

　　（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。

　　（2）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

　　7、突發盜竊應急措施：

　　（1）值班保安或工作人員發現盜竊分子正在作案，應立即通知各個出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關處理，在現場有受害人的要一起到公安機關配合破案。

　　（2）發現盜竊現場，盜竊分子已逃離現場的，要保護好現場，通知相關領導組織人員從外圍包圍現場所有出入口，監控值班人員重點監控各主要出入口，并匯報給值班領導并組織人員對現場附近嚴格清查。

　　（3）保安接到報警鈴聲立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查，對可疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領導，請求報警，請警方進行盤查。

　　（4）保護作案現場，不能讓任何人觸模現場痕跡和移動現場的物品，經請示值班領導應立即報告公安機關，聽從公安人員處理。

　　8、執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的應急措施：

　　保安在執勤過程中，如遇到強行進入不準隨意進入的'區域、在不準停車的地方停車等，可采取如下處置方法：

　　（1）處理問題時先敬禮、態度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人。

　　（2）對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領導匯報。

　　（3）一般情況可由保安人員進行核對，核對無誤后告之其我單位的相關制度，請其今后配合工作。

　　（4）發生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發生任何沖突和過激行為。

　　（5）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領導，由上級領導同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，應立即報告公安機關依法處理。

　　（6）保安人員遇到上述情況嚴禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。

　　9、突發醉酒滋事或精神病人的應急措施：

　　醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，執勤人員應按如下方法處理。

　　（1）進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區域。

　　（2）如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監護措施。

　　（3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。

　　10、對突發性停電、停水的應急措施：

　　（1）保安和單位內任何人員接到突然停電、停水的消息后第一時間通知值班領導和維修電工。

　　（2）維修電工查明停電、停水原因后，根據情況的不同，向值班領導匯報停電、停水原因。

　　（3）維修電工查明原因后，應在最短時間內趕到現場對電路、水管等相關設備進行搶修。

　　（4）電路、水管檢修完成后，要及時送電或送水，如有特殊原因需要延長時間，應再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。

　　（5）恢復使用后，要檢查所有設備是否完好，同時通知各個樓層，發布已恢復使用通知。

　　三、突發事件應對要求：

　　突發事件首見人必須以負責的態度，及時作出妥善處理，并及時報告上級領導，便于統一指揮。對突發事件置之不理者，單位將以嚴重違紀論處。

　　保安服務突發事件應急處理方案 3

　　為了確保客戶在受到搶劫、盜竊、破壞等犯罪活動和突發事件侵害時，做到處置有方案，行動有步驟，有關鍵所在制止和減少不法侵害造成的損失和危害，保障客戶人身、財產安全，維護客戶生活、工作秩序，制定本預案。

　　一、處置暴力犯罪和突發事件的組織領導

　　公司成立處置暴力犯罪和突發事件指揮領導小組，負責處置暴力犯罪和突發事件的指揮、領導和協調工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、問題處理

　　（一）盜竊的處置

　　1、保安員如發現盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據（作案工具、贓物）送交公安機關處理。

　　2、盜竊分子已經逃離現場的，保安員要保護好作案現場，不要讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，立即報告公安機關，聽從公安機關處理。

　　3、監控聽到報案后，密切關注監控顯示屏，發現情況及時反應，協助現場保安抓捕盜賊。

　　4、對可疑作案人員，采取暗中監視和設法約束，交公安人員處理。

　　（二）火警的處置

　　一旦發生火警或群眾報告火警，必須緊急進行處置。 1、當發生火警時，應立即撥打報警電話“119”并報告有關單位領導。報警時應做到鎮定撥號，詳細說明報警轄區名稱、地址、聯系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質的種類，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失。

　　2、及時切斷火災電源。找到附近的水源（消防栓），以便消防人員到達現場時可立即投入滅火。

　　3、搶救火場物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火職工一起盡快轉移到安全地帶。

　　4、消防隊員趕赴現場后，配合消防隊員做好救援工作；防止壞人趁火打劫。對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。

　　（三）打架斗毆的處置

　　當值保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

　　1、應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

　　2、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，收繳打斗用的兇器，保護現場的道路交通秩序，保護好現場。

　　3、如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。協助公安人員勘查打斗現場，辯認為首分子。

　　（四）交通意外事故的處置

　　當值保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　　1、應立即用通訊器材報告公司或單位領導發生交通意外事故現場的具體位置；

　　2、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者，如受傷人員有生命危險的，應設法立即送往附近醫院搶救，并報告公安交通管理部門；

　　3、若發生交通肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號碼、車型和顏色，報告公安交通部門。

　　（五）搶劫案件的處置

　　在執勤巡邏中如遇有搶劫行為或接到有搶劫報案時，要切實履行保安人員的職責，立即進行處置：

　　1、迅速制止。當群眾叫喊搶劫時，應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時應呼叫附近的保安隊員或組織群眾制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關處理；

　　2、劫匪逃離現場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃走的方向，及時撥打110臺報警。

　　3、保護搶劫現場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，不要用手觸摸，灑讓無關群眾進入現場，如現場在交通要道、公共場所，人多擁擠，無法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾起來，交公安人員處理。

　　4、事主或在場群眾有受傷的，要立即截車送醫院搶救，交迅速報告公安機關。

　　（六）兇殺案件的處置

　　當執勤隊員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：

　　1、立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，并立即撥打110報警電話，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場；

　　2、犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應適時將其抓獲，并扭送公安機關處理；

　　3、搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的'，應設法立即送往附近醫院搶救，并報告公安部門。

　　4、在公安人員到達時，立即將所掌握的資料及線索向公安人員報告，并維護和疏導現場及交通秩序，協助公安機關工作。

　　（七）拾遺物品的處置

　　拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧，是社會主義的精神風貌。對群眾送來拾獲的遺失、遺留物品，就作如下處置。

　　1、群眾交來可拾獲的遺失或遺留物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領導或保衛部門；

　　2、拾遺物品的處理。如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細地址的，可通知失主前來認領，但要問明情況。如是貴重失物，還要對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領回。如是一般物品，有可能是客戶單位員工遺失的，可公告認領。如屬于違禁品，應登記后送交客戶單位保衛部門或公安派出所處理。

　　3、對拾遺物品不能挪用，更不能私吞，違者在受到紀律處分；情節嚴重的，以貪污論處。

　　（八）醉漢的處置

　　醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態，有的亂發狂言，甚至滋事，損毀財物，調戲婦女等。在執勤中發現醉漢，要妥善處置。

　　1、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），待其酒醒為止。

　　2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協同將其強行帶到室內約束起來，直到酒醒為止。

　　3、如醉漢闖入公共場所在發酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告公安派出所處理。

　　4、醉漢因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。

　　保安服務突發事件應急處理方案 4

　　一、盜竊和破壞事件

　　1、發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　2、保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質。

　　3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　5、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

　　6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

　　7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

　　8、事件中若涉及人員傷害和財產損失，應協助警方保留證據。

　　二、意外傷亡事件

　　1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理匯報。

　　2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現場。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。

　　5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。

　　6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

　　8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現場的同時搶救傷員。

　　9、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　10、詳細記錄意外傷亡經過。協助相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

　　三、火災應急預案

　　1、日常巡視：發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。

　　2、目擊報警

　　（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經理和物業服務中心經理。

　　（3）立即關閉附近的`電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。

　　（4）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　（5）在消防人員未到達火警現場前，應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

　　（6）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

　　2.消防監控室報警

　　（1）消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

　　（2）火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　（3）立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部經理。

　　（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

　　（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

　　（6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：

　　起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

　　（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

　　3.報警要求

　　（1）內部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。

　　（2）向“119”報警應講清：小區名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。

　　4.消防隊到達現場后協助消防隊的所有滅火工作

　　5.成立臨時指揮部

　　（1）物業總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　（2）臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程部經理、服務部部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

　　（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現場的所有指揮、調度、協調工作。5.疏散及警戒

　　（1）保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。

　　（2）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

　　（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

　　（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　（5）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

　　（6）保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6.善后工作

　　（1）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，應配合工程部迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

　　（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

　　（3）協助統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

　　在物業服務中心的統一調度下，協同其他部門做好應急搶險工作。

　　保安服務突發事件應急處理方案 5

　　一、編制背景

　　學校保安應急方案是為了增強安全意識、提高突發事件應對能力和素質，保障校園師生生命安全和財產安全而編制的。

　　二、預案目標

　　1.明確預案主要工作內容及職責，科學合理安排現場救援力量。

　　2.指導各級領導、保安部門和師生掌握突發事件應對措施。

　　3.保障師生的生命安全和財產安全，減少人員傷亡及財產損失。

　　三、預案內容

　　1.責任人

　　教育行政管理部門、學校領導、保衛處、后勤處、教學部等部門負責人和各班級保衛工作小組長等均是責任人，根據職責分工負責應急工作。

　　2.應急措施

　　學校保安應急方案主要涉及火災、爆炸、氣溶膠、搶劫、校內搏斗、地震、臺風等多種突發事件。對于每類事件都有詳細的'應急措施，具體措施根據事件不同而定，包括預防、突發事件后的應對及善后處理。

　　針對火災，學校應急方案規定建筑內部應配備滅火器、滅火器材等滅火設備，并對師生開展有組織的消防演習，提高應對火災的能力。一旦發生火災，學校應及時啟動火警報警系統，并緊急疏散人員，采取滅火措施。

　　在面對氣溶膠、搶劫、校內搏斗等事件時，學校內部保安力量應立即展開應急行動，盡可能控制傷亡，限制損失。

　　對于地震、臺風等自然災害，學校應提前做好預防措施，及時轉移人員和財產，減少災害造成的損失。

　　3.應急響應等級

　　學校應急方案根據突發事件的嚴重程度劃分相應的等級，在各等級響應時，要按照預案規定實施預防措施、應急措施和后續處理，保障教學正常進行和師生生命安全。

　　四、應急演練

　　定期進行應急演練是保證應急方案有效性的重要手段。學校應急演練應加強場景設置和演練難度，真實反映應急情況和應對行動，確保所有人員參與，達到預定效果。

　　五、總結

　　學校保安應急方案是應對各種危機情況的緊急措施，學校對于預案落實要定期進行檢查和改進，加強安全宣傳教育，提高員工和學生的安全意識和應對能力，實現校園安全無事故、人人有責的目標。同時，學校應密切關注各種安全問題發展趨勢，不斷完善保安措施，做到有備無患，保護師生安全。

　　保安服務突發事件應急處理方案 6

　　為貫徹落實上級有關文件和會議精神，切實加強元旦、春節期間安全生產和消防安全工作，鞏固安全生產良好形勢，創造良好的安全生產環境，遏制重特大安全生產事故的發生，確保廣大人民群眾度過一個安全、祥和、歡樂的節日，制定虎頭崖鎮元旦、春節期間安全生產和消防安全工作實施預案。

　　一、提高政治站位，加強組織領導

　　為切實加強元旦、春節期間的安全生產工作的組織領導，確保各項防范和整改措施落實，成立專項工作領導小組，辦公室設在應急辦，修群山擔任辦公室主任。

　　各村、各有關單位要深刻認識做好“兩節”期間安全生產工作的重要性，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”要求，切實加強“兩節”期間安全生產工作的組織領導。各有關單位要全面落實“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”要求，切實履行安全生產工作職責，針對節日期間安全生產特點，強化監管，加大檢查力度，督促企業嚴格執行安全生產制度規定，全面落實各項安全防范措施。督促企業嚴格落實安全生產主體責任，自覺遵守和執行安全生產法律法規、規章制度和技術標準，依法依規加強安全生產工作。

　　二、堅持看緊盯牢，強化重點行業領域安全監管

　　各村、各單位要始終把防范生產安全事故作為重中之重，緊盯隱患問題和薄弱環節，突出建筑施工、危險化學品和煙花爆竹、冬春火災防控、人員密集場所、交通運輸安全、養老機構及校園等重點行業領域安全監管和隱患排查整治。

　　1.建筑施工方面：持續開展“防坍塌、防墜落、反三違”和預防腳手架坍塌事故專項行動，重點加強對建筑施工現場腳手架搭設、施工用電、塔吊、施工機械及安全管理的監督檢查，嚴格落實特種作業人員持證上崗的規定和各項安全措施。要切實加強對施工人員的安全教育與現場管理，把問題解決在萌芽狀態。對現場管理秩序混亂、問題突出、隱患嚴重的施工工地要堅決停工整頓。

　　2.危險化學品和煙花爆竹方面：嚴格落實上級相關政策方案，以危險化學品防爆、防火、防泄漏等事故為重點，加強安全監管和現場管理，確保兩節期間不發生危險化學品安全事故。要加強對煙花爆竹儲存、運輸、銷售、燃放等環節的安全管理，堅決打擊、取締非法生產、銷售、運輸煙花爆竹行為。

　　3.冬春火災防控方面：各村莊、企業要按照本區冬春火災防控工作會議和工作方案的部署要求，全面排查消防安全隱患，全面加強消防安全措施，全面開展消防安全檢查，強化重大活動和重要節點的消防安保，危險化學品罐區、加油加氣場站等高危領域火患整治，強化農村民居等薄弱環節火災防范，有力推進各項防控措施落地落實。

　　4.人員密集場所方面：要持續深入開展消防安全檢查專項行動，突出農貿市場、醫院等人員密集場所，加強消防安全檢查，從嚴整治“三合一”和“多合一”場所，強化對重點部位和關鍵設施的安全管理；嚴格各類大型聚集活動審批，落實安全保障措施，嚴防擁擠踩踏等群死群傷事故發生。

　　5.交通運輸安全方面：認真貫徹市、鎮安委會會議精神，全力落實道路交通安全各項責任措施。把加強危險化學品運輸安全放在突出位置來抓，嚴防引發重特大道路交通事故。全面排查治理重大風險隱患，有效加強團霧、冰雪天氣條件下的交通安全管控和應急措施。靠前謀劃和做好春運期間道路交通及交通樞紐的保暢保安工作。加強“兩客一危”安全檢查，嚴厲打擊“三超一疲勞”、機動車非法營運等嚴重違法行為。教育部門要依法加大對校車的安全監管，嚴禁使用不符合規定和標準的`車輛接送學生。

　　6.福利機構及校園方面：鎮敬老院要重點檢查消防、用電、飲食等方面安全；校園方面重點檢查接送學生車輛、飲食安全。

　　7.其它行業領域方面：電力、粉塵、有限空間等其它行業領域要按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的原則，認真組織開展安全生產大檢查，及時發現和消除事故隱患，確保元旦、春節“兩節”期間安全穩定。

　　三、保持高壓態勢，持續開展安全生產隱患集中排查治理專項行動

　　建立虎頭崖鎮領導班子成員安全生產和消防安全檢查責任單位清單。各村、各單位上級要求，繼續深入開展安全生產隱患集中排查治理專項行動，要針對本地區和本行業、本單位存在的薄弱環節和前一階段工作的不足之處，集中人力、物力，對重點部位、要害崗位和關鍵環節認真組織開展節前和節日期間的安全隱患再檢查再排查，及時整改消除事故隱患。要加大“打非治違”力度，以鐵的決心、鐵的手腕保持打擊的高壓態勢；要嚴格事故查處和追責力度，加大重大安全隱患和違法違規行為公開曝光力度，確保安全生產大檢查工作取得實實在在的成效。

　　四、嚴格值班值守，認真做好應急處置工作

　　“兩節”期間，各村、各有關單位要嚴格落實安全生產責任制，建立健全預測、預報、預警、監測機制，嚴格執行領導干部到崗帶班制度、24小時安全值班制度和事故報告制度，確保安全生產信息及時、準確、暢通。要結合實際，制訂具有針對性和可操作性的應急救援預案，做到方案明確、措施嚴密、處置得當。要進一步規范值班值守的工作標準、程序和要求，做到任務到崗、責任到人、管理到位，嚴禁出現缺崗、脫崗現象。一旦發生生產安全事故或緊急情況，要果斷采取措施，立即啟動應急預案，及時上報信息，第一時間有力有序開展應急處置，及時控制險情，把事故損失減小到最低限度。

　　保安服務突發事件應急處理方案 7

　　一、引言

　　一份詳細和可操作性強的小區保安應急方案對于確保居民的安全和小區的安寧至關重要。本預案旨在為小區保安人員提供指導，幫助其在緊急情況下迅速、有效地采取措施，保護居民和財產的安全。本預案包含了小區常見的多種緊急情況，并提供了針對每種情況的具體應對措施。

　　二、緊急聯系方式

　　確保小區保安人員配備必要的緊急聯系方式，例如手持對講機、手機等，用于與相關部門和居民進行緊急溝通。

　　三、火災預案

　　保安在小區火災預案中應承擔以下責任和做以下工作:

　　1.熟悉火災預案

　　保安人員應事先熟悉小區的火災預案，包括預案內容、相應的應急措施和應急聯系方式等。

　　2. 火災預防

　　保安人員應協助小區管理人員加強火災預防工作，例如監督居民使用電器和燃氣設備的安全，提醒居民合理使用燃氣、避免亂拉亂接電線等。

　　3. 報警立即處置

　　一旦發生火災，保安人員應立即向消防部門報警，報告火災的具體地點、火勢等信息，同時通知小區居民撤離。保安人員在報警后須第一時間前往現場進行初期滅火，并確保居民安全撤離。

　　4. 疏散指引

　　保安人員應協助居民有序疏散。他們應熟悉小區的安全出口、疏散通道、安全避難點等，指導居民使用最短的逃生路徑迅速離開火災現場。保安人員還可以利用對講機或喇叭等工具，向居民發出相應的疏散指引和警示。

　　5. 滅火與遏制火勢蔓延

　　如果火勢較小，保安人員可以借助小區消防器材進行初期撲救，如滅火器、滅火器具等。然而，如果火勢過大或火勢蔓延，保安人員應立即撤離并確保自身安全。保安人員也應熟悉小區內的消防水源位置，并在消防隊員到達前幫助指引和協助消防隊員進行滅火工作。

　　6. 安全警戒

　　當火災發生后，小區內可能存在其他安全隱患，例如天花板垮塌、電線著火等。保安人員應在滅火和疏散工作進行期間，確保小區居民的人身安全，防止二次傷害的發生。

　　7. 清場和恢復

　　在火勢被控制后，保安人員可以協助執法部門進行現場清場工作，以確保火災現場的安全和秩序，并及時向小區管理人員匯報情況。保安人員還應協助小區恢復正常的運行和居住秩序。

　　保安在小區火災預案中起著重要的作用，他們需熟悉預案內容、指導居民疏散、報警立即處置、進行初期滅火與遏制火勢蔓延、確保居民的人身安全，以及在火災過后的清場和恢復工作中提供支持。

　　四、洪水預案

　　保安在小區洪水預案中應承擔以下責任和做以下工作：

　　1.熟悉洪水預案

　　保安人員應事先熟悉小區的洪水預案，包括預案內容、相應的應急措施和應急聯系方式等。

　　2. 預警和監測

　　保安人員應密切關注天氣預警和水位監測信息，及時了解附近地區是否存在洪水威脅。一旦接到洪水預警，保安人員應立即向小區管理人員報告，并采取相應的預防措施。

　　3. 報警和指揮

　　如果洪水來襲，保安人員應立即向相關部門報警，并與小區管理人員保持緊密聯系，協助指揮和協調各項應急措施。

　　4. 疏散和人員安全

　　保安人員應立即通知居民疏散，特別是低洼地區的居民和老弱病殘人員。他們還應熟悉小區的安全出口、疏散通道和安全避難點，指導居民有序疏散，確保他們的人身安全。

　　5. 交通疏導

　　保安人員可在洪水來襲時，協助交通警察疏導交通，確保疏散路徑暢通，減少交通堵塞和混亂。

　　6. 通訊協調

　　保安人員應與小區內的相關部門、居民以及外部救援隊伍保持緊密聯系，共享信息、協調行動，確保信息暢通，提供必要的協助。

　　7. 物資準備和分發

　　保安人員可以協助小區管理人員做好應急物資的準備和分發工作，例如應急食品、飲用水、救生器材等。

　　8. 災后清理和恢復

　　在洪水退去后，保安人員可協助執法部門進行清理工作，確保小區的安全和秩序。他們還應協助小區恢復正常的運行和居住秩序。

　　保安在小區洪水預案中起著重要的作用，他們需熟悉預案內容、預警監測、報警指揮、疏散和人員安全、交通疏導、通訊協調、物資準備和分發，以及災后清理和恢復等工作，以保障小區居民的生命財產安全。

　　五、入室盜竊預案

　　保安在小區入室盜竊預案中應承擔以下責任和做以下工作：

　　1.安防巡邏

　　保安人員應定期巡邏小區內的各個區域，特別是容易被入室盜竊的區域，如低樓層、無人看管的場所等，密切留意可疑人員或行為。

　　2. 監控監測

　　保安人員應掌握小區內監控系統的布署和使用方法，隨時觀察監控畫面，發現可疑情況應及時報告相關部門或小區管理人員，并配合提供相關的監控錄像。

　　3. 安保巡查

　　保安人員應定期檢查小區的安全設施，如門窗是否完好，報警器、門禁系統、攝像設備是否正常運行。如發現問題，應及時向相關部門報告，并協助解決。

　　4. 安全指導

　　保安人員可向小區居民提供一些安全指導，如不熟悉的人員不要隨便放入小區，加強門窗鎖具的使用，提高警覺性等，提醒居民加強自身和財物的安全防護措施。

　　5. 培訓和宣傳

　　保安人員可定期組織入室盜竊防范培訓，向居民普及防盜知識和技巧，增強他們的安全意識和防范能力。也可以通過小區公告欄、微信群、宣傳冊等方式，向居民宣傳入室盜竊預防知識，提醒他們保持警惕。

　　6. 保安力量增加

　　如小區入室盜竊案件頻發，保安人員可與小區管理人員商討增加保安力量，以加強小區的安保工作，提高防范和應對能力。

　　7. 保留現場證據

　　如果發生入室盜竊案件，保安人員應盡量保留現場證據，如指紋、痕跡等，并及時報警，協助警方進行調查和取證工作。

　　保安在小區入室盜竊預案中起著重要的作用，他們需通過安防巡邏、監控監測、安保巡查、安全指導、培訓和宣傳等多種方式，加強小區的安保工作，預防和減少入室盜竊事件的發生。

　　六、人員傷害預案

　　保安在小區人員傷害預案中應承擔以下責任和做以下工作：

　　1.急救處理

　　保安人員應具備基本的急救知識和技能，在發生人員傷害事件時，迅速進行急救處理，包括止血、包扎傷口、心肺復蘇等，以減輕傷者的傷勢，并迅速報告相關部門和醫療機構。

　　2. 維持

　　保安人員應盡快趕到事發現場，阻止事態擴大和進一步危害，采取措施維持現場秩序，確保傷者和其他人員的安全。例如，禁止旁人接近現場，疏導人員和車輛，避免人員擁堵等。

　　3. 報警與通知處理

　　保安人員應及時撥打報警電話，向相關部門報告發生的人員傷害事件，并提供詳細的情況說明和現場信息。同時，保安人員還需通知小區管理人員、物業公司或業主委員會，協調各方面資源，共同處理事件。

　　4. 采取控制措施

　　若發生人員傷害事件涉及多個參與者或有人員滋事行為，保安人員應采取適當的控制措施，保證人員傷害事件不進一步擴大，維護小區的`安全秩序。例如，制止斗毆行為、暫時封控危險區域、協助警方的行動等。

　　5. 調查和取證

　　保安人員應配合相關部門進行事故調查和取證工作，提供現場信息、監控錄像、證人證言等，幫助警方或相關機構查明事故的原因和過程，確定責任。

　　6. 提供安全指導

　　保安人員可向小區居民提供相關的安全指導，如交通安全、人身安全等，以提高居民的安全意識和自我保護能力，預防人員傷害事件的發生。

　　7. 安全巡邏和監控

　　保安人員應加強對小區的安保巡邏和監控，密切留意潛在的安全隱患，及時發現和解決可能導致人員傷害的問題。

　　總之，保安在小區人員傷害預案中的職責是及時進行急救處理，維護現場秩序和安全，在事后配合調查和取證工作，通過安全巡邏、監控、宣傳等方式預防和減少人員傷害事件的發生。

　　七、應急演練

　　定期組織小區應急演練，檢驗保安人員的應急處理能力，提高其應對緊急情況的能力。演練內容可以包括火災、洪水、地震等不同類型的緊急情況。根據演練結果，及時總結經驗教訓，并對預案進行修訂和完善。

　　此外，小區保安人員應保持與各類緊急情況的相關職能部門的聯系，熟悉并掌握相關救援資源。在實際情況中，保安人員應根據具體情況靈活運用預案，確保居民的人身安全和財產安全。

　　小區保安應急預案是小區安全管理的重要組成部分，是保障居民安全和小區安寧的重要手段。通過制定詳細和具體的預案，并定期開展應急演練，能夠提高保安人員的應急處理能力，確保他們在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保護居民和財產的安全。同時，也需要保安人員加強與相關職能部門的聯系，熟悉并使用相關救援資源。通過全面的安全管理和應急預案的落實，能夠為小區居民提供一個安全、穩定的居住環境。

　　保安服務突發事件應急處理方案 8

　　火災事故一旦發生時，為確保公司上下能全力處置火災事故，及時迅速、高效地控制火災事故的發展，最大限度地減少火災事故損失和影響，保護國家、企業財產和人員的安全。特制定本火災事故應急和響應預案。

　　一、關于火災應急通訊的規定

　　1、固定電話報警號碼（客戶單位操作部中控室）：

　　2、公司管理部：

　　3、火警電話：119

　　二、組織機構

　　本公司成立火災事故應急響應指揮小組，負責指揮及協調工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、火災事故應急準備和響應步驟

　　1、立即報警。當接到公司火災發生信息后，指揮小組要立即撥打119火警電話，并及時通知公司搶險領導小組，以便及時撲救火災事故。

　　2、組織撲救火災。除及時報警以處，指揮小組要立即義務消防隊員和員工進行撲救，撲救火災時要按照“先控制、后滅火；先重點、后一般”的滅火戰術原則中。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重點物資，充分利用公司的消防設施器材進行滅火。

　　3、協助消防滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急響應指揮小組要簡要地向消防負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業消防隊的`指揮，齊心協力，共同滅火。

　　4、現場保護。當火災發生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染降低到最低限度。

　　5、火災事故調查處置。按照公司事故（事件）報告分析處理制度規定，火災事故應急準備和響應指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，應作出有關處理決定，重新落實防范措施，并報公司應急搶險領導小組和上級主管理部門。

　　保安服務突發事件應急處理方案 9

　　為認真貫徹縣委、縣政府、縣安委辦《關于印發志丹縣春節期間應急方案的通知》文件精神，組織和調動社會各方面力量，確保20xx年春節期間的安全生產，有效遏制和減少安全事故的發生，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的工作方針，扎實推進安全生產的各項工作，建立健全重特大事故應急救援指揮機構，快速反應，迅速出動，全方位做好應急救援工作，確保人民群眾的生命和財產安全。

　　二、組織機構

　　1、春節安全生產專項行動領導小組

　　組長：胡景斌

　　副組長：

　　成員：

　　職責：負責統一組織和協調調動各部門、各單位的'人力、物力進入事故現場，有序進行救援，發布重特大事故應急救援指令，搶救傷員，疏散群眾，疏通道路，通訊聯絡，現場警戒，救援物質供給根據需要決定停送電，拆除事故現場保障，防止事故擴大蔓延，實施有效救援。

　　領導小組辦公室設在辦事處安全生產辦公室，由王榮洲副主任兼任辦公室主任。

　　三、應急救援工作的基本原則

　　（一）在轄區內一旦發生重特大安全事故，需動用社會力量參與，由領導小組下達命令，按指揮密切配合，協調式運作。

　　（二）如組長因故不能到達現場時，由副組長按排序負責指揮。

　　（三）安全生產工作小組作為專門機構，在組長的指導下組織實施應急搶險救援行動，其他各村（社區）領導小組、各部門、各單位必須全力配合，搞好協同作戰。

　　四、具體要求

　　（一）領導小組要隨時掌握重特大事故信息，各專管部門隨時向領導小組反饋事故情況，保持聯系通訊暢通。

　　（二）春節安全生產專項行動和春節期間發生重特大事故，各有關單位要按照各自分工迅速落實人員、車輛、器材、裝備等所需物資。

　　（三）明確責任，樹立全局觀念，聽眾統一指揮，各專業小組及有關人員必須服從絕對領導小組的命令和調動，及時迅速趕赴現場，對因失職、瀆造成生產安全事故安全的，將嚴格按照安全生產責任追究相關規定追究相關責任人的責任。

　　（四）重領導。春節放假前夕，我辦組織相關人員成立了安全生產和突發事件處理工作組，明確了各分管領導為相關小組的組長，認真做好春節期間安全生產等工作，進一步夯實責任，做到職責分明。

　　（五）嚴格把關。春節期間辦事處將強化不安全因素的隱患排查工作，節前對企業、道路交通、集市街道等進行全面排查，及時消除安全隱患，做到早發現、早掌握、早部署、早解決，防患于未然。

　　（六）強化意識。春節期間我辦11個村（社區）將充分利用宣傳欄、標語、橫幅、發放宣傳資料等多種形式廣泛宣傳防火用火用電安全、食品衛生安全、交通安全、施工安全等知識，提高群眾的防范意識。

　　（七）嚴格制度。春節期間嚴格落實了24小時值班和領導帶班制度，對值班人員實行一日三查制和重大事項匯報制，切實把安全穩定工作落到實處。

　　保安服務突發事件應急處理方案 10

　　為順利應對突發事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學校可能造成的危害和損失，保障師生員工的生命、財產安全，維護學校正常的教學秩序和校園穩定。結合學校實際，特制定本應急方案。

　　一、指導思想

　　堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生，盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。

　　二、處置原則

　　堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩定壓倒一切的原則。對學校突發事件力爭做到及時發現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內。突發事件一旦發生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：

　　（一）預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發現和解決可能引發事端的'各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作，發現可能發生突發事件的苗頭，要立即報告校領導和值班干部。

　　（二）力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協調處置，決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。

　　（三）正確區分兩類不同性質的矛盾。突發事件發生后，一類要正確判斷事件的性質，區分兩類不同性質的矛盾，區分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理；另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。對參加人數較多的突發事件，要堅持教育，爭取多數的原則，嚴密控制和重點打擊少數策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，分子和其他嚴重犯罪分子。

　　（四）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。

　　三、組織領導

　　為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：

　　指揮長：

　　指揮部成員：在崗保安。

　　信息聯絡組：

　　現場處理組：保衛科，總務處。

　　四、主要處置措施

　　校園突發事件發生，立即啟動安全應急預案。

　　（一）根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態。

　　（二）迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。

　　（三）門衛加強值班考勤和重點警戒，控制好學校大門，防止閑雜人員進入學校。保安隊長要第一時間趕到事發現場，組織人員初步控制局面，掌握動態，迅速將情況報告主管領導和處辦公室，根據領導的指示，在短時間內與醫療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。

　　（四）做好校園治安秩序工作，確保校園穩定和學校正常教學秩序的有序進行。

　　（五）要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。

　　（六）后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發生在室內，應迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產安全。及時送治傷病員。

　　（七）積極協助學校做好相關工作，確保迅速平息事端，使學校各方面的工作盡快走上正常軌道。

　　五、應急處置程序

　　（一）火災事故

　　1、處置火災事故的組織：全體校保安及消防隊員。

　　2、處置程序：

　　（1）當值班人員發現或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

　　（2）信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

　　（3）保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時，疏散現場人員，在火災地外圍保護現場。

　　（4）根據火勢如需報警，立即報告消防隊（電話119），報告內容為：實驗學校（某處）發生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。

　　（5）現場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導消防車輛。

　　3、組織實施：

　　（1）現場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協作。一組疏散人員；二組現場撲救；三組搶救財物。

　　（2）消防車到來之后，校衛隊員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

　　（3）使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

　　（4）迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

　　（5）無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛入。

　　4、撲救方法：

　　（1）撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

　　（2）撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

　　（3）撲救電火，采用先斷電、后滅火。

　　5、注意事項：

　　（1）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

　　（2）到達現場首先要切斷電源。

　　（二）群體性事件或個體重大突發事件

　　1、處置事件的組織：全體在崗隊員。

　　2、處置措施：

　　（1）當門衛人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶隊干部接報后，立即組織所有隊員迅速趕到現場控制局面。

　　（2）信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

　　（3）如有人員受傷，立即送往校衛生所或就近醫院進行救治。

　　（4）如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態外，應將雙方主要負責人和有關人員帶入值班室，其余人員驅散。

　　（5）如是意外事故，應盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫院搶救。

　　（6）如是社會人員來校鬧事，須立即撥打“110”，并將鬧事人員控制等候公安機關處置。

　　3、注意事項

　　（1）各隊員遇事一定要冷靜，聽從指揮，果斷采取措施。

　　（2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

　　（三）被盜案件

　　1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

　　2、處置措施：

　　（1）當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶班干部接報后，召集隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

　　（2）安排人員保護現場，同時向失主和知情人做好登記，包括失主詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值，經請示主管領導后向公安機關報案。

　　（3）如果發現現行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應立即組織隊員實施抓捕，并通知各出人口嚴格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。

　　（4）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

　　3、注意事項

　　（1）此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。

　　（2）注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

　　（四）食物中毒事件

　　1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

　　2、處置措施

　　（1）當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據情況匯報總務處主管領導。

　　（2）以最快速度將中毒人員送往校衛生所或就近醫院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

　　（3）保護中毒現場的中毒食物或物品，等候有關部門取證。

　　3、注意事項

　　（1）穩定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。

　　（2）事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。

　　（3）如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

　　保安服務突發事件應急處理方案 11

　　為切實做好服務單位的內部安全防范工作，我公司根據服務單位的實際情況，在發生火災、爆炸、地震等公共突發事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發事件應急方案如下：

　　一、組織領導

　　我公司成立服務單位保安隊伍處置公共突發事件領導小組，客戶單位行政科負責人為總指揮，我公司主管經理為副指揮，保安隊長為現場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發生火災、爆炸、地震等公共突發事件時，根據此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發事件工作。

　　二、工作任務

　　全體保安人員在處置公共突發事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結合”的原則。明確工作任務和責任人，有針對的經常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產安全。

　　三、工作要求

　　1、所有保安人員在處置突發事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產，全力保護人民的生民財產安全。

　　2、各組人員要聽從總指揮分配工作任務，攜帶相應的防護裝置和處置器材按責任分工進行處置。以捍衛客戶合人民群眾生命財產安全為己任，充分發揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產安全方面的能力和作用。任何保安人員工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

　　3、處突保安隊伍副總指揮在工作指揮中，要根據突發事件現場情況和保安隊伍人數，合理調整保安力量，做到科學部署、合理統籌、及時有效、有條不紊。

　　4、在處置公共突發事件時，各級保安人員既要發揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

　　四、工作措施

　　保安員是處置公共突發事件的主要力量，具體負責對突發事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷提高保安人員的專業技能和處突意識，不斷完善安全措施和應急預案。

　　1、保安班隊要經常組織保安員學習相關的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉服務單位內部的防火、防爆環境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發生突發事件，能夠迅速及時的到達突發事件現場。

　　2、保安員要定期但對單位內部的進行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據實際情況制定相應的防范措施。對發現的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

　　3、保安員要經常性對客戶單位的防火、防爆器材進行檢查，保證器材的性能完好無損。

　　4、保安隊要結合貴單位和轄區周圍實際情況，經常性的組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應付和處置突發事件的能力，保證一旦發生突發事件保安隊伍能夠在第一時間內迅速到位，處置得當。

　　五、處置突發事件程序

　　當接到處置公共突發事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現場，按照應急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

　　1、及時報警。當執勤保安員發現火災、爆炸和地震等緊急情況時，根據事故現場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當地警方報告。報告的內容包括突發事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

　　2、緊急疏散物資和群眾。接到突發事件報告后，由貴單位處突副總指揮安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關人員。

　　3、立即現場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發事件現場立即進行撲救，防止事態進一步擴展，并負責現場貴重物品和易燃易爆物品的轉移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

　　4、做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現場設置警戒線，保證正常進行。防止無關人員進入，擾亂處突工作。

　　六、處置突發事件的'處置

　　1、當遇到有群眾性沖擊事件時

　　（1）立即報告本單位有關部門及領導，同時報告保安公司及公安機關。

　　（2）迅速關閉大門，嚴禁不明身份人混入，必要時關閉所有出入通道。

　　（3）如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“三可三不可”原則，發揮“三宜、三忌、三防”。

　　（4）密切注意群體性鬧事者的動向，尤其時刻注意為首分子的行為，盡可能記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。

　　（5）夜間要打開燈光，以便觀查和掌握事態發展及整體情況，防止混亂減少損失。

　　2、當遇有車輛強行闖門時

　　（1）要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外貌特征及數量，并立即報告有關部門和領導，派人迅速查找和控制車輛；

　　（2）若強行闖入，要立即通知單位，加強戒備，防止意外事件發生：若強行闖出，要立即報告交通警察部門，尤其是與單位臨近的幾個交通路口，并設法攔堵，防止更大的混亂與事故發生。

　　3、當有出入人員拒不交驗出入證時

　　（1）糾正違章一定要先禮后賓，態度和藹、說話和氣、以理服人、切忌生硬訓斥；

　　（2）對拒不交驗出入證手續的，要講清道理，嚴格按照門衛制度，對無證的不予入內，無出門條的物資不予放行：

　　（3）一旦發生糾紛要沉著冷靜，一方面堅決按照門衛制度辦事，另一方面及時報告本單位的隊長，請求前來協助解決；

　　（4）原則問題不能退讓，非原則問題不予計較，做到罵不還口，打不還手；

　　一般事情，將事由經過報告領導，由單位領導主持公道，按照正當防衛條件予以處理。

　　4、當有出入人員攜帶可疑物品時

　　（1）可以禮貌要求其說出包裹或包內的物品名稱、數量，先請其自行打開包裹或提包，拿出物品，一一檢查，看其有無正當合法的出門手續；

　　（2）若查無公物、藏物，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并給予放行；

　　若有不明物品、疑問公物、藏物，并無正當合法出門手續，可先行扣下物品，并開清單，登記下其姓名、工作單位、聯系電話等，以便備查或聯系；

　　（3）若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即報告有關領導，請求有關部門領導出面處理，其間注意監視其行動，防止其逃跑或扔掉、轉移藏物；

　　（4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要可讓其自行將身上物品取出接受檢查，如其反對這樣做，可禮貌的讓其等候，交由相關部門及領導處理。

　　5、當遇有瘋、傻、醉漢入大門時

　　（1）要勸阻其離開保安門衛責任區；

　　（2）勸阻無效時可采取嚴格的監控措施，防止其突然闖進，并及時通知其家屬、工作單位將其領回，做不到的要與有關部門領導及派出所進行聯系，商量處理辦法；

　　（3）遇有此類情況發生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心之人裝瘋賣傻，酒醉鬧事，或引起門口混亂之機趁火打劫。

　　七、節假日安保工作預案

　　1、在節假日期間要加倍警惕，對陌生人進出要加強詢問。

　　2、加強對工作場所的監控、巡查力度和密度，特別是對薄弱環節、薄弱地點加強巡查密度，防止出現意外事件。

　　3、在節假日期間要嚴格遵守各項規章制度，集中思想、安心工作、堅守崗位、循章辦事、不竄崗、不提前離崗、不隨便換班。

　　4、對車輛進出要做到嚴格檢查，對車輛實行一車一檢查制度，如遇到外來車輛要去上庫游玩時，一定要讓其拿出身份證登記。

　　5、假日期間，營區員工本就人少情況，安保值班要加強，人員從原先的白天兩人組一律換成四人組，夜晚值班還是兩人，在白天值班時要集中精力，如遇突發狀況要冷靜處理，上報隊長。

　　6、要定期檢查各項保安措施，并做好紀律，確保消防設備、設施完好。

　　7、巡邏要加強巡查力度，特別是夜晚要按時出去巡邏，以免發生事情而不知情。

　　8、維持好公司門口的秩序，管理好公司內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內外秩序井然。

　　八、針對突發事件的采取措施

　　1、事情的發生

　　（1）無論發生任何種類的突發緊急事件，當日保衛值班人員必須第一時間趕赴現場；

　　（2）依據《單位突發事情處置預案》中有關規定，采取果斷有效措施（保護現場、取證、救護人員、搶救物資等）；

　　2、匯報程序

　　（1）及時向直接上級領導匯報事情處理（控制）情況，聽從部門領導的指令；

　　（2）如發生重大傷亡或重大物品損壞的第一時間報警在向安檢部匯報；

　　3、自主處理

　　（1）部門領導接到緊急事件的信息后，根據現場保衛人員匯報內容進行分析，然后向安檢部匯報及處理；

　　（2）做好事后恢復工作，現場處理、填寫事故報告，做好資料積累備查；

　　4、外部救援

　　（1）涉及到公共設施、設備、治安安全、人身傷害事情的，第一時間報告“110”公安、“120”救護等部門求救；

　　（2）在需求外部救援時，做到簡單、明了、扼要地向相關部門（單位）匯報（事情的具體發生地點、需救援內容、聯系人等），以便能夠得到及時救援；

　　（3）外部救援單位到達后應詳細介紹事情的目前處理情況，并積極協助配合；

　　5、事件調查

　　（1）事情處理完畢后，現場處理人員應及時收集事情發生的信息（詢問當事人、見證人等），填寫事情調查報告；

　　（2）外部救援的事情在救援部門需要時，我們應當積極協助配合；

　　6、總結分析

　　每一次的事情處理完畢后，我們應召集所有保安人員進行事情的發生原因分析，以后該怎樣去做。事情的總結、分析，能夠使我們不斷提高自身的處理能力，在突發事情發生時，將損失降到最低點。

　　保安服務突發事件應急處理方案 12

　　隨著現代社會的發展，物業保安的職責和任務越來越重要。他們是保護物業和業主安全的第一道防線，負責維護公共秩序和安全，同時也要處理突發事件和緊急情況。為了應對各種意外事件和緊急狀況，物業保安應急方案是非常必要的。

　　一、預案制定

　　物業保安應急方案是維護物業安全和業主利益的重要保障措施。預案制定的`第一步是根據物業的特點和相關法律法規，綜合考慮危險源、危險要素、安全措施、應急方案、應急隊伍、應急設備等各方面因素，擬定出全面、細致、實用的應急方案。

　　預案應界定事件的發生和反應的范圍，包括火災、盜竊、糾紛、高空墜物、自然災害等各類可能發生的危險事件。同時，預案應該明確應急組織機構和職責，以及應急方案的具體實施程序。

　　二、應急響應機制

　　根據應急方案的要求，物業保安應提前建立應急響應機制，制定安全警報響應步驟，并進行充分的演練。當接到求助的電話或發現危險情況時，物業保安應立即執行預案中的應急響應程序，如切斷電源、撲滅火災、處置受傷人員等。

　　為了更好地響應不同類型的突發事件和救援任務，物業保安應確保應急方案的全面性和可操作性，并隨時更新并加強演練，以不斷提高救援能力和響應效率。

　　三、重點防范

　　預防事故的發生是任何應急方案的重要目標。物業保安應該重點防范一些可能引發事故的要素，如電氣設施、消防設備、燃氣管道等。通過定期維修、檢查和測試，確保這些設施處于良好的狀態，以便在發生危險時能夠及時、有效地處置。

　　除此之外，物業保安還需要加強安全教育宣傳和技能培訓，提高員工安全意識，提高業主的安全意識，降低安全事故發生率。

　　物業保安應急方案是維護物業安全和業主利益的重要手段。他們的職責是保護物業和業主安全，處理突發事件和緊急情況。預案制定、應急響應機制和重點防范等方面，都是制訂出全面、細致、實用的應急方案所必需的。物業保安應全面加強安全教育宣傳和技能培訓，提高員工安全意識，降低安全事故發生率，確保安全環境和業主的利益。

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