保潔服務應急方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，我們需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的保潔服務應急方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、暴風暴雨天氣的應急方案

　　1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；

　　3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；

　　4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；

　　7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；

　　8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。

　　9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

　　1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

　　1、即時報告當值主管；

　　2、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；

　　3、密切監(jiān)視報警地點情況。

　　當值主管收到火警報告后：

　　1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　　2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。

　　若撲救無效，當值主管即時決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內；

　　2、立即向上級報告；

　　3、進入火災緊急處理程序。

　　三、火災緊急處理程序

　　1、當火災進入緊急狀態(tài)時，項目經理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再

　　次全面疏散；

　　報警時應說明四點：

　　（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；

　�。�2）火災類別，周圍環(huán)境；

　�。�3）火勢情況；

　�。�4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。

　　2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

　　項目經理下達行動命令：

　　1、即刻召集醫(yī)院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；

　　滅火組由保安主管擔任，帶領組員現(xiàn)場 滅火、搶救傷員及財產，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經理。

　　救援組由物業(yè)助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。

　　疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）

　　警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。

　　技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。關閉相應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經理開展其他的工作。

　　2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設備監(jiān)視火災動向，隨時報告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　�。�1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

　�。�2）關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　�。�4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　�。�2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　�。�1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

　�。�2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　�。�3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

　　技術保障組：

　�。�1）確保醫(yī)院各類設備設施的安全。

　�。�2）向各行動小組提供技術支援，三、樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案

　　1、迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；

　　2、關掉就近電器電源開關，轉移室內物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內滲透。

　　5、同時保潔部門做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　1、當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。

　　2、工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。

　　3、維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。

　　4、該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；

　　5、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；

　　6、疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。

　　7、如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應急方案

　　1、常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。

　　2、在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。

　　3、本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內自動恢復供電。

　　4、接通知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；

　　5、物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序；

　　8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　六、電梯困人應急方案

　　1、當發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；

　　2、進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；

　　3、根據指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；

　　4、轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援；

　　5、用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門；

　　6、協(xié)助乘客離開轎廂；

　　7、重新關好廳門；

　　8、遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；

　　9、困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　七、物品遺失領取流程

　　1、當工作人員在醫(yī)院范圍內拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內交給物業(yè)管理中心。

　　2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上。

　　3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請進辦公室認領。

　　4、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領。

　　5、遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、醫(yī)生確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。

　　5、按規(guī)定往太平間管理。

　　6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

　　7、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。

　　2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務主管部門勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負面影降到最低。

　　6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

　　十、醫(yī)患沖突的處理流程

　　1、當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。

　　2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判。

　　3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。

　　2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。

　　3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生

　　4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）

　　措施。適時上公安機關處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關處理。

　　6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。

　　2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

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