服務區春運服務方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家整理的服務區春運服務方案，希望能夠幫助到大家。
服務區春運服務方案 1
一、前言
春運期間，服務區作為交通樞紐的重要節點，將迎來大量過往司乘人員。為了給廣大旅客提供安全、便捷、舒適的休息和服務環境，確保春運工作的順利進行，特制定本服務方案。
二、服務目標
1. 確保服務區設施設備正常運行，無重大安全事故發生。
2. 提供高效、優質的餐飲、住宿、加油、購物等基礎服務，滿足旅客需求。
3. 營造溫馨、舒適的休息環境，提供多樣化的便民服務，提升旅客滿意度。
三、服務時間
20xx年xx月
四、服務內容與措施
�。ㄒ唬┤藛T配置與培訓
1. 增加服務區工作人員數量，特別是在餐飲、加油、收銀等關鍵崗位，確保服務不中斷且高效。從其他部門抽調部分員工進行支援，并招聘臨時工作人員進行短期培訓后上崗。
2. 提前組織全體員工進行春運專項培訓，內容包括服務禮儀、應急處理、安全知識等方面，提高員工服務意識和應急能力。
�。ǘ┰O施設備保障
1. 在春運前對服務區內的所有設施設備進行全面檢查和維護，包括水電系統、照明設備、供暖設施、衛生間設施、加油設備等，確保其正常運行。對發現的問題及時進行維修和更換，儲備必要的設備零部件，以便在緊急情況下能夠快速修復。
2. 增加臨時停車位數量，合理規劃停車區域，設置明顯的引導標識，安排專人進行停車引導，確保車輛有序停放，避免出現擁堵現象。
（三）餐飲服務
1. 豐富餐飲菜品種類，增加地方特色美食供應，滿足不同旅客的口味需求。提前與供應商聯系，確保食材的充足供應，并嚴格把控食材質量，保證食品安全。
2. 合理調整餐飲營業時間，根據客流量情況適當延長營業時間，確保旅客在任何時段都能享受到熱飯熱菜。設置 24 小時營業的小吃區，提供簡單快捷的食品和飲品。
3. 在餐廳設置溫馨提示牌，提醒旅客文明用餐，保持餐廳環境整潔。
�。ㄋ模┳∷薹⻊�
1. 對服務區內的客房進行全面清潔和整理，檢查客房設施設備是否完好，如有損壞及時維修。提前準備好充足的床上用品、洗漱用品等物資，保證客房的正常入住。
2. 制定靈活的客房價格策略，根據市場需求適時調整價格，并推出一些優惠套餐，如家庭房套餐、連住優惠等，吸引旅客入住。
3. 加強客房服務人員的培訓，提高服務質量，確保旅客在住宿期間能夠得到周到的服務，如及時響應旅客需求、提供叫醒服務等。
�。ㄎ澹┘佑头⻊�
1. 確保加油站油品的充足供應，提前與油品供應商溝通協調，根據春運期間的預估銷量增加油品儲備量。
2. 增加加油人員數量，合理安排加油班次，縮短車輛加油等待時間。在加油站設置綠色通道，優先為救護車、消防車、警車等特種車輛加油。
3. 加強對加油設備的維護和檢查，確保設備正常運行，避免出現加油故障。同時，在加油站設置安全警示標識，提醒司乘人員注意加油安全。
�。┵徫锓⻊�
1. 豐富服務區超市的商品種類，增加食品、飲料、日用品、特產等商品的庫存，滿足旅客的購物需求。尤其要儲備一些應急食品和藥品，以備旅客不時之需。
2. 合理布局超市商品陳列，設置明顯的價格標簽和促銷標識，方便旅客選購。推出一些春節特色促銷活動，如打折、滿減、買一送一等，吸引旅客消費。
3. 加強超市收銀人員的培訓，提高收銀效率，減少旅客排隊結賬時間。同時，提供多種支付方式，如現金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便旅客結算。
�。ㄆ撸┍忝穹⻊�
1. 在服務區設置母嬰室、無障礙衛生間、開水房等便民設施，并確保設施正常使用。母嬰室內配備嬰兒床、沙發、換尿布臺等設施，為帶嬰兒的旅客提供便利。
2. 設立便民服務臺，提供免費的'地圖、旅游咨詢、手機充電、針線包、常用藥品等服務。安排專人值守便民服務臺，及時解答旅客的疑問，為旅客提供幫助。
3. 在服務區內設置多個休息區，配備舒適的座椅、茶幾、電視等設施，為旅客提供舒適的休息環境。休息區提供免費的無線網絡，方便旅客上網娛樂或辦公。
（八）信息服務與宣傳
1. 通過服務區的電子顯示屏、廣播系統等渠道，及時發布路況信息、天氣信息、服務區服務信息等，為旅客提供準確的出行參考。同時，利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，提前發布服務區春運期間的服務內容、優惠活動等信息，吸引旅客關注。
2. 在服務區入口、餐廳、超市、客房等顯著位置張貼溫馨提示標語、宣傳海報等，宣傳文明出行、安全知識等內容，提高旅客的文明意識和安全意識。
�。ň牛┉h境衛生與保潔
1. 增加保潔人員數量，加強對服務區內公共區域的環境衛生清掃和保潔工作，確保服務區環境整潔干凈。重點加強對衛生間、餐廳、停車場等區域的清潔消毒工作，定期進行消毒處理，預防傳染病的傳播。
2. 合理設置垃圾桶，并及時清理垃圾，做到垃圾不落地、日產日清。加強對垃圾桶的消毒處理，防止細菌滋生。
�。ㄊ⿷惫芾�
1. 制定完善的應急預案，包括惡劣天氣應急預案、突發事件應急預案、客流高峰應急預案等，并組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力。
2. 與當地交警、路政、消防、醫療等部門建立應急聯動機制，確保在發生突發事件時能夠及時得到相關部門的支援和協助。在服務區內設置應急救援通道，確保救援車輛能夠快速通行。
五、服務監督與評估
1. 設立服務監督電話和意見箱，接受旅客的監督和投訴。安排專人負責處理旅客的投訴和意見，及時回復旅客，并將處理結果反饋給旅客，確保旅客的滿意度。
2. 定期對服務區的服務質量進行評估，通過旅客滿意度調查、內部檢查等方式，收集服務質量相關數據，分析服務過程中存在的問題和不足，及時制定改進措施，不斷提升服務質量。
六、結語
本服務區將全力以赴做好春運期間的各項服務工作，以熱情、周到、高效的服務迎接廣大旅客的到來，為春運工作的順利進行貢獻力量，努力打造讓旅客滿意的服務區形象。
服務區春運服務方案 2
一、方案背景
春運是我國交通運輸行業每年的重要任務，服務區作為旅途中的重要補給站和休息場所，承擔著為廣大司乘人員提供優質服務的重要責任。為應對春運期間客流量和車流量的大幅增加，特制定本服務方案，以確保服務區在春運期間安全、有序、高效地運行，為過往旅客提供舒適便捷的服務體驗。
二、服務原則
1. 安全第一：將安全工作貫穿于春運服務的全過程，確保服務區內人員、車輛和設施設備的安全。
2. 以人為本：以旅客需求為導向，提供個性化、人性化的服務，努力滿足不同旅客的多樣化需求。
3. 高效便捷：優化服務流程，提高服務效率，減少旅客等待時間，為旅客提供便捷的出行服務。
4. 優質服務：加強員工培訓，提高服務質量，樹立良好的服務區形象，打造溫馨旅途驛站。
三、服務時間
自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止
四、服務內容與措施
�。ㄒ唬┓⻊諟蕚�
1. 人員準備
根據服務區過往春運客流量數據和今年的預測情況，提前制定人員排班計劃，確保各崗位人員充足。從周邊地區招聘臨時工作人員，并進行集中培訓，內容涵蓋服務規范、安全知識、應急處理等方面，使其能夠快速適應崗位工作。
組織員工開展春運服務動員大會，明確服務目標和要求，激發員工的工作熱情和責任感。
2. 物資準備
對餐飲原材料、住宿用品、便利店商品、加油耗材等物資進行充足儲備，根據過往經驗和今年的預測需求，制定詳細的物資采購計劃，并與供應商簽訂供應協議，確保物資及時供應且質量可靠。
儲備應急物資，如防滑鏈、融雪劑、應急照明設備、急救藥品等，以應對惡劣天氣和突發事件。
�。ǘ┰O施設備維護
1. 全面檢查服務區內的.建筑設施、水電設備、照明系統、供暖制冷設備、消防設施、污水處理設施等，對發現的問題及時進行維修和更換，確保設施設備在春運期間正常運行。
2. 對加油站的加油設備、儲油罐、油氣回收系統等進行全面檢測和維護，確保加油安全、順暢。同時，對停車場的地面、標識標線進行檢查和修復，確保停車場的正常使用和車輛有序停放。
�。ㄈ┎惋嫹⻊�
1. 優化餐飲菜單，推出適合不同口味和消費層次的菜品套餐，增加熱菜、湯品的供應比例，確保旅客能夠吃到熱乎、可口的飯菜。同時，提供 24 小時餐飲服務，在夜間設置簡易餐食供應點，滿足長途旅客的需求。
2. 加強餐飲衛生管理，嚴格執行食品采購、加工、儲存、銷售等環節的衛生標準，確保食品安全。對餐飲從業人員進行健康檢查，持健康證上崗，并加強個人衛生管理。
3. 在餐廳設置兒童就餐區，配備兒童座椅和餐具，為帶兒童的家庭提供便利。同時，提供外賣服務，方便旅客在車內就餐。
�。ㄋ模┳∷薹⻊�
1. 對服務區的客房進行全面清潔和整理，更換床上用品、毛巾等，檢查客房設施設備是否完好，如電視、空調、熱水器、網絡等，確�？头康氖孢m性和功能性。
2. 制定靈活的住宿價格策略，根據不同房型、不同時間段推出優惠活動，如提前預訂優惠、連住優惠等，吸引旅客入住。同時，加強客房服務人員的培訓，提高服務質量，及時響應旅客的需求，如提供叫醒服務、行李寄存服務等。
（五）加油服務
1. 提前與油品供應商溝通協調，確保春運期間油品供應充足。合理安排加油人員班次，增加加油槍數量，提高加油效率，減少車輛排隊等待時間。
2. 在加油站設置便民服務點，提供免費的胎壓檢測、玻璃水添加、簡單車輛維修工具等服務，為司乘人員提供便利。同時，加強對加油現場的安全管理，嚴格執行加油操作規程，確保加油安全。
�。┵徫锓⻊�
1. 豐富便利店的商品種類，增加食品、飲料、日用品、特產、紀念品等商品的供應，滿足旅客的購物需求。設置春節特色商品專區，推出一些具有地方特色的年貨禮盒，方便旅客購買禮品。
2. 開展促銷活動，如打折、滿減、買贈等，吸引旅客消費。同時，優化便利店的布局和陳列，設置清晰的商品標識和價格標簽，方便旅客選購商品。
（七）便民服務
1. 在服務區設置多個便民服務點，提供免費的開水、手機充電、無線網絡、地圖查詢、旅游咨詢、針線包、常用藥品等服務。同時，設立母嬰室、無障礙衛生間、淋浴室等特殊設施，為特殊旅客群體提供便利。
2. 安排志愿者在服務區內開展服務活動，為旅客提供引導、幫扶等服務。志愿者可以協助旅客搬運行李、照顧老人兒童、解答疑問等，營造溫馨和諧的服務氛圍。
（八）信息服務
1. 通過服務區的電子顯示屏、廣播系統、微信公眾號、官方網站等渠道，及時發布路況信息、天氣信息、服務區服務信息、旅游景點信息等，為旅客提供全面的出行參考。
2. 在服務區入口處設置信息咨詢臺，安排專人值守，為旅客提供現場咨詢服務，解答旅客關于路線規劃、交通管制、周邊景點等方面的疑問。
�。ň牛┌踩Ｕ�
1. 加強服務區的安全管理，增加安保人員數量，加強巡邏力度，確保服務區內人員和車輛的安全。在停車場、加油站、餐廳、超市等重點區域設置監控攝像頭，實現 24 小時監控。
2. 制定惡劣天氣應急預案，提前儲備防滑鏈、融雪劑等應急物資，在遇到惡劣天氣時，及時采取除雪除冰、道路封閉、車輛疏導等措施，確保旅客安全。
3. 加強對食品安全、消防安全、設施設備安全等方面的檢查和監督，定期開展安全隱患排查治理工作，對發現的安全隱患及時進行整改，確保服務區的安全運營。
（十）環境衛生管理
1. 增加保潔人員數量，加強對服務區內公共區域的環境衛生清掃和保潔工作，確保服務區環境整潔衛生。重點加強對衛生間、餐廳、停車場等區域的清潔消毒工作，定期對垃圾桶、下水道等進行清理和消毒，預防傳染病的傳播。
2. 合理設置垃圾分類投放點，引導旅客進行垃圾分類投放，加強對垃圾分類的宣傳教育，提高旅客的環保意識。
五、服務監督與考核
1. 建立服務監督機制，設立服務投訴電話和意見箱，接受旅客的投訴和建議。對旅客的投訴和建議進行及時處理和回復，并將處理結果反饋給旅客，確保旅客的滿意度。
2. 制定服務考核標準，對各崗位員工的服務質量進行定期考核，考核結果與員工的績效獎金掛鉤。同時，開展服務明星評選活動，對服務表現優秀的員工進行表彰和獎勵，激勵員工提高服務質量。
六、總結
本服務區將嚴格按照春運服務方案的要求，精心組織，周密部署，全力以赴做好春運期間的各項服務工作，為廣大司乘人員提供安全、便捷、舒適、優質的服務，努力打造讓旅客滿意的服務區品牌形象，為春運工作的順利完成貢獻力量。
服務區春運服務方案 3
一、服務主題
“溫暖春運路，貼心伴您行”
二、服務目標
在春運期間，通過優化服務流程、提升服務品質、加強安全保障等措施，確保服務區內車輛有序通行、旅客舒適休息、物資供應充足，為過往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的服務，打造安全、暢通、有序的春運出行環境。
三、服務措施
�。ㄒ唬┙煌ㄊ鑼c安全保障
1. 增加交通疏導人員
從服務區各部門抽調員工，經過簡單培訓后組成交通疏導小組，在服務區入口、出口、停車場等重點區域進行 24 小時值守。
明確各疏導人員的職責和站位，確保車輛能夠快速、有序地進出服務區，避免車輛擁堵和混亂。
2. 完善交通標識與引導設施
提前對服務區內的交通標識、標線進行檢查和維護，對模糊不清或損壞的標識及時進行更換或修復。
在服務區入口顯著位置設置大型電子顯示屏，實時顯示停車場空余車位數量、餐飲區、衛生間等服務設施的位置信息，引導車輛準確前往。
在停車場內設置分區標識，如小型車停放區、大型車停放區、新能源車充電區等，并安排專人引導車輛分區停放，提高停車場的利用率和安全性。
3. 加強安全巡查與應急處置
增加保安巡邏頻次，由原來的每 2 小時巡邏一次改為每 1 小時巡邏一次，重點檢查服務區內的車輛停放情況、消防設施設備、公共區域秩序等，及時發現并處理安全隱患。
制定春運期間應急預案，成立應急救援小組，配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱、防滑鏈等。一旦發生突發事件，如車輛事故、火災、惡劣天氣等，能夠迅速響應，及時進行救援和處置，確保旅客生命財產安全。
�。ǘ┎惋嬇c購物服務
1. 豐富餐飲菜品與供應
要求餐飲商戶根據春運期間旅客的口味需求和消費特點，增加菜品的種類和供應量。除了提供常規的快餐、面食等，還應增加一些地方特色美食和熱湯、熱飲等，以滿足不同旅客的飲食需求。
設立 24 小時餐飲服務窗口，確保旅客在任何時間都能吃到熱飯熱菜。同時，加強對餐飲食品安全的監管，增加食品原材料的檢驗頻次，嚴格遵守食品加工操作規范，保證旅客飲食安全。
2. 優化購物環境與商品種類
對服務區內的超市進行重新布局和裝飾，營造溫馨、整潔的購物環境。增加貨架的數量和擺放間距，方便旅客選購商品。
豐富商品種類，除了日常的`食品、飲料、日用品等，還應增加一些春運特供商品，如保暖用品（手套、圍巾、暖寶寶等）、汽車用品（玻璃水、防凍液、車載吸塵器等）、旅行紀念品等。同時，保證商品價格合理、穩定，嚴禁哄抬物價。
�。ㄈ┬菹⑴c衛生設施保障
1. 增加休息區域與設施
在服務區大廳、走廊等公共區域增設臨時休息座椅，合理規劃休息區域，確保旅客有足夠的空間休息。
對服務區內的賓館房間進行全面檢查和維護，保證房間內的設施設備完好，如空調、電視、熱水供應等。同時，根據客流情況，預留一定數量的空房，為有住宿需求的旅客提供便利。
2. 加強衛生間管理與維護
增加衛生間保潔人員數量，由原來的每 3 小時清潔一次改為每 2 小時清潔一次，確保衛生間干凈、整潔、無異味。
對衛生間設施設備進行全面檢查和維修，如馬桶、水龍頭、洗手池等，保證設施設備正常使用。在衛生間內配備足夠的衛生紙、洗手液、干手機等用品，并及時進行補充。
�。ㄋ模┍忝衽c志愿服務
1. 設立便民服務點
在服務區入口處設立便民服務點，為過往旅客提供免費的開水、應急藥品（如感冒藥、退燒藥、暈車藥等）、手機充電、道路咨詢等服務。
配備輪椅、嬰兒車等便民設施，方便特殊旅客使用。同時，提供行李寄存服務，減輕旅客攜帶行李的負擔。
2. 開展志愿服務活動
組織志愿者在服務區內開展志愿服務活動，志愿者主要由服務區員工、當地大學生等組成。志愿者的服務內容包括協助交通疏導、為旅客提供引導和幫助、開展文明出行宣傳等。
在服務區內設置志愿服務崗，志愿者佩戴統一標識，隨時為旅客提供服務。同時，建立志愿者服務臺賬，記錄志愿者的服務時間、服務內容和旅客反饋等信息，以便對志愿者服務進行評估和改進。
�。ㄎ澹┬畔⑴c咨詢服務
1. 建立信息發布平臺
利用服務區內的電子顯示屏、廣播、微信公眾號等多種渠道，及時發布春運期間的路況信息、天氣信息、服務區服務動態等，為旅客提供準確、及時的出行信息。
與當地交通管理部門、氣象部門等建立信息共享機制，確保信息的及時性和準確性。同時，在服務區內設置信息咨詢臺，安排專人負責解答旅客的咨詢。
2. 提供個性化信息服務
利用大數據分析技術，對過往旅客的出行數據進行分析，了解旅客的出行習慣和需求，為旅客提供個性化的信息服務。例如，根據旅客的出發地和目的地，為其推薦最佳的出行路線、周邊旅游景點等信息。
四、人員培訓與管理
1. 服務意識培訓
在春運前組織全體員工進行服務意識培訓，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認識到服務質量的重要性，樹立“旅客至上”的服務理念。
培訓員工的溝通技巧和服務禮儀，要求員工在與旅客交流時使用文明用語、微笑服務，做到熱情、耐心、周到。
2. 業務技能培訓
對交通疏導人員進行交通指揮手勢、車輛引導技巧等方面的培訓，確保他們能夠熟練掌握交通疏導工作。
對餐飲、購物、住宿等服務崗位的員工進行業務技能培訓，包括菜品制作、商品銷售、客房服務等方面的知識和技能，提高員工的業務水平。
對志愿者進行相關知識和技能培訓，使其了解服務區的基本情況、服務內容和工作流程，掌握志愿服務的基本方法和技巧。
3. 人員管理與考核
建立健全員工考勤制度和績效考核制度，對在春運期間表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對違反服務規范或工作失職的員工進行批評和處罰。
合理安排員工的工作時間和休息時間，避免員工過度勞累。同時，關注員工的身心健康，為員工提供必要的支持和幫助。
五、宣傳與推廣
1. 制作宣傳資料
設計制作春運服務宣傳手冊、海報、宣傳單頁等宣傳資料，在服務區內、周邊高速公路收費站、加油站等地進行發放，宣傳服務區的服務內容、服務特色和服務承諾。
在宣傳資料上公布服務區的服務熱線和投訴電話，方便旅客咨詢和投訴。
2. 媒體宣傳與合作
與當地電視臺、廣播電臺、報紙等媒體建立合作關系，通過媒體報道、新聞采訪等形式，宣傳服務區在春運期間的服務舉措和工作亮點，提高服務區的知名度和美譽度。
利用社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，發布服務區春運服務的相關信息和視頻，吸引更多旅客關注和使用服務區的服務。
六、物資與經費保障
1. 物資保障
根據春運期間的服務需求，提前儲備足夠的食品、飲料、日用品、應急救援設備、物資等。與供應商建立良好的合作關系，確保物資能夠及時、充足地供應。
對儲備物資進行定期檢查和盤點，及時清理過期或損壞的物資，保證物資的質量和安全。
2. 經費保障
制定春運服務經費預算，包括人員培訓費用、物資采購費用、設備維修費用、宣傳推廣費用等。積極爭取上級部門的資金支持，同時合理安排服務區自有資金，確保經費充足。
建立經費使用監督機制，對春運服務經費的使用情況進行嚴格監督和審計，確保經費專款專用，合理使用。
服務區春運服務方案 4
一、服務宗旨
“情滿旅途，暢行春運”，以提升旅客出行體驗為核心，全力打造安全、舒適、便捷、溫馨的服務區春運服務環境。
二、服務時間
20xx年xx月xx日-xx日
三、服務內容
（一）交通組織與疏導
1. 與高速交警、路政等部門建立聯動機制，提前制定交通疏導預案。在服務區入口、出口及易擁堵路段安排專人值守，利用對講機實時溝通路況信息，根據車流量變化及時調整疏導策略。
2. 優化服務區內部交通流線，設置清晰的引導標識和地面標線。在停車場入口處安排工作人員引導車輛分類停放，大型車輛停放區設置足夠的空間和安全隔離設施，確保車輛停放有序且便于進出。
3. 配備清障救援設備，如拖車、叉車等，成立應急救援小組，確保在發生車輛故障或事故時能夠迅速響應，及時清理現場，恢復交通暢通。
（二）餐飲服務優化
1. 聯合餐飲商家推出“春運特色套餐”，根據不同地域旅客的口味偏好，提供多種選擇，如北方的餃子套餐、南方的煲仔飯套餐等。同時，保證套餐價格合理透明，張貼在餐廳醒目位置。
2. 設立 24 小時餐飲自助區，提供熱粥、泡面、三明治等簡單快捷的食品，滿足旅客不同時段的用餐需求。加強餐飲區的衛生管理，增加餐桌清理頻次，確保就餐環境整潔。
3. 為長途旅客提供“餐飲預訂服務”，旅客可通過服務區官方網站或電話提前預訂餐食，到達服務區后直接取餐，減少等待時間。
�。ㄈ┵徫锱c便民服務
1. 對服務區超市進行商品種類擴充，除了常規的食品、飲料、日用品外，增加保暖衣物、汽車配件、兒童玩具等適銷對路的商品。設置“年貨專區”，銷售各類特色年貨，如堅果、糖果、春聯等，方便旅客在旅途中購買年貨。
2. 設立便民服務臺，提供免費的無線網絡、手機充電、行李打包、失物招領等服務。配備常用藥品、針線包、老花鏡等便民物品，供旅客免費使用。同時，提供免費的熱水供應點，在寒冷天氣為旅客提供溫暖的飲品。
3. 開展“愛心義賣”活動，組織志愿者在服務區內銷售手工制作的紀念品或當地特色手工藝品，所得款項捐贈給當地的慈善機構，為春運增添一份溫暖。
（四）休息與衛生保障
1. 在服務區大廳增設臨時休息區，配備舒適的`沙發、茶幾和電視，為旅客提供舒適的休息環境。對休息區進行定時消毒，保證衛生安全。
2. 加強衛生間的管理與維護，增加保潔人員數量，確保衛生間 24 小時專人保潔。衛生間內配備智能感應設施，如感應水龍頭、感應沖水馬桶等，提高使用便利性。同時，提供免費的衛生紙、洗手液、烘干機等用品，并設置溫馨提示標識，倡導文明使用衛生間。
3. 對服務區內的客房進行全面檢查和整理，提前儲備充足的床上用品和洗漱用品。推出“鐘點房”服務，為需要短暫休息的旅客提供便利。同時，加強客房的安全管理，安裝監控設備，確保旅客住宿安全。
�。ㄎ澹┬畔⒎⻊张c咨詢
1. 在服務區入口、大廳等顯著位置設置電子顯示屏，實時滾動播放路況信息、天氣信息、服務區服務設施分布及使用情況等。利用廣播系統定時播報各類信息，方便旅客及時了解。
2. 設立信息咨詢臺，配備專業的咨詢人員，為旅客提供路線規劃、旅游景點推薦、交通法規咨詢等服務。咨詢臺提供紙質地圖和旅游宣傳資料，供旅客免費領取。同時，開通服務熱線，旅客可通過電話咨詢相關信息，確保信息服務的便捷性和全面性。
（六）娛樂與文化活動
1. 在服務區內舉辦“春運文化節”活動，設置文化展覽區，展示當地的歷史文化、民俗風情、非遺項目等，讓旅客在休息之余感受地方文化的魅力。
2. 組織文藝表演活動，邀請當地的民間藝人或志愿者團隊在服務區廣場表演歌舞、雜技、戲曲等節目，豐富旅客的旅途生活。表演時間安排在每天的特定時段，并提前通過廣播和電子顯示屏通知旅客。
3. 開展互動游戲活動，如猜燈謎、抽獎等，設置豐厚的獎品，吸引旅客參與。通過這些活動，緩解旅客的旅途疲勞，營造歡樂祥和的春運氛圍。
四、人員安排與培訓
1. 人員調配
從服務區各部門抽調骨干力量充實到春運服務一線崗位，如交通疏導、餐飲服務、購物服務等。合理安排員工的工作時間和班次，實行 24 小時輪班制，確保各項服務不間斷。
招募志愿者參與春運服務工作，志愿者主要來自當地高校、社區和公益組織。對志愿者進行統一培訓和管理，明確其服務職責和工作范圍，充分發揮志愿者的熱情和力量。
2. 培訓內容
服務技能培訓：針對不同崗位的員工和志愿者，開展專業的服務技能培訓，包括餐飲制作與服務技巧、商品銷售技巧、客房服務規范、交通疏導手勢與安全知識等。
應急處置培訓：組織全體人員學習應急預案，開展應急演練，包括火災逃生、車輛事故救援、旅客突發疾病急救等，提高員工和志愿者的應急處置能力。
服務意識與溝通技巧培訓：通過案例分析、角色扮演等方式，培訓員工和志愿者的服務意識和溝通技巧，使其能夠熱情、耐心、周到地為旅客服務，及時有效地處理旅客的投訴和建議。
五、宣傳推廣
1. 線上宣傳
利用服務區官方網站、微信公眾號、微博等網絡平臺發布春運服務方案、特色服務項目、活動安排等信息，吸引旅客關注。制作精美的宣傳海報和短視頻，在各大網絡平臺上進行推廣傳播，提高服務區的知名度和美譽度。
與在線旅游平臺、交通出行 APP 等合作，將服務區的信息納入其服務范圍，方便旅客查詢和了解。通過這些平臺向旅客推送服務區的優惠活動、特色服務等信息，引導旅客選擇在本服務區休息和消費。
2. 線下宣傳
在周邊高速公路收費站、加油站、旅游景區等地發放宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁、優惠券等，宣傳服務區的服務內容和特色。在宣傳資料上詳細介紹服務區的位置、服務設施、餐飲菜品、購物商品等信息，吸引過往旅客前來體驗。
與周邊旅行社、客運公司等合作，將服務區作為旅游線路和客運線路的重要節點進行宣傳推廣。通過旅行社和客運公司向游客和旅客推薦服務區的服務，提高服務區的客流量和影響力。
六、后勤保障
1. 物資儲備
根據春運期間的服務需求，提前儲備充足的食品、飲料、日用品、燃料、應急救援物資等。建立物資管理臺賬，定期對物資進行盤點和檢查，確保物資質量和數量滿足需求。與供應商簽訂物資供應保障協議，確保在物資短缺時能夠及時補充。
2. 設備維護
在春運前對服務區內的所有設備設施進行全面檢查和維護，包括加油設備、供電設備、供水設備、污水處理設備、空調設備、電梯設備等。對檢查中發現的問題及時進行修復或更換，確保設備設施在春運期間正常運行。建立設備設施巡檢制度，安排專人定期對設備設施進行巡檢，及時發現并處理潛在的故障隱患。
3. 經費預算
制定詳細的春運服務經費預算，包括人員工資、物資采購、設備維修、宣傳推廣、活動組織等各項費用。積極爭取上級部門的資金支持和政策優惠，同時合理安排服務區自有資金，確保經費充足。加強經費管理，嚴格執行財務制度，對經費使用情況進行審計和監督，確保經費使用合理、合規。
通過以上方案的實施，服務區將在春運期間為廣大旅客提供全方位、多層次的優質服務，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖和關懷，為春運工作的順利開展貢獻力量。
服務區春運服務方案 5
為進一步發揮志愿服務在春運工作中的重要作用，提升共青團圍繞中心、服務大局的`能力水平和工作成效，經研究，決定在20xx年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務活動�，F將有關事項通知如下：
一、指導思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務至上”的總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的志愿服務。
二、服務地點
汽車東站
三、服務時間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務內容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向導、提供暖心姜茶、暈車藥等服務；
2.爭做人民滿意交通等宣傳服務；
五、組織安排及要求
1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯系電話。
2.本次活動現場聯系人為金宇公交公司洪磊同志，協調負責車站相關事宜，聯系電話xxx。
3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發布、志愿者服務時數登記將通過“志愿匯”APP進行統一管理。
六、其他事宜
1.當遇到大雪或其他突發事件造成旅客滯留時，當日志愿者服務人員成立應急服務隊，為旅客提供引導候車、交通疏導等應急服務，并根據上級指示要求，開展相關工作。
2.春運結束后，局團工委將根據春運志愿者表現，擇優向區春運領導小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進個人。
如有其他不明事宜，請聯系局團工委，聯系人：，聯系電話：。
服務區春運服務方案 6
一、指導思想
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，積極應對春運可能出現的大規模惡意停運、突發客流高峰嚴重滯客、車輛事故、路阻及自然災害侵襲，以最快的'速度，盡最大的努力，消除春運突發事件或車輛事故的影響，讓廣大旅客走得了，走得好，走得滿意，確保我市春運工作安全有序暢通。
二、組織領導
為及時處置春運突發事件，局成立春運突發事件應急處置領導小組，由劉德英局長任組長，俞之偉副局長任副組長，局辦公室、工程科、行業科，市運管所、公路段、港航處，市交通投資公司、隧道管理中心及有關運輸企業主要負責人為成員。應急處置領導小組下設辦公室，辦公室設在局行業科，由董亞波兼任辦公室主任，具體負責春運突發情況組織、協調、處置等工作。
春運突發事件一旦發生，立即啟動本應急預案，領導小組主要成員要在第一時間趕到現場，實施組織指揮、協調處置。
三、突發事件預測
我市轄區內春運客流多為短途客運，根據往年春運工作情況和今年春運工作特點，可能會出現以下突發事件：一是客流高峰期部分客運和公交線路沿途旅客乘車難，出現滯留現象。二是出現大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣，造成道路無法通車或公路受阻情況。三是個別春運車輛發生故障或肇事，滯留旅客需應急疏送。四是個別線路或出租車因各種原因，出現大規模惡意停運、停運現象。五是春節前后，正值各級“兩會”召開之際，客運場站、公交車輛是恐怖的分子襲擊的目標，有可能發生恐怖暴力事件。六是出現燃料短缺，影響營運車輛運行。七是春運正值人員流動高峰，可能發生疾病傳染等情況。
四、應急車輛及物資準備
公路搶險應急車輛及物資由市公路段負責落實；道路運輸應急運力由市運管所協調有關運輸企業落實解決，其中，應急客車20輛（附件2），應急貨車10輛（附件3）。
五、應急處置措施
1、客流高峰期部分客運和公交線路出現旅客滯留現象。一旦發生旅客滯留現象，市運管所立即協調有關客運和公交企業，調度相應客運車輛，疏運滯留旅客。滯留旅客數量較多時，立即啟用應急機動運力，確保旅客運輸零滯留。山區道路根據需要增加公交班次，以作沿途旅客往返之用，并根據需求做好公交車輛接駁工作。
責任單位：市運管所、各有關運輸企業
2、出現大霧、雨雪、冰凍等惡劣天氣道路無法通行。如出現雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣，各單位嚴格按照《xx市交通運輸行業雨雪冰凍應急保障預案》規定予以執行。山區道路確實無法通車，為確保安全，應及時封道，停開客運車輛。市公路段道路應急搶修中心及時組織清理冰雪，疏通道路；市運管所通知相關運輸企業停開班車，并密切關注天氣變化，一旦條件允許，要立即恢復通車，力爭短時間內疏運滯留旅客。如出現道路、橋梁、隧道積雪結冰、嚴重損壞等情況，由市公路段、隧道管理中心組織應急搶修人員及時進行處置，保障道路安全暢通。受高速公路春節假期小車免費通行政策影響，如在高速公路進出口出現車輛擁阻情況，由市公路段協調交警部門疏通道路，確保道路安全暢通；如在風景區周邊出現游客、車輛受阻情況，由市運管所協助交警部門疏通道路，安排運力疏運游客。
服務區春運服務方案 7
為確保旅客運輸安全、有序、高效運行，積極應對可能出現的各種突發事件，根據《中華人民共和國突發事件應急法》等相關法律、法規，結合我縣交通運輸實際情況，特制定《靖州縣交通運輸局20xx年春運工作應急預案》（以下簡稱《應急預案》）。
一、組織領導
成立靖州縣交通運輸局20xx年春運應急保障領導小組。其主要職責是負責春運期間應急運輸保障工作的組織指揮與協調工作，確保疏運分流旅客工作安全、及時、順利完成。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設局安全股，由肖帆兼任辦公室主任。值班電話：xx。
二、應急程序
（一）因旅客大量滯留，汽車客運站正常秩序出現混亂的緊急情況時，采取以下應急措施：
1、立即報告。汽車客運站立即向運管所報告，運管所向局春運辦報告，局春運辦向市春運辦報告。
2、開通廣播。汽車客運站開通廣播，講明旅客滯留原因和調配運力情況，穩定旅客情緒，并引導無票旅客改乘其它交通工具。給需要退票的旅客及時辦理退票手續。
3、疏運旅客。運管所負責調配客運車輛疏運旅客。運管所、運輸企業增派人員維護客運秩序。
4、維護秩序。現有管理力量難以維持汽車客運秩序時，立即向縣政府春運辦申請增派公安、武警人員維護客運站秩序。
�。ǘ┢嚳瓦\站出現突發事時，應采取以下應急措施：
1、發現可疑爆炸物品，現場執勤人員（包括駐站辦、運輸企業、客運站等管理人員）要迅速疏散群眾，控制現場，及時向局春運辦和有關部門報告，并移交公安部門處理。
2、發生爆炸事件時，現場執勤人員要迅速組織旅客隱蔽和實施搶救，維持現場秩序。同時，立即向局春運辦和有關部門報告。
3、發生恐怖襲擊事件時，汽車客運站、客運車輛、旅客等受到恐怖襲擊威脅時，現場執勤人員要迅速疏散旅客遠離襲擊目標，維護現場秩序，及時向春運辦和有關部門報告，運管部門、運輸企業等迅速調派力量前往現場，協助公安等部門實施救護。
4、汽車客運站、客運車輛發生火災事故時，現場執勤人員要迅速疏散旅客、維持秩序，搶救傷員和財產，并立即向春運辦報告，運管、企業要增派力量，協助公安消防等部門維持現場及周邊的交通秩序。
5、發生突發公共衛生事件時，應立即采取隔離措施，同時向衛生部門和局春運辦報告，并就近當地及時隔離，運管部門、運輸企業、汽車客運站一旦發現來自疫區的禽類及其產品，要立即暫扣，并請衛生防疫部門按規定進行處理。
（三）水上船舶、浮動設施遇險時，所有人、經營人及時向海事部門報告，海事部門必須立即組織力量救助，同時向局春運辦和上級海事部門報告，局春運辦向市春運辦報告，同時組織各方力量積極參與救助。遇險現場和附近的'船舶人員，由海事部門統一指揮和調度。
（四）遭遇冰雪等自然災害而致使公路交通中斷，公路管理機構要及時修復，同時報告局春運辦。公路部門難以及時修復時，局春運辦立即向市春運辦報告，同時組織局各應急救援隊伍進行搶修。如有必要報告市春運辦，請求部隊支援。
三、部門職責
局春運辦負責《應急預案》的啟動、指揮、協調工作。各單位負責組織具體實施，并按各自職能制定本單位的春運應急預案。
�。ㄒ唬┚执哼\辦
1、負責春運《應急預案》的啟動、指揮、協調。
2、督促、檢查各單位執行《應急預案》的工作情況。
�。ǘ┑缆愤\輸管理所
1、嚴格管理汽車客運站，維護道路客運秩序。
2、及時掌握各汽車客運站動態，并及時向局春運辦報告。
3、負責安排應急客運車輛。在實施《應急預案》的情況下，要及時調配客運車輛，疏運汽車客運站滯留旅客。
�。ㄈ┛瓦\辦
負責全縣范圍內各類突發公共事件和惡劣天氣應急處置工作，提供公共交通運輸運力協調和保障，確保全縣公共交通的暢通。
（四）公路管理局
1、準備好麻袋、砂礫、防滑劑、潤雪劑、工業鹽等防滑物質，同時，保持采購搶修物資渠道的暢通，做到搶修物資補給及時。
2、及時維修鏟土車等各類重型機械，保持公路搶修設備的良好狀況。
3、在接到實施應急預案的指令時，要及時派遣公路搶修人員到達指定點，實施公路搶修，確保道路交通暢通。
�。ㄎ澹┖Ｊ虏块T
1、準備好救生衣、救生圈等救生工具。
2、及時維修水上交通應急船舶，保持應急船舶的良好狀況。
3、造冊登記全縣水上客貨船舶經營戶的`通信聯系方式，以備突發事件時，就近征用。
4、在接到實施應急預案的指令時要及時派遣海事人員趕赴現場，實施水上救援。
�。┚謱倨渌鲉挝�
在接到實施應急預案的指令時，要及時派遣人員迅速到達指定區域。
四、保障措施
�。ㄒ唬┩ㄐ疟Ｕ�
各單位建立應急機構成員名冊及通信聯系方式，并設立值班電話。
�。ǘ┭b備保障
各單位配備應急救援物資、設備，要明確類型、數量、性能和存放位置，指定相應的管理制度。
�。ㄈ╆犖楸Ｕ�
各單位建立應急處置隊伍，規定召集、出動程序，并明確增援組織與保障預案，確保救援搶險快速反應和持續保障能力。
以上各項保障措施報局春運辦備案。
服務區春運服務方案 8
為認真貫徹落實黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開展春運期間關愛農民工志愿服務工作，按照中央文明辦有關要求，結合我市實際，制定本方案。
一、總體目標
以“幫助農民工在春節返鄉時走得了、走得好”為目標，以票務辦理、安全宣傳、旅途關愛、文化娛樂、權益維護等為內容，廣泛組織動員志愿者隊伍，整合社會資源，策劃開展春運期間關愛農民工主題志愿服務活動，加強輿論引導和宣傳動員，營造全社會理解、尊重和關愛農民工的溫暖氛圍，幫助農民工順利返鄉、溫暖過節。
二、活動內容
（一）票務辦理志愿服務活動。
組織志愿者深入建筑工地和企業，調查了解農民工返鄉時間、出行方向和購票需求，為客運部門做好春運安排提供參考。宣傳網絡購票和電話訂票方法，深入農民工集中的企業、社區開展團體票預訂、上門售票服務，幫助不熟悉電腦操作的農民工辦理網上訂票和代理取票業務。在各火車站和長途客運站增設售票窗口以方便農民工購票。
責任單位：市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會。
（二）溫暖出行志愿服務活動。
在各火車站、長途汽車站和雙流機場，建立春運志愿者隊伍，組織志愿者向農民工發放春運出行資料，提供主要交通路線信息。在車站內設立志愿服務臺，為農民工提供引導咨詢、秩序維護、行李看護、老幼照顧、巡醫巡診等志愿服務；設立免費熱水、免費充電等便民點或流動服務車；在車站外，配合管理部門維持秩序，開展交通引導、便民咨詢等志愿服務活動。針對自駕返鄉的農民工，做好出行服務保障工作，沿途準備充足的食品、飲水、應急藥物等物品，做到服務到實處，溫暖到細節。
責任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機場集團、市建委、市交管局、團市委、市婦聯、成都傳媒集團。
�。ㄈ┌踩麄髦驹阜⻊栈顒印�
開展安全運輸知識宣傳，對返鄉農民工進行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營運的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的`有關規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。
責任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團。
�。ㄋ模┓稍驹阜⻊栈顒�。
組織志愿者在農民工集中的企業、社區設立法律宣傳點，加強農民工法律維權宣傳，為農民工提供法律、政策咨詢，指導幫助農民工簽訂勞動合同，協調處理勞務糾紛。依托96110文明熱線，開通農民工維權、春運票務咨詢專線，為農民工提供全天候法律咨詢、票務咨詢等服務，解除農民工的后顧之憂。
責任單位：市司法局、市總工會、成都傳媒集團。
（五）關愛留蓉農民工志愿服務活動。
開展“千人團年飯”活動，以報銷車票的方式，接二環路留守建設者家屬代表到成都集體過年。向農民工免費開放社區文體設施，組織志愿者為留守農民工進行文藝演出，放映優秀電影，贈送春聯年畫，為農民工免費拍照、沖印照片，組織開展節日民俗和文化娛樂活動，豐富農民工的節日文化生活。
責任部門：成都傳媒集團、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。
（六）技能培訓志愿服務活動。
在春節和農民工集中返鄉期間，通過街道（鎮鄉）及社區基層平臺，大力開展職業培訓政策宣傳和勞動者培訓意愿的入戶調查，向符合條件的人員發放“就業培訓券”，發布培訓信息，指導培訓機構開展訂單定向培訓。依托各級公共人力資源市場等相關單位，舉辦農民工專場招聘會，在用人單位和農民工之間搭建平臺，幫助來蓉農民工及早就業。
責任單位：市人社局、市民政局。
三、工作要求
（一）加強組織協調，建立工作聯席會議制度。
市“春運辦”要建立工作聯席會議制度，做好春運期間關愛農民工志愿服務的統籌安排，各有關部門各司其職、密切配合、定期會商，研究并協調解決春運期間關愛農民工志愿服務相關問題。
（二）認真組織實施，確保各項活動取得實效。
精心策劃活動項目，明確任務分工和進度安排，落實相關責任，加強人力、物力和資金保障，做到各項志愿服務行動有方案、有隊伍、有內容、有報道、有實效。加強志愿者培訓，做到專業、精細服務。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，營造濃郁社會氛圍。
充分利用報紙、電視、廣播、滾動字幕、條幅、宣傳單等傳統媒體和微博、手機報等新媒體，廣泛宣傳春運期間關愛農民工志愿服務行動，推出系列深度新聞報道，營造全社會關愛農民工的溫暖氛圍。
服務區春運服務方案 9
按照國家統一部署，20xx年春運從1月26日起至3月6日結束，共40天。為認真貫徹落實國家、省、市、縣春運工作安排部署，做好20xx年春運工作，確保春運期間安全，保證生產、生活物資正常運輸，營造健康、有序、安全的春運工作氛圍，現結合我鄉實際，擬定20xx年春運工作應急預案如下：
一、指導思想
堅持“以人為本，客貨兼顧，安全便捷”的原則，把春運及道路交通安全作為當前一項緊迫的工作和重要政治任務來抓，確保春運期間安全，保障社會穩定，促進經濟發展。
二、工作目標
春運期間，杜絕重、特大交通事故，力爭不發生交通事故，有效防止道路交通堵塞，確保全鄉人民過一個祥和的新春佳節。
三、具體措施
�。ㄒ唬�、成立魚泉鄉春運工作領導小組，負責全鄉春運工作的組織領導。領導小組下設辦公室在鄉交管辦，聯系電話7387502。各村、各企事業單位要成立相應的機構，抽調專人負責，加強對春運工作及道路交通安全工作的.管理。
�。ǘ�、為營造濃厚的春運氛圍，進一步增強廣大運輸業主和群眾的安全意識，我鄉將張貼、懸掛宣傳標語30幅，散發宣傳資料700份，召開專門會議3次，并逢場進行廣播宣傳。
�。ㄈ凑諏俚毓芾碓瓌t，配合縣級各部門積極做好轄區內道路、客運等方面安全檢查和安全監控，及時排查和處置各類危及春運的安全隱患，加強對本轄區范圍內客運業主的安全教育，認真落實監管責任，加強對本鄉客運的監管，發現客運“三超”及非法客運等行為及時向相關部門舉報和協助查處，確保轄區內春運的有序和平安。
（四）、在1月26日至2月7日開展一次道路交通安全大檢查，對查出的安全隱患將落實責任人進行限時整改。
（五）、對各危險路段落實鄉、村干部實施重點監控。
四、紀律要求
�。ㄒ唬�、各村組、各企事業單位務必高度重視，認真進行安排部署，扎實開展工作，將責任落實到人頭，將各項監控措施具體落實到位。
（二）、鄉政府將落實人員做好春運期間值班，各村、各企事業單位也要落實人員進行春運期間值班，嚴格執行領導帶班和工作人員值班制度，加強信息報送，及時報告和處置各類突發事件和險情。
（三）、春運期間，鄉政府將對春運工作進行檢查，對工作不落實，特別是因失職行為導致事故的，將嚴格責任追究，一查到底，對相關責任人進行嚴肅查處。
服務區春運服務方案 10
按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生應急條例》的有關規定，結合我公司實際，特制定本應急預案，預案內容如下：
為提高春運期間突發事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應速度和協調水平，確保全站職工、乘客生命與公共財產安全，使春運旅客運輸安全、有序、高效地進行，現根據春運期間的客流特點，制定《20xx年汽車客運站春運應急預案》，以確保我站扎實、細致地做好突發事件的防范工作，迅速有效地處理各類高峰期的突發事件。
一、應急求援
1、應急救援機構的設置
本站指揮中心設在總經理辦公室，為適應應急救援的需要，特成立本站“應急求援指揮領導小組”，領導小組由總經理、部門負責人、以及相關業務骨干組成。
2、應急救援指揮領導小組
應急救援指揮領導小組由總指揮、聯絡協調辦公室、班車緊急調配組、疏散指揮組、電腦系統維護組、消防撲救組、數據信息上報組、醫療救護組、設施搶修組、后勤供應組和小車組組成。
3、應急救援指揮部小組職責
（1）應急救援指揮領導小組職責
及時處理各種站內的突發事件，指揮部各組必須盡早準備相關應急事宜，確立救援程序、救援責任，以保證事件發生時能及時處理、及時消除。
�。�2）、總指揮：負責組織指揮應急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發布相關命令，保證全局性救援順利開展進行，若總指揮不在站內，由副組長負責統籌。
�。�3）、聯絡協調辦公室：負責突發事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發事件情況，全面向外聯絡救援力量、對內負責協調應急救援各小組的現場救援工作，保障救援工作各個環節緊湊、及時、有效。
（4）、班車緊急調配組：當大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負責聯系就近運輸企業，請求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。
�。�5）、疏散指揮組：事故發生時，迅速指揮稽查、場管人員疏散導場內車輛，保障車輛向安全地方撤離。指揮在場各崗位人員疏導人流，指引逃生路線，保障旅客安全有序地撤離現場。
�。�6）、電腦系統維護組：負責電腦系統運行正常，確�？土鞲叻咫娔X系統的穩定，最大限度避免前臺電腦出現死機現象。
�。�7）、消防撲救組：協調指揮做好救災搶險工作，指揮義務消防員，調配消防器材、救援物資，實施搶救，力爭在最短時間、最大限度地撲救災情，減少損失。
�。�8）、數據信息上報組：負責向上級單位報告應急現場的發班情況。
（9）、醫療救護組：負責現場簡易的醫療救護重傷員的轉院工作，以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供應。
（10）、設施搶修組：負責站場設備的搶修，保證站內設施、電力、供水正常運作，避免各種原因導致的運轉停頓。
（11）、后勤供應組：負責站內工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，保障一線工作不受影響。
�。�12）、小車組：負責緊急情況下，有關人員的接送或救援物資的運送，司機直接受總指揮調配。
二、突發事件應急措施
1、旅客大量滯留應急措施：
�。�1）、業務科將滯留人數、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調查清楚，及時報告應急救援指揮部。
�。�2）、總指揮協同各應急救援指揮組，根據實際情況的緊急度和本站運力情況，決定是否向外單位借調運力。
�。�3）、需外借運力的，由班車緊急調配組統籌，調度員協助，聯系本區或本市范圍內可借用運力，就近解決增援車輛。
�。�4）、業務、調度員延長辦工時間，聯系運力，調度車輛，或組織服務員為需退票的旅客辦手續、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決人員滯留。
�。�5）、開通廣播，耐心解說旅客滯留原因和應急調配運力疏導旅客的措施等等情況，穩定旅客情緒。
（6）、調撥一筆款項，預備大批量退票時為有需要退票的旅客辦理退款手續。
（7）、開放站內的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內場地供旅客候車，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風和天雨的襲擊。
�。�8）、將旅客安排到用于應急的廣場、臨時候車室或員工宿舍暫避。購買大量干糧，以及與飯堂或附近的餐館聯系，向場內旅客派發食物、食水。總之一切從旅客需要入手，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。
當本站運力不能在預定時間內運走旅客，難以維持本站秩序情況下，采取以下措施：
（9）、由聯絡協調小組向春運辦報告，將站內旅客滯留情況如實反映，請求春運辦向有關部門申請增派運力，請求公安、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。
�。�10）、當以上援助力量進站后，客運站一切人員、設施均無條件接受調配。積極配合市運管處調配公路應急運力疏運旅客，主動協助市公安、武警人員了解車站地形、維護客運秩序。
�。�11）、及時報告上級主管部門，由主管部門根據滯留時間的長短和滯留人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力。
（12）、速請電信部門進場增加臨時的公用電話或通訊設備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。
2、設備故障應急措施
�。�1）、如果UPS不能正常供電，電腦系統維護組應立即通知電工班配合，啟動后備發電機，恢復售票、檢票系統的正常供電。
�。�2）、服務器癱瘓的可能較小，但也必須做足應對措施。首先準備好后備服務器；其次，若發生故障，應將最新的備份的數據庫拷貝到次服務器上，更改相應設置，逐步恢復售票、檢票等工作。有必要電腦公司協助的，由電腦系統維護組聯系。
�。�3）、若某一區域的網絡不通，可即時啟用備用干線恢復該區域的'網絡連接；若某處的網絡不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進行連接。
�。�4）、若一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調換使用，避免這一線工作的脫節，造成部分售票或檢票工作的阻塞。
3、火災事故應急措施
�。�1）、在災情附近崗位的員工，確定災情發生后，馬上利用通訊設備報告聯絡協調辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災情現場。
�。�2）、聯絡協調辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現場。
�。�3）、消防撲救組到達現場后，火速調查火災的起因：是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的，必須通知設施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險人員的安全。
（4）、義務消防隊隊長迅速判斷災情輕重、受災面積大小、受影響人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告。
�。�5）、如果火勢較輕，沒有波及旅客安全，財物無大損失，待義務消防人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現場的救援小組，隨后必須要總結此次經驗教訓。
�。�6）、如果火勢猛烈難以控制，受災面積較大，站內人員受到波及，旅客出現恐慌情緒時，總指揮指示各應急救援小組各就各位，全力投入到現場救助中。
�。�7）、聯絡協調小組撥打火警119、120、市內各大主要醫院及通知主管部門分管領導，請求救援，確認聯系后，應急指揮部安排專人到路口接應消防車、救護車。
�。�8）、消防撲救組繼續盡全力撲救，并安排人手封鎖災場，阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來之前，盡可能得用站內消防設施控制火勢，阻止災情的漫延。
�。�9）、人員疏散指揮組隨即在業務室拉響警報，并利用廣播提醒旅客遠離受災點，不要互相推擠；要求場內工作人員在保證自身安全的情況下協助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，避免人員傷亡。
�。�10）、車輛疏散指揮組調動當班場管員把守各條通道、各個出口，手執紅旗，指揮車輛離場。
�。�11）、醫療救護組對受傷的人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護程序正確處理，等待轉送醫院的救治，當救護車未能在短時間內趕到接收重傷員時，應急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷人員往附近大醫院就醫。
�。�12）、若站內用于救護的藥品不足，由后勤組根據醫生囑咐到指定地點購買。小車組配合運送物資。
（13）、設施搶修組必須想方設法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時做好應急準備。
（14）、當消防車輛和人員到達現場滅火以及醫療部門實施現場救護后，總站所有應急小組及人員均接受以上部門調配。
（15）、火災撲救完畢后，消防滅火組負責現場保護工作。協助公安、消防機關和有關部門調查起火原因，及負責善后處理工作，做好災情過程的記錄和存檔。
服務區春運服務方案 11
20xx年春運工作從1月19日開始至2月27日結束，歷時40天。為貫徹落實市、區政府關于認真做好xx年春運工作指示精神，結合我鄉具體情況，特制定本方案。
一、指導思想和工作目標
今年全鄉春運工作的指導思想是：以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導，以構建和諧平安春運為目的，按照國家提出的“科學組織、安全第一、以客為主、優質服務”的春運工作指導原則，加強領導、強化責任、精心組織、周密安排、合理調度、突出重點抓安全、保暢通。圓滿完成xx年的.春運任務，渡口秩序井然；旅客購票，乘船安全有序；無治安和刑事案件；運輸生產現場安全監管到位；無長時間群眾性滯留，服務優質，旅客滿意。
二、組織領導
為切實做好春運工作，鄉政府成立了以鄉長……為成員的春運工作領導小組，鄉春運領導小組負責全鄉的春運工作的組織指導、協調、服務、督辦。各村、居委會也應成立相應機構并立即開展工作，鄉值班電話xxx.
三、工作措施和要求
1、加強宣傳工作力度。針對今年春運工作中所出現的新情況、新變化、新要求，突出安全宣傳重點，提高旅客出行的安全自我保護意識，弘揚好人好事，揭露不正之風，充分發揮輿論監督作用。
2、各村、居委會要加大春運期間民工的流動預測預報，及時向鄉報告民工流動動態，密切配合交通部門做好民工返鄉和返崗組織運輸工作，并對道路和碼頭攤擔晚點進行清理和整頓，不準占道經營。
3、水上交通的安全監管到位。我鄉xx渡口被區定為重點部位，xx村要嚴格落實安全責任制，加強對船舶的安全技術狀況檢查，嚴禁無證上崗，要層層簽訂責任狀，并建立村干部值班制度。
四、各村、居委會要廣泛宣傳
《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，嚴禁超載、酒后駕車、疲勞駕駛；嚴禁不符合春運安全條件的車輛上路運營；嚴禁農用車載客，確保道路交通安全。
五、各村、居委會要建立領導值班制
實行一把手負責制，分管領導具體抓，在春運高峰要堅持24小時值班制度，不分節假日，認真做好值班記錄。重大事情及時向鄉春運領導小組報告，并實行24小時限時報告。對玩忽職守出現重大事故的單位及其領導將堅決予以查處。
服務區春運服務方案 12
xx年春運工作從2月4日開始至3月15日結束，共計40天。根據省、市關于認真做好xx年春運工作有關文件和會議精神，為切實抓好我縣xx年春運工作，結合我縣道路交通工作實際，特制定本方案。
一、指導思想
堅持“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的工作原則，按照“兩個保障、一個打擊”（保障主城區公共交通秩序井然，保障民工流、學生流、探親流、商務流、物流集散高效有序，嚴厲打擊站場周邊、城鄉結合部、農村地區非法營運行為）總體要求，動員和部署各方面力量，精心組織好春節期間旅客運輸工作，確保廣大旅客走得及時、走得安全、走得滿意。
二、工作目標
春運期間保證旅客出行安全，重點物資運輸暢通；杜絕火災爆炸事故和責任旅客傷亡事故；杜絕重特大安全事故，避免重大交通事故；不發生旅客滯留現象，不發生重大運輸服務質量事件，不發生惡性刑事案件，不發生重大治安事件。
三、運力準備與安排
根據往年的客流量，預測xx年春運期間客流量可達20萬人次以上。其運力安排如下：
（一）道路客運方面。投入春運車輛258輛，總客位數7124個，其中：省際、市際、縣際班車125輛，客位數4414個，縣內春運班車159輛，客位數2647個。同時，組織現有進出我縣的外籍跨省車輛參與春節旅客運輸，為快速疏運高峰客流，各客運企業在保證安全運輸的前提下，組織現有的運輸能力，進行長班套短班、白天加密班次、延長收班時間的方法進行科學調配。
�。ǘ┧愤\輸方面。投入春運客運船舶38艘，總客位數2345個，其中：下河片區客運船舶12艘，客位數770個；邵家橋片區客運船舶12艘，客位數735個；思林庫區客運船舶14艘，客位數840個。
四、實施步驟
第一階段：1月26日至2月3日為準備動員階段。各鄉鎮、各部門要根據本方案，結合部門職責，科學制定春運工作方案和事故應急預案，1月31日前組織抓好車船駕駛員、業主安全培訓工作。
第二階段：2月4日至3月15日為組織實施階段。各鄉鎮、各部門根據方案精心組織，各司其責，各負其職，密切配合，確保春運各項目標的實現。
第三階段：3月16日至3月20日為總結階段。各鄉鎮、各部門對春運工作進行認真總結，查找差距，提出整改措施。
五、組織機構
為加強對春運工作的.組織領導，確保春運各項工作措施落到實處，確保春運期間人民群眾出行安全、便捷及重要物資安全、有序、快捷運輸，成立xx縣xx年春運工作領導小組，由縣人民政府縣長劉云成任組長，縣委常委、縣政法委書記、縣公安局局長史大高、縣人民政府分管副縣長李建琴任副組長，縣政府辦、縣委宣傳部、縣交通運輸局、縣安監局、縣公安局、縣財政局、縣教育局、縣發改（物價）局、縣城管局、縣文旅局、縣氣象局、縣公路管理段、縣農村公路管理局、縣客管局、縣運管所、縣電視臺、縣公安交警大隊、縣公安消防大隊、縣農機管理中心、縣航務管理所、縣地方海事處、高速交警大隊、高速路政大隊等單位相關人員和各鄉鎮人民政府（街道辦事處）主要負責人為成員，負責春運期間的組織領導，及時協調處理春運工作中出現的重大問題。領導小組下設辦公室、公路暢通搶險維護組、運力調度組、交通安全秩序維護組、安全生產監督組、應急指揮組和信息宣傳組，其工作職責如下：
�。ㄒ唬┐哼\工作領導小組辦公室設在縣交通運輸局，羅代標兼任辦公室主任，田維軍兼任副主任，田茂剛、王曉剛、冉杰、張海魂、陳明星、楊權奉、候勝飛、陳浩、王明龍、周朝星等同志具體辦公。負責全縣春運期間客貨運輸的`綜合協調工作，及時掌握春運動態，并做好春運統計及春運簡報的編寫上報工作，及時提供決策參考意見和建議。
�。ǘ┕窌惩〒岆U維護組分別設在縣公路管理段和縣農村公路管理局，由喻仕君、冉杰分別牽頭做好國省干道、縣鄉公路防雪、防凍、防滑準備工作，備好防滑砂，做好公路養護，及時消除路障和路橋病，確保公路安全暢通。春運期間，要認真開展轄區內公路安全隱患巡查，隨時掌握公路路況，及時與氣象、交警部門聯系，及時發布公路路況通行信息以及備用通行線路，及時對危險路段整治，對一時難以整治的路段必須設置顯目的標志、標識，及時對積冰、積雪、塌方等路段隱患進行清除，確保公路暢通。
（三）運力調度組分別設在縣運管所、航務所，田維軍兼任組長，田茂剛、張海魂、陳明星、楊權奉、侯勝飛、王明龍、陳浩為成員。負責做好運力和旅客流量、流向的調查，密切注意客流的變化，抓好運力調配；制定和落實應急運力方案，把應急運力數量分解到各運輸企業，做到企業負責人、車輛船舶及駕駛人“三落實”，提高應對突發事件的運輸應對速度和保障水平。要加強對參加春運的車、船及消防救生設備進行全面技術檢查，安全性能不符合要求的運輸車、船一律不準投入春運。
�。ㄋ模┙煌ò踩刃蚓S護組設在縣交警大隊，程朝陽兼任組長，徐強、歐壽民、徐金剛、劉軍、冉啟武為成員。加強對道路交通安全、交通秩序以及車輛駕駛員的管理，在主要公路干線、城區路段要加強交通指揮和疏導工作，在事故多發點段、易堵路段要設立執勤點、事故報警點，加強巡邏，確保道路交通安全暢通。嚴厲查處無春運臨檢合格證從事公路客運及酒駕、醉駕、超速、疲勞駕駛、違法超車、違法會車、低劣載貨汽車、拖拉機違法載客、摩托車違法載人、報廢車輛上路等嚴重危及道路交通安全的違法行為。
�。ㄎ澹┌踩a監督組設在縣安全生產監督管理局，xx兼任組長，張著龍、田維軍、程朝陽、田茂剛、張�；�、楊權奉、冉杰為成員。負責督促落實道路、水路、公路橋梁等方面安全監督管理責任，協調春運期間全縣較大以上安全生產事故及突發事件的調查處理。
（六）應急指揮組設在縣政府應急辦，黃仕軍兼任組長，劉廷富、田維軍、張著龍、安明、冉杰、安德生、楊順友、王勇為成員。各鄉鎮人民政府（各街道辦事處）和縣有關部門要加強對春運市場的監測，及時掌握市場動態，對可能影響春運的事件、苗頭和信息，特別是重大苗頭性信息要進行全面評估和預測，形成反應快速、應對正確、處置果斷的良好機制，及時有效地控制事態發展。縣交通運輸局、縣物價局要加強對春運期間客運價格的監管，嚴格查處客運亂漲價行為�？h航務、運管部門要采取強有力措施組織好春運應急運力儲備�？h工業商務局對應急所需的各類物品要提前準備，以備急需�？h氣象局要密切監測天氣變化，及時向公眾發布災害性天氣警報及雨雪、寒潮等預警信息�？h文體廣電旅游新聞出版局要做好各旅游景點的客流跟蹤與預警，防止出現游客滯留現象。縣民政局要準備好食品、御寒衣物等物資，做好災害天氣及其它意外情況下旅客的收容與救助。縣農牧科技局負責在發生動（植）物疫病向人群傳播時，對動（植）物進行檢驗、防疫、消毒和管控。發生交通事故后，縣公安交警、消防部門要組織開展好事故處置和救援，縣衛生部門要落實醫療保障，全力搶救傷者。
（七）信息宣傳組設在縣委宣傳部，楊秀初兼任組長，丁文斌、田茂剛、程朝陽、張�；�、陳明星、楊權奉為成員。負責及時報道春運動態，發揮輿論的正面導向作用，規范運輸企業守法經營，引導旅客有序流動，營造全縣春運文明有序、和諧安全的良好環境。
六、工作要求
（一）加強組織領導，高度重視春運工作。春運工作關系到廣大人民群眾的切身利益，社會影響廣泛。各鄉鎮（街道辦事處）、各相關單位要進一步提高思想認識，加強組織領導，各司其職，齊抓共管，形成合力，把春運各項工作落到實處。
（二）強化宣傳教育，營造良好社會氛圍。各鄉鎮（街道辦事處）、各相關單位要充分利用網站、廣播、電視、報紙等新聞媒體，廣泛宣傳春運安全知識，及時發布春運各項政策信息，正確做好宣傳和引導。
（三）提高服務水平，營造良好出行環境。執法部門要加強對執法人員的培訓教育，嚴禁公路“三亂”，依法行政，文明執法，切實維護好合法經營者的利益。汽車站、客車上要提供必要的防寒物資、食品、應急藥品等。同時，要保持站容站貌和車容車貌整潔，為廣大旅客提供良好的乘、候車環境。
（四）落實信息報送制度，及時上報總結材料。各鄉鎮（街道辦事處）、各部門要嚴格實行春運24小時值班制度，自覺接受旅客和社會的監督。要認真落實春運匯報制度，發生問題及時匯報，特別是發生重特大事故應及時上報，不得隱瞞。春運工作結束后，各有關單位要及時總結春運工作開展情況，并將書面材料報送至縣春運辦
服務區春運服務方案 13
20xx年春運自1月24日開始，于3月3日結束，歷時40天，其中節前15天，節后25天。為切實做好20xx年春運工作，特制定本工作方案。
一、組織領導
成立xx街道20xx年春運工作領導小組，負責組織協調春運工作。其人員組成如下：
組長： 副組長： 成員： 領導小組下設辦公室，設在xx交管所，負責處理春運工作日常事務；辦公室主任由劉德華同志兼任。街道春運辦24小時值班電話：28850966，傳真：28854742。
各成員單位要在街道春運工作領導小組的統一領導下，緊密配合，通力協作，積極做好本轄區、本系統的春運組織、協調工作；并成立相應的領導機構，制定本單位春運工作方案和應急預案，建立24小時值班制度。
二、任務分工
（一）宣傳部。
1.負責春運工作的宣傳報道，協調新聞媒體向社會廣泛宣傳春運工作相關政策、措施，及時報道春運動態信息；
2.指導各職能部門開展春運突發事件輿情應對工作；
3.協調電視臺、報紙、網絡等新聞媒體及時準確發布春運應急信息，引導旅客理性出行；
4.協調新聞媒體及時公布火車票預售方式、網絡購票方式和電話訂票流程、取票方式等信息，確保廣大市民及時、準確了解火車票預售信息；
（二）城管辦。
負責做好汽車客運場站及重要交通路口、路段周邊衛生保潔工作；協助執法隊開展亂擺賣整治工作。
（三）團工委。
積極組織開展志愿者服務活動，并在轄區重點站點設立義工服務點，為春運旅客運輸提供貼心周到的志愿服務。
�。ㄋ模┴斦k。
做好春運期間相關工作經費的保障工作。
�。ㄎ澹┌脖O辦。
加強春運期間的安全監管，深入開展安全法規宣傳，積極指導各單位做好安全生產監管工作；督促油品供應企業做好春運車輛用油保障工作，優先保證春運車輛加注燃油。
�。⿷敝笓]中心。
會同相關單位開展突發事件的事后評估和處理工作，及時掌握突發事態進展情況，并向街道辦、區政府報告；協調相關應急資源參與春運突發事件處置工作，傳達并督促有關單位落實上級應急部門有關決定事項和各級領導有關批示、指示。
（七）各公安派出所。
1.做好春運期間一線警力部署工作，加強社會治安綜合治理；
2.加強車輛巡查，防止發生車內搶劫等刑事案件，保障旅客生命財產安全；
3.切實做好防火、防爆和危險品的查禁工作，嚴禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘火車、汽車；
4.維護好客運站和售（取）票點等場所治安秩序；組織警力嚴厲打擊車匪路霸、票販子、拉客仔和其他違法犯罪分子；
5.做好各延伸候乘點治安保障的應急準備。延伸候乘點一旦啟用，公安警力要迅速進駐，維持延伸候乘點及周邊的治安秩序；
6.做好防爆、防火、防恐等突發事件的應急處置工作。
（八）xx交警中隊。
1.做好春運期間道路交通安全監管和交通疏導工作，加強對運輸工具、交通設施的安全檢查，嚴禁未達到安全要求的運輸工具和交通設施投入春運；
2.加大上路巡查力度，強化“三超一疲勞”整治；
3.做好春運期間各汽車站售（取）票點及延伸候乘點的交通秩序維護工作。
（九）xx交管所。
1.合理安排運力，提高運輸效率，督促運輸企業認真落實春運運力儲備和組織工作；
2.制定春運運力應急保障預案，并根據實際情況及時做好運力調配工作；
3.加強對春運車輛的安全監管，組織相關單位深入運輸企業、汽車站開展春運安全專項檢查；
4.督促指導企業加強對司乘人員的安全教育，做到“不超載、不超速、不超時、不疲勞駕駛”；
5.加強春運期間公路養護和施工路段的管理工作。對可能影響暢通的施工路段，除采取必要的安全管理措施外，還要提前向社會告知繞行線路信息。
�。ㄊ└魇袌霰O管所。
1.加強對交通運輸市場價格的'監督檢查，督促各交通運輸場站明碼標價運營，嚴厲查處亂漲價、亂收費行為；要妥善處理好旅客投訴；
2.加大對公路客運售票點的檢查力度，督促各售票點嚴格依法經營；
3.切實加強候車區域周邊地區的食品安全監督管理。
�。ㄊ唬﹛x衛生監督分所。
1.統籌做好春運期間醫療急救和突發事件的醫療衛生救援工作，指導運輸企業、場站開展傳染病防控；
2.做好各客運場站的醫療服務點設置工作。
�。ㄊ﹛x汽車站、xxxx客貨運輸站。
按照街道春運方案，結合行業實際，制定詳細的春運工作方案和應急預案并組織實施。加強協調，合理調配車輛班次，做好旅客售票服務以及站內的安全、疏散、秩序維護等工作；售票開始后，每日定時將剩余車票的數量、方向和發車時間等情況及時向公眾公布。
�。ㄊ└魃鐓^工作站。
按照屬地管理原則，做好以下工作：
1.負責傳達上級有關春運工作精神，按照上級要求，結合實際，合理安排組織轄區春運相關工作，保障來深建設者有序流動；
2.深入轄區各站點、繁忙路段檢查工作，及時發現和協調解決現場發生的各類問題；
3.維護春運期間交通、運輸及治安秩序，消除安全隱患，保障旅客人身財產安全；
4.協助相關部門做好轄區內售（取）票點及火車站、汽車站的治安、交通管理和衛生保潔等工作；
5.按照市春運辦的要求，在主要客運場站附近的學校、體育場館設置延伸候乘點，并制定延伸候乘點應急措施，確保突發事件發生時，可及時將旅客疏導到延伸候乘點候車，避免出現旅客大量滯留的被動局面；同時，針對有可能出現的惡劣天氣，提前籌集應急物資；春運期間，一旦出現大面積旅客滯留的情況，各汽車客運場站應立即向街道春運辦報告，并根據實際情況啟動相應應急預案，組織開展前期處置工作；
6.協助街道相關部門解決重大問題和突發事件，并及時向街道春運辦報告。
三、工作要求
春運工作關系到廣大人民群眾的切身利益，做好春運工作既是一項重要民生工程，也是踐行“三嚴三實”要求的具體體現。各社區、各有關單位要牢固樹立“以人為本、優質服務”理念，圍繞“和諧春運”這一主題，采取各種措施，為旅客出行創造便利條件，全面提高服務質量，努力營造讓旅客滿意的安全、和諧、有序的春運環境。
（一）加強春運組織領導，健全春運工作機制。各有關單位要堅持底線思維，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，精心組織謀劃，有針對性地制定春運工作方案，確保圓滿完成各項春運工作任務。
（二）強化安全監管，確保平安有序。各社區、各有關單位要堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，督促運輸企業強化安全生產主體責任，明晰崗位安全職責，真正把安全責任落實到位、落實到人。要加強監督檢查，切實做好事故預防工作，消除安全隱患。
�。ㄈ┛茖W組織運力，保障春運出行。運輸企業要千方百計增加運力，針對春運峰期較為突出的特點，精心組織，科學調配運力。
�。ㄋ模┩晟茟鳖A案，提升應急應對能力。為有效應對春運突發事件及特殊情況，最大限度地預防和減少不確定事件發生，降低突發事件造成的危害和影響，各社區、各有關單位要總結以往實踐經驗，結合實際，完善春運應急預案。根據事件發生的方式、規模和影響程度，啟動相應應急預案，采取有效措施，及時控制事態發展，妥善安排滯留旅客，盡快恢復交通秩序，確保順利完成春運工作任務。
�。ㄎ澹﹫猿忠匀藶楸�，著力提升春運服務品質。各運輸企業要積極創新售票方式，充分依托現代信息技術，拓展互聯網售票、電話售票、手機客戶端售票等便捷渠道，不斷提高旅客購票便利性。春運期間，各運輸企業要大力提倡主動熱情的服務理念，落實行業服務規范和文明用語，同時改善基礎設施，提高硬件服務水平。
服務區春運服務方案 14
20xx年春運將從1月24日開始至3月3日結束，為期XX天。為全面做好20xx年我縣交通運輸系統春運工作，更好地滿足廣大人民群眾出行需求，營造歡樂祥和的節日氛圍，保障經濟社會平穩運行，根據上級部署和我縣交通運輸工作實際，特制定本方案。
一、指導思想
以黨的會議精神為指導，踐行“三嚴三實”專題教育活動有關要求，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，創新春運組織形式，狠抓安全生產管理、提升運輸服務品質，圓滿完成20xx年我縣交通運輸系統春運工作各項任務。
二、工作目標
堅持“以人為本”，全力打造平安春運、暢通春運、和諧春運、智能春運。堅決遏制重特大事故，實現“人便于行、貨暢其流”，讓全縣人民走得了、走得好、走得及時、走得舒適。
三、組織領導
局成立春運工作領導小組。組長：xx；常務副組長（總調度）：xx；副組長：xxxx。
四、工作安排和要求
（一）加強運輸安全監管。
1、落實安全生產主體責任。各有關單位和企業要充分認識春運安全工作面臨的嚴峻形勢，切實增強危機感和責任感，強化“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的安全責任體系，全力打造“平安春運”。各單位、企業要層層簽訂《春運責任狀》，單位行政一把手和企業法人要切實擔負起春運安全生產第一責任人責任。要督促各運輸企業認真執行安全管理各項規定，嚴格落實企業安全生產主體責任，進一步加強安全生產管理，把安全生產責任落實到崗位、落實到人員、落實到具體環節，堅決遏制重特大事故發生。
2、全面排查安全生產隱患。各有關單位和企業要組織開展春運安全大檢查，對投入春運的`車輛技術狀況，以及車站、場地進行全面檢查，排查各類安全隱患，制定落實整改措施，確保不留盲區、不留死角。春運期間要嚴格執行“三品”查堵制度，重點查處夾帶易燃易爆危險品乘坐車；要始終保證運輸設備以及消防、救生等設施處于良好的技術狀態，嚴禁安全技術條件達不到要求的運輸工具和設施投入春運。
�。ǘ﹥灮\輸組織管理。
要科學預判春運形勢，認真做好客運組織工作。據預測，節前客流相對較為集中，將呈現務工、探親和學生放假“三流”疊加的現象，節后部分時段務工、探親高峰重疊，階段性客運需求較為旺盛；強厄爾尼諾事件可能導致春節期間出現降雪、冰凍、寒潮、大霧等極端異常天氣，保安全、保暢通任務艱巨。各運輸部門和企業要提前做好旅客流量、流向、流時和重點物資運輸需求的調查摸底，全面制定方案、加強運輸銜接、強化運輸組織，最大限度地發揮綜合運輸能力。
�。ㄈ┳龊脩碧幹霉ぷ鳌�
1、健全應急管理機制。針對春運期間我市有可能出現的區域性低溫雨雪、階段性強降溫和持續性霧霾，運管部門、公路部門和運輸企業要在總結往年應急實踐的基礎上，結合工作實際，制定并細化完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點等各類應急預案。
2、規范應急運輸管理。運管部門要嚴格按規定發放《春運期間應急運輸通行證》，在未經批準啟動應急預案的情況下，不得將《春運期間應急運輸通行證》發放給運輸企業。公路部門要提前預調好鏟車、挖機等應急搶險和保暢通設施，確保人員和機械隨叫隨到。
服務區春運服務方案 15
為進一步發揮志愿服務在春運工作中的重要作用，提升共青團圍繞中心、服務大局的能力水平和工作成效，經研究，決定在20xx年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務活動�，F將有關事項通知如下：
一、指導思想
按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務至上”的.總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的志愿服務。
二、服務地點
汽車東站
三、服務時間
20xx年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00
四、服務內容
1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向導、提供暖心姜茶、暈車藥等服務；
2.爭做人民滿意交通等宣傳服務；
五、組織安排及要求
1.請各團支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團工委宋銀峰處，聯系電話。
2.本次活動現場聯系人為金宇公交公司洪磊同志，協調負責車站相關事宜，聯系電話xxx。
3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。
4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發布、志愿者服務時數登記將通過“志愿匯”APP進行統一管理。
六、其他事宜
1.當遇到大雪或其他突發事件造成旅客滯留時，當日志愿者服務人員成立應急服務隊，為旅客提供引導候車、交通疏導等應急服務，并根據上級指示要求，開展相關工作。
2.春運結束后，局團工委將根據春運志愿者表現，擇優向區春運領導小組辦公室推薦20xx年春運志愿者先進個人。
如有其他不明事宜，請聯系局團工委，聯系人：，聯系電話：。
【服務區春運服務方案】相關文章：
服務區春運服務方案01-07
服務區春運服務方案（精選14篇）01-28
服務區春運服務方案（精選10篇）02-20
服務區春運服務方案(合集11篇)01-07
服務區春運志愿服務活動方案范文01-06
服務區春運服務方案匯編11篇01-07
服務區春運服務方案范文（通用11篇）01-07
服務區春運簡報（通用16篇）01-26
高速服務區春運標語270句03-21