服務(wù)保證承諾書

時間：2023-03-06 15:19:21 服務(wù)承諾書我要投稿

服務(wù)保證承諾書集錦15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會中，承諾書使用的情況越來越多，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)保證承諾書，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)保證承諾書集錦15篇

服務(wù)保證承諾書1

　　1.服務(wù)保障體系

　　**公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　**公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。**公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護(hù)支持體系

　�。�1) 維護(hù)支持體系

　　**公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

　　（a) 項(xiàng)目化管理

　　對于每一個簽約客戶，**公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　（b) 綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的.軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　　（2) 維護(hù)支持體系文檔

　　維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

服務(wù)保證承諾書2

　　一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過本投標(biāo)書中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

　�、偕眢w健康，無不良嗜好；②具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，③思想品質(zhì)良好，無犯罪前科；④形象良好，服務(wù)意識強(qiáng)；⑤熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。

　　（2）員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎勵機(jī)制

　　培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。

　　物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

　　培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)要求

　　對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作；

　　發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛崗敬業(yè)；

　　及時傳達(dá)和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù)意識，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證；

　　每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄，對新招服務(wù)人員要即時培訓(xùn)；

　　制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的'整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到100％

　　（2）員工的考核：

　　對員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識的重要機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)�？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施，

　　使員工認(rèn)識到個人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識，考核工作采用獎懲結(jié)合，實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。

　　三、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場的交接工作。

　　四、我們還將這對此項(xiàng)目提供如下服務(wù)

　　1、我公司將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日常管理。

　　物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評判依據(jù)和手段，引入國際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性.在總結(jié)完善成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目。

　　2、安全管理

　　加強(qiáng)安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作獎懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對涉及中心安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工作的重要內(nèi)容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實(shí)現(xiàn)中心天天平安的目標(biāo)。

服務(wù)保證承諾書3

　　為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：

　　一、保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

　　1.1保修服務(wù)范圍

　　1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

　　2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

　　3）由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

　　4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐�，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

　　1.2保修期限

　　根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

　　1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

　　2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

　　3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

　　4）裝修工程為2年。

　　二、工程保修及服務(wù)承諾

　　1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

　　2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

　　3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

　　4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

　　5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

　　A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的'維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

　　B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

　　C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到

　　場進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

　　三、工程保修原則

　　1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

　　2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

　　四、工程保修回訪計(jì)劃

　　1交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

　　2回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

　　3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意�？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

服務(wù)保證承諾書4

　　我方對售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

　　1、我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品，保證符合國家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。

　　2、我方提供的產(chǎn)品，保證符合招投標(biāo)文件及合同的.要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。

　　3、我方若中標(biāo)，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計(jì)方案，不會降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)

　　后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作變動，價(jià)格若要變動，保證經(jīng)由使用單位同意。

　　4、工程保證在合同簽訂后 20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔(dān)違約責(zé)任，每逾期一天，扣罰中標(biāo)價(jià)的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。

　　5、我方到現(xiàn)場施工所有的勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由我方自行負(fù)責(zé)。

　　6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

　　7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起三年。質(zhì)保期間，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。

　　8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住新昌，并定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。

　　投標(biāo)人（蓋章）：紹興市中博景觀環(huán)境建設(shè)有限公司法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：（簽字或蓋章）

　　日期： 20xx 年8月24日

服務(wù)保證承諾書5

　　作為一名共產(chǎn)黨員，我志愿響應(yīng)學(xué)校黨支部關(guān)于開展為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的號召，進(jìn)取投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革中找準(zhǔn)定位，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長，盡其能，更好地發(fā)揮先鋒模范作用，結(jié)合自身崗位實(shí)際，作出如下承諾：

　　1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高黨性修養(yǎng)，更新知識，更新觀念，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策。

　　2、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)崗位本事鍛煉，不斷提高履行崗位職責(zé)的本事。

　　3、愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新黨員志愿的服務(wù)承諾書黨員志愿的.服務(wù)承諾書。樹立崗位奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱愛本職，愛崗敬業(yè)，多做貢獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新。

　　4、帶頭服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識，全心全意為民服務(wù)。

　　5、帶頭遵章守紀(jì)，自覺理解群眾監(jiān)督，以身作則，清正廉潔，不斷增強(qiáng)自身拒腐本事。

　　6、講大局、講團(tuán)結(jié)，以身作則，言行一致，克己奉公。

　　7、熱情服務(wù)群眾，為廣大學(xué)生、家長和社會群眾服好務(wù)，盡好責(zé)。以上是本人向廣大黨員群眾和黨組織的鄭重承諾，請大家予以監(jiān)督。

　　承諾人：

　　日期：

服務(wù)保證承諾書6

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

　　1)現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

　　2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

　　3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

　　1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

　　2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

　　二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

　　1.產(chǎn)品交付

　　1)到貨驗(yàn)收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

　　2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

　　我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

　　1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

　　2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

　　三、響應(yīng)時間及方式

　　乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

　　1.關(guān)鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的'故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

　　支持方式：

　　1)如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問題。

　　2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

　　四、培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)要求

　　1)對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

　　2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容

　　1)對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理

　　2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

　　3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

　　5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

　　6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

　　2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

　　公司名稱:xxxxx科技有限公司

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期:20xx-12-14

服務(wù)保證承諾書7

　　我方作為20xx-20xx年度中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購供應(yīng)商，在空調(diào)采購服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)中央國家機(jī)關(guān)各單位和中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權(quán)益。

　　二、成立中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購管理組織和機(jī)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)附后)，做好中央國家機(jī)關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)采購送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購中心做好相關(guān)管理。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受中央國家機(jī)關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國家機(jī)關(guān)各單位空調(diào)采購的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的'服務(wù)。

　　四、我方所提供的中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購價(jià)格低于市場平均價(jià)格。

　　五、對中央國家機(jī)關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。

　　六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時間安裝。

　　七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)收取費(fèi)用和相關(guān)材料費(fèi)用，自覺遵守價(jià)格優(yōu)惠，不亂收費(fèi)用。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機(jī)保修五年;主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(jī)(含掃風(fēng)電機(jī)、換氣電機(jī))、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。

　　九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價(jià)格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價(jià)格調(diào)整情況及時書面通知采購中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。

　　十、自覺根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)內(nèi)容，接受采購中心對我方履行《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》情況進(jìn)行的檢查，積極配合財(cái)政部對中央國家機(jī)關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，確屬我方責(zé)任的，自覺接受按照《中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方責(zé)任給中央國家機(jī)關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。

　　承諾人：xx

　　日期：XX年XX月XX日

服務(wù)保證承諾書8

　　xxxx機(jī)械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的.知名企業(yè)。

　　公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點(diǎn)、一根電線，大到一臺整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。

　　公司具備先進(jìn)完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞，免費(fèi)維修，收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費(fèi)用的成本費(fèi)。

　　售后服務(wù)承諾：

　　1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。

　　2、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后，150公里內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

　　3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

　　4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

　　公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，誠信的服務(wù)回報(bào)用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

服務(wù)保證承諾書9

　　我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，

　　從合同評審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的'售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。

　　組織保證措施

　　公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)質(zhì)量部責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。

　　合同質(zhì)量保證措施

　　公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程的控制：按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。

　　產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：具體到設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙采用“三級審核制”，并在生產(chǎn)前請客戶最后確認(rèn)，確保不合格的設(shè)計(jì)圖紙不投入生產(chǎn)；在制造過程的各個工序，均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格品不流入下

　　道工序；在產(chǎn)品出廠前，專職檢查員對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為100%

　　售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具。加工部件出廠后實(shí)行三包，期限一年。凡有任何售后服務(wù)要求，可在3小時內(nèi)到天津現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)保證承諾書10

招標(biāo)單位：

　　如我單位能中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

　　第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

　　中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：

　　1)選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　2)項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

　　3)每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動力計(jì)劃和材料進(jìn)場計(jì)劃，經(jīng)過監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。

　　4)每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

　　5)召開工程例會時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

　　6)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

　　7)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質(zhì)量、安全及售后服務(wù)方面：

　　自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量包括保修)、安全方面做出以下承諾：

　　1)依法取得相應(yīng)等級的'資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

　　2)建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　3)按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

　　4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

　　5)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)過教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　　6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

　　7)主要的負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　8)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

　　9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

　　11)在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。

　　12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確地使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。

　　13)采購、租賃具有生產(chǎn)（制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗(yàn)。

　　14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。

　　15)工程設(shè)備一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和更換；

　　16)工程運(yùn)行十年內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理；

　　17)對本工程的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

　　承諾人：XXXXX環(huán)保工程有限公司

服務(wù)保證承諾書11

　　xxxx公司從正式投入非定線旅游客運(yùn)以后，在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾:

　　1、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營。營運(yùn)車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，并定期做好二級維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。

　　2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應(yīng)的'從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無事故紀(jì)錄.另公司定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，

　　3、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時調(diào)派車輛，定時定點(diǎn)發(fā)車。

　　4、車容、車貌整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格消毒，嚴(yán)禁吸煙，保證車內(nèi)環(huán)境。

　　5、嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車，堅(jiān)決杜絕超速、超載等其它違章行為。

　　6、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門有關(guān)規(guī)定，公司車輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn)。

　　7、建立客戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對客戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶投訴意見，咨詢信息，確保客戶提出的問題和要求，得到及時處理。

　　8、建立旅客服務(wù)求助熱線，及時幫助旅客解決在旅途中的實(shí)際困難或問題。

　　9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明禮貌安全行車。

　　10、車輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用gps、行車記錄儀對運(yùn)行車輛實(shí)施動態(tài)監(jiān)控。

　　11、維護(hù)公司形象，實(shí)行普通話、文明、統(tǒng)一著裝服務(wù)，妥善處理好旅客對我公司的服務(wù)投訴。

服務(wù)保證承諾書12

　　龍陵天空電腦本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。

　　二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配置，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。

　　三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

　　四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。

　　五、針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

　　1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

　　2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

　　1）. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

　　自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價(jià)格( 以正式購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。

　　2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

　　自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

　　3）. 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

　　自購機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

　　3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起）聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機(jī)免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù)；佳能和索尼相機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù)；兄弟和惠普打印機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù)。

　　質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的.次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

　　5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0875-6125726，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

　　6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修

　　在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

　　7、24小時內(nèi)修復(fù)故障

　　在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時起24小時內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

　　8、7天*8小時工作制

　　授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。

　　9、熱線咨詢服務(wù)

　　如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

　　10、備件更換服務(wù)

　　本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

　　11、特別提示

　　為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　12、用戶回訪計(jì)劃

　　為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

　　13、保修期外服務(wù)承諾

　　保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，如設(shè)備硬件故障，需收取材料費(fèi)用。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時市場實(shí)際成本收取。

　　15、投訴電話

　　天空電腦投訴電話：18666666666，聯(lián)系人：張三

　　16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)。

　　投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：日期：年月日

　　同類項(xiàng)目業(yè)績情況一覽表

　　招標(biāo)編號：

　　投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：

日期：年月日

服務(wù)保證承諾書13

　　在我們的生活中，有著各種各樣的.服務(wù)，那么關(guān)于服務(wù)保證的承諾書應(yīng)該如何簽訂呢？下面是小編分享給大家的服務(wù)保證承諾書范文，希望對大家有幫助。

　　服務(wù)保證承諾書范文篇1

　　一、為了讓您對使用我們產(chǎn)品的時候能夠放心，我們公司將做出產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書，承諾書內(nèi)容如下：

　　1、我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計(jì)量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。

　　2、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。

　　3、我公司擁有絕對的開發(fā)實(shí)力，確保開發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。

　　4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。

　　5、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。

　　二、售前服務(wù)承諾

　　1、提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。

　　2、提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。

　　3、提供合理報(bào)價(jià)。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。

　　4、提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的`考察工作提供您所要求的各種便利條件。

　　三、售中服務(wù)承諾

　　1、我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。

　　2、我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。

　　3、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。

　　4、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。

　　5、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。

　　四、售后服務(wù)

　　1、我們保證在24小時之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

　　2、對于10KG以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　3、對于10KG以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　我們的質(zhì)量承諾是：“3個月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維修，終身維護(hù)”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持三類星級服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

　　承諾人：xx

　　日期：XX年XX月XX日

服務(wù)保證承諾書14

1.服務(wù)保障體系

　　xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護(hù)支持體系

　　1) 維護(hù)支持體系

　　xx公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

　　a) 項(xiàng)目化管理

　　對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　xx公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　　2) 維護(hù)支持體系文檔

　　維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的`服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評估制度

　　滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2)客戶投訴處理制度

　　當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

　　服務(wù)監(jiān)督熱線：

　　4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

　　5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　xx公司為成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。