服務承諾書

時間：2022-06-04 08:50:26 服務承諾書我要投稿

有關服務承諾書范文匯編6篇

　　在我們平凡的日常里，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗誠信。你所見過的承諾書是什么樣的呢？下面是小編收集整理的服務承諾書6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

有關服務承諾書范文匯編6篇

服務承諾書篇1

　　“顧客至上，信譽第一，服務周到，用戶放心“是本公司的售后服務的宗旨。本公司所有出廠產品均保修兩年。對所有出廠產品售后服務均做如下承諾。

　　1、及時處理顧客來電、來函，對顧客來訪熱情接待，主動幫

　　助解決顧客提出的問題，對顧客來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。

　　2、定期向顧客寄發“質量征詢單”，建立顧客質量信息網絡，

　　廣泛征求顧客意見，以及時掌握產品的質量情況并及時進行改進。

　　3、對顧客在使用產品過程中提出的質量問題及時處理。在產

　　品保修期內對產品交付出后由于非人為原因而產生的質量問題負責保修，包換。如因人為原因造成的質量問題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用，具體價格見備品備件說明表。

　　4、為使顧客得到滿意的服務，我公司承諾在接到貴方信息3

　　小時內給予答復，24小時內派公司售后服務人員到達現場，迅速解決所出現問題。我公司現有售后服務人員三十多人。為保證產品質量，我公司定期對售后服務人員進行培訓。向顧客提供使用說明材料，指導顧客正確安裝、使用和維護本公司產品，情況特殊可派技術人員赴現場進行技術安裝指導工作。

　　××有限公司

　　日期：×年×月×日

服務承諾書篇2

　　我叫XXX,男（女），x族，生于xx年x月，身份證號：xxx，無業或（單位名稱：xxx），戶籍為：XXX,現居住地為：xxx；配偶姓名：xxx，女（男），x族，生于xx年x月，身份證號：xxx，無業無業或（單位名稱：xxx），戶籍為：XXX,現居住地為：xxx。雙方于xx年x月x日登記結婚。本人婚育情況為初婚未育（再婚未育），無抱養，至今無違反計劃生育政策行為現象發生，我愛人xxx婚育情況為初婚未育（再婚未育），無抱養，至今無違反計劃生育政策行為現象發生。我們夫婦二人鄭重承諾：

　　1.保證所填寫的個人信息及提供的相關證明和證件真實、準確、有效。

　　2.遵守《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《中華人民共和國居民身份證法》和《河南省人口與計劃生育條例》，如有違法、違紀、違規和弄虛作假行為，我們愿承擔一切法律責任。

　　女方：

　　承諾人（簽名）：

　　男方：

　　年月日

服務承諾書篇3

　　一、功能定位

　　ｘｘ區圖書館是區級公共圖書館，以《圖書館服務宣言》為準則，秉承“以人為本、讀者至上”的服務理念，向社會提供文獻信息服務。

　　二、服務對象

　　全體社會大眾。

　　三、服務承諾

　　1、提供平等服務

　　人人都有平等享受圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。

　　2、實行免費開放

　　全年365天開放，讀者辦證、文獻借閱、公益講座與展覽、電子閱覽室上網等基本公共文化服務項目實行免費開放。

　　3、體現人文關懷

　　在服務與管理中體現人文關懷，致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難。特別關注殘障人士、老年人等特殊群體的文化需求，為其提供更加人性化的服務設施和服務項目。

　　4、促進全民閱讀

　　大力倡導全民閱讀，推動學習型城市的建設。積極舉辦內容充實、形式出新、貼近時代發展、滿足群眾需求的各種閱讀活動，營造輕松舒適的閱讀環境。

　　5、加強社會教育

　　發揮社會教育職能，做市民終身學習的社會課堂。面向社會大眾開展公益、開放的信息素養培訓與教育。

　　6、為未成年人服務

　　為未成年人提供文化信息服務，開展積極有效的閱讀指導，舉辦生動活潑的文化活動，激發少年兒童的想象力和創造力，培養他們的早期閱讀習慣，有效發揮圖書館的“校外課堂”作用。

　　7、強化安全工作

　　加強日常安全、保衛等各項工作，制定一系列安保方案并配備先進安全防護設施，確保廣大讀者、工作人員及文獻資源的安全。

　　四、違諾責任

　　在本館服務承諾的落實與執行中，如有違反，我館將根據館內的相關規章制度，視情節輕重給予批評教育直至相應的行政處理。

　　五、監督方式

　　ｘｘ區圖書館自覺接受法律、群眾和輿論監督，認真處理群眾咨詢與意見，并及時作出答復。

服務承諾書篇4

　　斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

　　一、機構設置

　　1.1、市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售后服務部

　　1.2、售后服務流程

　　1售后服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

　　2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。

　　4記錄問題種類、存在部位、產生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

　　7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。

　　8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

　　9維修材料運至現場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。

　　11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。 13各部門職責

　　1、售后服務部職責

　　1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

　　1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

　　1.3、組織實施售后服務工作。

　　2、市場部職責定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。

　　3、質監部職責負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

　　4、相關部門職責設計、材料、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護與管理

　　1裝飾面的維護

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理

　　在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務控制

　　1.目的':為了實現所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

　　3.工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

　　4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。

　　5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

　　6.作業程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

　　(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

　　(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

　　(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

　　(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

　　(2) 季節性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

　　(2.2)臺風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

　　9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住后一個月進行檢查。

　　2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

　　3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

　　4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

服務承諾書篇5

　　縣國土資源局：

　　基，用量約立方，中心坐標為（ ° ′ ″， ° ′ ″），地質災害恢復治理保證金押金為：￥萬元。采挖用地管理費從保證金中扣除。時間為：20xx年月日至201 3年月日。為了避免地質災害的發生，保護農牧民生命財產安全。根據《地質災害防治條列》的有關規定，本公司鄭重承諾，本工程完成后十五日內予以回填，并通過國土資源局驗收。若不按時回填，保證金不予退還，并自愿接受《地質災害防治條列》第四十一條的處罰，罰金為50萬元。

　　承諾單位：

　　法人代表：

　　項目經理：

　　聯系電話：

　　單位地址

　　20xx年月日

服務承諾書篇6

　　致：中建七局第四建筑有限公司

　　我方已全面了解鄭州市經開區瑞錦小區1#地塊工程施工現場及周邊環境，并已全面考慮施工過程中各種風險，對室內乳膠漆、瓷釉涂料、車庫批黑水泥承包施工特作如下承諾：

　　一、工程質量標準:合格，并達到“中州杯”工程驗收標準按標準結算；如達不到中州杯驗收標準，愿接受處罰 1 元/㎡。

　　二、工期：35 天（如由于我方因素發生拖延，我方愿以 20xx元/天進行處罰），秋收麥收季節不放假，照常施工。

　　三、工程單價：室內乳膠漆綜合單價 13元/M2,(乳膠漆品牌：雙塔、立邦、多樂士，質量中檔偏上)，瓷釉涂料 8 元/M2，車庫批黑水泥 9 元/M2，上述分包單價包含乙方完成本分包工程有關的一切工作內容所需的全部包括人工費、材料費、機械費、措施費（投標人應對施工現場進行現場踏勘察，結合場地實際情況及投標人自身能力，考慮所有的措施費用，包含但不限于其它措施費用等全部措施費用，具體內容按招標文件其他條款約定）、間接費、管理費、規費、風險費用、利潤、稅金、不可預見費等一切為完成本工程所發生的費用，不因任何原因增加任何費用。

　　四、確保達到河南省“安全文明工地”標準。若達不到該標準愿接受處罰 1 元/㎡。

　　五、為確保該工程環境管理通過總公司驗收，我方將做好現場的控制工作，如因沒達到標準而受到罰款，我方愿承擔該費用，并接受發包方等額罰款。

　　六、我方愿承擔由于我方責任引起的安全事故所發生的費用，確保本工程無重大傷亡事故，我方愿承擔所有費用(包括政府主管部門對發包方的罰款)，并根據甲乙雙方安全協議承擔相應責任。

　　七、付款方式：每次付款前，我方提供真實、合法、足額的發票，若發現提供*發票，自發現之日起三日內我方無條件提供正規發票并承擔發包人所有損失，同時我方按*發票票面金額的200%向發包人支付違約金。

　　工程結算完成后，在支付到結算價95%的工程款時，應按結算價款全額提供發票。

　　八、結算時的工程量按《河南省建設工程工程量清單綜合單價》（20xx版）相應工程量計算規則計算。

　　九、我方委派同志擔任本勞務工程項目經理，并須提供項目經理身份證復印件（加蓋本公司印章），若不到位，我方愿罰貳萬元。我方不分包、不轉包、若發現分包或轉包，隨時可以終止合同，一切責任和損失我方自負。

　　十、若我方有幸中標，愿交納簽約合同價款的5% 作為履約保證金。十一、我方愿承擔自身在本工程的意外傷害保險費用。

　　十二、若我方有幸中標，我方負責辦理相關勞務分包注冊備案手續，相關費用由我方承擔。

　　十三、本工程使用的勞務人員，工人進場前與其簽訂勞動合同，內容包括施工安全、工資發放、勞保福利等協議書，并配合發包方項目部做好實名制管理，日常勞務費用我方編制工資表，直接發放至工人，并報送項目部公示，我方不以發包方工程款不到位為理由拒絕執行該承諾。

　　十四、一旦中標進場施工，我方承諾，無論在任何情況下均不發生諸如上訪、拉標語、堵門、現場打架斗毆、拉閘停電等一系列有損發包單位形象和正常施工，如發生自愿接受10萬元/次的處罰，再次發生者將給予直接合同終止，所發生費用和責任自負。如屬發包方的原因造成的分歧或爭執，我方承諾按正常法律程序雙方協商解決處理。

　　承諾單位（簽章）：

　　日期:

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