用戶分析報告

　　在現實生活中，報告使用的頻率越來越高，報告根據用途的不同也有著不同的類型。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的用戶分析報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　設計作為一種創造性活動，一直在影響著人類生活衣食住行的方方面面。設計理念也一直隨著時代、經濟、文化等的發展而演變：從18世紀的裝飾主義，19世紀末到20世紀初的功能主義，到后來的“功能決定形式”，直到當今的多種思潮與風格的并存。不同時期、不同風格的產品都致力于滿足人類物質與精神的需要，同時協調和改善人、機和環境的關系。

　　用戶研究是近年來在歐美設計界興起的一股新思潮，它以用戶為中心的設計理念為指導，從產品用戶的角度出發，體現了對產品、用戶、以及整個交互系統的關注。隨著社會經濟的快速發展和整體技術水平的不斷提高，對于產品，用戶已經不僅僅滿足于功能的疊加，還要求它們使用舒適、交互便捷、造型美觀等。

　　用戶行為研究，作為用戶研究的行為方面的細化，與用戶研究具有相同的思路和目的，即從用戶行為的角度出發，分析用戶偏好、操作、習慣等，得出有價值的用戶行為數據，從而進一步了解用戶需求。用戶需求的不斷變化、企業和學術界設計態度的轉變、以及用戶行為分析新方法的出現，使將用戶行為分析應用于產品設計成為必然的趨勢。研究用戶行為的目的在于以理論指導實踐，形成更全面更科學的方法進行設計，為用戶提供更多關懷，使產品更加具有生命力和親和力。把用戶行為分析理論應用并指導于設計實踐，才是用戶行為分析的價值所在。用戶行為的研究與心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與行為有關的學科密切相關。用戶行為分析研究用戶行為的規律性，借以控制和預測交互過程中的用戶行為，以此指導設計活動，從而實現產品更好的為用戶服務的目的只有對用戶行為進行關注和研究，產品才能真正稱得上是為用戶而設計的，也才能真正變為以人為本的“有用的、好用的和希望擁有的”設計。在用戶與產品構成的“人—機”環境中，對“人—機”雙方有不同的要求。一個良好的產品應當具有可學習性、可理解性和可操作性；而用戶必須能夠理解產品的狀態并進行相應的操作。因此在設計中首先應當考慮為用戶做什么，因而用戶行為成為產品設計起始階段研究的新重點。

　　產品設計的對象是產品，但設計的目的是為了滿足人的需求，適應人的生活方式。設計師通過對人行為方式的觀察和研究，設計出與人類生活和工作相適應的產品。從這個角度看，產品設計必須正確反映人類的使用行為。產品設計要參照人的行為，但不是完全地依賴人類的既定行為方式。現代產品設計，是有計劃、有步驟、有目標、有方向的創造活動，是解決問題的活動。設計開始于設計原始數據的收集，其過程是各項參數的分析處理，而歸宿是科學地、綜合地確定所有的參數，得出設計內容。將用戶行為分析融入產品設計過程當中，對用戶從主觀、客觀兩個方面進行研究，能夠幫助設計師獲得更加準確、客觀、全面的用戶需求，是順應文化潮流和趨勢下所發生的必然結果。

　　從用戶行為分析出發研究嬰幼兒輔食料理機的設計，在理論和應用方面都有很高的研究價值。產品設計是參照人的行為，有計劃、有步驟、有目標、有方向的一次創造活動。將用戶行為分析融入嬰幼兒輔食料理機的設計過程當中，對用戶行為從主觀、客觀兩方面進行研究，能獲得更加準確、客觀、全面的用戶需求。隨著人們對科學輔食重視程度的增加、技術水平的不斷提高，輔食機整體功能不斷增多，用戶已經不僅僅滿足于功能的疊加，他們更加注重人機交互是否便捷，使用是否安全舒適。快捷、科學、安全的輔食料理機越來越多的被人們所認可與使用。

　　為了研究現有輔食機產品是否符合能夠讓用戶快速的接受和使用，對現有輔食機的優化設計提供依據，在用戶測試中采用定量比較的方法。本文采用多組對比實驗，包括不同使用經驗的用戶的操作對比和不同類型輔食機的操作對比。根據輔食機產品的特點，可以采用邊做邊說的用戶測試。選擇在實驗室進行實驗，以盡量減少環境因素以及其他外界因素對操作過程的影響。通過錄像的方式記錄被試者的操作步驟以及操作時間，用以獲得用戶的隱形需求。實驗結束后，結合實驗情況測試者對被試者進行簡單回顧式的訪談，用以獲得用戶的顯性需求。

　　為對比不同類型的輔食機產品在用戶操作體驗上的不同，在對市場上的輔食機進行初步總結之后，決定選取在功能設置和造型色彩上都有較大區別的兩款輔食機進行對比實驗。

　　1、測試用輔食機

　　2、樣本和任務

　　在被試者取樣時選擇了小范圍樣本取樣的方法，安排性別不同的12人參與了該實驗，年齡分布在20至40歲之間。根據輔食機用戶群的分組，以及實驗的需要，按照被試者使用輔食機的經驗劃分為四類典型用戶：

　　典型用戶一：有B輔食機使用經驗，記為Group1；

　　典型用戶二：有A輔食機使用經驗，記為Group2；

　　典型用戶三：無任何輔食機使用經驗，記為Group3；

　　典型用戶四：有A輔食機使用經驗且有B輔食機使用經驗，記為Group4。調查發現12人中沒有典型用戶四。

　　3、設計兩組實驗任務：

　　實驗任務一：提供相同的原料，四分之一已削過皮的蘋果，引導Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員對A和B輔食機進行完全相同的操作，包括打開蓋子、添加原料、蓋上蓋子、接通電源、按按鈕、輔食加工、取出輔食，讓用戶對輔食機產生熟悉感，記錄用戶的使用感受和完成時間。

　　實驗任務二：提供相同的原料，四分之一已削過皮的蘋果，讓Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員自行對A和B輔食機進行操作，記錄其誤操作次數和完成時間。

　　4、數據采集

　　為了保證分析所得數據的有效性和可靠性，在進行分析之前，先要對各種數據進行設置或記錄，包括對被試者的描述、被試者輔食機行為的編碼，以及測試者的信息。行為分類要求完整、不重疊，有明確的操作定義。

　　在第一個實驗任務中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機完成操作的平均時間分別為200s、220s、280s、190s；使用B輔食機完成操作的平均時間分別為240s、220s、300s、200s。

　　在第二個實驗任務中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機完成操作的平均時間分別為190s、210s、250s、190s；使用B輔食機完成操作的平均時間分別為230s、200s、260s、200s。

　　誤操作行為僅發生在無任何使用經驗的用戶身上，且次數較少，幾乎為零。5、數據分析

　　（1）由兩組實驗任務的數據得知，用戶使用A輔食機完成操作的時間短于使用B輔食機完成操作的時間。經分析，B輔食機對用戶的反饋不夠及時，提示燈不夠醒目，導致用戶無法確認按鍵是否已經發揮作用，使二次按鍵的現象時有發生。

　　（2）由兩組實驗任務的數據得知，有A輔食機使用經驗的用戶，在使用B輔食機時較無任何使用經驗的用戶熟練且用時較短；有B輔食機使用經驗的用戶，在使用A輔食機時較無任何使用經驗的用戶熟練且用時較短。說明輔食機的使用功能之間具有相通性。

　　（3）由兩組實驗任務的數據得知，無使用經驗的用戶在經過第一次實驗的引導后，可以獨立完成第二次的實驗任務。經分析，輔食機屬于易學易用產品，其上按鍵較少，只需要簡單明了的語言和圖示即可指導操作。

　　通過分析輔食機用戶測試的結果，對用戶的主觀感受進行整理和分析，現總結如下：

　　①對用戶反饋的需求：反饋及時，提示燈要醒目；能夠引導使用者進行操作。

　　②對功能的需求：使用明了的語言和圖示來說明，減少思考和選擇的負擔。

　　③對外觀的需求：造型時尚、體積適中、材質良好，形成高檔的感覺。

　　④對使用的需求：功能狀態可視化。增加防水保護，提高安全性。使用輕便、簡單。

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