商場圣誕節平安夜活動方案（精選7篇）

　　為了確保活動能無誤進行，就常常需要事先準備活動方案，活動方案是闡明活動時間，地點，目的，預期效果，預算及活動方法等的書面計劃。活動方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的商場圣誕節平安夜活動方案（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　商場圣誕節平安夜活動方案1

　　活動時間：

　　12月21日—12月25日

　　活動主題：

　　相約圣誕之夜（圣誕狂歡夜、歡樂優惠在圣誕）

　　活動說明：

　　每年的12月25日，是基督教徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節，是西方國家一年中最盛大的節日，可以和新年相提并論，類似我國過春節。

　　活動內容：

　　一、賣場圣誕氛圍營造

　　A、門前廣場可設置這樣一個場景造型：在雪地上矗立著一座別墅市的房子，房子周圍是濃郁的圣誕樹，并有著一個美麗的花園，整個房屋透著黃色的溫暖的燈光，透過窗戶可看到一家人的身影，正在歡快忙碌著準備圣誕晚會，精心布置圣誕樹，圣誕老人正悄悄爬上煙囪，悠揚的音樂從圣誕屋飄出來。整個場景靜謐而歡快，有動有靜，栩栩如生、充滿情趣。注：音樂必不可缺少的，給整個場景增加動感，可以播放一些經典的曲子。

　　B、營業員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節日氣氛，刺激顧客消費。

　　C、劃出圣誕商品區域，陳列各種圣誕禮品，圣誕樹排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來渲染圣誕氛圍，將商場變成圣誕晚會的天堂

　　二、平安夜促銷活動

　　（1）狂歡帽子節！展出款式新穎、色彩鮮麗的各款男女老少帽子！部分帽子、手套半價銷售！讓您在享受暖冬的同時，增添一抹靚麗的風采！操作說明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越來越成為時尚年輕人著裝的一大點綴。在帽子展出陳列上，可以突出紅色的圣誕帽，一方面渲染節日氛圍，另一方面也通過圣誕帽帶動其他帽子的銷售。

　　（2）購物送手套，還有連環大驚喜商場購物滿1200元，憑購物小票，贈送一雙手套（手套價值5—10元左右），在手套里還藏有獎券。同期可開展“手套節”，展出銷售不同款式的各類手套。

　　獎券獎項設置：

　　一等獎：1名，29寸彩電一臺

　　二等獎：3名，VCD一臺

　　三等獎：20名，圣誕音樂CD一張

　　四等獎：100名，圣誕賀卡一張所有獎券上都應該寫上祝福語：圣誕快樂、新年快樂。

　　操作說明：手套也是人們不可少的防寒用品，購物送手套，對顧客來說比較實在，將獎券藏在手套里又是一個新穎的促銷方式，跟西方的小孩在過圣誕節時在長襪子里得到禮物有異曲同工之妙。作為贈品的手套可為同一價位不同款式不同顏色的手套，顧客在選定一副手套后，不可再次挑選更換。獎券制作尺寸大小不宜太大，以方便藏在手套里不致掉出來。注：購物贈品還可為一些時尚臺歷、圣誕禮品、平安符（平安夜贈送平安符）等。

　　（3）圣誕大蛋糕

　　定制一個圣誕大蛋糕，直徑可長達幾米，上面寫“圣誕快樂”幾個字，并插滿蠟燭，在晚上八點，大家一起許愿，然后一起吹滅蠟燭，整個場景周圍用圣誕樹、彩燈等裝飾，并配以音樂營造氛圍，凡25日當晚6點至8點在商場購物滿1000元的顧客，憑購物小票即可分得一塊蛋糕，分完為止。

　　此次活動說明：在國外，為圣誕節添姿增色的往往還有美味圣誕蛋糕。人們常常把圣誕蛋糕做得新奇漂亮。上面用奶油或果醬澆”圣誕快樂”的字樣，四周插上特制的圣誕蠟燭。蠟燭形狀小巧，只有三四寸長，但用料精致，五顏六色，有的還做成螺旋形。點燃之后，由主人吹熄，然后大家分吃蛋糕。人們有時還在蛋糕里放進三粒豆子，以此代表故事中的三個東方賢土，誰吃著豆子誰就當上了“三王”，令人感到十分有趣。

　　操作注意事項：可在中央大廳劃出一專區擺放蛋糕，注意維持現場秩序，以免阻塞客流；蛋糕可以做得盡量大，也可以分為幾個大蛋糕，準備切蛋糕之用具。在圣誕夜晚八點，顧客憑規定時間內的購物小票領取一份蛋糕。同時準備好盛放蛋糕之用品，如塑料盤和塑料叉，同時放置垃圾桶，以免顧客亂扔垃圾破壞環境。

　　（4）購物送C打

　　CIDER（C打）是一種不含酒精的，從蘋果汁當中提取出來的飲料，有點像香檳，國外人過圣誕的時候，晚上習慣將2升的C打和2根桂皮枝，還有黃糖一起放在鍋里煮15分鐘，于是整個房間里都充滿了圣誕的味道聯合廠家共同舉行此促銷活動，購物滿500元送一瓶C打，滿1000送2瓶，以此類推。

　　操作說明：可以事先通過報紙廣告、海報、DM等來宣傳西方慶祝圣誕的'這一方式，將西方圣誕習俗介紹給顧客，通過增強顧客的文化意識來引導顧客的消費習慣，從而促進商品銷售。

　　（5）購物送免費餐券！

　　兌換地點：總服務臺商場消費滿1000元，可獲甲天下免費券一張100元，滿2000送兩張，限單張小票，不可累計。操作說明：對于年輕顧客和小孩來說，過圣誕節總是免不了吃的，而在甲天下里過圣誕節更具圣誕味道。

　　（6）圣誕節火雞大餐

　　這=這次的圣誕節作為一個隆重慶祝節日，不能少了好吃美味食品。在國外，圣誕節火雞大餐就是例牌主菜了，而對于火雞，國內的顧客了解較少，因此在現場制作銷售火雞必定能激起的顧客的好奇性和購買欲。

　　操作說明：可在現場用圖片海報對火雞的產地、營養特性、如何制作等加以說明，并強調這是西方圣誕節不可缺少的主要食品，同時火雞貨源必須準備充足。

　　（7）其他促銷活動

　　圣誕服裝大特賣：冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、保暖內衣等

　　圣誕限時特賣，開設圣誕瘋狂搶購區，可分為一元搶購區、五元搶購區、十元搶購區等，搶購商品為一些小商品，如圣誕小禮品、襪子、手套、毛巾、巧克力、餅干等等

　　圣誕玩具節：玩具對與年輕消費群體特別是小孩總是最具吸引力的商品之一，展出銷售不同類別、各種款式的玩具，對于促進圣誕銷售會有很大幫助。

　　三、特別企劃——公益活動

　　每年的圣誕之夜，你是否會想起那個賣火柴的小女孩，是否會想起那個慈祥的老奶奶，其實在我們城市中，也還存著需要我們去關心的孩子，伸出您熱情的雙手，獻出您的愛心，讓我們共同給他們點亮“希望的火柴”。

　　您只要將自己的購物小票投在募捐箱內，我們就會將顧客投票金額的1%作為愛心公益捐獻給這些孩子們，并中征集十名公益熱心者，在圣誕節當天，扮成圣誕老人去看望全市各大孤兒院、福利院兒童，給孩子們送去禮物，并與孩子一同嬉戲游樂。禮物設置：冬衣、帽子襪子等保暖用品、玩具、食品等。

　　活動操作說明：邀請相關媒體對此活動進行報道，并邀請公證單位對此活動進行公證，此公關活動有助于引導市民來關心和愛護這些弱勢群體，提倡公益愛心，也有助于提升商家的美譽度。

　　商場圣誕節平安夜活動方案2

　　一、 主題名稱：

　　“尋找圣誕老人”

　　二、 活動時間：

　　20xx年12月24日 晚 8點————10點

　　三、 活動形式：

　　用情景劇、旁白敘述、演員臺詞串聯單個小節目

　　四、 活動目的：

　　通過新穎的演出演出形式，烘托節日氣氛，回饋顧客，提升自我品牌影響力

　　五、 活動前期準備：

　　1， 制定詳細的節目流程。

　　2， 確定演員及節目，有機的串聯到一個整體。

　　3， 根據節目編寫串詞并且融進我們的主題故事。

　　4， 根據故事制作活動當天的宣傳資料，背景板。

　　5， 在商場進行活動宣傳。

　　6， 整合好所有節目后，演員進行一次排練。

　　7， 準備演員服裝，道具。

　　8， 最后一次采買活動當天需要的物資。

　　9， 確定燈光，音響等多媒體的技術支持。

　　六、活動當天流程

　　1、 前一天晚上進行搭臺，布置活動現場。

　　2、 當天上午音響及燈光視頻全部到位。

　　3、 下午給演員進行最后一次到場通知。

　　4、 6點開始現場分發宣傳資料，小禮物，吸引顧客觀看。

　　5、 6點演員到位，準備化妝 換裝。

　　6、 8點正式演出。

　　7、 10點回收道具，清場。

　　七、 演出構想

　　主題：尋找圣誕老人。

　　形式：用情景劇、旁白敘述、演員臺詞串聯單個小節目。

　　目的：通過新穎的形式吸引顧客，讓觀眾沉浸在劇情中，感受節日的氣氛，提升商場品牌影響力。

　　創新點：用白雪公主尋找圣誕老人的形式來串聯一個個的節目。

　　情景劇中的人物會和觀眾進行互動。

　　熟悉的故事人物，新奇的故事情節。

　　熱鬧的現場，溫馨的氛圍。

　　節目構想（分點式敘述）

　　1、 主持人旁白開場，講述白雪公主和七個小矮人準備要迎接圣誕，而白雪公主為了要報答七個小矮人決定要去尋找圣誕老人給小矮人送禮物。

　　2、 在一路跋山涉水的途中，白雪公主遇到了一個又一個好玩的人，他們都會不同的才藝，百靈仙子會唱歌，蝴蝶公主會跳舞，XXX會拉提琴，XXX會變魔術， XXX會朗誦動情的圣誕詩歌 ，XXX會說笑話。（注：部分的才藝表演可以參合伴舞或者臺下互動，在最后的時候可以來個合家歡暢）

　　商場圣誕節平安夜活動方案3

　　一、 圣誕節活動說明

　　1、時間：20xx年11月26日~12月25日

　　2、地點：xx商場一樓前廳

　　3、主題： 圣誕節 系列促銷活動

　　4、定位：

　　（1）與眾不同，強調突破與創新；

　　（2）針對不同的消費者，中西合璧，用西洋的方式，賺中國人（主要）的錢。

　　二、主要活動內容— 圣誕節 （或稱“圣誕月”）系列促銷活動啟動儀式

　　1、簡介

　　（1）時間：20xx年11月26日（周五）或是11月19日晚19：30時開始

　　（2）目的：以此拉開從11月26日至12月25日乃至元旦的系列大型促銷活動序幕，提前渲染和營造節日的喜慶色彩，使顧客在消費中感受來自xx商場的親情與溫暖，強勢拉動銷售水平。

　　2、場景設置

　　說明：整個設計色調和效果強調祥和、熱烈和祝福之情，富有親和力和神秘的色彩。

　　（1）在xx商場正門入口處，樹立一棵高大的、比較夸張的圣誕樹；

　　（2） 作為主要活動場地，在前廳搭制異型舞臺，主背景為一個卡通式的圣誕屋和夸張的大壁櫥，并有圣誕樹、馴鹿雪撬、雪花、靴子等相關裝飾物；

　　（3）一根煙囪由三樓垂落，下接圣誕小屋；

　　（4）圣誕小屋周邊為白雪覆蓋的卡通造型舞臺；

　　（5）從中庭三樓斜拉裝飾網到二樓，上懸飾雪花、禮品盒、鈴鐺等大小飾物；

　　（6）中廳懸掛超級大禮品鐘，里面放置數份小禮品，小賀卡，數千只小氣球（備用）。

　　3、場面描述

　　19：00起

　　顧客一進入xx商場，迎面為大圣誕樹，門兩側各有10名圣誕小精靈，身穿樣式統一的精靈裝，小精靈們手持電源蠟燭和心愿卡，向顧客祝福，并與顧客一起將蠟燭和心愿卡懸掛到圣誕樹上，表達良好的祝愿與期盼，營造親切感人的氛圍（部分卡或蠟燭記錄可作為其間的一種促銷方式）。

　　19：20

　　小精靈到舞臺后候場；場景音樂渲染氣氛。

　　19：25

　　關于漫天雪花從三樓緩緩飄落，幕后音開始介紹圣誕節，及xx商場圣誕月的活動內容。

　　19：30

　　（1）祥和、悠揚的鐘聲響起，小精靈們從圣誕小屋左右，及大廳四處歡快的跑出來，一邊跳一邊唱《鈴兒響叮當》，匯聚到舞臺上。隨后音樂漸趨平緩，身著潔白天使服裝的兒童合唱“聽，天使報佳音”“平安夜”等圣誕歌。

　　（2）幕后詞引導小天使們徐徐而退，空中，雪花一點點變多，變大，并偶有小禮品、賀卡落下，其中一個心形禮品落在舞臺上，一個小鹿裝扮的精靈上前抱起，作欣喜甜蜜狀……此時忽然響起敲門聲，小鹿顧盼四周，最后將目光停在圣誕小屋。老人呼吸、咳嗽的聲音傳來——（在主持人提示下）是的，圣誕老人就要出現了。小鹿蹦跳，小屋的壁櫥忽然打開，歡快的音樂響起，圣誕老人拖著一個大包袱從壁櫥里爬出來……

　　（3）圣誕老人與小鹿一起將圣誕樹點亮，xx商場圣誕節系列活動拉開帷幕……

　　（4）與此同時，20個小天使背著小包袱，一個接一個從小屋里的壁櫥中跑出來，跑到顧客中間，從小包袱中取出心愿燭、心型卡等小禮品送給顧客，形成高潮……

　　晚20：10時

　　啟動儀式結束。

　　4、說明：

　　活動通過簡單而富有意味的活動形式，營造歡樂、圣潔、神秘、典雅、幽默、愉快而祥和的氣氛，讓人們融入其中，熱情參與xx商場圣誕節系列推廣活動。

　　三、關于平安夜晚會

　　1、時間：20xx年12月24日晚21：00時~24：10時

　　2、地點：xx商場一樓大廳

　　3、場景設置參考啟動儀式，但準備更充分。

　　4、節目設計說明

　　整個晚會分為兩個部分：第一部分主題為“愛與誠信的感恩”，點燃希望與祝福，高雅而不失莊重。

　　商場圣誕節平安夜活動方案4

　　一、活動目的：

　　1、緊緊抓住本月銷售高峰的來臨，通過一系列系統性的賣場內外布置、宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環境，提升超市對外整體社會形象;

　　2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業績。

　　二、活動時間：

　　20xx年12月4日——12月31日

　　三、活動宣傳計劃：

　　1、海報。

　　2、電視。

　　3、場內外廣告牌宣傳：總體要求：活動公布一定要提前、準確無誤，排版美觀大方，主題突出。

　　4、賣場布置總體要求：節日氣氛隆重、濃厚、大氣。

　　四、活動組織計劃：

　　(1)分時間段的活動安排：

　　(為使活動具有連續性、銜接性，容易記憶，將活動按周期進行，輪番對顧客進行促銷，持續刺激消費者的購物欲望，加深顧客對超市的印象，不斷實施消費行為。)

　　第一周期：12月4日—12月10日

　　驚喜第一重：購物積分送大米，積的多送的多!(憑電腦小票換積分卡)市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施。

　　第二周期：12月11日—17日

　　驚喜第二重：積分卡再次與您有約!

　　分析：由于第一周活動的促銷力度相當大，不僅會吸引積分卡顧客的消費，更會吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢?辦法：再次發行一期積分卡，從而再次擴大我們的積分卡客戶，爭取市場份額。

　　活動內容：狂歡圣誕節，積分卡再次與您有約!只要您在我商場購物滿100元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優惠外，在圣誕節期間享受更超值的優惠、更無限的回報。一卡在手，驚喜時時有!

　　注：憑電腦小票(當日小票有效，金額不累計)到我商場大宗購物處辦理。

　　第三周期：12月18日—23日

　　第三重驚喜：奶粉文化周

　　活動內容：結合天氣和飲食的特點，在此期間重點推出奶粉促銷，組織3個廠家進行培訓和保健宣傳，如惠氏、美贊臣、雅培等，并要求每個廠家提供相應贈品進行贈送和促銷，計888份，此期間提供奶粉驚喜特價。

　　第四周：12月24日—12月31日

　　驚喜第四重：狂歡圣誕節，加一元多一件!

　　活動時間：12月25日—27日

　　活動內容：凡于此期間，當日在我商場一次性購物滿68元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)

　　購物滿58元加1元得xx禮物(限量300頂)

　　購物滿118元加1元得xx禮物(限量300個)

　　購物滿218元加1元得xx禮物(限量300瓶食品)

　　驚喜第五重，圣誕老人來啦!甜蜜禮品大派送

　　活動時間：12月24日和25日

　　活動內容：每天由圣誕老人和圣誕婆婆手提圣誕禮包對來我商場的小朋友進行糖果大派送。(預備：大約每天約30斤糖。)

　　第六重驚喜：狂歡圣誕節，超低特賣場

　　活動時間：12月20—30日

　　活動內容：每天提供兩種以上超低價商品，統一擺放于出口處，形成一個超低特賣場，顧客憑當日購物滿38元的電腦小票.每人每票限購一份，售完為止。

　　商場圣誕節平安夜活動方案5

　　一、活動主題：

　　浪漫平安夜，狂歡圣誕節

　　1、平安夜浪漫燭光西式套餐，圣誕節1+1超值驚喜

　　2、餐廳、客房、娛樂捆綁營銷。

　　3、本次活動主推套餐(餐飲和客房捆綁營銷)，結合當下大眾市場，24日平安夜推出浪漫燭光晚餐、25日主推家庭套餐。

　　二、活動時間：

　　12月24日晚(平安夜)

　　12月25日全天(圣誕節)

　　三、活動內容：

　　1、提前制作并銷售圣誕套票，情侶套票。在酒店大堂及餐廳做圣誕布置，加強酒店的.節日活躍氣氛，放置圣誕樹，裝飾圣誕樹，禮品堆放在樹下突顯節日氛圍，讓顧客找到過節的感覺和氛圍。

　　2、酒店推出特別圣誕套餐，具體可分為：圣誕套餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐。

　　3、針對平安夜贈送平安果(用包裝紙裝飾后的蘋果)

　　4、住店客人及餐廳用餐客戶即可抽獎送禮品，中獎即送圣誕樹下堆放的禮品。將每個禮品都貼上號碼，顧客在大堂或餐廳用餐時，由服務員上前讓顧客抽號碼，抽到哪個送哪個。獎品可設計帶酒店logo的杯子、圣誕帽和創意小禮品等。

　　四、營銷方式：

　　1、可與周邊異業商家合作，進行跨界營銷，到店消費的顧客消費滿100即送周邊跨界合作商家的代金券1張，小朋友免費送氣球，員工著圣誕帽突顯節日氛圍。

　　2、微信互動營銷，到店進行微信互動，來店消費發送朋友圈圖片或關注酒店微信公眾平臺發送“圣誕”兩字，免費贈送圣誕創意禮品一份。

　　五、渲染氛圍節日期間播放圣誕頌歌。圣誕期間店內可播放的曲目：

　　(1)《平安夜》

　　(2)《普世歡騰，救主下降》

　　(3)《天使歌唱在高天》

　　(4)《緬想當年時方夜半》

　　(5)《美哉小城，小伯利恒》

　　(6)《牧人聞信》

　　(7)《遠遠在馬槽里》

　　(8)《聽啊，天使唱高聲》

　　(9)《圣誕鐘聲》

　　商場圣誕節平安夜活動方案6

　　一、活動策劃思路和目的：

　　1、尚海派主題餐廳節日特色的裝飾，營造圣誕節喜慶的節日氣氛，為消費者提供一個節慶消費的環境。

　　2、主打“低價格、高品質”的促銷模式，再加以節日禮品贈送，更好地吸引消費者的目光;并積極利用有效的促銷活動宣傳，引起廣大消費者對尚海派主題餐廳的關注，以達到提升直營店銷售業績，鞏固顧客忠誠度，開拓新客源等目的。

　　3、安排小提琴演奏等表演服務，烘托溫馨浪漫氣氛，提升消費檔次，加深消費者的體驗印象。

　　4、活動目的：通過圣誕節的策劃活動，擴大尚海派主題餐廳的知名度，加強與商務客戶的感情聯系，引導周邊地區居民的餐飲消費，從而取得一定的經濟效益和社會效益。

　　二、活動地點：

　　尚海派主題餐廳延安路店

　　三、活動對象：

　　尚海派主題餐廳延安路店

　　地址：XX市XX區XX路XX號

　　四、活動時間：

　　12月24日(星期五)晚上18.30-20.30

　　五、活動主題：

　　品嘗愛情的味道，聆聽浪漫的聲音。

　　六、活動內容：

　　尚海派圣誕浪漫大餐

　　588元，2人用

　　菜單：

　　北海道金槍魚芒果色拉

　　金必多南瓜魚翅盅

　　照燒澳洲和牛

　　法式焗小青龍配番茄檸檬

　　法式焗小青龍配番茄檸檬汁

　　拉提米蘇

　　精美水果拼盤

　　贈送皇軒精裝干紅一瓶

　　晚上18.30-20.30提供小提琴演奏

　　注：本活動不可與其他優惠同時享用，活動最終解釋權歸本店所有。

　　廣告宣傳

　　1、通過店面裝飾，營造喜慶的圣誕節日氣氛，利用圣誕樹、圣誕帽等外在裝飾物吸引消費者來店消費。

　　2、制作圣節日促銷宣傳海報、展架在店面促銷宣傳。(12月15日前貼出去，提前宣傳)

　　3、制作宣傳單張，12月15日前開始在店面周圍進行派單宣傳。

　　(公司提供統一的促銷宣傳單張和海報等)

　　4、橫幅宣傳，在12月10日前制作好促銷橫幅，掛在店面進行宣傳。

　　商場圣誕節平安夜活動方案7

　　一、細節準備：

　　①貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨；

　　②消費對象：定位好消費群體，才能夠知道我們如何做促銷推廣；

　　③活動方案：在節前就要將活動策劃文案和執行方案都準備好，如果你只是發布一個純廣告后期是沒有人愿意分享的，文案必須有創意和傳播價值。促銷方案的寫作發揮著行之有效的作用：

　　1.促銷時要關注消費者的內在需求；

　　2.促銷要給予消費者真正的實惠；

　　3.利用紅包來優化商品流量；

　　4.要體現圣誕節日特色，主題富有感染力；

　　5.促銷產品的質量和售后要有保證；

　　6.避免環節過于繁瑣，使顧客厭煩或產生懷疑。

　　二、售中的跟進工作：

　　活動進行中，最忙的要數客服和庫房的同事們了，各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務。

　　如何應對客戶的不滿意：

　　①正視顧客不滿意；

　　②傾聽、安撫顧客不滿的心；

　　③辨別顧客不滿意部分；

　　④處理得當，不滿變美滿。

　　倉儲物流：

　　①主推款，放在靠近發貨的區域；

　　②爆款的單品揀貨率一定要提高。

　　客服技巧：

　　①客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人；

　　②組織客服培訓計劃：產品知識丶客戶分類軟件基本使用、促銷活動內容、年中大促話術等；

　　③制定相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查；

　　④成立活動內容咨詢、售后處理小組；

　　⑤制定維權投訴處理預案。

　　三、售后的服務工作：

　　貨物發出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。

　　①快遞信息

　　在發出貨品后，快遞公司的`物流情況，是一個需要跟進的地方。我們需要知道物流的實時信息；

　　②商品質量問題

　　這一塊是售后的重點工作。發貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發貨出去，但是在物流中出現什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。切記一點，不要把事情擴大化；

　　③倉儲物流

　　碰到發錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通，一般的解決方案就是：東西退回來，運費賣家出，再補發一個東西過去，如果客戶嫌麻煩，說什么找快遞麻煩什么的，肯定是要進行補償，或者是怎么的，這時候就要與客戶進行溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決。

　　節日促銷活動都需進行一番很好的評估總結，才能提升節日促銷的品質和效果。比如本次活動銷量情況、執行有效性、消費者評價比同行概況等。分析每次活動的優點和不足；總結成功之處，借鑒不足教訓。評估總結的目的，就是為今后規避風險、獲取更大的成功。