滿意度調查實施方案（精選8篇）

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編整理的滿意度調查實施方案通用，希望對大家有所幫助。

　　滿意度調查實施方案 1

　　一、調查目的

　　通過本次調查，了解員工的真實想法，優化公司辦公環境，提高員工工作效率，為改善管理環境提供參考依據。

　　二、調查對象

　　全體公司員工。

　　三、調查方法和方式

　　調查方法：普查與分層式抽樣調查結合。（確定調查人員比例，根據各部門人員數量確定抽樣人數，再進行隨機抽取）

　　調查方式：問卷調查與座談會相結合。

　　首先開展問卷調查，調查時采取無記名方式，通過OA中在線調查問卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會議，深層分析問卷。

　　四、調查內容

　　內容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環境和交往等九個方面。

　　五、調查數據統計

　　對調查得到的.數據采用表格的形式進行統計匯總，并對數據進行初步分析，保留有效數據。同時，結合部分人員座談會議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。

　　六、調查結果分析

　　對調查結果分析原因，編寫員工滿意度調查分析報告。

　　七、調查時間安排

　　1、8月10日----15日在線調查數據采集；

　　2、8月16日----17日調查數據統計；

　　3、8月19日---20日召開員工座談會；

　　4、8月21日---24日編寫員工滿意度調查報告。

　　滿意度調查實施方案 2

　　一、調查的目的

　　1、了解員工的真實想法和建議，測量員工滿意度；

　　2、挖掘員工關心的話題，公司存在的問題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對特定團體和特定問題擬定解決方案；

　　3、傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創造適合員工發展的組織文化，進而提高公司管理水平。

　　二、調查范圍

　　公司員工

　　三、調查方法和方式

　　調查方法：普通和分層次抽樣調查相結合（確定調查人員比例，根據各業態人員數量確定抽樣人數，在進行隨機抽取）。

　　調查方式：問卷調查采用不記名的方式。

　　四、責任人

　　參與人員：集團人資、業態人資、各公司人力文員、各公司員工；

　　項目負責人：集團人資；

　　調查方案、問卷的設計：業態人資；

　　調查方案、問卷的修改：集團人資；

　　調查人員的培訓：集團人資、業態人資；

　　調查人員：業態人資、各公司人力文員；

　　調查數據統計分析：業態人資、各公司人力文員；

　　調查報告撰寫：業態人資；

　　五、調查程序

　　1、業態人資與各公司人力文員成立跨部門調查小組，由業態人資負責組織召集，成員包括跟公司人力文員；

　　2、調查小組負責擬定滿意度調查的'目標及計劃；

　　3、調查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準；

　　4、根據批準的目標及計劃制定員工滿意度調查問卷；

　　5、由各公司人力文員與業態人資配合進行員工滿意度調查；

　　6、業態人資負責對調查問卷進行回收及整理工作。

　　六、調查作業進度控制表

　　略

　　七、調查內容設計可以包括

　　1、自身工作方面；

　　2、內部溝通方面；

　　3、內部管理方面；

　　4、公司文化方面；

　　5、員工福利待遇方面；

　　6、工作匯報方面；

　　八、調查結果分析及反饋

　　1、業態人資對調查結果進行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告；

　　2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，并將調查分析報告和改進意見上報集團人資；

　　3、將員工滿意度調查結果以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給各公司員工；

　　4、集團人資及業態人資根據調查結果制定改進方案，將改進方案以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給給公司員工；

　　5、改進方案實施三個月內，根據員工的不滿意項目進行調查，以檢驗改進方案的實施效果；

　　6、建立完善的員工滿意度調查制度，及時了解員工對公司的看法和員工的真實想法，為公司的發展提供相關的依據；

　　7、調查結果及調查分析報告由業態人資進行歸檔保存。

　　滿意度調查實施方案 3

　　一、調查目的

　　為了充分調動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的期盼和需求，同時及時發現企業管理和經營發展中存在的問題，有針對性地采取改進工作的措施，不斷提高企業管理的`總體質量。

　　二、調查對象

　　集團各子公司各層級（不含高層）員工。

　　三、調查方法和方式

　　1、調查方法：分層次抽樣調查

　　（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；

　　（2）根據各子公司各層級數量確定調查人員比例，再進行隨機抽取。具體比例如下：

　　A、工人比例：15%；

　　B、職員（含基層管理者）比例：25%；

　　C、中層管理者比例：45%

　　2、調查方式：采取無記名問卷調查方式。

　　四、調查內容（詳見《20xx年度員工滿意度調查表》）

　　根據各層級情況設定調查內容，調查內容主要包括對工作本身、培訓與發展、薪酬與福利、工作環境、溝通與協作、上級領導、制度與流程、管理與服務、企業文化、公司戰略與前景等10個方面。

　　五、滿意度確定

　　本次員工滿意度根據員工評價結果得出員工滿意度，由員工對相應的調查內容進行逐項評價，對所有調查項目確定四個等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。

　　六、組織實施

　　1、組織部門

　　由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門協助

　　2、調查實施

　　20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調查問卷表格以郵件形式發放至各子公司人力資源部門負責人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調查問卷發放至部門或個人，

　　各子公司人力資源部門應于7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。

　　3、數據統計

　　20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業文化人員進行數據統計與整理，7月18日17:00完成數據統計工作并提交數據統計表，

　　4、員工滿意度調查報告撰寫

　　7月21日17:00完成滿意度調查報告撰寫，并提交人力資源總監。

　　以上內容，妥否，請批示！

　　集團人力資源中心

　　滿意度調查實施方案 4

　　一、調查目的

　　為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調查。

　　二、調查方式

　　本次調查采取的主要是向員工發放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發放下去，講明此次調查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統計。

　　三、調查問卷的回收情況

　　本次共對公司的12名員工進行了調查，發放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的'回收率是100%。

　　四、調查問卷反映的問題

　　通過對此次問卷的分析，發現公司主要存在以下幾點問題：

　　1、公司的管理制度還有待完善

　　2、員工平時工作缺乏積極性

　　3、員工業余生活單調

　　4、公司缺乏學習和晉升的機會

　　五、解決措施

　　1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定采取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。

　　2、開展學習課堂。由于公司給員工學習和晉升的機會較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。

　　3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。

　　4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

　　滿意度調查實施方案 5

　　一、員工滿意度調查的意義：

　　1、了解公司的客觀情況。

　　2、了解公司員工對公司對企業經營、企業管理、工作的發展、薪資福利、工作環境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。

　　3、為企業管理決策和管理變革提供重要數據，對企業管理進行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來發展。

　　二、員工滿意度調研對象：

　　1、公司本部部分員工（不低于30%）。

　　2、校區部門員工（不低于30%）。

　　三、員工滿意度調查形式：

　　1、匿名調查問卷；

　　2、小組座談；

　　3、深度訪談。

　　四、調查流程及時間安排

　　1、成立跨部門調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門相關人員。

　　2、調查小組擬定員工滿意度調查的目標和計劃。

　　3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。

　　4、根據批準的目標和計劃制度員工滿意度調查問卷。

　　5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調查。

　　6、人力資源及行政部負責對問卷進行收集、整理。

　　7、時間安排：

　　20xx年6月20日上午：天山校區、培訓學校、燕港校區下午：萬隆校區、北國校區、槐北校區

　　20xx年6月21日上午：友誼校區、泰華校區下午：金圓校區、柏林校區

　　五、調查內容設計可以包括：

　　1、戰略發展問題（如公司的未來前景、公司的`風險）；

　　2、組織問題（如相關部門的配合、上級領導的指導）；

　　3、企業文化問題（如公司人際關系、企業的價值取向）；

　　4、人力資源問題（如薪酬、培訓、晉升）；

　　5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發展的主要因素）。

　　六、調查結果分析與反饋

　　1、人力資源及行政部對調查結果進行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。

　　2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領導。

　　3、將員工滿意度調查結果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　4、公司根據調查結果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。

　　5、改進方案實施3個月內，針對員工的不滿意項目進行調查，以檢驗改進方案的實施效果。

　　6、建立完善的員工滿意度調查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發展提供相關的依據。

　　7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。

　　滿意度調查實施方案 6

　　一、目的

　　通過本次調查，了解員工的真實想法，優化公司辦公環境，提高員工工作效率，為改善管理環境提供參考依據。

　　二、調查對象

　　基層管理員工級以上100%覆蓋。基層員工不低于70%覆蓋。

　　三、調查方法和方式

　　調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。

　　調查方式：問卷調查與座談會相結合。

　　首先開展問卷調查，調查時采取無記名方式，通過調查問卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。

　　四、調查內容

　　內容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環境和交往等九個方面。

　　五、調查數據統計

　　對調查得到的.數據采用表格形式進行統計匯總，并對數據進行初步分析，保留有效數據。同時，結合部分人員座談會議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。

　　六、調查結果分析

　　對調查結果分析原因，編寫員工滿意度調查分析報告。

　　七、調查時間安排

　　1、9月1日——8日調查數據采集；

　　2、9月9日——10日調查數據統計

　　3、9月11日——12日召開員工座談會

　　4、9月13日——15日編寫員工滿意度調查報告

　　滿意度調查實施方案 7

　　一、調查目的

　　為了全面了解客戶對公司產品和服務的滿意度，發現存在的問題和不足，以便有針對性地進行改進和提升，特制定本滿意度調查實施方案。

　　二、調查對象

　　公司的現有客戶。

　　三、調查內容

　　產品質量：包括產品的性能、可靠性、耐用性等方面。

　　服務質量：包括售前咨詢、售中服務、售后服務等方面。

　　價格合理性：客戶對產品價格的.滿意度。

　　交貨及時性：產品交付的準時性。

　　客戶溝通：公司與客戶之間的溝通效果。

　　四、調查方法

　　問卷調查：設計專業的滿意度調查問卷，通過電子郵件、在線平臺等方式發放給客戶，邀請客戶填寫并反饋。

　　電話訪談：隨機抽取部分客戶進行電話訪談，深入了解客戶的意見和建議。

　　面對面訪談：對于重要客戶或有特殊需求的客戶，可以安排面對面訪談，以獲取更詳細的反饋信息。

　　五、調查步驟

　　準備階段

　　確定調查目的、對象、內容和方法。

　　設計調查問卷，確保問題簡潔明了、具有針對性。

　　確定調查樣本數量和抽樣方法。

　　培訓調查人員，確保調查過程的規范和準確。

　　實施階段

　　按照調查方法，向客戶發放調查問卷或進行電話訪談、面對面訪談。

　　及時回收調查問卷，對訪談內容進行記錄和整理。

　　分析階段

　　對調查問卷和訪談記錄進行數據統計和分析。

　　計算各項指標的滿意度得分，找出客戶滿意度較低的方面。

　　分析客戶不滿意的原因，提出改進建議。

　　反饋階段

　　將調查結果和改進建議反饋給公司管理層和相關部門。

　　制定具體的改進措施和時間表，并跟蹤落實情況。

　　向客戶反饋公司的改進措施和進展情況，增強客戶對公司的信心。

　　六、資源需求

　　人力資源：調查人員若干名，負責問卷發放、訪談和數據整理分析。

　　物力資源：調查問卷印刷費用、電話訪談費用、數據分析軟件等。

　　七、注意事項

　　確保調查的客觀性和公正性，避免對客戶進行引導性提問。

　　保護客戶隱私，對客戶信息嚴格保密。

　　及時處理客戶的反饋意見，提高客戶滿意度。

　　定期進行滿意度調查，持續改進公司的產品和服務。

　　滿意度調查實施方案 8

　　一、調查背景

　　隨著市場競爭的日益激烈，客戶滿意度成為企業生存和發展的關鍵因素。為了更好地了解客戶需求，提升公司的服務水平和競爭力，特制定本滿意度調查實施方案。

　　二、調查目標

　　了解客戶對公司產品和服務的滿意度水平。

　　找出客戶不滿意的方面，分析原因并提出改進措施。

　　建立客戶滿意度監測機制，持續提升客戶滿意度。

　　三、調查范圍

　　公司的所有客戶群體。

　　四、調查內容

　　產品滿意度：包括產品的功能、質量、外觀等方面。

　　服務滿意度：涵蓋售前、售中、售后的服務態度、響應速度、解決問題的能力等。

　　價格滿意度：客戶對產品價格的合理性評價。

　　品牌形象滿意度：客戶對公司品牌形象的認知和感受。

　　五、調查方法

　　在線調查：利用專業的在線調查平臺，設計問卷并邀請客戶參與調查。

　　郵件調查：向客戶發送電子郵件，附上調查問卷鏈接，邀請客戶填寫反饋。

　　電話調查：隨機抽取部分客戶進行電話調查，了解客戶的意見和建議。

　　六、實施步驟

　　策劃準備階段

　　明確調查目的和需求，確定調查內容和指標體系。

　　設計調查問卷，進行預調查和優化。

　　確定調查樣本和抽樣方法，制定調查計劃和時間表。

　　調查實施階段

　　按照調查計劃，通過在線平臺、郵件、電話等方式發放調查問卷。

　　及時跟進調查進度，確保問卷的回收率和有效性。

　　對電話調查進行錄音，以便后續分析和整理。

　　數據分析階段

　　對回收的問卷進行數據錄入和整理。

　　運用統計分析方法，計算各項指標的滿意度得分和排名。

　　深入分析客戶不滿意的原因和問題點。

　　報告撰寫階段

　　根據數據分析結果，撰寫詳細的滿意度調查報告。

　　報告內容包括調查概況、結果分析、問題總結和改進建議等。

　　反饋改進階段

　　將調查報告提交給公司管理層和相關部門。

　　制定具體的.改進措施和行動計劃，并明確責任人和時間節點。

　　跟蹤改進措施的實施情況，定期評估效果，持續提升客戶滿意度。

　　七、時間安排

　　策劃準備階段：

　　調查實施階段：

　　數據分析階段：

　　報告撰寫階段：

　　反饋改進階段：

　　八、資源需求

　　人力資源：調查項目負責人、問卷設計人員、數據分析人員、報告撰寫人員等。

　　物力資源：在線調查平臺費用、郵件發送費用、電話調查費用等。

　　九、注意事項

　　調查問卷的設計要簡潔明了，問題具有針對性和可操作性。

　　調查過程中要保證客戶的隱私和信息安全。

　　數據分析要客觀準確，避免主觀偏見。

　　改進措施要切實可行，具有可操作性和可衡量性。

　　定期進行滿意度調查，形成持續改進的機制。

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