商業廣場物業管理方案

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的商業廣場物業管理方案，希望對大家有所幫助。

商業廣場物業管理方案1

　　一、物業管理服務范圍

　　1、大樓的防盜、防火、防事故等日常安全保衛工作,24小時保安值班。

　　2、公共設施、設備的正常運行、養護和管理。包括:發電機組、給排水泵、高低配電、給排水管道、照明、疏散指示燈、消防控制系統、監控系統、電梯、門窗等(除電腦聯網、電話系統外的全部設備)。

　　3、綠地、花木等的養護與管理。

　　4、環境衛生。除工作人員辦公室、資料室、倉庫、電腦房以外所有場所的衛生清潔,垃圾收集和清運、定期消毒、滅鼠、水池清洗,化糞池清理。

　　5、大樓的來人來訪登記、車輛停放管理、交通秩序管理。

　　6、負責門崗管理及報刊、雜志、信件的收發。

　　二、人員配備要求

　　人員配備須按我方制定的人數、學歷、崗位證、專業上崗證(各管理部門均要求要有上崗證)、職稱、年齡要求具備。具體如下:

　　1、管理處主任1人，中專以上，50周以下；

　　2、設備及配套設施運行及維護人員1人，高中以上，50周歲以下，需具備水、電工證；

　　3、保安9人，初中及以上，55周歲以下，符合上海市保安管理規定的要求；

　　4、保潔及綠化2人，45周歲以下，經過培訓；

　　三、工作流程與質量要求

　　(一)大樓清潔服務

　　①細則及要求

　　1.清理大樓內的所有垃圾，2次/天；

　　2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；

　　3.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄，不少于1次/周；

　　4.清潔所有花盆及植物，不少于1次/周；

　　5.清潔所有出口大門，不少于1次/周；

　　6.清潔所有扶手、欄桿，不少于1次/周；

　　7.清潔所有通風窗口及玻璃表面，1次/月；

　　8.清掃天花板塵埃、蜘蛛網1次/季；

　　男女衛生間

　　1.抹凈所有門，1次/周；

　　2.抹、沖及洗凈所有洗手間設備，1次/天；

　　3.抹凈所有洗手間內鏡面、玻璃、門窗等，1次/天

　　4.抹凈地臺表面，1次/天；

　　5.及時清理天花板及照明設備表面灰塵，1次/季；

　　6.清理衛生桶臟物，1次/天；

　　人行樓梯清潔

　　1.打掃及拖抹所有樓梯，1次/天；

　　2.擦扶手及欄桿，1次/周；

　　3.擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵,擦洗玻璃窗，1次/月；

　　4.清掃天花板，1次/季；

　　大堂

　　1.打掃及洗刷大堂入口地臺及梯級，1次/天；

　　2.打掃辦稅大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面，1次/天；

　　3.打掃入口大堂內及所有玻璃門窗及裝備，1次/月；

　　4.掃天花板塵埃，1次/季；

　　電梯

　　1.及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等,擦洗電梯內踩墊，1次/天；

　　2.抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內壁、門及指示板，1次/周；

　　公共場所

　　1.清掃停車場(含地下停車場)、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等，1次/天；

　　2.清掃大門外兩側綠化地和停車場，1次/周；

　　②標準:

　　1．地面路:地面路面無垃圾雜物、無泥沙、無積水;綠化地無雜物;車庫無蜘蛛網、無臟物;水溝無垃圾、積土；

　　2．樓梯:無雜物、塵土,干凈明亮;入樓大門以及墻面干凈無塵;電梯轎廂無雜物、無灰塵、無臭味.；

　　3．室內:地面干凈明亮,無雜物、塵土;衛生間無臭味,用具無污跡；

　　4．垃圾清理:100%日產日清；

　　③督導方式

　　1．管理處主任每天巡視檢查,并對每個保潔員的工作做出評價,不合格的要返工。保潔員實行包干責任制。

　　2．衛生保潔工作每日講評,每周小評,每月評比,年底總評。

　　(二)綠化工作

　　綠化根據實際情況進行養護

　　1.施肥：春夏秋冬四季各一遍均分,無重無漏；

　　2.澆水：根據季節、天氣和花卉品種確定，均勻適量,不損花木；

　　3.修剪：根據草木生長情況及時修剪整齊美觀；

　　4.除雜草：每月一遍基本無雜草；

　　5.補缺：花草樹木的死株、缺損要及時補植，完整無缺,綠化好；

　　6.除蟲：發生病蟲害及時噴藥直至消滅，用藥正確、衛生安全,不污染環境,花木生長良好；

　　7.保潔：每天8小時制

　　(三)設備部工作流程與質量標準

　　1．供水設施：日常保養、安全操作,運行情況正常,自動控制良好,出現故障立即排除。按制度保養,定期檢修。電氣自動控制齊全,管道無滴漏,運轉無異常聲響。有檢查記錄,維修保養記錄。

　　2．供電設施：日常檢查,運行正常,記錄運行情況。一旦停電,立即切換備用電源按制度保養,定期檢修。每月對各辦公室的用電設施巡查一次,并由單位簽名確認。各連接處無冒火花、發熱等異常現象,指示燈、信號燈齊全,計量儀表正確。有檢查記錄,維修保養記錄。

　　3．消防設施：日常檢查消控中心,保證設備性能處于守好狀態。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齊全。

　　4．公共照明燈：每天檢查一遍,即壞即修,設備性能處于完好狀態。燈泡正常,燈罩完好，巡視一天一遍掌握公用設備狀況,發現有損壞、隱患,及時處理,并做好記錄。

　　(四)保安工作的服務要求服務規范

　　1、按規定著裝,佩戴整齊。

　　2、精神飽滿,姿態良好。

　　3、言行規范、文明大方。

　　4、微笑、主動、熱情、耐心、周到地服務。

　　5、說話和氣,禮貌待人。

　　(五)消防監控崗位工作規范

　　1、消防監控,設施完善,各種消防設備、器材齊全,并保證所有設施完好率達到98%以上,并使之常年處于良好狀態。

　　2、對可能危及人身安全的地方有標識和切實有力的防范措施。

　　3、保持暢通無阻的緊急疏散通道,相關的指示照明燈配備保持齊全,功能完好。

　　4、若遇火警應配合保安人員做好報警、組織疏散等事宜。

　　(六)門崗工作規范

　　1、上崗3個月內,須熟悉本責任區的基本情況,包括姓名人員狀況,相貌特征,常規出入大樓時間等。

　　2、當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門有困難時,應主動提供幫助。

　　3、謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　4、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓,應立即起立敬禮。

　　5、引導車輛安全有序停放。

　　(七)巡邏崗工作規程

　　1、巡邏次數:單位下班后及節假日每2小時至少對整個轄區巡查一遍。

　　2、巡查要求:

　　(1)、巡邏時保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。

　　(2)、按要求做好巡邏記錄,及時將有關情況反映給相關部門人員。

　　3、巡邏內容:

　　(1)、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發現問題,立即處理,并通知管理處。

　　(2)、檢查消防設備、設施是否完好。

　　(3)、巡視大樓外墻,玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領導。

　　(4)、大樓轄區內巡查,發現有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品;如屬三無人員,應驅趕出管理轄區。

　　(八)郵件發放

　　1、郵局投遞到大樓的報刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統一分發。

　　2、快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》和及時送到用戶手中,并讓用戶填好簽收表。

　　3、避免發生郵件壓件現象,不允許有死信,不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。

商業廣場物業管理方案2

　　第一部分：公司經營現狀分析

　　一、市場競爭力低：員工的企業向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風險意識薄弱、企業對外形象待提高

　　二、物業財務經營收取率低：

　　第二部分：20xx年管理目標

　　一、提高市場競爭力

　　1、通過企業一級資質審批

　　2、團隊凝集力建設滿意值95%以上（企業MI的灌輸、企業的活動）

　　3、 20xx年學習年培訓內培外培訓（）量（解決員工的管理能力及水平、風險意識）

　　4、企業形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現場服務質量提升、企業Vi視覺規范）

　　二、提高企業財務運營能力

　　1、實現利潤元

　　第三部分：組織實施方案

　　一、人事架構調整及職責分工

　　二、實現利潤采取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經營開展的設想)

　　三、各部門計劃書分解

　　第四部分：激勵與考核措施

　　一、董事會對管理目標激勵與考核

　　二、總經理對各部門、服務中心主任的激勵與考核

　　三、部門負責人、服務中心主任對基層的激勵與考核

商業廣場物業管理方案3

　　商業項目物業管理辦法（試行）

　　第一章總則

　　第一條為了理順管理，明確商業項目在招商運營、物業管理中各相關單位的業務關系，明確權責，特制訂本辦法。

　　第二條本辦法所稱商業項目包括社區底商、會所、運動中心、集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體等。

　　第三條本辦法適用于由地區物業公司接管的項目。

　　第二章交付前管理

　　第四條物業服務費定價

　　地區物業公司負責商業項目物業服務費成本測算，充分與地區公司營銷部、省級商業管理公司或綜合體管理公司溝通協商，擬定物業服務費標準，按集團相關制度報批。

　　第五條前期介入物業服務

　　集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體需地區物業公司提供前期介入物業服務的，服務期間產生的人工綜合成本在地區公司列支，物料、清潔綠化、設備設施維修保養、水電、辦公、行政報批等費用由地區公司承擔，發票開具給地區公司，入地區公司賬，具體按地區公司相關制度報批。

　　第六條制定現場物業管理方案

　　集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體開業前3個月，地區物業公司須根據集團批復的收費標準，制定開業后現場物業管理方案（包括服務內容、標準、流程、人員配置、停車管理等），經省級商業管理公司或綜合體管理公司審核后報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批后執行。

　　第七條前期資料準備

　　1、地區物業公司須在商業項目招商啟動前完成《商業物業服務協議（業主/租戶）》、《商戶手冊》定稿，地區公司、省級商業管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業物業出售（或出租）相關協議時，

　　一并與業主（或租戶）簽訂《商業物業服務協議（業主/租戶）》、《商戶手冊》，并移交地區物業公司。

　　2、地區物業公司須在商業項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時與業主（或租戶）簽訂相關文件；業主將商鋪出租的，還須留存業主與租戶的租賃協議復印件。

　　3、資料印刷工作由地區物業公司負責，費用由地區公司承擔，發票開具給地區公司，入地區公司賬。

　　第三章交付后管理

　　第八條社區底商物業服務費收取

　　1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業服務費；未出租的，物業服務費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業服務費的.，地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司，按月結算。

　　2、屬業主產權但業主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業主繳納物業服務費；業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的，業主承擔連帶繳納責任。

　　第九條集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體物業服務費收取集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體竣工驗收合格后由物業公司接收管理，地區物業公司自接管之日起，全面開展現場物業管理工作。

　　1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自物業公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業服務費；未出租的，物業服務費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業服務費的，地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司，按月結算。

　　2、屬業主產權但業主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業主繳納物業服務費；業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的，業主承擔連帶繳納責任；物業公司接管之后、交鋪之前的物業服務費由地區公司承擔，按月結算。

　　第十條地區物業公司每月以書面形式向業主發放繳費通知單，

　　繳費通知單須有物業服務費、水電費及其他應繳費用明細。

　　第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業態另需配置保潔、保安等特別服務的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區物業公司協商并簽訂協議。若采用勞務派遣方式進行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務用工合同。

　　第十二條物業服務費、車位管理費減免

　　1、商業物業在招商運營過程中，有物業服務費、車位管理費減免需求的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經地區公司董事長、商業集團負責人審核，報商業集團直管副總裁審批后執行，減免費用部分由地區公司承擔。省級商業管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復后一周內將批復文件移交地區物業公司，由地區物業公司按批復文件向地區公司請款。

　　第十三條商戶進場管理

　　1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，由省級商業管理公司或綜合體管理公司負責向商戶寄發《準予收鋪通知書》，并在商戶進場前3天將商戶資料移交地區物業公司；商戶憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理進場手續。

　　2、屬業主產權的商鋪，由地區公司營銷部負責向業主寄發《準予收鋪通知書》，并在業主收鋪前15天將業主資料移交地區物業公司，業主憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理收鋪手續。

　　第十四條商戶裝修管理

　　1、社區商業商戶的裝修圖紙由地區物業公司負責審核；綜合體商業商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核，裝修審批資料須移交地區物業公司；地區物業公司負責商戶裝修過程中的現場監督、服務及裝修完畢的現場驗收工作。

　　2、商業物業商戶裝修完畢，須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關政府部門審驗后，方可允許投入使用。

　　3、省級商業管理公司須結合當地政府規定確定社區底商、集中式商業（含恒大影城）招牌外觀設計要求（含規格、款式、材質、內容及安裝位置等），地區物業公司根據要求監督現場裝修效果。商戶

　　如有特殊招牌安裝需求，須經地區物業公司、省級商業管理公司審核后上報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批。

　　第十五條商戶退場管理

　　1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批，地區物業公司監督商戶退場。

　　2、商鋪如需恢復原狀的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司與地區物業公司共同監督完成。

　　第十六條商戶如需利用外擺區域或室外公共部位進行經營或形象展示的，集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體須由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業物業由物業公司審批。

　　第十七條商業物業運營過程中如出現商戶拖欠租金或其他原因導致經濟糾紛的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區物業公司、營銷部、工程部等相關部門協助執行。

　　第十八條商業物業運營過程中地區物業公司應規范商戶的經營行為，對于占道經營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協調處理商戶之間的矛盾或糾紛。

　　第四章其他

　　第十九條本辦法自發布之日起實施，其他規定如與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關制度執行。第二十一條本辦法由物業管理中心負責解釋。

　　附件：

　　1、《商業物業服務協議（業主）》

　　2、《商業物業服務協議（租戶）》

　　3、《商戶手冊（范本）》

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