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《賣什么都是賣體驗》讀后感范文（通用6篇）
當認真看完一本名著后，你有什么總結(jié)呢？此時需要認真地做好記錄，寫寫讀后感了。為了讓您不再為寫讀后感頭疼，以下是小編精心整理的《賣什么都是賣體驗》讀后感范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
《賣什么都是賣體驗》讀后感 1
閑暇之余，拜讀了《賣什么都是賣體驗》，該書是迪士尼前副總裁40年極致客服體驗的總結(jié)，揭示了經(jīng)濟時代絕對生存的邏輯，通過一個個真實生動的案例，發(fā)掘出客戶的心理訴求，激發(fā)了客戶情感共鳴。從而對營銷工作提出了更加具體的要求，特別是在當今的市場經(jīng)濟大潮中，作為一個職場的人員，深受啟發(fā)。讀后掩卷沉思，結(jié)合本人的認知，談?wù)勎业囊恍\薄的感受。
第一：凡事做細，細節(jié)決定成敗。
中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：天下大事必作于細，天下難事必作于易。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。企業(yè)有再宏偉英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格認真細致的執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。
正所為泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。作為成功的企業(yè)都有一個共同點，時時不忘關(guān)注小事。小到企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，企業(yè)文化。辦公室物件的擺放，洗手間的清潔，職員的個人形象及個人衛(wèi)生等都必須做細，做到簡潔明了：公司環(huán)境窗明幾凈；公司文化繁簡適度、圖文并茂；辦公室小盆栽溫馨怡人；辦公桌上物件擺放有序；洗手間干凈清爽；職員舉止端莊、衣裝得體、精神飽滿……
如此種種，顧客到來，有一種賓至如歸的感覺。
第二，顧客至上，做好客戶服務(wù)。
書中說到：“客戶永遠是上帝，企業(yè)要想贏取客戶，留住客戶，把忠實的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的.支持者和鐵桿粉絲，必須遵循一定的原則”。對于任何一個企業(yè)的員工來說，都知道這句漂亮話，但在實際工作中，往往容易忽略這一點，或許是因為當時的思想情緒、家庭因素，抑或是職業(yè)倦怠，有些時候?qū)τ诳蛻舻膩碓L輕描淡寫、敷衍塞責、甚至煩躁時偶爆粗口，殊不知“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部的客戶”，對于信息化的今天，客戶輕者會打電話投訴，重者會借助網(wǎng)絡(luò)媒體大抒特抒我們的客服，指責我們的弱點和缺陷，這樣我們會痛失很多客戶，網(wǎng)絡(luò)的負面宣傳會把一個企業(yè)置之于崩潰的邊緣。
所以我們一定要對待客戶如親人，如父母。做到以禮相待，牢記良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。結(jié)合所從事的職業(yè)，盡可能幫助客戶解決一些急需解決的問題，真正做到急用戶所急，想用戶所想。憑借熱情耐心的禮貌服務(wù)，我們會贏得更多客戶認可，就會贏得更多的發(fā)展機遇，同時讓我們的職業(yè)良性發(fā)展。
第三，學會傾聽，傾聽中獲得客戶。
說話是學問，聽話也有藝術(shù)，上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。傾聽是對別人最好的尊敬，專心地聽別人講話，是你所能給予別人的最有效，也是最好的贊美。作為一個職場人員，我們應(yīng)該精通聆聽的技巧，掌握聆聽的分寸，從而贏得客戶的信任。
史蒂芬·柯維在他的暢銷書《高效能人士的七個習慣》中提出了“知己解彼”這個原則，就是說，那些受到理解的顧客們會愿意再次光顧，而那些沒有得到理解的顧客，則會另尋更懂得聆聽的藝術(shù)商家。
第四，通力協(xié)作，弘揚團隊精神。
書中提到：“客戶服務(wù)不僅僅是一個網(wǎng)站或一個熱線電話……更不是一項苦差事，而是一份人對人的責任，但這份責任不應(yīng)僅僅由客服代表們來承擔，企業(yè)的每一位成員都是承擔者”。所以，對于每一位職員來說都是企業(yè)的主人，企業(yè)的興衰成敗、榮辱與共都與我們息息相關(guān)。企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥。
“同在一條船上”的我們都希望“這條船”乘風破浪，勇往直前。因此，企業(yè)中的每件事都是我們份內(nèi)的事，每位職員都應(yīng)通力協(xié)作，職責明確，分工細致，團結(jié)合作。
對于客服的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都要環(huán)環(huán)相扣，實行精準對接，各成員必須緊密團結(jié)，團結(jié)就是力量，團結(jié)出戰(zhàn)斗力，團結(jié)出凝聚力。企業(yè)要充分調(diào)動職員的積極性，做到上下一股勁、干群一條心、思想一致、目標一致、步調(diào)一致、真正形成團結(jié)和諧謀發(fā)展，眾志成城創(chuàng)效益的合力。
《賣什么都是賣體驗》讀后感 2
隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場交易的重點不斷偏向買方，客戶在企業(yè)的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，因此如何讓客戶得到物質(zhì)和精神上的雙重滿足成為我們努力的方向。
在公司的大力號召下，我有幸閱讀了《賣什么都是賣體驗》這本書，該書被稱為互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的客戶體驗法則，很多成功企業(yè)的案例證明了書中39條法則的實用性。正如作者提出，行動和狀態(tài)不僅是我們工作的重心和核心要點，更是一家企業(yè)的文化精神和成功發(fā)展的閃光點。
從一名營業(yè)員的角度上看，最基本的工作就是向每位顧客耐心的介紹產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動，這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而在讀了《賣什么都是賣體驗》這本書后，我深刻意識到單純介紹產(chǎn)品和活動賣點不是我們成功的關(guān)鍵，每一次與客戶的深入溝通才是通向成功的必由之路，在此過程中我們應(yīng)著重做到以下兩點：
第一，滿足顧客情感上的需求，這是他們每時每刻都在關(guān)注的首要問題，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向著客戶就永遠不會錯；
第二，要讓客戶感受到你和他是同一陣營，你要讓顧客隨時能找到你，履行對顧客的保證，把每位顧客都當成常客來看待，正如書中提出的“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部客戶”這樣的道理。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，你可以認為所有客戶都是帶著便攜式照相機出門的，他們可以隨時隨地向公眾擴散傳播他們的觀點。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)信息的載體不是廣告，而是客戶。所以，對于我們來說，體驗式營銷的核心就是顧客。所以在營銷過程中，應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務(wù)。
我們在營銷產(chǎn)品的過程中，不能孤立的去思考一個產(chǎn)品，而是通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增強消費體驗，真正做到預見客戶需求，提早占據(jù)優(yōu)勢；不僅如此，還要跟隨社會文化消費趨勢，思考消費所表達的內(nèi)在的價值觀念、消費文化和生活的意義，始終堅持品質(zhì)如一。
比如顧客有購買高清機頂盒的傾向時，我們不應(yīng)該直接從公司賺錢的角度告訴他們價格以及如何辦理等問題，而是應(yīng)該從用戶的需求和喜好出發(fā)，針對不同客戶介紹高清機頂盒的優(yōu)勢。針對更注重生活體驗的年輕人，我們應(yīng)該從提升生活品質(zhì)出發(fā)，重點介紹在家中就可以享受電影院的清晰畫質(zhì)，可以享受電影院真實的氛圍，在休憩之余也可以體驗生活的樂趣，提升家庭生活的'質(zhì)量的特點；針對樸實的中老年用戶，我們應(yīng)該從整個家庭出發(fā)，重點介紹高清機頂盒畫面更清晰，顏色更接近真實的顏色，對眼睛的刺激更小，可以保護整個家庭尤其是小孩子的眼睛，使它們受到的傷害更小的特點。
這樣，不僅顧客可以在這里得到他們想要的產(chǎn)品，獲得極佳的購買體驗，同時，也可以讓顧客更信任廣電的品牌，以后有需要會訂閱更多的相關(guān)頻道，讓公司良好的服務(wù)口碑傳遞到更多潛在用戶中。讓這些看似不重要的服務(wù)體驗環(huán)節(jié)由點到面輻射到更廣大的客戶群中。
當然，在體驗式營銷的過程中，提升工作狀態(tài)也是非常重要的。工作態(tài)度應(yīng)該表現(xiàn)為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客。
我們需要在工作的每時每刻都要保持這樣的態(tài)度，奉獻出自己的時間、精力以及關(guān)懷的真誠服務(wù)，無論是剛上班還是臨下班，甚至加班的時候，都要給顧客留下好印象，因為情感因素是客戶體驗的精髓。
為了更加主動熱情，我們應(yīng)該隨時保持微笑，主動和顧客打招呼，詢問顧客幫助，主動為顧客尋找需求商品等，時刻保持朝氣蓬勃和專業(yè)的標準要求自己；在面對各種不同性格的顧客時，為顧客講解、解釋時都要保持足夠的耐心，這樣不僅可以使顧客滿意，贏得顧客的信任，更能贏得對企業(yè)對組織優(yōu)秀的口碑傳播效應(yīng)，努力做到?jīng)]有最好，只有更好；在工作當中靈活運用十字禮貌用語也是重要方面，這樣不僅給顧客帶來崇高的禮遇，愉悅的心情，更會使我們的工作變成一道亮麗的風景線；日常工作中，注重禮儀也是一堂必修課，這體現(xiàn)了我們對于顧客的到來表示高興與歡迎，隨時都很愿意為他們服務(wù)，而這樣的服務(wù)禮儀恰到好處的表達出了我們對顧客的尊重。
讀罷此書，我深刻了解到在工作中我們應(yīng)當以始終如一地以嚴謹和真誠的態(tài)度、富有創(chuàng)意的營銷方式去對待每一位客戶，將39條客戶服務(wù)法則一一付諸實踐。
《賣什么都是賣體驗》讀后感 3
今天對站點上的鏈接又做了一下檢查，發(fā)現(xiàn)在好多鏈接都已經(jīng)失效，并且，有好些站點的域名已經(jīng)過期并被人搶注了出售。這種情況說明了什么...
今天對站點上的鏈接又做了一下檢查，發(fā)現(xiàn)在好多鏈接都已經(jīng)失效。并且，有好些站點的域名已經(jīng)過期并被人搶注了出售。這種情況說明了什么呢?或者，對如今的個人站長來說，是一個極好的教訓。
大家也許發(fā)現(xiàn)，你在一些網(wǎng)址導航站點找到一個網(wǎng)站，然后很高興的說，這個分類下原來還有這個站!點了進去，卻發(fā)覺，頁面并不是這個網(wǎng)站的頁面了，而是：您正在訪問的域名可以出售……此時，你會有什么想法呢?我是想，唉，又一個網(wǎng)站倒下了……
但是，這種情況在今天卻多之又多。比如我在我做的網(wǎng)站lao910老師導航上檢查鏈接的時候，就不得不刪卻一批鏈接。檢查鏈接的時候，給我的感覺就是：滿天都在賣域名!
為什么這樣的情況會如此之多呢?我想，原因之一應(yīng)該是CN域名在前期泛濫的必然結(jié)果。因為我看到CN域名出售的情況確實很多，許多朋友在CN域名一元一年的時候，注冊了許多域名，但是，一元才是第一年。過后每年還得交許多錢，這個域名才能讓你接著用。那些注冊了多個CN域名的人，在一年之后，出于各種因素，不能為域名續(xù)費，當然只好讓域名過期了。
另外，許多人開始發(fā)覺，網(wǎng)絡(luò)并不是像看起來那樣好賺錢。一開始，可能有很大的熱情，來投入到網(wǎng)絡(luò)之中，注冊域名，買空間做自己的個人網(wǎng)站。希望像傳說中一樣，財源滾滾而來。便是，可過后發(fā)覺，一時的'熱情做成的網(wǎng)站，根本無法給自己帶來什么收益。而自己卻成了純粹的消費者：購買域名空間的消費者。于是，只好放棄這個看起來很美的個人網(wǎng)站，另外開始自己的生活。筆者也正好曾經(jīng)是這樣的個人站長。
當然，看著自己曾經(jīng)鐘愛的域名如今已經(jīng)不再屬于自己，心里畢竟不好過。但是，這就是現(xiàn)實，有什么辦法呢?因為，在這個網(wǎng)絡(luò)的世界里，我們可能根本無法擁有什么。只好忍痛而去。如果你也和我一樣，那么建議你：再也不要去想那些已經(jīng)離你而去的東西。好好過自己現(xiàn)在的日子才是最重要的。過去的已經(jīng)過去，只有今天才值得珍惜。把握今天，明天才有意義!
厚誠集智?成長無限?
《賣什么都是賣體驗》讀后感 4
首先，我不是一個太會讀這類的書的人，相對于技術(shù)類的而言，我的確有些茫然，以至于我看了兩次。不過感覺還是不能通過語言來形容這么好的一本書。就在我用Word來寫感受的時候，我才略有一些感觸，至于是非對否，僅是我個人的感受而已。
我習慣于用文檔來發(fā)一些與工作相關(guān)的文字。而“習慣”就是這本書給我最大的感受。
無論哪一個行業(yè)，個人的習慣與你工作息息相關(guān)，比如打完牛奶你是否有習慣去把奶槍擦干凈。相對于什么是好的體驗，書中的總結(jié)歸納以及范例都已經(jīng)很明確的詮釋。對于個人而言，我在想，我有沒有去給我們的'客人一個好的體驗的習慣。習慣可以慢慢培養(yǎng)，但是如何培養(yǎng)對于我來說是一個很大的難題。
所以在第二次的閱讀之后，我覺得全書都在告訴我在服務(wù)于客人的同時自己也在體驗自己的服務(wù)，多為客人想，想客人下一步需要什么這不是頭腦風暴，完全是一個從事服務(wù)行業(yè)人員的一個習慣，如果對自己給自己的體驗都不滿意，那掏錢來體驗的人就會極度不滿。用書中的話說就是付出的感情不到位，人與人之間沒有感情的溝通，再好的產(chǎn)品在某些方面也是寡淡的，更不要說咖啡這么有人文情懷的東西。
說到人與人之間的情感溝通，語言是很重要的渠道。如果自己沒辦法用語言表達出來，那么就用行動來表達。每次的交易，暫且就用“交易”這個詞如何讓客人感受到這不僅僅是你給我錢，我給你東西的一個過程，而是我希望你喜歡這杯飲料，而我也特別喜歡你的過程。第一次見面就很關(guān)心你，而且是打心里的情感，這很難卻也很容易。難是因為這沒有任何技巧可言，虛偽的情感一觸即破，而發(fā)自內(nèi)心的情感卻是舒服而溫暖。這里沒有例子可舉，因為這種感覺只能親身體會。所以，學會站在對方的角度，學會給對方更多的關(guān)懷和理解，學會養(yǎng)成讓客人體會到感受到來自你關(guān)懷的習慣是我對這本書的最大理解。
最后感謝各位同事的包容與關(guān)心，希望你們越來越好，謝謝大家！
《賣什么都是賣體驗》讀后感 5
《賣什么都是賣體驗》這本書深刻地揭示了現(xiàn)代商業(yè)的本質(zhì)，即消費者購買的不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是產(chǎn)品所帶來的體驗。這是一本讓人深思的書，它不僅改變了我對商業(yè)的看法，也讓我重新審視了生活的許多方面。
書中通過豐富的案例分析，闡述了體驗在銷售中的.重要性。例如，星巴克不僅僅賣咖啡，它賣的是一個舒適的環(huán)境，一種休閑的生活方式；蘋果賣的不只是手機，更是創(chuàng)新的設(shè)計理念和卓越的用戶體驗。這些案例讓我認識到，成功的品牌往往能夠創(chuàng)造獨特的體驗，這種體驗成為了他們品牌的核心競爭力。
讀完這本書，我意識到在日常生活中，我們也可以運用“賣體驗”的思維。無論是工作還是人際交往，如果能注重對方的感受，提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，就能建立更深層次的連接，贏得他人的認可和喜愛。體驗經(jīng)濟的時代，賣什么都是賣體驗，這不僅是商業(yè)策略，也是一種生活哲學。
總之，《賣什么都是賣體驗》是一本啟發(fā)性的讀物，它教會我們?nèi)绾卧谏虡I(yè)和個人生活中，通過創(chuàng)造和分享美好體驗，來提升價值和幸福感。這是一本值得反復閱讀和思考的書籍。
看到你對《賣什么都是賣體驗》的讀后感，我想到了這樣一幅畫面：一位讀者沉浸在書的世界里，周圍是滿滿的書架，手中握著一杯香濃的咖啡，表情透露出專注與沉思。這正是書中所強調(diào)的體驗感——閱讀帶來的不僅是知識的汲取，更是一種心靈的享受。
《賣什么都是賣體驗》讀后感 6
閱讀《賣什么都是賣體驗》一書，給我?guī)淼牟粌H僅是商業(yè)策略的啟示，更是對現(xiàn)代消費心理的一次深刻洞察。這本書顛覆了傳統(tǒng)銷售觀念中產(chǎn)品至上的理念，轉(zhuǎn)而強調(diào)在服務(wù)經(jīng)濟時代，消費者購買的不僅僅是一件商品，而是與之伴隨的全方位體驗。這種體驗，從顧客接觸品牌的第一刻開始，貫穿了解、購買、使用乃至售后的每一個環(huán)節(jié)。
書中通過豐富的案例分析，揭示了那些成功品牌背后的共性——它們擅長創(chuàng)造獨特且難忘的消費體驗，讓消費者在情感層面與品牌建立連接。比如，蘋果公司的零售店，不僅售賣科技產(chǎn)品，更是提供了一個充滿未來感、鼓勵探索的互動空間，讓顧客在每一次進店都能感受到品牌的魅力與創(chuàng)新精神。星巴克也不僅僅是一家咖啡店，它販賣的是“第三空間”的概念，一個除了家和辦公室之外，讓人放松享受的社交場所。
作者強調(diào)，優(yōu)秀的體驗設(shè)計應(yīng)當圍繞著解決顧客的'痛點和滿足其潛在需求展開。這要求企業(yè)深入理解顧客，從他們的視角出發(fā)，預見并超越他們的期待。例如，一些高端酒店通過提供個性化的入住服務(wù)，如定制化的房間布置、貼心的歡迎禮遇等，使得客人在未踏入房間之前就已感受到尊貴與關(guān)懷。
此外，書中還提到，數(shù)字化時代的到來，為提升用戶體驗提供了無限可能。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，企業(yè)能夠更加精準地了解顧客偏好，實現(xiàn)個性化推薦和服務(wù)，進一步增強顧客的忠誠度。
總之，《賣什么都是賣體驗》這本書，讓我深刻認識到，在競爭激烈的市場環(huán)境中，卓越的用戶體驗已成為品牌差異化的核心競爭力。作為商家，我們不僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，更要投入精力創(chuàng)造令人愉悅、難以忘懷的消費旅程。這樣的理念轉(zhuǎn)變，不僅是對消費者的尊重，更是企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵所在。
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