自考實踐報告
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自考實踐報告1
實習教學是本科人才培養(yǎng)過程中十分重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的重要組成部分。為了加強實習教學工作的規(guī)范化管理，確保實習教學的正常進行，全面提高實習教學質(zhì)量，特制訂本管理辦法。
一、實習教學的目的和任務
1. 通過實習，讓學生接觸和了解社會及生產(chǎn)實際，增強學生的實踐觀念和敬業(yè)精神，培養(yǎng)學生的團結(jié)協(xié)作精神，樹立其社會責任感。
2. 鞏固和運用所學的理論知識，學習生產(chǎn)技術和管理知識，獲取本專業(yè)的初步專業(yè)技能，提高分析問題和解決問題的實踐動手能力，培養(yǎng)學生的獨立思考能力和創(chuàng)新思維。
3. 各專業(yè)要根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標，通過校內(nèi)外實習教學的有機結(jié)合，對實習課程（或環(huán)節(jié)）進行系統(tǒng)優(yōu)化，精選實習內(nèi)容，積極探索實習教學的新途徑和新方法，努力提高實習教學的實效和質(zhì)量。
二、實習教學計劃和實習教學大綱
1. 實習教學計劃是專業(yè)培養(yǎng)計劃的重要組成部分，各學院要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)的'目標、要求和教學進度，負責組織有關人員進行制訂（或修訂），并報送教務處實踐教學科備案。實習教學計劃一經(jīng)討論確定后應保持穩(wěn)定，原則上不作變動；不能無故取消實習教學計劃或縮減實習教學的時間和內(nèi)容；若因特殊情況需要調(diào)整實習教學計劃的，要提前報送教務處實踐教學科審查，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。同時，在調(diào)整時，不能與理論教學等其它教學環(huán)節(jié)沖突，不能影響其它課程的正常教學秩序，否則由此造成的不良后果要追究相關教學單位的責任。
2. 實習教學大綱
實習教學大綱是確定實習教學內(nèi)容、目標及要求的重要文件，是組織和檢查學生實習的主要文件和依據(jù)。各學院要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和實習教學計劃，負責組織有關人員進行制訂（或修訂），并報送教務處實踐教學科審查，經(jīng)批準后方可實施。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
⑴實習的性質(zhì)、目的和要求；
⑵實習的內(nèi)容、形式、方法和時間安排；
⑶實習報告與作業(yè)的內(nèi)容、格式和要求；
⑷實習考核方式和成績評定標準；
⑸實習所用的參考書及有關資料；
⑹實習的組織與管理；
⑺實習紀律與注意事項；
⑻其它。
三、實習教學形式
1. 實習教學一般可分為：認識實習（社會調(diào)查）、教學（生產(chǎn)、臨床、勞動）實習、畢業(yè)（綜合）實習、金工和電子電工實習等形式。各專業(yè)要根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標、要求以及教學進度，確定實習教學的形式和時間，并將實習教學列入整體專業(yè)培養(yǎng)計劃中。與此同時，還要做好實習教學與相關理論教學的銜接工作。
2. 實習教學可以根據(jù)專業(yè)特點、實習內(nèi)容的要求以及實習單位的具體情況，采取集中實習、分散實習或兩者結(jié)合的方式進行。
四、實習教學的組織、管理與工作職責
校內(nèi)外實習教學工作實行學校、學院二級管理。在分管校長的領導下，由有關職能部門管理和協(xié)調(diào)，由各學院組織完成。
1. 教務處工作職責：負責全校實習教學的宏觀管理與協(xié)調(diào)工作，具體工作由實踐教學科承擔。
⑴研究、制定全校實習教學工作的規(guī)劃和管理文件。
⑵匯總、協(xié)調(diào)各學院制訂的實習教學計劃。
⑶匯總、審查各學院制訂的實習教學大綱。
⑷匯總各學院的實習材料，負責組織實習教學質(zhì)量的檢查評估工作。
⑸會同各學院組織有關專家深入實習教學現(xiàn)場，調(diào)查實習教學情況，協(xié)助解決實習教學中的有關問題。
⑹協(xié)助財務處做好實習教學經(jīng)費的預算、撥發(fā)和使用管理工作。
⑺協(xié)助人事處做好實習指導教師的工作量考核。
2. 學院工作職責
⑴負責組織各系制訂（或修訂）實習教學計劃和實習教學大綱；并根據(jù)學校的有關規(guī)定，結(jié)合實習教學的實際情況，制訂具體的實習教學方案及其管理辦法，主要內(nèi)容包括：實習日程安排、實習經(jīng)費的預算和使用、以及作息、請假、安全、保密、獎懲、考核等工作。
⑵要按照實習教學計劃的安排，分別于每年5月底前和11月底前向教務處上報下一學期的各類實習教學計劃安排，并填寫《暨南大學本科生實習教學計劃表》，由分管教學的院長批準后，報送教務處實踐教學科備案。
⑶負責安排教學經(jīng)驗豐富、工作責任心強、對實習現(xiàn)場熟悉、思想作風好的教師擔任實習指導教師，并指定有一定組織能力的學生擔任實習小組長。采取集中實習方式的指導教師人數(shù)與學生人數(shù)的比例要保持在1：15～1：20左右。
⑷要做好分散實習的組織管理工作，要派出指導教師與學生經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時了解和檢查學生的實習情況，幫助學生處理實習中的相關事宜。
⑸在實習前，學院要做好實習的動員工作，說明本次實習教學的目的和要求，并宣布實習紀律和注意事項。在實習結(jié)束后，學院要組織召開實習教學工作總結(jié)匯報會；同時，還要做好實習教學文件、考核成績及相關實習資料的歸檔保管工作。
⑹負責實習單位的聯(lián)系與落實（其中分散實習的單位由學院協(xié)助學生聯(lián)系），部分需要以學校名義與實習單位聯(lián)系的，由教務處實踐教學科協(xié)助進行。
3. 實習指導教師工作職責
⑴實習教學期間的管理采取實習指導教師負責制，由實習指導教師代表學校對實習的全過程負責。若在實習期間出現(xiàn)一般性的問題或事件，由實習指導教師與相關單位協(xié)商解決；若發(fā)生重大事件或問題，應立即向?qū)W院、學校相關職能部門反映，以便及時妥善處理。
⑵實習指導教師要根據(jù)實習教學大綱的要求，與實習單位的有關人員擬定出詳細的實習計劃及實習內(nèi)容。
⑶實習指導教師要具體組織學生進行參觀、實習、收集資料等教學活動。在組織現(xiàn)場教學的過程中，要布置實習作業(yè)，要指導學生及時記錄實習情況、撰寫.
自考實踐報告2
一、前言
四周的實習周期很快就過去了,但是,這四周對我來說是充滿收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對CRM的一無所知，到對CRM漸漸有了一個朦朧的認識，再到對其有了一個清醒而理性的了解，這一步步的提升與進步，都是和老師的指導和自己的努力密不可分的。我通過四周的實習，如果不能說是感慨萬千，至少也可以說是萬千感慨。最深的體會就是明白了實施CRM過程中一定要：
1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利 2、讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會很滿意
3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的'利益；但是，你的服務差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對CRM的一些淺薄看法和認識。
二、對CRM的認識
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用IT技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理的實現(xiàn)。
CRM是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，CRM的應用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。
在市場營銷和企業(yè)管理中，CRM將首當其沖地應用于各企業(yè)的銷售組織和服務組織，為您帶來長久增值和競爭力。
三、CRM的內(nèi)涵
客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新。
客戶關系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業(yè)銷售；市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
客戶關系管理并非等同于單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業(yè)，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業(yè)。以一個面孔面對客戶是成功實施crm的根本。為了實現(xiàn)crm，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應實現(xiàn)自動化管理。
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