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誠心感動客戶信賴贏得客戶的演講稿

時間:2024-10-04 04:38:58

誠心感動客戶信賴贏得客戶的演講稿

誠心感動客戶信賴贏得客戶的演講稿

誠心感動客戶信賴贏得客戶的演講稿

  20XX年度,作為郵政儲蓄的先進典型,我本人做到了內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,用一顆真誠、敬業(yè)的心服務用戶,把服務質(zhì)量提高到了一個新的階段,使得我所基礎金融業(yè)務、風險合規(guī)意識、服務質(zhì)量等方面取得顯著成績。下面我把自己的一些做法介紹如下,不當之處敬請各位專家領導提出寶貴的意見和建議。

  一、以真實的情感打動客戶

  感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶,首先要為廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動,帶著這樣的心態(tài)去為客戶服務,才能感動客戶。每一位來存款的客戶,他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的,每次看到他們來存錢,我們的內(nèi)心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位客戶,他是做豆制品生意的,每次來他存的1000多元零幣、殘損幣,天天如此,而且存到一定數(shù)目就取走,柜員們從來沒有嫌麻煩,也沒有責備他存的錢是過湯面。柜員始終帶著這種真城的心為他服務,幾個月下來后,他深深地被感動了,覺得很過意不去,逢人便夸行的服務好之外,還主動聯(lián)系生意場上的朋友到我們支行辦理業(yè)務,為我們介紹了很多新的客戶;讓我們最有成就感的是他自己一次性購了五年期保險10萬元。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養(yǎng),更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中,要注重細節(jié),夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務的過程主動與客戶拉家常,子女在哪里上學,成績怎么樣,老人身體怎么樣,今年收入怎么樣,通過關心拉近與客戶的距離。今年九月份,有位客戶來取款,通過了解,這位客戶的孩子在中學讀高二,成績不太行,想花錢拜托一下老師,得知后,覺得他賺點錢不容易,立即聯(lián)系在中學工作的一個好友,幫忙打個招呼,解決了問題。幫客戶的忙就是幫自己的忙,去年年底,這位客戶將農(nóng)行到期的存款陸續(xù)地全部存到了郵儲銀行。我們深刻體會到:只有給客戶以關愛,視客戶為親人,才能獲得客戶的回報。

  二、以貼心的關懷走進客戶

  優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心,從客戶的需求出發(fā),來推薦我們的金融產(chǎn)品,才能真正抓住客戶。金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就更能適應客戶的需要,誰就能占領更多的市場。而我所面對的客戶來自各行各業(yè)、天南海北,他們不但性格迥異、甚至素質(zhì)也良莠不齊,如何對他們進行篩選,為他們提供針對性的郵政產(chǎn)品,實行差異化服務,使自己有限的時間和精力發(fā)揮最大效率,則顯得尤為重要。因此,對于低端客戶,我把他們引導至柜臺,通過柜臺的服務來吸引客戶、穩(wěn)定客戶群;對于高端客戶我采取了走出去、敲開門的方式,利用自己多年來積累的計算機知識,向他們營銷、介紹、安裝、指導使用網(wǎng)上銀行、商易通、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進產(chǎn)品。高效率、多樣化的郵政產(chǎn)品不但免去了客戶的奔波之苦,更讓他們體會到了足不出戶就能輕松理財、輕點鼠標即可日進斗金的愉悅。付出就有回報,因為我不但能準確、順利地為他們安裝我行的多功能產(chǎn)品,而且在出現(xiàn)故障后能及時排除,為客戶贏得了時間,免除了客戶的后顧之憂,從而使他們能放心地使用,得到了客戶的認同。正是因為這種“波紋式的擴散效應”,來申請使用我局多功能產(chǎn)品的高端客戶日益增加,我所效益凸顯,與客戶“共贏、共享、共發(fā)展”的良好局面已初步形成。

  三、以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶

  強化服務管理,必須具備高素質(zhì)。首先:個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面的綜合體現(xiàn)。以過硬的業(yè)務技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效地服務,因此我要求柜員在業(yè)務操作時,保持動作的連貫性和協(xié)調(diào)性,給客戶以美的享受,這是向客戶展示個人能力的機會,也是展示郵儲銀行對外形象的好機會。

  其次:就是接待客戶要禮儀到家。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務,是一種內(nèi)心的深刻感受,而不是生硬的詞語和格式化的程序,客戶到我們郵儲銀行辦理業(yè)務,要讓他們都有一種到家的感覺。在日常的工作中也常會遇到一些不明事理的人,特別是在代領郵件、匯票這方面,由于他們往往忘記帶代理人證件而常常跑空腿,這時他們不免會有怨言,更有甚者會惡語相加,這時候我會盡量的克制自己,等他們發(fā)完了火、撒完了氣,再以笑臉相迎,以規(guī)范的文明用語耐心給他們解釋清楚,這是規(guī)章制度,我們一定要執(zhí)行的,這樣做也是對許許多多的用戶負責,并不是有意刁難你們。在這個時候,用戶會表示理解,并樂意回去取了證件再來辦理手續(xù)。理解萬歲。正是由這些用戶的理解而才萬歲,郵政正是恪守了訓守信才常綠。

  再次:做行家,說行話。做到這一點就要加強學習,知識面要寬,理解問題要深刻,對郵儲銀行經(jīng)營的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。有一位私營老板,在我行活期賬戶有近50萬元,但是在活期存折上三個月才能結(jié)一次利息,這樣讓客戶看不到在郵儲銀行的優(yōu)勢。我們發(fā)現(xiàn)該客戶后,立即讓柜員通過辦理業(yè)務和談話交流的方式,把該客戶成功引見給理財經(jīng)理,讓理財經(jīng)理與他單獨溝通,購買了日日升理財產(chǎn)品,而且當天購買,第二天贖回就可以看到收益,通過這款理財產(chǎn)品讓該客戶改變了郵儲銀行理財業(yè)務落后的觀念。可見,高素質(zhì)的員工服務既能塑造自身形象,更能展現(xiàn)整個郵儲銀行良好地對處形象。

  俗話說:“功夫不負有心人”。今年我所的各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績;至20XX年12月末,在全局開展的大會戰(zhàn)活動中取得了優(yōu)異的成績,本網(wǎng)點大會戰(zhàn)目標計劃為550萬元,實際凈增1005萬元,完成任務計劃的182.73%。其中個人收儲達400余萬元;20XX年11月底,在全局九月份以來開展的決戰(zhàn)四個月競賽活動中,本網(wǎng)點任務目標為710萬元,實際凈增796萬元,完成計劃的112.11%;其中個人收儲400余萬元,提前完成了局里下達的全年任務目標。中間業(yè)務也有重大突破,新增代發(fā)優(yōu)撫對象大病醫(yī)療救助、退役軍人補助、孤兒救助、代發(fā)戶數(shù)152戶代發(fā)金額30余萬元,代理保險76萬元。其它任務中,報刊完成3180元、賀卡完成2000元。

  新的一年即將到來,我將繼續(xù)克服困難,弘揚“團結(jié)、拼搏、愛崗、奉獻,務實創(chuàng)新、勇爭一流”的郵儲銀行精神,充分發(fā)揮主觀能動性,以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量不斷提升行內(nèi)業(yè)績,樹立郵儲銀行的良好形象。

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